王艷秀

[提要] 隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，汽車服務消費需求呈現(xiàn)多樣化、個性化的發(fā)展特點，汽車服務行業(yè)也越來越需要具有多學科知識的復合型人才，在工作崗位上能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務。為了適應河北省汽車服務行業(yè)發(fā)展，滿足日益增加的汽車服務需求，進一步推動汽車行業(yè)發(fā)展，需要根據(jù)河北省汽車服務行業(yè)發(fā)展中各項服務的特點，培養(yǎng)適合各項工作要求的高素質(zhì)人才。

關(guān)鍵詞：實踐教學；創(chuàng)業(yè)；就業(yè)；人力資本

項目來源：2012年河北省民生調(diào)研課題（課題編號：201201274）

中圖分類號：F24 文獻標識碼：A

原標題：河北省汽車服務行業(yè)人力資本需求

收錄日期：2012年9月12日

汽車是絕大多數(shù)國內(nèi)居民消費的重要組成部分，甚至在他們的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中占據(jù)重要地位，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的汽車消費需求呈現(xiàn)了多樣化、個性化的發(fā)展趨勢。面對技術(shù)發(fā)展與需求變化，汽車服務人才只有掌握滿足消費服務要求的各項技術(shù)與知識，不斷地提升自己，以服務取勝，才能夠保證工作崗位收入水平不會下降過快。在汽車相關(guān)專業(yè)的實踐教學方面，高等院校應該通過各種有效措施，在把握汽車行業(yè)發(fā)展特點的基礎上，優(yōu)化既有教學資源，推進實踐教學改革與發(fā)展，提高汽車行業(yè)人員的素質(zhì)，增強人力資本在汽車服務行業(yè)中的作用。

一、汽車服務行業(yè)人才存在缺口原因分析

隨著國內(nèi)汽車消費量的增加，使得與汽車相關(guān)的行業(yè)，如汽車二手車交易、報廢、美容、汽車用品供應和汽車酒店等行業(yè)也蓬勃發(fā)展起來。由于汽車已進入高科技產(chǎn)品時代，廣大消費者對汽車技術(shù)由外行變?yōu)閮?nèi)行，汽車的服務需求也越來越高。從汽車行業(yè)人力資本培育方面，歸納和總結(jié)河北省汽車服務行業(yè)存在這些問題的主要原因主要有兩大方面：

1、汽車服務行業(yè)從業(yè)人員受過高等教育的比重較小，導致整個行業(yè)技術(shù)力量薄弱，知識水平不高。傳統(tǒng)的短期培養(yǎng)的汽車行業(yè)低學歷的技工人員已經(jīng)滿足不了汽車高質(zhì)服務的需要。由于汽車維修技術(shù)與飛速發(fā)展的汽車自身技術(shù)存在較大差距，傳統(tǒng)的僅依靠經(jīng)驗進行維修的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代汽車維修的需求，隨著汽車技術(shù)的發(fā)展，更需要的是能夠進行汽車診斷、進行換件的專業(yè)性維修人員。

2、汽車服務行業(yè)各項工作開展中缺乏復合專業(yè)人才。為滿足日益增長的消費者汽車服務需求，汽車服務行業(yè)更需要專業(yè)化的管理和連鎖性的經(jīng)營，創(chuàng)建和擴大品牌信譽，提高消費者的信賴度，這樣才能讓消費者放心消費，更好地促進汽車服務行業(yè)的發(fā)展。目前，河北省服務業(yè)人才需求的質(zhì)與量都呈現(xiàn)明顯的增長態(tài)勢，從各大網(wǎng)址的河北省招聘的職位分布來看，包括機修工、模具維修、車間工藝員、汽車消費信貸、汽車保險調(diào)停和保險擔保等多個層面。然而，這些職位要么要求有相關(guān)工作經(jīng)驗，要么要求了解汽車行業(yè)相關(guān)知識。這說明，現(xiàn)在汽車服務行業(yè)招聘的崗位，既需要有本專業(yè)學科知識，也需要具有汽車相關(guān)的本專業(yè)以外的知識儲備，這樣才能滿足用人單位的需要。比如汽車保險，相關(guān)應聘者不僅僅要掌握保險專業(yè)的知識，還要善于溝通，了解和掌握消費主體的心理，懂消費心理學和營銷學，同時在汽車產(chǎn)品方面也要具備一定的知識和技能儲備，這樣才能夠在汽車領(lǐng)域中為汽車消費族提供高質(zhì)的服務。

