胡志海，張妮妮

（黃山學(xué)院 教育科學(xué)學(xué)院，安徽 黃山 245041）

一、引 言

推論是綜合或組合多樣的復(fù)雜的信息，并將他們組織成一個判斷的過程。社會推論是社會認知中的核心問題，它既是一種加工過程，又是一種產(chǎn)物。作為一種加工過程，它涉及決定對某一特定問題或課題應(yīng)該收集什么信息，進而收集這類信息，并以某種形式將它們結(jié)合在一起。作為一種產(chǎn)物，它是推論過程的結(jié)果。由于時間的限制、信息的復(fù)雜性和數(shù)量眾多、證據(jù)本身的不確定性，因而，對于社會知覺者來說，用尋根究底的策略做出判斷是不現(xiàn)實的。這樣，在大多數(shù)情況下，社會知覺者必然是一個作出足夠推論和決策的“滿意者”，而不是一個獲得最佳推論和決策的“完美者”。[1]172-173基于網(wǎng)絡(luò)的推論，即網(wǎng)民的推論，是此次研究的重點。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)在我國的迅速發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行策劃、組織和聯(lián)絡(luò)的群體性事件應(yīng)運而生，因為它已不屬于傳統(tǒng)意義的群體性事件的范疇，具有信息動態(tài)性強，傳播速度快，虛擬組織，事件突發(fā)，組織、聯(lián)絡(luò)方式多樣化等特點。[2]29-31網(wǎng)絡(luò)群體性事件是群體性事件中的一種類型，它是依靠網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)而形成的一種由網(wǎng)民關(guān)注、參與和推動的群體性事件。也可以理解為，網(wǎng)絡(luò)性事件是指在一定社會背景下形成的“網(wǎng)中人”群體為了共同的利益，利用網(wǎng)絡(luò)進行串聯(lián)和組織，公開干擾網(wǎng)中網(wǎng)外秩序，干擾網(wǎng)絡(luò)正常運行，造成不良的社會影響，乃至可能危及社會穩(wěn)定的集群事件。[3]238-242網(wǎng)絡(luò)群體性事件就像一把“雙刃劍”，一方面，可以強化群眾參與輿論的權(quán)利，并在一定程度上影響到政策的制定；而另一方面，網(wǎng)絡(luò)群體性事件又可造成不容忽視的負面影響，它能在很短時間內(nèi)，擴大事態(tài)的影響，或圍繞已發(fā)生的群體性事件進行網(wǎng)上炒作，尤其是一些不負責(zé)任的不實報道，歪曲事實，散布謠言，損害了黨和政府的形象，影響了社會的穩(wěn)定。[4]83-85

網(wǎng)絡(luò)社會群體存在于一個可創(chuàng)造的、可感知的、可見的、可直接參與的、實際存在的、虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會之中。網(wǎng)絡(luò)群體通過BBS、聊天室等網(wǎng)絡(luò)媒介保持長期持續(xù)的互動，成員基本固定，有一定的群體意識和規(guī)范，必要時也能夠采取一致的行動。因此，網(wǎng)絡(luò)群體性事件，具有傳播速度快、影響范圍廣等特點。近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻發(fā)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)群體性事件的研究也越來越受到研究學(xué)者的重視。先前的研究有的對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的特征進行了分析；也有的通過對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)展現(xiàn)狀及特點的分析，總結(jié)了如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)群體性事件。但目前在國內(nèi)，關(guān)于網(wǎng)民社會推論的常見偏差的相關(guān)研究幾乎沒有，這方面有相當(dāng)大的研究空間。

藥家鑫案件引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注和熱烈討論，對于這起案件，網(wǎng)民也進行了熱烈的討論，事件的發(fā)生演變過程已遠遠超越了一樁普通刑事案件本身。本文將通過對網(wǎng)民在藥家鑫事件中的信息選擇、整合、評估的過程中出現(xiàn)的問題進行分析，從而總結(jié)出網(wǎng)民社會推論的常見偏差。

