本刊記者 李曉川

4月25日，中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司（CCSC）培訓(xùn)中心。在《職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員》培訓(xùn)課堂上，CCSC授課老師正與來(lái)自全國(guó)各個(gè)行業(yè)的內(nèi)審員熱烈交流著。隔壁API Q1新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員培訓(xùn)班，也進(jìn)行得如火如荼，據(jù)說(shuō)這已是第二天授課了，座無(wú)虛席的教室內(nèi)，學(xué)員們?nèi)褙炞⒌貎A聽(tīng)著老師精彩的講解，并不時(shí)做出積極的回應(yīng)……這樣的培訓(xùn)，CCSC幾乎每個(gè)月都有。

“我們一直非常信任CCSC”

培訓(xùn)是什么？記者在旁聽(tīng)CCSC培訓(xùn)課程之前，搜集了一些相關(guān)企業(yè)對(duì)認(rèn)證培訓(xùn)的一些看法。在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)眼里，培訓(xùn)就是上上課，發(fā)發(fā)證書(shū)，“混個(gè)證”是最終目的。很多企業(yè)員工談起培訓(xùn)時(shí)，表示沒(méi)有什么感覺(jué)，如果一定要和企業(yè)其他業(yè)務(wù)相比的話，一般是培訓(xùn)要給其他工作“讓路”。

然而，在CCSC培訓(xùn)課程上，記者卻有完全不同的感受。記者在旁聽(tīng)過(guò)程中感受到，老師授課敬業(yè)負(fù)責(zé)，學(xué)員聽(tīng)課嚴(yán)肅認(rèn)真。認(rèn)真嚴(yán)格是CCSC培訓(xùn)中心留給學(xué)員的第一印象。授課老師講課注重實(shí)效，在講課過(guò)程中不斷征求學(xué)員意見(jiàn)，課后還進(jìn)行滿意度調(diào)查，同時(shí)老師還會(huì)每天留課后作業(yè)，要求學(xué)員必須要完成。此外，老師還要對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)格的綜合考評(píng)，綜合考評(píng)不合格的不能參加筆試。除老師外，每個(gè)培訓(xùn)班專門(mén)設(shè)立兩位班主任，在了解學(xué)員需求的同時(shí)，也監(jiān)督學(xué)員表現(xiàn)，學(xué)員遲到15分鐘就開(kāi)始計(jì)時(shí)，遲到、早退或者曠課累計(jì)超過(guò)規(guī)定時(shí)間，綜合考評(píng)就不合格，不能參加后面的筆試。一位參加API Q1內(nèi)審員培訓(xùn)班的學(xué)員感慨：“這么多年從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)這么嚴(yán)格的培訓(xùn)班?！?/p>

教學(xué)形式生動(dòng)多樣也是培訓(xùn)中心留給學(xué)員的另一深刻印象。課堂授課、小組活動(dòng)、口頭發(fā)言、模擬實(shí)踐、測(cè)驗(yàn)和評(píng)估都深受學(xué)員喜愛(ài)。培訓(xùn)班將學(xué)員分成小組，以小組為單位對(duì)案例進(jìn)行討論、研究，并模擬實(shí)施過(guò)程中的重要活動(dòng)。另外，CCSC老師都是高級(jí)審核員出身，他們?cè)谑谡n時(shí)會(huì)結(jié)合審核過(guò)程中一些案例進(jìn)行講解，這樣很容易和學(xué)員形成共鳴，更好地促進(jìn)了學(xué)員對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的理解。學(xué)員們告訴記者，他們很喜歡這種授課方式，既不乏味，又能切中要點(diǎn)，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。

對(duì)培訓(xùn)的兩種截然不同的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，讓記者重新思考客戶對(duì)培訓(xùn)的真正需求。通過(guò)調(diào)查了解到，事實(shí)上，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)并不是沒(méi)有需求，與其說(shuō)國(guó)內(nèi)企業(yè)不注重培訓(xùn)，不如說(shuō)當(dāng)前的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)難以滿足企業(yè)的真正需求。

早在上個(gè)世紀(jì)，德國(guó)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家克里斯朵夫奧特教授根據(jù)自已對(duì)中國(guó)的調(diào)查研究，指出中國(guó)企業(yè)存在9個(gè)方面的間題（ 像不重視市場(chǎng)調(diào)研,缺乏對(duì)供需的研究；固定資產(chǎn)投資缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮和通盤(pán)計(jì)劃；組織機(jī)構(gòu)不按企業(yè)目標(biāo)和職能要求設(shè)置；調(diào)動(dòng)職工積極性方面存在嚴(yán)重缺陷,缺乏對(duì)人員的管理等）。雖然經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放和近十年的科學(xué)發(fā)展，中國(guó)企業(yè)在各方面有了很大提高，但國(guó)內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理以及其他管理技術(shù)與工具方面跟國(guó)外相比還有較大差距，這直接導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)在與國(guó)際勢(shì)力角逐中處于下風(fēng)，嚴(yán)重影響中國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)此，中國(guó)提出了加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及認(rèn)證認(rèn)可工作也隨之備受重視。今年2月6日，國(guó)務(wù)院發(fā)出關(guān)于印發(fā)《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》）的通知，要求各地認(rèn)真貫徹執(zhí)行。《綱要》指出，質(zhì)量發(fā)展是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策，明確提出，我國(guó)將通過(guò)推動(dòng)完善認(rèn)證認(rèn)可體系、加快檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)保障體系建設(shè)等6大方面，來(lái)夯實(shí)我國(guó)的質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。