3、汽車服務市場中，汽車服務工作人員在自我培訓方面存在教育信息獲得不暢通的問題。一方面對于關(guān)注和想從事汽車服務工作的人員，他們往往不知道如何去學習、如何去進修，但現(xiàn)在的教育與培訓，在三、四年的學習中很難系統(tǒng)地、全面地對各方面的知識內(nèi)容進行傳授與講解，也沒有達到讓每個學生能自主學習各方面知識的效果。教育培訓效果與汽車服務要求標準的脫節(jié)，導致相關(guān)人員很難一次性通過某個專業(yè)或某個學校的培訓與教育之后，獲得理想中的崗位。解決這個問題的關(guān)鍵在于學校的教育應該與企業(yè)需求相聯(lián)系，專業(yè)教育需要向以“一業(yè)為主，多業(yè)為輔”的教學發(fā)展，在教學中引導學生掌握本專業(yè)知識的同時，積極自主地學習相關(guān)的知識，甚至是跨學科的知識；另一方面對于已經(jīng)從事汽車服務行業(yè)相關(guān)工作的人員，他們的繼續(xù)教育機會與時間較少。在繼續(xù)教育方面，對于已就業(yè)人員，要想保證收入水平能夠不斷提高，就必須不斷提升自己的技能與知識，因為高收入會引致更多的競爭者加入，利潤或收入水平自然會下降。可是，現(xiàn)在汽車服務行業(yè)高技能進修的教育機構(gòu)較少，主要是因為汽車制造自身的水平在不斷提高，能提供相應教育的機構(gòu)教學要求更高，而且還要滿足能夠在從業(yè)人員的休息日提供培訓服務，在多方面都存在困難。因此，我們需要推進教學與培訓的發(fā)展與改革，可以通過信息公開化、網(wǎng)絡教學、遠程教學等多種方面滿足人力資本提升的需要。

二、高等院校加強人力資本培育的思路

20世紀六十年代，美國經(jīng)濟學家舒爾茨和貝克爾首先創(chuàng)立了比較完整的人力資本理論，它包括兩個核心的觀點：第一，在經(jīng)濟增長中，人力資本比物質(zhì)資本的作用大；第二，人力資本的核心是提高人口質(zhì)量，教育投資是人力投資的主要部分。在汽車服務行業(yè)的發(fā)展中，需要掌握行業(yè)人才需求特點，培育市場需要的人力資本。隨著汽車行業(yè)高技術(shù)的發(fā)展，與汽車相關(guān)的服務行業(yè)更需要培養(yǎng)的是符合汽車服務需求的、具有創(chuàng)造思想的人才，這些人才要運用新思想到實踐中，形成特色服務與產(chǎn)品，創(chuàng)造出價值，進而更好地推動汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，在人力資本培育方面要注意引導人才把新思想“轉(zhuǎn)化”為解決問題的能力，“創(chuàng)新”服務與品質(zhì)。

按照《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》提出的我國近10年教育發(fā)展戰(zhàn)略目標：到2020年，我國教育事業(yè)將基本實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本建成學習型社會，進入人力資源強國行列。我國高等院校必須不斷完善人才培養(yǎng)方案，在教學、教改中敢于創(chuàng)新，勇于實踐，不斷提升高等院校人力資源的素質(zhì)與能力。因此，培育汽車服務人才的實踐教學必須以綱要中的目標為努力方向，各種活動與措施必須要以科學發(fā)展觀為指導，深化高校課程改革、全面實施素質(zhì)教育為主要導向，更好地培養(yǎng)復合型人才，加速提高教師教學水平與學生的素質(zhì)。目前，河北省汽車服務行業(yè)人才培育機構(gòu)專業(yè)設置還很單一，沒有對學生們有意識地進行綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，他們的知識結(jié)構(gòu)與市場需求有較大的差距。針對當前汽車服務人才培養(yǎng)的需要，以優(yōu)化學校硬、軟件環(huán)境為前提，更好地培育汽車服務行業(yè)的人力資本，促進汽車服務復合人才培育的思路，如圖1所示。（圖1）

