郭志旭，陳金雄

南京軍區(qū)福州總醫(yī)院 計算機(jī)應(yīng)用與管理科，福建 福州 350025

醫(yī)院檢查業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思考

郭志旭，陳金雄

南京軍區(qū)福州總醫(yī)院 計算機(jī)應(yīng)用與管理科，福建 福州 350025

目的 “以患者為中心”優(yōu)化現(xiàn)有檢查業(yè)務(wù)流程，增加患者的增值服務(wù)，減少患者的排隊(duì)次數(shù)和看病時間。方法 分析了目前醫(yī)院檢查業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和問題，針對存在的問題提出一系列優(yōu)化思路。結(jié)果 經(jīng)過對現(xiàn)有檢查業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，減少了患者往返的無效移動和排隊(duì)次數(shù)，縮短了患者在院等待時間，合理調(diào)配醫(yī)院內(nèi)部資源，提高了工作效率。結(jié)論 優(yōu)化檢查業(yè)務(wù)流程是解決“看病難”問題的一條有效途徑。

流程優(yōu)化；檢查預(yù)約中心；客戶關(guān)系管理；自助服務(wù)

目前，我國大部分醫(yī)院的運(yùn)營模式是在計劃經(jīng)濟(jì)體制下建立起來的。它存在的最大問題是沒有從患者的角度設(shè)計流程，患者就診、化驗(yàn)、檢查流程的設(shè)計多以醫(yī)院為出發(fā)點(diǎn)，讓患者自己去適應(yīng)門診流程的各個環(huán)節(jié)，從而帶給患者許多不便，造成“三長一短”的看病現(xiàn)象[1]。

輔助檢查是患者就醫(yī)過程的重要一環(huán)。過去受限于當(dāng)時的醫(yī)療設(shè)備、數(shù)字成像技術(shù)、計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，導(dǎo)致了輔助檢查流程繁瑣、工作效率不高，從檢查申請到患者拿到正式報告往往需要數(shù)日。隨著醫(yī)療設(shè)備、數(shù)字成像技術(shù)、計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷進(jìn)步，醫(yī)學(xué)影像存檔與通訊系統(tǒng)(Picture Archiving and Communication Systems,PACS)/放射信息管理系統(tǒng)(Radioiogy Information System,RIS)在醫(yī)院得到全面普及和應(yīng)用，PACS/RIS不但解決了醫(yī)學(xué)影像的海量存儲和傳輸問題，還能全面優(yōu)化檢查流程。但是由于檢查科室對PACS/RIS的功能認(rèn)識還只停留在影像存儲和傳輸上，因此工作流程仍然沒有得到優(yōu)化。

1 現(xiàn)狀分析

目前,我國大部分醫(yī)院的檢查業(yè)務(wù)流程是按照醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員的不同分工，多年沿襲下來的一種自然過程[2]，即患者到門診就診排隊(duì)→掛號→候診→就診→開各類檢查、檢驗(yàn)單→付費(fèi)→醫(yī)技科室預(yù)約檢查→等候檢查→檢查→取報告→再就診→再付費(fèi)→取藥→離院。我院于2002年實(shí)施了自主研發(fā)的門/急診就診系統(tǒng)，采用“一卡通”和預(yù)交金就診模式[3]，復(fù)診患者在預(yù)交金足夠的情況下，就診流程簡化為：直接到就診科室取號候診→就診→開各類檢查、檢驗(yàn)單→醫(yī)技科室預(yù)約、劃價、分診→等候叫號→檢查→取報告→再就診→取藥→離院。由于檢查費(fèi)用可以直接在執(zhí)行點(diǎn)確認(rèn)，簡化了檢查業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，但仍然存在如下不足。

