謝 明

（湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410132）

醫(yī)藥電子商務(wù)新模式的探討

謝 明

（湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410132）

醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展很快，優(yōu)化了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革，有利于醫(yī)藥流通市場(chǎng)的有序發(fā)展，使消費(fèi)者利益得到保護(hù)，利用網(wǎng)絡(luò)視頻等新技術(shù)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療，有利于人們身體的健康，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新人才的培養(yǎng)模式。

網(wǎng)絡(luò)視頻；電子商務(wù)；遠(yuǎn)程醫(yī)療

近年來，藥品零售第三方電子商務(wù)平臺(tái)已逐步興起，醫(yī)藥電子商務(wù)物流發(fā)展迅速，做好藥品的管理和提高醫(yī)療水平對(duì)人們健康有著極其重要的意義。醫(yī)藥電子商務(wù)物流指基于網(wǎng)絡(luò)化的信息流、商流、資金流下的藥品或服務(wù)的配送活動(dòng)，包括藥品或服務(wù)的傳送。在網(wǎng)絡(luò)視頻上發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)藥品網(wǎng)上交易已成為可能，醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)在線醫(yī)藥商務(wù)系統(tǒng)，包括用戶管理、交易系統(tǒng)和增值服務(wù)等功能模塊，目前國(guó)內(nèi)一大批醫(yī)藥企業(yè)如九洲通、全洲醫(yī)業(yè)以電子商務(wù)的全新模式進(jìn)軍了藥品流通領(lǐng)域，給人們帶來便利。

1.醫(yī)藥電子商務(wù)的意義和現(xiàn)狀

醫(yī)藥電子商務(wù)是以電子平臺(tái)提供商為橋梁，建立醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、物流、醫(yī)院直接聯(lián)系的模式，以實(shí)現(xiàn)信息、藥品、資金的完全統(tǒng)一。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行醫(yī)藥信息的發(fā)布和獲取，進(jìn)行藥品價(jià)格信息的發(fā)布和交易的撮合進(jìn)行完整的電子商務(wù)，也即通過互聯(lián)網(wǎng)完成從藥品信息發(fā)布和獲取到在線交易、在線支付的全過程。這樣可以杜絕回扣，降低藥品的人為成本，可以縮減中間環(huán)節(jié)，降低藥品的流通成本，使藥品的購(gòu)進(jìn)便捷、快捷，可以降低藥品的庫(kù)存率，提高資金的周轉(zhuǎn)率。因其是一個(gè)全新的商業(yè)模式，目前還有很多需要完善的地方，具體如下。

1.1 醫(yī)藥電子商務(wù)需要完善的法律法規(guī)支持。主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的誠(chéng)信保證方面，一旦監(jiān)管和配套措施沒有跟上很有可能導(dǎo)致假藥劣藥泛濫，不少醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站都把保健品、化妝品等非藥品以及成人用品等，作為重點(diǎn)發(fā)展方向。究其原因，既有高利潤(rùn)誘惑，也有規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的考慮。由于醫(yī)藥產(chǎn)品的物流不能等同于普通產(chǎn)品配送，對(duì)時(shí)效性、溫度、濕度等因素有一定要求，需要專業(yè)的配送渠道。由于目前國(guó)內(nèi)第三方物流整體狀況不太理想，因此在運(yùn)輸?shù)倪^程中，藥品安全質(zhì)量控制存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展空間巨大，但目前行業(yè)門檻仍偏高。網(wǎng)上藥店的政策放開日趨明顯，美國(guó)是開展藥品電子商務(wù)較早的國(guó)家，已形成了B2B、B2C、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)等多種形式并存的局面。在我國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)已成為合法藥品銷售的一個(gè)重要渠道，網(wǎng)上零售藥店顯然還處于初級(jí)階段，空間巨大，門檻不低，從政策上來看，國(guó)家實(shí)行網(wǎng)上藥店牌照管制也為這個(gè)行業(yè)的規(guī)范、發(fā)展提供了條件。醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站只有拿到SFDA頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，才能獲得醫(yī)藥電子商務(wù)的準(zhǔn)入資格，合法地在網(wǎng)上開展藥品銷售。面對(duì)醫(yī)藥零售電子商務(wù)這片藍(lán)海，截至2011年11月，全國(guó)已有89家企業(yè)獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書”，例如湖南全洲醫(yī)藥集團(tuán)的商康網(wǎng)已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)”許可證的B2B醫(yī)藥企業(yè)，為醫(yī)藥廠商和零售終端提供了24小時(shí)全天候不受限查詢、交易和銷售平臺(tái)。