第一，優(yōu)化學校教學資源，提升學生知識面。汽車服務行業(yè)的主要工作，如保險、金融、營銷等，這些崗位更需要的是復合型的人才，也就是說，保險學、金融學等專業(yè)的學生要掌握汽車相關(guān)知識才能更好地適應汽車領(lǐng)域的工作。過去僅學習本學科知識的教育方式，已經(jīng)不能很好地滿足當前市場的需要，在汽車服務領(lǐng)域，需要跨學科或交叉學科知識掌握豐富的人才，才能滿足市場對人力資本的要求。因此，在學校教育中，我們首先要做到優(yōu)化學校的教學資源，來更好地培養(yǎng)高素質(zhì)人才。當前，大學生學習課程主要通過選修和必修的方式進行選擇，并獲得相關(guān)信息，對于跨專業(yè)的課程和非選修、非必修的課程，學生進行學習時會面臨許多困難。比如：如何獲得這些課程的課表信息；對跨專業(yè)的學習或某一方向的學習按照什么順序進行學習相關(guān)專業(yè)課程，等等。由此，可以通過開放教育信息，優(yōu)化學校教學資源，增加學生獲得教育知識的途徑，通過學生自主學習，增強學生的知識面。高等院校應盡可能在教育中應用現(xiàn)代信息技術(shù)，公開各專業(yè)學習的信息與教學資料，優(yōu)化學校教學資源，一方面有利于在現(xiàn)代教學模式改革中，各院?？梢曰ハ啻龠M，吸取彼此的成功經(jīng)驗，共同促進教育改革與發(fā)展；另一方面教育、教學信息的全面公開，有利于學生跨專業(yè)、多方向、多途徑、不拘一格地實現(xiàn)自身的自覺學習，勇于創(chuàng)新與實踐。

第二，聘任汽車專業(yè)指導教師，以社團活動促進實踐教學。大學生社團活動在校園文化建設中起著關(guān)鍵的作用，大學生社團組織的活動能夠反映時代特點，發(fā)揮思想領(lǐng)航的作用。我們可以將以前分散管理的社團組織，通過聘請汽車專業(yè)的指導教師，在教師的指導下，使得不同專業(yè)的學生共同開展有關(guān)學習汽車知識的活動，使活動的目的更加明確，活動的意義更加突出。實踐是創(chuàng)新的基礎，大學生社團活動是培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識與能力的大學生素質(zhì)教育中的重要途徑，它的主要目的是為了提高學生的專業(yè)實戰(zhàn)能力和提升對理論的認識創(chuàng)造能力。提高實際操作能力是汽車服務行業(yè)人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容，高等院校要發(fā)展汽車行業(yè)相關(guān)工作的實踐教學與實踐活動，滿足汽車市場人力資源需求，形成高等院校人才培育的特色與風格。

總之，在汽車服務行業(yè)的人才教育方面要注重實踐課程的教學，而這些符合汽車服務企業(yè)需求的人才為了保證能夠隨著汽車行業(yè)的發(fā)展更好地滿足市場的需求，就必須不斷地提高自身的能力。從汽車服務人才培育課程方面，更需要注重實踐教學與生產(chǎn)需要相結(jié)合，在實踐課程教學方面，內(nèi)容上應該具有易理解、知識量大、涉及面廣等特點，與理論課程教學相比，需要更多的實際操作，實際模擬練習，就對汽車服務行業(yè)人才需求而言，實踐教學需要盡可能讓學生掌握基本的技術(shù)能力，了解一些服務的技巧，提高人才在應對各種問題中的能力，為能迅速進入企業(yè)，不斷提高工作效率，適應工作做好充足的準備。

三、加強復合型人才培養(yǎng)的具體措施

在滿足汽車服務行業(yè)人才需求方面，我們需要從汽車下游產(chǎn)業(yè)鏈建設進行分析，從河北省汽車產(chǎn)業(yè)人才儲備視角進行研究，根據(jù)人力資源需求結(jié)構(gòu)，滿足當前兼顧長遠考慮，增強汽車服務行業(yè)的人才培育效果，促進就業(yè)水平的提升。