1.1 沒有統(tǒng)一的預(yù)約中心

首先，醫(yī)生開具的各種檢查往往分布在不同的樓層進(jìn)行,患者需要奔波于不同的樓層甚至不同幢樓進(jìn)行多次排隊(duì)詢問、預(yù)約、檢查和取報告,費(fèi)時又費(fèi)力,加劇了患者就醫(yī)難的矛盾[4]。

其次，由于各檢查項(xiàng)目單獨(dú)預(yù)約，不能及時獲取其他科室的預(yù)約信息，因此，僅能保證該項(xiàng)目的資源能夠得到合理的利用，并不能保證患者的檢查流程比較合理，使得多個檢查項(xiàng)目預(yù)約時間分散，無法在同一天進(jìn)行，增加患者的等待時間。

再次，部分檢查項(xiàng)目間規(guī)則禁忌存在沖突，由于患者不具備醫(yī)學(xué)知識，沒有按檢查項(xiàng)目禁忌要求的順序進(jìn)行，導(dǎo)致檢查時間延遲。

1.2 預(yù)約處無充值功能

自費(fèi)患者在預(yù)交金不足的情況下，無法直接在檢查預(yù)約科室直接補(bǔ)交，需要往返于收費(fèi)處與檢查科室之間，增加排隊(duì)次數(shù)和時間，患者易抱怨。同時，當(dāng)患者要求取消檢查時，需要到收費(fèi)處重新排隊(duì)退費(fèi)，也會增加排隊(duì)次數(shù)和時間。

1.3 醫(yī)?；颊呙媾R的問題

由于醫(yī)?；颊吣壳安捎脗鹘y(tǒng)的現(xiàn)金模式，所以患者每做一項(xiàng)檢查、化驗(yàn)、治療等就醫(yī)過程產(chǎn)生的費(fèi)用均需收費(fèi)處劃價后才能進(jìn)行，流程得不到有效的優(yōu)化，造成患者多次排隊(duì)。

1.4 缺乏人性化提醒和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

由于預(yù)約時只給患者一個排隊(duì)號，不能精確預(yù)約到具體的某個時間段，患者只能在候診大廳盲目等待檢查，容易造成焦慮并引發(fā)醫(yī)患沖突。當(dāng)檢查報告可取時患者也無法實(shí)時獲取信息。

另外，由于導(dǎo)醫(yī)服務(wù)欠缺，導(dǎo)示圖標(biāo)識不清，造成患者盲目流動[5]。結(jié)果，患者在門診無效、非診治時間延長，造成門診的擁擠，患者的煩躁，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾增加，患者就醫(yī)滿意度下降。

2 檢查業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路

2.1 建立一站式服務(wù)的“檢查預(yù)約中心”

建立所有輔助檢查統(tǒng)一的預(yù)約中心。患者在門診醫(yī)生站開具檢查單后，到預(yù)約中心只需排一次隊(duì)就能辦理好所有檢查的預(yù)約、檢查信息錄入、劃價收費(fèi)、分診取號等，并且預(yù)約精確到時間段，以減少患者“非醫(yī)療”等待時間。對于需做多項(xiàng)檢查的患者，中心應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)檢查的要求，合理安排檢查時間，使患者能以最短的時間完成全部項(xiàng)目，減少患者的等待時間；對于急、重患者，加急安排檢查。同時，對于預(yù)約時間較長的患者提供電話、短信提醒服務(wù)，使患者按時、及時檢查。

為最大限度實(shí)現(xiàn)患者的分布式管理，減少患者往返排隊(duì)，預(yù)約系統(tǒng)將部分功能延伸至門診醫(yī)生站、住院醫(yī)生站、住院護(hù)士站、醫(yī)技科室、臨床支持中心、體檢中心等需要使用該系統(tǒng)的科室，所有預(yù)約操作及信息全部由預(yù)約系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行管理。