1.3 醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)信息化水平普遍較低，面臨著網(wǎng)絡(luò)化、集約化、物流等瓶頸，應(yīng)用B2C醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)缺乏技術(shù)基礎(chǔ)，而且熟悉行業(yè)運(yùn)作又懂得互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人才欠缺，企業(yè)要組建一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)比較困難，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)本身就比較落后，包括了行業(yè)市場(chǎng)化程度、觀念、從業(yè)人員技能和素質(zhì)都需要有大的提高，需要大力培養(yǎng)此方面的人才。

1.4 醫(yī)藥流通行業(yè)面臨著許多不利因素，如水、電、煤、蒸汽等生產(chǎn)要素仍然處于較高水平，醫(yī)藥的原材料采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、人力資源成本在持續(xù)增長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)多，物流成本高，我國(guó)網(wǎng)上電子交易呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，湖南全洲醫(yī)藥集團(tuán)的商康網(wǎng)已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)”許可證的醫(yī)藥企業(yè)，是一個(gè)集藥品交易、現(xiàn)代物流、移動(dòng)商務(wù)全面融合的商貿(mào)大平臺(tái)，通過先進(jìn)的線上電子商務(wù)平臺(tái)和線下的終端推廣平臺(tái)，針對(duì)客戶的不同要求，引入多元化互動(dòng)服務(wù)理念，提供了端到端的一站式服務(wù)，解決了醫(yī)藥行業(yè)種種難題。采取了一系列的措施，大大促進(jìn)了醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展，醫(yī)藥電子商務(wù)可以為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護(hù)，不僅可以增強(qiáng)藥品采購(gòu)的透明度，減少購(gòu)銷環(huán)節(jié)，降低藥品流通的成本，而且對(duì)規(guī)范我國(guó)藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的行為有著重要的意義[1]。

2、遠(yuǎn)程在線視頻醫(yī)療對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)中影響

2.1 網(wǎng)絡(luò)視頻是指由網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)商提供的、以流媒體為播放格式的、可以在線直播或點(diǎn)播的聲像文件。網(wǎng)絡(luò)視頻一般需要獨(dú)立的播放器，是指以電腦為終端，利用QQ、MSN等工具，進(jìn)行可視化聊天的一項(xiàng)技術(shù)或應(yīng)用，是指視頻網(wǎng)站提供的在線視頻播放服務(wù)，主要利用流媒體格式的視頻文件，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，信息化改造帶來的將不僅是短期效益，更多的將體現(xiàn)為長(zhǎng)期效益。醫(yī)藥電子商務(wù)不等于網(wǎng)上售藥，需要建立起一個(gè)醫(yī)藥和健康網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟,以加強(qiáng)自律。醫(yī)藥電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延比網(wǎng)上售藥寬泛得多[2]。醫(yī)藥電子交易場(chǎng)具有成熟完整的商務(wù)模式，方便靈活的技術(shù)架構(gòu)，從應(yīng)用角度劃分，可以分為中心數(shù)據(jù)管理、地方數(shù)據(jù)管理、成交撮合、交易結(jié)算、交易監(jiān)控等系統(tǒng)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)是網(wǎng)站在虛擬世界里與客戶交流的窗口，可以分為前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)面向客戶和社會(huì)公眾，承擔(dān)客戶服務(wù)的職務(wù)；后臺(tái)面向內(nèi)部人員，承擔(dān)處理客戶業(yè)務(wù)和咨詢的職能。網(wǎng)絡(luò)視頻電子商務(wù)具有電視短片的種種特征，例如感染力強(qiáng)、形式內(nèi)容多樣、創(chuàng)意豐富等，又具有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，例如互動(dòng)性、主動(dòng)傳播性、傳播速度快、成本低廉等。網(wǎng)絡(luò)視頻電子商務(wù)，是將電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)兩者優(yōu)點(diǎn)集于一身。