1、增加學生技能培訓的時間與機會。汽車服務行業(yè)人才的培育是要以不斷滿足汽車服務需求為目標，而隨著人們消費水平的提高，人們更加注重個性文化和個性需求，因此我們必須了解和把握消費需求的變化，才能滿足日益提高的消費需求。對于學生而言，只有加強學生綜合職業(yè)技能培訓機會與時間，才能夠進入社會后更好地將所學知識應用于工作崗位。要增加學生技能培訓的時間與機會，這需要高等院校與企業(yè)共同為學生創(chuàng)造條件。一方面學校需要及時根據(jù)就業(yè)的需求，更新并制定科學合理的培養(yǎng)方案；另一方面學校和企業(yè)應該積極主動為學生創(chuàng)造實訓的機會，簽訂長期的合作協(xié)議，可以通過假期實訓、周末實習等多種方式，配合學生的閑置時間，開展專業(yè)實踐活動。

2、推進教學方式改革。通過學校教學信息的公開化，除了學生通過必修或選修課程進行學習以外，使學生可以利用自由時間，不受約束地、自發(fā)地去學習有關(guān)課程，允許非選修的學生進入課堂。汽車服務行業(yè)現(xiàn)在需求的人才需要多學科的知識，更強的溝通能力，如汽車營銷人員，除了需要掌握營銷專業(yè)知識以外，還需要掌握外語、金融和汽車基礎知識，因為現(xiàn)在的服務內(nèi)容存在交叉性，服務的對象也不僅限于國內(nèi)居民，所以為了學生能夠更好地掌握多學科的知識，我們需要在學校中加強自主學習跨學科知識的思想，使學生們能夠科學合理地安排自己的學習時間，提高學習的收益。

3、加強實踐模擬教學。通過沙盤訓練或?qū)嵺`模擬，或者通過學生社團活動、教學實習等方式，在教師的指導下開展有關(guān)汽車服務行業(yè)相關(guān)工作的模擬訓練或比賽活動。這樣，可以使學生在實踐模擬中更好地尋找到自己就業(yè)的主要方向，發(fā)現(xiàn)自己的不足，為就業(yè)做好準備。

4、推廣網(wǎng)絡視頻教學。通過優(yōu)秀課程、精品課程的評選，最終要將有關(guān)教學過程以視頻的方式公布于網(wǎng)上，這既有利于同行教師之間了解相關(guān)的教學信息與不足，也有利于為學生提供教學知識創(chuàng)造更好的途徑，加強學生自主學習多學科知識的方式。

5、加強學生社團活動的就業(yè)服務效果?，F(xiàn)在學生社團活動的開展，絕大多數(shù)是非計劃性且沒有科學規(guī)劃的，高等院?？梢酝ㄟ^社團活動公開聘請導師指導的方式，以服務就業(yè)，勇于創(chuàng)業(yè)為核心，結(jié)合所學知識，有計劃、有效率地開展有關(guān)活動。比如，可以聘請汽車美容的從業(yè)人員開展就業(yè)講座，或者有關(guān)經(jīng)驗的座談會等，這樣既可以成為教學實踐課堂的補充，也可以將多學科、不同專業(yè)的同學共同組織起來，互相交流學科知識，激發(fā)學習興趣，促進學生自主地向復合型人才發(fā)展。

總而言之，現(xiàn)在學汽車專業(yè)或者汽車相關(guān)專業(yè)，大學本科的學習時間只有4年，而汽車的相關(guān)產(chǎn)品和服務都是向前發(fā)展的，僅以短暫的學習是不能滿足不斷發(fā)展的汽車服務行業(yè)需要的，如果想獲得更高的工作回報，就需要不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能滿足不斷提升的汽車服務需求。

四、小結(jié)

隨著我國汽車消費量的不斷增長，人們對汽車的美容、維修、增值服務等方面也越發(fā)關(guān)注。與此相關(guān)的汽車產(chǎn)業(yè)鏈建設，如汽車維修、汽車酒店、客運、保險等也被逐漸帶動。在汽車行業(yè)日益快速的發(fā)展中，汽車服務市場對人才的需求標準遠遠高于汽車制造業(yè)，能提供高質(zhì)量服務的高級人才出現(xiàn)斷檔，知識面廣，具有較強溝通能力和多項技能的人才更是嚴重匱乏。因此，在汽車服務行業(yè)人力資本的培育方面，既要注重眼前人才的需求，也要立足長遠，為汽車行業(yè)中服務創(chuàng)新提供儲備人才。