二、藥家鑫事件簡要回顧

2010年10月20日23時許，藥家鑫駕駛紅色雪佛蘭小轎車從西安外國語學(xué)院長安校區(qū)返回西安，當(dāng)行駛至西北大學(xué)校區(qū)西圍墻外時，撞上前方同向騎電動車的張妙，藥下車查看，發(fā)現(xiàn)張妙倒地呻吟，因怕張妙以后找麻煩，便產(chǎn)生殺人滅口之惡念，遂對倒地的被害人張妙連捅數(shù)刀，致其當(dāng)場死亡。殺人后，藥家鑫駕車逃離現(xiàn)場，途中再次將兩行人撞傷。10月23日，藥家鑫在其父母陪同下到公安機關(guān)投案。此案件在網(wǎng)上被披露后，瞬間受到了網(wǎng)民的關(guān)注，大量網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)或者跟帖了這個帖子，并引發(fā)一系列后繼討論。

2011年3月西安市中級人民法院對藥家鑫開車撞傷人后又連刺數(shù)刀致對方死亡一案開庭審理。在審理過程中，藥家鑫的辯護律師指出這是一起交通肇事轉(zhuǎn)型的故意殺人案件，藥家鑫是一念之差，屬于激情殺人。法院最終判處藥家鑫死刑，經(jīng)最高人民法院核準，于2011年6月7日執(zhí)行死刑。

三、網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)事件中的常見偏差

（一）信息窄化

網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點：（1）數(shù)量多、信息量大，具有豐富性和多樣性；（2）是一種數(shù)字化資源，在網(wǎng)絡(luò)中，信息是以數(shù)字的方式進行發(fā)布和傳播的；（3）增長快、更新快。網(wǎng)絡(luò)信息資源具有的這些優(yōu)點，也注定了網(wǎng)絡(luò)信息資源的弊端。若網(wǎng)民不能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)信息，就會直接導(dǎo)致信息的窄化，從而做出不恰當(dāng)?shù)耐普?。美國芝加哥大學(xué)法學(xué)院教授Cass Sunstein在他的著作《網(wǎng)絡(luò)共和國》中提出，“網(wǎng)絡(luò)讓人們更容易獲得的是自己喜歡的信息，而拒絕接受自己不喜歡的信息，事實上人們得到的是‘窄化’的信息?！盵5]2在藥家鑫案件剛剛曝光時，網(wǎng)上就流傳一些關(guān)于藥家鑫家庭背景的信息，信息指出藥家鑫家境殷實，屬于富二代，同時也是軍二代。有媒體首先爆料稱藥家鑫為權(quán)貴二代，各大網(wǎng)站關(guān)于這個案件的討論就越發(fā)激烈，因為這起案件恰好觸碰到了大眾同情弱者及仇富的心理。各大網(wǎng)站就跟風(fēng)報道這起案件，而報道的內(nèi)容千篇一律都是圍繞著藥家鑫這個軍二代的身份來討論。而事后事實證明，這些關(guān)于藥家鑫家庭背景的報道全部都是虛假的，藥家就是一個普普通通的工薪家庭，藥母是西安北方華山機械有限公司職工，父親藥慶衛(wèi)曾經(jīng)是總后西安軍事代表局駐該廠軍區(qū)代表 (軍方派駐軍工企業(yè)負責(zé)監(jiān)督、驗收工作的人)，前些年離職自謀職業(yè)。當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)中盛傳的藥慶衛(wèi) “官僚”、“富商”、“軍隊蛀蟲”等形象，大多未經(jīng)認真調(diào)查核實，有些則純屬虛構(gòu)。其實當(dāng)時只要仔細調(diào)查一下，就能知道事實的真相，但是，網(wǎng)站為了自己的點擊率和瀏覽量，為了迎合網(wǎng)民的同情弱者和仇富心理，盲目的跟風(fēng)報道藥家鑫的“殷實家境”，這樣，在藥家鑫案件中，大多數(shù)網(wǎng)民接受到的信息，都是藥家鑫是個“軍二代”，無不導(dǎo)致網(wǎng)民在信息收集時，出現(xiàn)信息窄化的現(xiàn)象，從而對事件作出不合理的判斷。當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)輿論幾乎一邊倒，那些被排斥的不同的觀點被逐漸埋沒，這樣，即使網(wǎng)絡(luò)中的信息量再龐大，也會因為信息之間的相似性而失去價值。

（二）從眾心理

從眾是指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。[6]從眾心理對廣大網(wǎng)民的行為具有直接的影響，在藥家鑫事件中，網(wǎng)民具有明顯的從眾現(xiàn)象，這使得網(wǎng)民在自己沒有對事件進行仔細的思考判斷的同時，盲目地聽從他人的觀點，對事件的推論一味隨波逐流。在藥家鑫案件審理期間，張顯（被害人的訴訟代理人）微博粉絲數(shù)量是799800多人，新浪博客訪問量為4758000多人次。2011年3月25日，張顯發(fā)表的博文《村民簽名要求判藥家鑫死刑》中附有村民簽名呼吁判藥家鑫死刑的照片，這篇博文被推薦到新浪博客首頁，閱讀人次有41500多人次。在新浪微博上，有一個名為“藥家鑫殺人案——民眾投票審判活動”，參與投票的人數(shù)為72942，大多數(shù)網(wǎng)民選擇了“藥家鑫故意殺人證據(jù)確鑿，必須斬立決”。巨大的網(wǎng)絡(luò)點擊量的背后很大程度上是網(wǎng)民大量無意識的跟帖，網(wǎng)民通過從眾的過程得到心理上的滿足。部分網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)群體中的其他成員對于藥家鑫事件的看法都是支持其死刑，為了能融入到群體中去，也去盲目的跟風(fēng)，出現(xiàn)眾多沒有對事態(tài)進行認真分析思考的追隨者。有些網(wǎng)民甚至攀比炫耀所收集的藥家鑫事件的資料，致使越來越多的人去關(guān)注和討論藥家鑫事件。在對藥家鑫案件的討論中，北京大學(xué)教授孔慶東稱藥家鑫“跑到天涯海角也要把你‘滿門抄斬’，這才是嚴肅的法律”，“這樣一個囂張的人一定是有后臺?！笨讘c東作為北大的一名教授，他的言語比普通的網(wǎng)民更加能夠得到廣大網(wǎng)民的關(guān)注，同時，也會更容易得到廣大網(wǎng)民的響應(yīng)。這無形之中，就造成了網(wǎng)民的從眾行為。

（三）去個性化

去個性化是指個人的自身統(tǒng)一性意識下降，自我評價和控制水平降低的現(xiàn)象。[7]48-50弗洛伊德提出了“人格結(jié)構(gòu)說”，認為人格是由自我、本我、超我三個部分組成的。本我遵循“快樂原則”，即盲目的追求滿足、追求快樂。由于本我的“快樂原則”，個體會做出與平常不一致的行為。一旦人們處于去個性化狀態(tài)，個體就會表現(xiàn)出行為責(zé)任意識下降、行為內(nèi)在標準不一致、自制力降低。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，違規(guī)行為很難受到應(yīng)有的懲罰，所以，網(wǎng)民會肆意地散播自己內(nèi)心的想法。由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，網(wǎng)民認為網(wǎng)絡(luò)行為是匿名行為，從而導(dǎo)致了自我控制水平的下降，表現(xiàn)出在現(xiàn)實生活中不會表現(xiàn)出的現(xiàn)象。在藥家鑫事件中，有人稱藥家鑫“長了一副典型的殺人犯面孔”，“一看就是罪該萬死的人”，在網(wǎng)絡(luò)上如此言辭激烈的評論多如牛毛。同時，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性和虛擬性，不會用現(xiàn)實社會中的道德標準來規(guī)范網(wǎng)民，所以，有些網(wǎng)民就盡情的釋放被壓抑的本我。如犯罪心理學(xué)家李玫瑾在談?wù)摰剿幖姻问录r，說到藥家鑫在拿刀捅向張妙，其實是自己練鋼琴的替代動作，代表著一種委屈、無奈。李玫瑾的這種說法，頓時引起了網(wǎng)民的關(guān)注，遭到了網(wǎng)民的謾罵，甚至有的網(wǎng)民認為，李玫瑾應(yīng)該和藥家鑫一起被判死刑，藥家鑫的行為屬于十惡不赦，而李玫瑾分析藥家鑫行為背后的可憐之處，也屬于十惡不赦。由于網(wǎng)民處于去個性化的狀態(tài)，所以，才會出現(xiàn)這樣偏激的言論。