2.3 網(wǎng)上醫(yī)療是網(wǎng)絡(luò)科技與醫(yī)療技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，包括遠(yuǎn)程診斷、專家會(huì)診、信息服務(wù)、在線檢查和遠(yuǎn)程交流等主要應(yīng)用，它以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)學(xué)資料、遠(yuǎn)程視頻和音頻信息的傳輸、存儲(chǔ)、查詢、比較、顯示及共享，患者可通過醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)行藥品采購(gòu)。通過網(wǎng)絡(luò)，可真正實(shí)現(xiàn)藥品流通的無界限，讓城鄉(xiāng)藥店采藥變得更方便、迅捷、低價(jià)，真正減輕了居民就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)，切實(shí)緩解了“看病難、看病貴”的難題[2]。

2.4 提供醫(yī)藥電子商務(wù)人才培養(yǎng)平臺(tái)。創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，校企要進(jìn)行深度合作，進(jìn)行訂單培養(yǎng)，醫(yī)藥企業(yè)資源提供包括：真實(shí)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（客戶資料，交易數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)等等）、學(xué)生實(shí)習(xí)崗位、企業(yè)級(jí)電子商務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)服務(wù)外包，商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包。

3.積極發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的措施

醫(yī)藥電子商務(wù)是一個(gè)新興的業(yè)態(tài)，改變了傳統(tǒng)的藥品消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式，需要建立創(chuàng)新藥品多元化經(jīng)營(yíng)方式。

3.1 B2B新網(wǎng)上藥品批發(fā)異軍突起。相比B2C而言，B2B模式更容易形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)和行業(yè)壁壘，也能有效壓縮中間環(huán)節(jié)，降低藥品價(jià)格。在傳統(tǒng)醫(yī)藥環(huán)節(jié)一般需要經(jīng)過5-6個(gè)甚至更多的環(huán)節(jié)，如上游廠家、全國(guó)總代、省代理、地縣級(jí)醫(yī)藥公司、藥店、衛(wèi)生院、診所等終端。逐層加價(jià)成為備受詬病的焦點(diǎn),壓縮采購(gòu)成本，提供全面、自主的選擇空間，是傳統(tǒng)終端一直需要的。

3.2 信息化對(duì)接難題已有所突破。醫(yī)藥企業(yè)B2B形態(tài)能夠使供應(yīng)商產(chǎn)品信息得以全面展示，促成精確營(yíng)銷，對(duì)方終端來說，可節(jié)省四處找供應(yīng)商比價(jià)的成本，又能夠24小時(shí)實(shí)時(shí)瀏覽產(chǎn)品、自主下單采購(gòu)?？蔀樗幍辍⒃\所等終端節(jié)省10-20%的中間成本。新的電子商務(wù)模式進(jìn)入提供網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)交易階段，力求打通信息鏈、供應(yīng)鏈融資，解決物流配送等采購(gòu)需求。例如國(guó)藥控股一直在籌備搭建電子商務(wù)平臺(tái)，建立一體化B2C信息系統(tǒng)，建立ERP來解變目前分散的、獨(dú)立的物流體系，以資訊為依托，整合物流和供應(yīng)鏈，以便為上下游提供更多的增值服務(wù)，逐步解決上游廠家、醫(yī)院終端的信息對(duì)接，需要組建一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)隊(duì)伍。例如商康醫(yī)藥網(wǎng)使用了先進(jìn)的訂單系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、呼叫中心技術(shù)，全面提供醫(yī)藥行業(yè)的資訊和藥品信息，為藥品生產(chǎn)廠家、流通企業(yè)、醫(yī)療器械生產(chǎn)商、營(yíng)養(yǎng)食品制造企業(yè)等提供“端到端”的一站式信息交互和電子交易的整套服務(wù)[3]。

3.3 物流是醫(yī)藥電子商務(wù)的核心。物流體系是電子商務(wù)環(huán)節(jié)上的一大動(dòng)脈，是決定電子商務(wù)發(fā)展的核心，需要盡快建立社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化的高效合理的適溫物流配送體系，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入B2B領(lