余清雛

（武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北 武漢：430080）

當(dāng)今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)廣泛地融入世界，涉外商務(wù)交往也越來越多，中西方文化的差異在國(guó)際商務(wù)的經(jīng)濟(jì)交往中帶來諸多不便，甚至產(chǎn)生誤解與歧義。培養(yǎng)從事涉外商務(wù)交往人員的交際（Communication）能力尤顯必要。

武鋼為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，加快“走出去”戰(zhàn)略的步伐，建立了海外資源保障基地，并在我院陸續(xù)開辦了6期美國(guó)EMBA涉外英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)班。

我院依托先進(jìn)的教育理念，采用現(xiàn)代化教學(xué)手段作為輔助教學(xué)，虛擬境外學(xué)習(xí)情境來提高培訓(xùn)人員的涉外交際能力。筆者嘗試就涉外英語(yǔ)培訓(xùn)交際能力培養(yǎng)做一些總結(jié)。

1 引入先進(jìn)教育理念，提高涉外英語(yǔ)交際能力

把交際能力的培養(yǎng)與提高確立為教學(xué)目標(biāo)在美國(guó)很普遍。語(yǔ)言教學(xué)不僅要傳授語(yǔ)言知識(shí)，還要求有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)員了解和逐漸熟悉目的語(yǔ)國(guó)家的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣等背景知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)文化差異的領(lǐng)悟能力，并使兩者互相滲透，互為補(bǔ)充。

而我國(guó)把交際作為一種教學(xué)手段，即“交際教學(xué)法”。

能力，指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件。能力是直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力總是和人完成一定的活動(dòng)聯(lián)系在一起的。離開了具體活動(dòng)既不能表現(xiàn)人的能力，也不能發(fā)展人的能力。

方法則一般是指為獲得某種東西或達(dá)到某種目的而采取的手段與行為方式。它在哲學(xué)，科學(xué)及生活中有著不同的解釋與定義。學(xué)習(xí)方法是通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，總結(jié)出快速掌握知識(shí)的方法。因其以學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的效率有關(guān)，越來越受到人們的重視。學(xué)習(xí)方法并沒有統(tǒng)一的規(guī)定，因個(gè)人條件不同，選取的方法也不同。

“交際教學(xué)法”受很多因素的影響。最主要的一點(diǎn)是許多國(guó)人在思想上還沒有形成這種思維方式，他們不能掌握什么是真正的交際教學(xué)法。

美國(guó)的語(yǔ)言學(xué)家（Norm Chomsky）提出：“當(dāng)我們學(xué)習(xí)語(yǔ)言的時(shí)候，我們必須辨認(rèn)語(yǔ)言能力和語(yǔ)言行為的區(qū)別。

而另一位美國(guó)的人類學(xué)家——D.Hymes提出了交際能力的概念。他建立的交際能力的概念涉及了潛在的語(yǔ)言知識(shí)和能力，包括交際場(chǎng)合。交際能力是用我們學(xué)過的語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)來有效而正確地在各種各樣的場(chǎng)合中和不同的人進(jìn)行交際。他指出一個(gè)人的語(yǔ)言掌握得好還是不好，不僅僅取決于他會(huì)造很多的符合語(yǔ)法的句子，也取決于他是否能正確運(yùn)用語(yǔ)言的能力。所以，交際能力和掌握語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的好壞無(wú)關(guān)。

由此，語(yǔ)言教學(xué)的主旨是訓(xùn)練學(xué)員交際能力，這在美國(guó)被強(qiáng)制指定為語(yǔ)言教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)之一。比如筆者在美國(guó)賓夕法尼亞州匹茲堡孔子學(xué)院從事漢語(yǔ)言教學(xué)時(shí)，被要求按此培養(yǎng)目標(biāo)組織教學(xué)。

美國(guó)是世界上最大的移民國(guó)家，移民們創(chuàng)建并繁榮、發(fā)展、壯大著美國(guó)。從“大熔爐”，“支流群”到“掛毯”和“色拉盤”等各種生動(dòng)的比喻，充分說明了美國(guó)是一個(gè)多文化群體組成的社會(huì)。實(shí)際上它好比一個(gè)跨文化社團(tuán)——多元文化這一個(gè)特性充斥著美國(guó)生活的政治經(jīng)濟(jì)文化和生活等各個(gè)方面。

不同的國(guó)家民族有著不同的歷史淵源、不同的社會(huì)習(xí)俗，形成了特定的文化背景。特定的文化背景又形成了不同的價(jià)值取向、思維方式、社會(huì)規(guī)范、語(yǔ)用規(guī)則，這些給跨文化交際帶來的潛在的障礙、低效率的溝通、相互間的誤解以及可能導(dǎo)致的文化沖突和誤會(huì)。在這樣的時(shí)代背景下產(chǎn)生的跨文化交際這門新興學(xué)科，是為了適應(yīng)這樣一個(gè)日益發(fā)達(dá)的跨文化國(guó)際交往和人際交往的需要應(yīng)運(yùn)而生的。“跨文化交際”的英語(yǔ)名稱是“inter－cultural communication”或“cross－cultural communication”。

跨文化交際能力的培養(yǎng)對(duì)于武鋼美國(guó)EMBA涉外英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)也有著重大的實(shí)際意義。在跨文化交際中，交際的雙方若不能進(jìn)入同一文化背景之中，就容易產(chǎn)生不解或誤解，從而使交際失敗。因此在武鋼美國(guó)EMBA涉外英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)中也應(yīng)該注意培養(yǎng)教師自身和學(xué)員的跨文化交際能力。

作為武鋼一個(gè)從事美國(guó)EMBA涉外英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)的教學(xué)者，應(yīng)該考慮以上因素，為更好的滿足培訓(xùn)需要，設(shè)計(jì)出更科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃和安排。

2 采用DACUM分析法制定提高交際能力的培訓(xùn)計(jì)劃

2.1 DACUM 分析

教學(xué)計(jì)劃開發(fā)（Developing A Curriculum，DACUM），它原來用于分析和確定某種職業(yè)所需能力的方法?，F(xiàn)已成為一種科學(xué)、高效、經(jīng)濟(jì)的分析確定職業(yè)崗位所需能力的職業(yè)分析方法。上個(gè)世紀(jì)60年代，加拿大區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展部為了在教學(xué)培訓(xùn)過程中找到一種科學(xué)有效的教學(xué)計(jì)劃和開發(fā)方法，使教學(xué)培訓(xùn)滿足實(shí)際工作的需要，進(jìn)行了大量地理論研究和實(shí)踐。把DACUM法運(yùn)用到職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開發(fā)。

此方法的核心是讓企業(yè)優(yōu)秀工作人員來描述本崗位工作所需的能力，完成工作任務(wù)所需的理論知識(shí)、工作態(tài)度和技能。

加拿大與美國(guó)兩家公司合作研究表明：經(jīng)過企業(yè)優(yōu)秀工作人員集體描述；完成工作任務(wù)所需的理論知識(shí)、工作態(tài)度和技能定位更準(zhǔn)確。于是兩公司合作開發(fā)了職業(yè)能力準(zhǔn)確定位的系統(tǒng)方法，即DACUM法。并移植到制定教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃上。隨著其理論日益成熟和使用日趨廣泛，DACUM法現(xiàn)已成為了一種科學(xué)、高效、經(jīng)濟(jì)的分析確定職業(yè)崗位所需能力的職業(yè)分析方法。筆者在美國(guó)賓夕法尼亞州時(shí)，應(yīng)學(xué)區(qū)要求給學(xué)區(qū)居民開設(shè)“商務(wù)漢語(yǔ)”教學(xué)。曾在美國(guó)同行的協(xié)同下，課題組采用DACUM分析法制定了“商務(wù)漢語(yǔ)”的教學(xué)計(jì)劃。并按此教學(xué)計(jì)劃組織教學(xué)。

2.2 EMBA培訓(xùn)學(xué)習(xí)情境的設(shè)置

依據(jù)上述DACUM職業(yè)分析方法，筆者在前4屆結(jié)業(yè)并正在從事涉外商務(wù)活動(dòng)的學(xué)員中調(diào)查及論證，再結(jié)合境外教學(xué)經(jīng)歷，為武鋼美國(guó)EMBA涉外英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)設(shè)置了英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃的8個(gè)學(xué)習(xí)情境，旨在提高涉外英語(yǔ)交際能力。

這8個(gè)學(xué)習(xí)情境依次為入關(guān)手續(xù)、乘坐飛機(jī)、乘坐交通工具、參觀、購(gòu)物、餐飲、就醫(yī)與銀行郵局等。具體設(shè)置見表1：

表1 EMBA涉外英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)情境

筆者認(rèn)為以上項(xiàng)目與情境設(shè)置全都有利于提高交際能力。職業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)的指導(dǎo)思想不在于考試拿了多少分，背了多少單詞，而在于能夠在特定的場(chǎng)合，以正確的表達(dá)方式，用適當(dāng)?shù)膽T用口語(yǔ)和外國(guó)人有效的溝通。交際（Communication）能力的培養(yǎng)與提高為該班培訓(xùn)的唯一教學(xué)目標(biāo)。

在教學(xué)中，筆者采用詳解實(shí)用對(duì)話的方法，特選實(shí)用對(duì)話，內(nèi)容精練，強(qiáng)化訓(xùn)練，并請(qǐng)學(xué)院聘請(qǐng)的外籍教師也參與陪練，培養(yǎng)學(xué)員的英語(yǔ)思維反應(yīng)能力及開口能力，首要的是使學(xué)員知道怎么去說。

其次，培訓(xùn)中不僅要傳授語(yǔ)言知識(shí)，還要求有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)員了解和逐漸熟悉目的語(yǔ)國(guó)家的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣等背景知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)文化差異的領(lǐng)悟能力，并使兩者互相滲透，互為補(bǔ)充。并著重介紹學(xué)員對(duì)歐美文化認(rèn)識(shí)的盲點(diǎn)，闡明中西文化交集與差異，理清學(xué)員對(duì)歐美文化與語(yǔ)言的模糊點(diǎn)，增加學(xué)員的對(duì)跨文化交際的理解，夯實(shí)學(xué)員的英語(yǔ)社會(huì)文化底蘊(yùn)，使學(xué)員明白為什么要這么說。盡量讓學(xué)員知其然而且還要知其所以然。

并借助學(xué)院現(xiàn)有的教學(xué)現(xiàn)代化技術(shù)與手段輔助教學(xué)，主要是借助互聯(lián)網(wǎng)的音頻、視頻學(xué)習(xí)欄目，有時(shí)在條件與時(shí)差允許的情況下與筆者在美國(guó)期間交識(shí)的美國(guó)同行們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視頻和音頻交流?？傊?，培訓(xùn)中讓學(xué)生在虛擬情境或真實(shí)的情境中感受英語(yǔ)口語(yǔ)交流的氛圍，以提高學(xué)員的英語(yǔ)交際能力。

3 引入戴明的質(zhì)量控制循環(huán)理論，打造EMBA涉外英語(yǔ)培訓(xùn)品牌

在職職工繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃教育全部納入職業(yè)教育的范疇，培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)系到我們職業(yè)學(xué)院的聲譽(yù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展甚至生死存亡的問題。引入現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念指導(dǎo)我們的職業(yè)培訓(xùn)具有重要意義。

按照戴明的質(zhì)量控制循環(huán)理論用魚刺圖表示培訓(xùn)質(zhì)量的影響因素（見圖1）。魚刺圖是現(xiàn)代化管理控制手段之一，能有效分析影響的諸多因素。從圖1中可以看出，影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素是教師、學(xué)員、培訓(xùn)理念以及培訓(xùn)環(huán)境。

（1）教師

涉外英語(yǔ)培訓(xùn)教師應(yīng)該及時(shí)了解職業(yè)教育的最新資訊，了解職業(yè)教育的內(nèi)涵。職業(yè)培訓(xùn)、終身教育已歸于高職教育的范疇，也是高職教育深層次改革的內(nèi)容之一。作為英語(yǔ)教師還多接觸相關(guān)現(xiàn)代教育理念，自身也要參與繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，克服中國(guó)式英語(yǔ)教育的習(xí)慣。也要研究職業(yè)培訓(xùn)的規(guī)律，多了解和學(xué)習(xí)教育現(xiàn)代化技術(shù)與手段，將其應(yīng)用到培訓(xùn)工作中，改變只會(huì)用單一方法教授英語(yǔ)的現(xiàn)狀。

圖1 影響武鋼美國(guó)EMBA培訓(xùn)效果的因素

（2）學(xué)員

作為實(shí)施武鋼“走出去”戰(zhàn)略的后備商務(wù)人員，交際是商務(wù)活動(dòng)的必備能力之一，涉外語(yǔ)言交際是最直接的表達(dá)方式之一。不用語(yǔ)言交流是很難溝通的，所以開口英語(yǔ)是繞不開、躲不過的障礙，學(xué)員必須多開口練習(xí)，年齡、時(shí)間都不是不開口的托詞。

（3）培訓(xùn)理念

現(xiàn)代化教育理念、現(xiàn)代化質(zhì)量管理理念不需要我們?nèi)?chuàng)造，而是要我們?nèi)W(xué)習(xí)、去吸取。培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)教師都要有現(xiàn)代化意識(shí)和思想。第一學(xué)習(xí)現(xiàn)代化教育理念、方法及現(xiàn)代化管理理念、方法。第二自覺而有意識(shí)應(yīng)用到自己的工作中去。也不妨利用前文提到的DACUM分析法，分析分析培訓(xùn)管理崗位、培訓(xùn)教學(xué)崗位各自必備哪些現(xiàn)代化管理的理念與方法，然后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。讓學(xué)院的培訓(xùn)工作現(xiàn)代化。

（4）培訓(xùn)環(huán)境

高職教育講究“情境教學(xué)”，職業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、終身教育已納入高等職業(yè)教育的范疇。只不過是有沒有文憑的區(qū)別，所以培訓(xùn)也需要設(shè)置“情境培訓(xùn)”。教育現(xiàn)代化技術(shù)與手段要引用，虛擬情境要采用。因此，首先要學(xué)習(xí)教育現(xiàn)代化技術(shù)與手段，到外面看看到底有哪些教育現(xiàn)代化的技術(shù)與手段，其次要引進(jìn)，使用和維護(hù)。為現(xiàn)代化培訓(xùn)提供必要的硬件與軟件環(huán)境，為品牌培訓(xùn)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

分析理清影響EMBA涉外英語(yǔ)培訓(xùn)質(zhì)量的問題和主要因素后，培訓(xùn)組按DACUM分析法分析培訓(xùn)任務(wù)，設(shè)置了上述8個(gè)項(xiàng)目以及相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，并已經(jīng)在前幾屆EMBA班實(shí)施，獲得了理想的效果。

下一步由學(xué)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出面把前幾屆學(xué)員請(qǐng)回來幫助培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)總結(jié)培訓(xùn)成果的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以改進(jìn)培訓(xùn)的質(zhì)量完成PDCA循環(huán)。

［1］江南凱.DACUM法開發(fā)新專業(yè)的理論與實(shí)踐［J］.旅游科學(xué)，1998，（2）：14－15.

［2］張 劍.論工程項(xiàng)目質(zhì)量控制原理與應(yīng)用［J］.中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)，2011，（29）：49.

［3］余清雛.漢推在行動(dòng)［N］.武漢大學(xué)報(bào)，［2010－11－12］.

［4］余清雛.今日的東學(xué)西漸－美國(guó)教學(xué)生涯手記［J］.孔子學(xué)院志愿者之家，2011，（12）：24.

［5］余清雛.美國(guó)漢語(yǔ)實(shí)踐課教學(xué)組織管理案例［J］.世界漢語(yǔ)教學(xué)學(xué)會(huì)通訊，2012，（1）：35.