文 王長(zhǎng)娟 揚(yáng)州精益眼鏡

心態(tài)是關(guān)鍵

文 王長(zhǎng)娟 揚(yáng)州精益眼鏡

有句話說得好，成功源于心態(tài)。心態(tài)的好壞往往是決定成敗的深層因素。保持積極向上的工作心態(tài)，往往會(huì)事半功倍。我在眼鏡店工作已經(jīng)7年，遇到過各種類型的顧客，有難纏的、沉默的、一個(gè)勁兒還價(jià)的，還有比較好說話的顧客。但不管遇到什么樣的顧客，我認(rèn)為只要用心去對(duì)待，從顧客的角度出發(fā)，很多銷售中的問題都會(huì)迎刃而解。

我們的店在江陰管理部的管理下，最近每個(gè)月的業(yè)績(jī)均呈上升趨勢(shì)，我覺得上班時(shí)間充實(shí)，每天都有方向、有動(dòng)力，一有時(shí)間我們就會(huì)組織學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)。特別是在管理部推出實(shí)行新的工作流程以來，在接待顧客的過程中我也覺得自己更專業(yè)了。

記得有一個(gè)星期六，本來大家的希望都寄托在周末兩天好好沖刺一把，但那天小雨綿綿一直下到晚上，大家都不免有些失落。為了鼓勵(lì)大家保持積極向上的心態(tài)，我在早會(huì)上說：“今天雖然是下雨天，但我們的目標(biāo)定額卻不會(huì)變，我們可以改變一下方法，盡量推一些功能性鏡片，提高單價(jià)而完成今天的目標(biāo)，如果今天誰適當(dāng)?shù)叵蝾櫩屯扑]兩副漸進(jìn)片，就可以得到一個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)?！痹谶@番話的作用下，大家頓時(shí)心里又有了方向。于是當(dāng)天大家依然以積極的工作心態(tài)，熱情地接待著每一位顧客。盡管那天進(jìn)店的顧客并不多，有一對(duì)父子顧客進(jìn)店后給我留下了深刻的印象。這個(gè)14歲的小孩子剛剛出現(xiàn)近視，在父親的帶領(lǐng)下，接受了我們的檢查。

“您好，是給孩子檢查視力吧？之前有沒有測(cè)試過視力？”給孩子第一次驗(yàn)光更要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我仔細(xì)地問著孩子的家長(zhǎng)。

“你先幫他測(cè)試吧?！焙⒆拥母赣H有點(diǎn)急躁地回答。

“好的，請(qǐng)跟我到驗(yàn)光室?！蔽野凑镇?yàn)光步驟一步一步地進(jìn)行著，電腦打單—霧視—再次電腦打單—眼部檢查—優(yōu)勢(shì)眼測(cè)試—綜合驗(yàn)光儀驗(yàn)光等。我在給孩子驗(yàn)光的同時(shí)也在觀察著孩子的父親，他一直陪同在驗(yàn)光室里看著我們進(jìn)行驗(yàn)光檢查的情況。我一邊驗(yàn)光，一邊和孩子進(jìn)行交流，這樣不但可以放松他略有些緊張的情緒，還可以進(jìn)一步了解他的用眼習(xí)慣，得到正確的反饋信息。在孩子的正確配合下，整個(gè)驗(yàn)光過程顯得輕松順利，同時(shí)也贏得了孩子對(duì)我的好感和信任。全套步驟下來，也讓家長(zhǎng)感受到了我們的專業(yè)，并產(chǎn)生信任。我相信，只要自己把顧客當(dāng)成朋友，用心服務(wù)，用心感化顧客，顧客一定會(huì)相信我們的。當(dāng)我們結(jié)束驗(yàn)光走出驗(yàn)光室時(shí)，我能感覺到孩子家長(zhǎng)對(duì)我的態(tài)度已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變。到后來，為孩子選擇鏡架、推薦鏡片的時(shí)候，孩子的家長(zhǎng)已經(jīng)沒有任何反駁的話，最后很順利地成交了這一筆單子。當(dāng)天雖然細(xì)雨不停，但同事們都很投入地工作，最后結(jié)算時(shí)，當(dāng)天的漸進(jìn)片銷量竟超過平日要多，不少同事都得到了應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，大家都很開心。

其實(shí)，我們?cè)诠ぷ髦兄灰б苑e極的心態(tài)，不但能給自己打氣加油還能感化身邊的同事，大家一起創(chuàng)造更好的成績(jī)。在驗(yàn)光中用心對(duì)待顧客，也是一種責(zé)任心的體現(xiàn)。工作中還有很多困難，不是僅憑能力強(qiáng)就能面對(duì)的，保持良好的心態(tài)，常做有心人，在工作中不斷總結(jié)，用心做事，才會(huì)獲得更大的成功。