（四）易情緒化

根據(jù)中國信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心 （CNNIC）發(fā)布的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，“網(wǎng)民中40-49歲人口占10.7%，50-59歲人口占4.5%。60-歲以上人口僅占1.9%”，這種人員年齡結(jié)構(gòu)，各方面都較為成熟，更為成熟的網(wǎng)民所占的比例偏小，以年輕人為主體的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)加大了網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的概率，同時，由于青年人的社會經(jīng)驗少、閱歷少，不夠成熟，易受情緒的影響。我國網(wǎng)民在網(wǎng)上不屬于高活躍度和高積極參與度的，網(wǎng)上的意見領(lǐng)袖的不是傳統(tǒng)意義上的社會精英階層，而是所謂的草根，這類人在現(xiàn)實生活中可能處于社會底層，很多社會事件是親身經(jīng)歷過的，感同身受，現(xiàn)實生活情感的不斷淤積，加上事件的引爆，被集中的宣泄出來。在藥家鑫案件剛剛被曝光時，部分網(wǎng)絡(luò)媒體率先報道，“藥家鑫家庭背景殷實，是富二代”；有的網(wǎng)民提出，“望中央軍委徹查藥家鑫經(jīng)濟問題”。還有報道指出，藥家鑫之父藥慶衛(wèi)謊稱全家每月只有900元收入，故意違反中央軍委命令“霸占軍內(nèi)住房”，且出具“張妙被撞死和藥家鑫自首等偽證”。網(wǎng)上關(guān)于藥家鑫的家庭背景的調(diào)查就瞬間展開，網(wǎng)民的關(guān)注點早已從案件本身移到當(dāng)事人背景上去，情緒色彩的左右使得網(wǎng)民對事件的判斷失去了必要的理性。有些網(wǎng)民可能由于在現(xiàn)實生活中，遇到挫折，感受到自己受到不公平的待遇，所以在網(wǎng)絡(luò)上，宣泄自己對于“富二代”、“軍二代”的仇視，這均是不成熟的表現(xiàn)。同時，網(wǎng)上也有一些較為理性的言論，如指出“藥家鑫案件反映了一種社會心理，焦慮、怨恨、冷漠、恐懼、不安全感、不確定性彌漫于中國社會。失去正義和道德的看守后，人性的殘忍和暴虐，便隨時等待機會發(fā)泄?！盵8]而當(dāng)時網(wǎng)民大部分是選擇相信被害者一方，對于藥家的真實狀況，是到藥家鑫執(zhí)行死刑之后才開始關(guān)注的。

（五）刻板印象

刻板印象是在社會分類過程中形成的關(guān)于某類人的固定印象，它反映了人們在社會認知和社會交往中存在的偏向性和凝固性。[9]刻板印象的信息加工預(yù)期功能，可以簡化認識，使人們迅速地使用某種環(huán)境，而同時由于它是固定化的，往往會使人們以偏概全，阻礙人們看到某些事件或某類群體的全貌。在藥家鑫事件中，廣大媒體所樹立的藥家鑫的身份是個“富二代”。由于在藥家鑫之前，有些“富二代”的行為比較囂張，網(wǎng)民對于“富二代”的看法就是仗著自己家境好就胡作非為，輕易得到舒適和奢華的生活，生活奢侈等等負面印象。基于這種印象，網(wǎng)民對于藥家鑫的印象也是很差的。設(shè)想一下，如果是一個開著出租車的“的哥”做出與藥家鑫同樣的行為，應(yīng)該不會在網(wǎng)絡(luò)中招來如此大的風(fēng)波。