正是在這種背景下，越來(lái)越多的企業(yè)也日漸重視認(rèn)證認(rèn)可以及與之相關(guān)的培訓(xùn)工作，于是選擇值得信賴的機(jī)構(gòu)便成了企業(yè)著重考慮的。在《職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員》培訓(xùn)休息時(shí)間，北京華聯(lián)電力工程監(jiān)理有限公司的一位內(nèi)審員告訴記者：“我們公司從2007年就開(kāi)始參加CCSC提供的培訓(xùn)，幾乎只要標(biāo)準(zhǔn)有變化我們就過(guò)來(lái)。CCSC的培訓(xùn)服務(wù)對(duì)我們工作的開(kāi)展非常有用，這些年，我們一直非常信任CCSC，甚至有些依賴?！?/p>

培訓(xùn)和服務(wù)是CCSC的一塊品牌

CCSC緣何如此受企業(yè)青睞？這與其經(jīng)營(yíng)理念有關(guān)。多年來(lái)，CCSC一直將培訓(xùn)作為服務(wù)客戶的重要手段和平臺(tái)。

據(jù)了解，為了更好地為客戶服務(wù)，這些年CCSC培訓(xùn)部門(mén)也在不斷地進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)業(yè)務(wù)曾隸屬于市場(chǎng)部、技術(shù)部，真正獨(dú)立成為業(yè)務(wù)板塊是在2010年4月1日。自CCSC培訓(xùn)中心正式成立后，培訓(xùn)與體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、工業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)、集裝箱檢驗(yàn)、節(jié)能減排審定核查共同組成了CCSC的六大業(yè)務(wù)板塊。究其一系列變動(dòng)原因，培訓(xùn)中心副主任周桂華告訴記者，一方面考慮到市場(chǎng)的需要，培訓(xùn)業(yè)務(wù)作為一個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，有很大的市場(chǎng)；另一方面，培訓(xùn)也是CCSC開(kāi)拓其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)公司客戶的一個(gè)重要手段。

周桂華告訴記者，目前，培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)主要包括兩大塊：一是對(duì)外培訓(xùn)，二是技術(shù)服務(wù)。其中技術(shù)服務(wù)是培訓(xùn)的延伸，包括更高端的管理技術(shù)服務(wù)。對(duì)于管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)， CCSC自己內(nèi)部有一套完整的管理流程和制度，是按照API（美國(guó)石油學(xué)會(huì)）對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求設(shè)計(jì)的，CCSC的所有培訓(xùn)均是按照這一套嚴(yán)格的管理流程和制度進(jìn)行運(yùn)作和管理的。CCSC對(duì)培訓(xùn)教師的要求極高，師資力量除了CCSC自有的國(guó)家注冊(cè)審核員培訓(xùn)教師和具有豐富的理論知識(shí)、審核實(shí)踐和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)審核員、檢驗(yàn)人員外，還包括了CCS的技術(shù)專家和管理專家以及從其它學(xué)校聘請(qǐng)的一些相關(guān)領(lǐng)域的知名專家。同時(shí)，CCSC還配備了完善的教學(xué)設(shè)施，以確保為客戶提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。

可以說(shuō)，正是因?yàn)镃CSC這些年不間斷地投入很大力量去做研究和課程開(kāi)發(fā)，才使得CCSC在培訓(xùn)市場(chǎng)中的地位越來(lái)越穩(wěn)固，也得到了越來(lái)越多企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。2004年11月11日，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)正式發(fā)文公布了各認(rèn)證機(jī)構(gòu)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。根據(jù)《關(guān)于2004年認(rèn)證機(jī)構(gòu)顧客滿意度調(diào)查情況的通報(bào)》（國(guó)認(rèn)可函[2004]256號(hào)），中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司在2004年認(rèn)證機(jī)構(gòu)顧客滿意度評(píng)比中名列首位。

2011年7月18日，CCSC通過(guò)艱苦的努力，以零缺陷正式獲得美國(guó)石油學(xué)會(huì)授權(quán)，成為其認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。自當(dāng)日起，可向經(jīng)培訓(xùn)且考試合格的學(xué)員頒發(fā)帶有API培訓(xùn)認(rèn)可標(biāo)志和注冊(cè)號(hào)的培訓(xùn)合格證書(shū)。據(jù)悉，在CCSC獲得資質(zhì)之前，國(guó)內(nèi)有3家API認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但進(jìn)行的都是API Q1管理體系標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，此次，CCSC獲得授權(quán)的培訓(xùn)課程為質(zhì)量管理和審核員培訓(xùn)（Quality Management and Auditor）、管道及檢驗(yàn)員培訓(xùn)（Pipe Line and Inspector）。這是我國(guó)第一家獲批可以進(jìn)行除API Q1之外的其他培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。截止目前為止，API Q1和5L培訓(xùn)已經(jīng)開(kāi)展了5期，為石油行業(yè)相關(guān)的學(xué)員進(jìn)行了培訓(xùn)，反響不錯(cuò)。

如今，經(jīng)過(guò)多年的厚積薄發(fā)，CCSC在培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域利好云集，簽約不斷，幾乎每個(gè)月都有新簽合同，無(wú)疑這一切是對(duì)CCSC培訓(xùn)品牌的最大肯定。

做引領(lǐng)型認(rèn)證企業(yè)

企業(yè)前進(jìn)的步伐，與企業(yè)的責(zé)任同步，與品牌影響力與社會(huì)信譽(yù)相關(guān)。培訓(xùn)中心的服務(wù)與產(chǎn)品是否能被客戶所接受、被行業(yè)認(rèn)可，是否合乎了當(dāng)下的發(fā)展形勢(shì)，是否順應(yīng)了可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思路？這是CCSC始終都在思索的問(wèn)題。

周桂華認(rèn)為，如何通過(guò)內(nèi)審員培訓(xùn)，幫助企業(yè)培養(yǎng)人才，提高企業(yè)整體管理水平，包括在質(zhì)量、環(huán)境、安全管理等方面的水平，幫助企業(yè)規(guī)避質(zhì)量、環(huán)境、安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也規(guī)避認(rèn)證機(jī)構(gòu)和整個(gè)認(rèn)證行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，這是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先要考慮的。所以，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要想滿足市場(chǎng)多方面的需求，必須練就一身“軟硬功”。所謂“軟”，即“軟實(shí)力”，知企業(yè)所需，急企業(yè)所急，想企業(yè)未想；所謂“硬”，即對(duì)于原則不打折扣，不妥協(xié)，保持一身正氣。也就是說(shuō)，是否能夠提供給客戶上好的培訓(xùn)和服務(wù)，取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的綜合實(shí)力。

基于此，為了更好地服務(wù)業(yè)界，CCSC不斷地在培訓(xùn)和服務(wù)領(lǐng)域大做文章，強(qiáng)化自身建設(shè)。目前，CCSC按照API對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求，已經(jīng)建立了一套比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理體系，并得到API的認(rèn)可。與此同時(shí)，CCSC還在不斷擴(kuò)大自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。除北京總部外，在沿海港口城市還設(shè)立了十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)都可開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)。無(wú)論是人力資源，還是業(yè)務(wù)規(guī)模都得到進(jìn)一步擴(kuò)展，培訓(xùn)研發(fā)能力顯著提升。

對(duì)于未來(lái)，CCSC總經(jīng)理黃世元表示，CCSC要走引領(lǐng)型認(rèn)證企業(yè)之路。國(guó)內(nèi)認(rèn)證公司以前的經(jīng)營(yíng)思路，基本上是按照客戶需要什么認(rèn)證公司提供什么。今后，CCSC將重點(diǎn)的開(kāi)發(fā)一些拳頭產(chǎn)品，然后主動(dòng)跟客戶去推廣，去引導(dǎo)客戶的需求。作為一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，CCSC多年來(lái)通過(guò)認(rèn)證的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，在管理、技術(shù)等各方面有了很多的積累，擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)積累和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的透徹理解。如何將這些積累反饋給客戶，使其得到進(jìn)一步的提升和發(fā)展？培訓(xùn)就是反饋客戶的一種方式。通過(guò)培訓(xùn)，不僅可以將積累的這些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)等以課程的形式反饋給客戶，而且也增強(qiáng)了客戶對(duì)機(jī)構(gòu)權(quán)威性的認(rèn)識(shí)。CCSC除在認(rèn)證和檢驗(yàn)領(lǐng)域要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，還要為客戶提供全方位的增值服務(wù)，因此，CCSC力求把對(duì)外培訓(xùn)打造成開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的手段和維護(hù)客戶的平臺(tái)，而不是單純意義上的創(chuàng)收業(yè)務(wù)板塊。CCSC將緊跟國(guó)際市場(chǎng)形勢(shì)，包括跟蹤一些新的管理理念、管理工具，結(jié)合企業(yè)的需要，開(kāi)發(fā)一些新的培訓(xùn)課程和服務(wù)領(lǐng)域，給我們的客戶提供更多、更廣泛的增值服務(wù)。目前，CCSC正在積極申請(qǐng)國(guó)家注冊(cè)審核員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，相關(guān)體系文件、管理制度、教材、教案等已基本編寫(xiě)完成，并已上報(bào)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委行政審批。

CCSC培訓(xùn)，小平臺(tái)撐起的大夢(mèng)想正在起航。