2.2 建立完善的自助服務(wù)平臺

在各個檢查科室設(shè)置若干臺可觸摸的自助服務(wù)平臺構(gòu)成虛擬的“患者服務(wù)中心”，為患者提供：報告領(lǐng)取短信提醒綁定、自助打印膠片和報告、自助充值、發(fā)票自助打印、醫(yī)?；颊咦灾Y(jié)賬等。也可根據(jù)將來應(yīng)用的需求擴(kuò)展其他功能，如自助檢查預(yù)約、自助掛號預(yù)約、自助床位預(yù)約、自助導(dǎo)航模塊（對醫(yī)院環(huán)境不熟悉的患者，可以通過觸摸屏查詢，幫助患者確定地理方位以及各科室的具體位置）等。

在各檢查科室和全院預(yù)約中心，將診斷報告審核完成后的患者姓名、檢查類別信息直接顯示于候診大廳的顯示屏上，患者可以用其就診磁卡或醫(yī)保卡在各檢查科室和全院預(yù)約中心，自助或者通過工作人員幫助打印膠片和報告[6]。

同時，充分利用電信、移動以及互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)信息平臺，搭建全面的公共服務(wù)平臺，患者不僅在醫(yī)院，即使在家里、在工作中也能得到醫(yī)院或社區(qū)的個體化健康服務(wù)，保持健康服務(wù)鏈條的完整性[7]。實(shí)現(xiàn)對患者診前、診中和診后的全程服務(wù)關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)對患者診療的精細(xì)化和人性化服務(wù)。

2.3 加強(qiáng)人性化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

根據(jù)各類輔助檢查項(xiàng)目的布局，仔細(xì)分析門急診患者從診室到檢查項(xiàng)目所在地的最佳路線，并在其必經(jīng)之路上精心設(shè)計了導(dǎo)向系統(tǒng)，導(dǎo)向標(biāo)志力求簡明、醒目，布置的位置符合顧客的視覺習(xí)慣[8]。同時，在院內(nèi)門急診患者的交通樞紐處，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)點(diǎn)，配備有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好的導(dǎo)醫(yī)疏導(dǎo)人流，統(tǒng)一協(xié)調(diào)患者在就醫(yī)中的疑問與煩惱，減少患者的盲目流動，縮短患者的看病時間。

在每個機(jī)房門口處設(shè)置LED顯示框，滾動顯示正在檢查患者姓名、請準(zhǔn)備的患者姓名和后續(xù)患者信息，讓患者安心地等待。

2.4 醫(yī)保模式與預(yù)交金結(jié)合

由于醫(yī)保患者目前普遍采用傳統(tǒng)的現(xiàn)金付費(fèi)模式就診，在診療過程中需對相應(yīng)檢查項(xiàng)目進(jìn)行逐一繳費(fèi)，這樣不僅增加了患者排隊(duì)等候的時間，同時因排隊(duì)繳費(fèi)人員過多，也會影響醫(yī)院門、急診秩序[9]。隨著醫(yī)保“一卡通”在各地的積極推進(jìn)，醫(yī)保患者實(shí)行“先診療后結(jié)算”的模式正在逐步推廣，患者從掛號開始，即可使用預(yù)付費(fèi)就診模式享受診療、檢查、檢驗(yàn)、買藥等一系列醫(yī)療服務(wù)，不必為繳費(fèi)而多次往返于各窗口之間，只需在當(dāng)日離開醫(yī)院前到自助終端或收費(fèi)窗口進(jìn)行一次費(fèi)用結(jié)算。此模式在方便患者的同時，也將極大的改善醫(yī)院門、急診秩序。

3 結(jié)束語

優(yōu)化檢查業(yè)務(wù)流程勢在必行，它是以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為核心思想；以挖掘患者，服務(wù)患者，研究患者，留住患者為核心價值；以計算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，在醫(yī)院和患者之間搭建溝通的橋梁，為患者提供更為人性化，多樣化的醫(yī)療服務(wù)。為醫(yī)院提供一個完美的患者服務(wù)平臺，是切實(shí)解決“看病難”問題的有效辦法。

[1] 沈天潔,吳莉莉,楊安宇.醫(yī)院門診檢查申請預(yù)約流程優(yōu)化及系統(tǒng)設(shè)計[J].中醫(yī)藥管理雜志,2010,18(1):70-71.

[2] 陳少春,馮澤永.“以患者為中心”優(yōu)化門診就診流程[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2010,(8):522-524.

[3] 陳金雄.門診電子處方系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué),2007,2(5):10-12.

[4] 黃榮星.醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2009,9(6):143-144.

[5] 張澄宇.醫(yī)院輔助檢查業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)踐[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(10):52-53.

[6] 詹松華.PACS建設(shè)與放射科服務(wù)流程的優(yōu)化改進(jìn)[J].中國信息界e醫(yī)療,2010,(12):44-45.

[7] 陳金雄,孫旺.構(gòu)建以患者為中心的醫(yī)院智能服務(wù)平臺[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2011,32(2):94-96.

[8] 蒲杰,梁家智,李為民,等.醫(yī)院流程優(yōu)化的思考與探索[J].西部醫(yī)學(xué),2009,21(11):2019-2020.

[9] 周春林.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理綜述[J].中國水運(yùn),2007,66(6):139 -140.

邁瑞B(yǎng)S-300生化分析儀

主要技術(shù)參數(shù)：

光源：鹵鎢燈，12V/50W，壽命大于2000 h。

吸光度范圍：－0.1～5.0 Abs，雜散光≤0.3%。

分辨率：0.001 Abs。

硅光電二極管的檢測范圍：170~1100 nm。

測定速度：300 T/h。

清洗系統(tǒng)：機(jī)內(nèi)清洗反應(yīng)杯和自動更換反應(yīng)杯兩種清洗方式。

軟件系統(tǒng)：采用全中文交互式操作界面，包括系統(tǒng)軟件和嵌入式控制軟件。

檢測項(xiàng)目：量含糖類、酶類、蛋白、脂類、無機(jī)離子、非蛋白氮等常規(guī)生化檢測；急診和特殊生化項(xiàng)目；特殊蛋白和免疫化學(xué)項(xiàng)目；治療/濫用藥物監(jiān)測。

日立7180生化分析儀

主要技術(shù)參數(shù)：

測試速度：800測試/h(不含離子)。

最小反應(yīng)液量：120μL/測試

在線測試項(xiàng)目：86項(xiàng)。

樣品位數(shù)量：170個。

試劑位數(shù)量：90個。

分析方法：終點(diǎn)法、兩點(diǎn)法、速率法、比濁法、間接法。

樣品杯種類：普通或真空采血管、微量樣品杯。

樣品盤類型：盤式。

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使用體會：邁瑞B(yǎng)S-300生化分析儀采用了先進(jìn)的光學(xué)測量、恒溫控制、精確加樣、開放試劑、自動裝載等技術(shù)，具有快速檢測、精度高、分析功能強(qiáng)、操作簡便、交叉污染低、消耗低等特點(diǎn)。其主要性能指標(biāo)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，接近或能達(dá)到國外同類產(chǎn)品的要求，檢測結(jié)果穩(wěn)定可靠，故障較少且容易解決，價格相對較低，因此適合于中小醫(yī)院使用。

改進(jìn)建議：不足之處是測試速度較慢，使用一次

性反應(yīng)杯，不適合樣本量大的醫(yī)院。

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日立7180型全自動生化分析儀性能優(yōu)良、設(shè)計合理、運(yùn)行穩(wěn)定，可用于血清、血漿、尿液、腦脊液、胸腹水等不同類型標(biāo)本的臨床生物化學(xué)分析、免疫學(xué)檢查等，適用于大中型醫(yī)院臨床實(shí)驗(yàn)室。儀器操作界面為基于視窗系統(tǒng)開發(fā)，且Job菜單、輔助菜單、功能鍵、快捷鍵等編排合理、一目了然，操作界面簡單明了，易于掌握。系統(tǒng)測試速度快，最大可達(dá)800項(xiàng)測試/h?？菇徊娓腥灸芰?qiáng)，可通過程序設(shè)定，選擇使用回避交叉污染功能。測定結(jié)果準(zhǔn)確、重復(fù)性好。

該機(jī)在我院使用以來性能穩(wěn)定，故障率低。

（以上用戶評價僅代表作者觀點(diǎn)）

希森美康XS-1000i全自動血液分析儀

主要技術(shù)參數(shù)：

CBC處理量：手動模式：60樣本/h；進(jìn)樣器模式：處理20個樣本約23min。

顯示范圍：WBC：0.00~999.99×103/μL；RBC：0.00~99.99×106/μL；HGB：0.0~30.0g/dL。

后臺界限值 ：WBC：0.1×103/μL；RBC：0.02×106/μL；HGB：0.1g/dL。

精度（重現(xiàn)性）： WBC：≦3.0%；RBC：≦1.5%；HGB：≦1.5%。

希森美康UF-100i尿有形成分分析儀

主要技術(shù)參數(shù)：

檢測速度：60測試/h。

基本原理：流式細(xì)胞術(shù)+電阻抗法。

染色：熒光膜染色+熒光核染色。

光源：氬離子激光（488nm）。

定量參數(shù)：RBC（紅細(xì)胞）、WBC（白細(xì)胞）、EC（上皮細(xì)胞）、CAST（管型）、BACT（細(xì)菌）。

提示性參數(shù)：Path. CAST（病理管型）；SRC（小圓上皮細(xì)胞）；YLC（酵母樣細(xì)胞）；X’TAL（結(jié)晶）；SPERM（精子）。

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希森美康XS-1000i型全自動血液分析儀能夠一次性完成20個樣本的檢測，且連續(xù)性、重復(fù)性好，檢測速度快，工作較穩(wěn)定。其外形緊湊，滿足了最小規(guī)模實(shí)驗(yàn)室的需求。它的隨機(jī)分析模式為客戶提供柔性檢測模式和節(jié)省試劑。除此之外，它僅需20μL血液就能夠完成CBC+DIFF的檢測。信息處理單元以Windows系統(tǒng)為平臺，包含患者信息管理軟件。該軟件簡化了血液檢測步驟，提供了與患者相關(guān)的綜合性血液信息管理功能。按照客戶所選的顯示模式，呈現(xiàn)數(shù)字和圖像結(jié)果。該機(jī)在我院使用以來，性能穩(wěn)定，

故障率低，保養(yǎng)、清潔簡單，滿足了臨床需求。

使用體會：希森美康UF-100i尿有形成分分析儀結(jié)合流式細(xì)胞學(xué)技術(shù)與電阻抗測定法對尿成份進(jìn)行直接鑒別及計數(shù)，同時采用獨(dú)特的有形成份鑒別系統(tǒng)，從而以自動分析代替了主觀鑒別。該設(shè)備使用業(yè)經(jīng)證實(shí)的流式細(xì)胞新技術(shù)，使自動化尿檢獲得了重大突破，即實(shí)現(xiàn)了真正的無人檢驗(yàn)。與此同時，UF-100i還具有系統(tǒng)化兼容性，通過檢驗(yàn)室的綜合分析自動化提高了效率。

改進(jìn)建議：儀器在使用中，經(jīng)常發(fā)生標(biāo)本試管中的尿液漏出的狀況，而工作面和底部控制走位的電路板之間有很大孔眼相通，有時會導(dǎo)致尿液直接灑在電路板上從而造成故障，往往不得不更換電路板才能解決問題，希望能夠針對此問題進(jìn)行改進(jìn)，例如設(shè)置阻

液臺階。

（以上用戶評價僅代表作者觀點(diǎn)）

世格流體（ASCO Numatics）推出精密比例流量控制閥IPC

作為世界較大的流體控制閥專業(yè)制造商之一，世格流體控制（上海）有限公司（ASCO Numatics）日前發(fā)布旗下ASCO Scientific系列產(chǎn)品。

世界上第一臺電磁閥于1910年誕生在ASCO Numatics，依托百年傳承的專業(yè)設(shè)計經(jīng)驗(yàn), ASCO Scientific系列結(jié)合用戶的核心需求并在技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新完善,帶來全新高性能的精密比例流量控制閥——IPC。獨(dú)特的碟型彈簧懸浮科技的應(yīng)用，大大提高了產(chǎn)品性能。IPC集小體積、大流量、低遲滯、高速響應(yīng)、高重復(fù)精度于一身，滿足了用戶對高精度比例流量控制的要求。

按發(fā)布時間排序：

美國FDA發(fā)布Navilyst公司的召回通告(7.1)

產(chǎn)品：配有下列組件的Vaxcel?植入泵：(1)帶PASA閥的PASV?鈦微型泵和8F聚氨酯導(dǎo)管(1.6 mm/2.6 mm)；(2)帶PASA閥的PASV?鈦標(biāo)準(zhǔn)泵和8F聚氨酯導(dǎo)管(1.6mm/2.6 mm)；(3)帶PASA閥的PASV?鈦標(biāo)準(zhǔn)泵和8F硅樹脂導(dǎo)管(1.4 mm/2.6 mm)；(4)帶PASA閥的PASV?塑料標(biāo)準(zhǔn)泵和8F聚氨酯導(dǎo)管(1.6mm/2.6 mm)；(5)帶PASA閥的PASV?塑料標(biāo)準(zhǔn)泵和8F硅樹脂導(dǎo)管(1.4mm/2.6 mm)；(6)鈦微型泵和6F聚氨酯導(dǎo)管(1.1mm/1.9 mm)；(7)鈦微型泵和7F聚氨酯導(dǎo)管(1.3mm/2.2 mm)；(8)鈦微型泵和8F硅樹脂導(dǎo)管(1.5mm/2.6 mm)；(9)鈦標(biāo)準(zhǔn)泵和9F聚氨酯導(dǎo)管(1.8mm/2.8 mm)；(10)鈦標(biāo)準(zhǔn)泵和8F硅樹脂導(dǎo)管(1.5mm/2.6 mm)；(11)塑料標(biāo)準(zhǔn)泵和8F硅樹脂導(dǎo)管(1.5mm/2.6 mm)；(12)塑料標(biāo)準(zhǔn)泵和9F聚氨酯導(dǎo)管(1.8mm/2.8 mm)；(13)帶PASA閥的PASV?鈦微型泵和8F硅樹脂導(dǎo)管(1.4mm/2.6 mm)；(14)帶PASA閥的PASV?鈦微型泵和6F聚氨酯導(dǎo)管(1.1mm/1.9mm)。

范圍：詳見國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心網(wǎng)站。

美國FDA發(fā)布Physio Control公司的召回通告(7.1)

產(chǎn)品：LIFEPAK 20除顫器/監(jiān)護(hù)儀。

范圍：編號為3202487-xxx、3202488-xxx、U3202487-000、3202488-015、U3202488-000的產(chǎn)品。具體批號或序列號詳見原文。

美國FDA發(fā)布Cepheid公司的召回通告(7.1)

產(chǎn)品：Cepheid Xpert MRSA/SA血液培養(yǎng)測試盒

范圍：編號為GXMRSA/SA-BC-10，批號00601、00602、00603、00701、00801、00901、00902,、00903、00904、01001、01101、01102、01301、01302；以及編號為GXMRSA/SA-BC-CE-10，批號為01001、01101、01301的產(chǎn)品。

美國FDA發(fā)布Hospira公司的召回通告(7.2)

產(chǎn)品：(1)Hospira牌Symbiq單通道輸液泵；(2)Hospira牌Symbiq雙通道輸液泵。

范圍：詳見國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心網(wǎng)站。

美國FDA發(fā)布Multi-Med公司的召回通告(7.2)

產(chǎn)品：(1)22ga x 1"Huber直角針；(2)22ga x 1"Huber直線針。范圍：(1)型號為10600219，批號為9B017M的產(chǎn)品；(2)型號為10600218，批號為9B020M的產(chǎn)品。

加拿大衛(wèi)生部發(fā)布Hill-Rom公司的召回通告(7.5)

產(chǎn)品：A) Hill-Rom 1000治療床；B) 醫(yī)療輔助裝置P1170。范圍：A)型號為P1600的產(chǎn)品；B)型號為P1170的產(chǎn)品。

加拿大衛(wèi)生部發(fā)布通用電氣(GE)公司的召回通告(7.5)

產(chǎn)品：A) Prospeed 掃描系統(tǒng)；B) SYTEC6000計算機(jī)斷層掃描系統(tǒng)。

范圍：A)型號或類別為B7970YZ，批號或序列號為298920YMO和455302YMO的產(chǎn)品；B)型號或類別為P9183AH，批號或序列號為121615YM9的產(chǎn)品。

加拿大衛(wèi)生部發(fā)布血液技術(shù)(Haemonetics)公司的召回通告(7.5)

產(chǎn)品：血漿杯。

范圍：型號為0625B-00的產(chǎn)品，具體批號請聯(lián)系制造商。

英國MHRA發(fā)布偉倫(Welch Allyn)公司的警戒通告(7.6)

產(chǎn)品：CP200心電圖儀。

范圍：所有產(chǎn)品。

英國MHRA發(fā)布通用電氣(GE)公司的警戒通告(7.6)

產(chǎn)品：TruSat 脈搏血氧計。

范圍：型號為605100000-190、605100000-191、605100000-192、605100000-193的產(chǎn)品。

美國FDA發(fā)布愛爾康(Alcon)公司的召回通告(7.13)

產(chǎn)品：Constellation眼科治療系統(tǒng)。

范圍：詳見國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心網(wǎng)站。

英國MHRA發(fā)布瓦里安(Varian)公司的警戒通告(7.13)

產(chǎn)品：醫(yī)用直線加速器。

范圍：型號為H14、H27、H29和HCX的產(chǎn)品。

英國MHRA發(fā)布通用電氣(GE）公司的警戒通告(7.13)

產(chǎn)品：麻醉系統(tǒng)。

范圍：型號為Aespire 100/7100、Aespire 7900、Aespire View、Avance、Amingo、ADS 180的產(chǎn)品。

信息來源：國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心/國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品評價中心網(wǎng)站。

網(wǎng)址：http://www.cdr.gov.cn/gxzy/_ywjjkx_/_ylqxjjkx_/index.shtml

Thinking About Hospital Business Process Optimization

GUO Zhi-xu, CHEN Jin-xiong
Computer Application and Management Department, Fuzhou General Hospital of Nanjing Military Area Command,Fuzhou Fujian 350025, China

R197.32；TP393.09

B

10.3969/j.issn.1674-1633.2012.08.007

1674-1633(2012)08-0031-02

2012-04-09

作者郵箱：13705074456@139.com

Abstract: Objective Taking patients as the center, to optimize the existing examination business process,increase the patient's value-added services, reduce patient queuing time and visiting time. Methods Analyzed the present situation and the question of current hospital examination business process, and put forward a series of optimization methods in view of the existing problems. Results Through optimization of current examination business process, reduced the inactive mobile and queuing time of patients and shortened the waiting time, a reasonable allocation of hospital resources and improved working eff i ciency were achieved. Conclusion Optimizing the examination business process is imperative. It is an eff i cient solution about diff i culties of medical.

Key words: process optimization; examination reservation center; customer relationship management;self-service