四、常見偏差的應(yīng)對措施

（一）力圖全面地收集信息

網(wǎng)絡(luò)信息是全面多樣的。但是，由于網(wǎng)民在收集信息時，為了使信息與自己固有的觀念一致，會根據(jù)個人的需要和意愿而選擇，結(jié)果造成信息的窄化。網(wǎng)絡(luò)媒體的商業(yè)性導(dǎo)向也會導(dǎo)致信息窄化。針對這些情況，網(wǎng)民在接受網(wǎng)絡(luò)信息時，不應(yīng)該只搜集自己有興趣的或是自己需要的，應(yīng)該全面的利用網(wǎng)絡(luò)信息。尤其是論壇、博客之類自媒體易出現(xiàn)輿論一邊倒的情況，網(wǎng)民更應(yīng)記住兼聽則明偏聽則暗的道理。網(wǎng)民在獲得網(wǎng)絡(luò)信息的同時，還可以從現(xiàn)實生活中獲得相應(yīng)的信息，結(jié)合二者，從而得出最真實的信息。而對于網(wǎng)絡(luò)媒體來說，不應(yīng)該只重視商業(yè)利益，應(yīng)力求公正客觀地為網(wǎng)民提供全面的信息，不能為了迎合大部分網(wǎng)民的眼球，而刻意的扭曲事實的真相。

（二）堅持自我，減少盲目從眾現(xiàn)象

從心理學(xué)的角度來看，從眾心理的產(chǎn)生主要是由于認知失調(diào)和對孤獨的懼怕。從眾現(xiàn)象，可以使網(wǎng)民通過找到同盟者來消解孤獨。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播方式及內(nèi)容，也會使網(wǎng)民做出不理性的判斷，出現(xiàn)隨大流的現(xiàn)象。網(wǎng)民在堅持自我的同時，還應(yīng)該學(xué)會獨立思考，這樣才能更有效的減少從眾現(xiàn)象。

（三）培養(yǎng)網(wǎng)民道德素質(zhì)，養(yǎng)成自律的好習(xí)慣

虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會越來越開放，商業(yè)化也越來越濃厚，各種社會規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣的約束力大大弱化，在網(wǎng)絡(luò)中，人失去了自己的身份感和對人的自覺度，面對的往往是一串串字符代表的機器和服務(wù)器的名稱，感覺不到自己在和誰打交道，主要是靠自我的約束及嚴格自律。因此，要培養(yǎng)網(wǎng)民的道德素質(zhì)，網(wǎng)民就要養(yǎng)成自我監(jiān)督的習(xí)慣。網(wǎng)民只有能夠客觀的對自己的行為進行客觀地評價，才能產(chǎn)生正確的自我意識，才能養(yǎng)成自我統(tǒng)一性。

（四）理性客觀地對待事物

由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性和隱蔽性，網(wǎng)民可以任意地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見，這就使得網(wǎng)民所接觸到的信息遠比現(xiàn)實生活中要多得多，而且用詞更加激烈。如果網(wǎng)民不能理性客觀地看待這些信息，尤其是一些跟客觀事實存在偏差的，或是具有較強情緒色彩的信息時，很有可能做出有欠妥當(dāng)?shù)倪x擇和判斷，從而使得網(wǎng)絡(luò)事件不正常發(fā)展。所以，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，要理性地收集和選擇信息，不能只收集自己感興趣的或是支持自己觀點的信息，而應(yīng)該從事件的角度出發(fā)，認真地搜集關(guān)于事件的各個方面的信息，客觀地對收集到的信息進行分析，才能做出理性的判斷。

[1]鄭全全.社會認知心理學(xué)[M].杭州：浙江教育出版社，2008.

[2]王玲，王東.防范基于網(wǎng)絡(luò)組織群體性事件研究[J].廣州市公安管理干部學(xué)院院報，2006(4).

[3]揭萍,熊美保.網(wǎng)絡(luò)群體性事件及其防范[J].江西社會科學(xué)，2007(9).

[4]馬志敏.網(wǎng)絡(luò)群體性事件：原因、影響與對策[J].中共山西省委黨校學(xué)報，2010(5).

[5]凱斯·桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國[M].上海：上海人民出版社，2003.

[6]汪青云,付沛沛.從“小月月”事件看網(wǎng)民的從眾心理[J].新聞愛好者，2011(10).

[7]侯曉紅.從網(wǎng)絡(luò)社會的去個性化現(xiàn)象看網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報，2005(2).

[8]雅虎評論.誰來挽救下一個“藥家鑫”[EB/OL].http：//opinion.cn.yahoo.com/jdgz/yaojiaxin/index.html,2011-03-26.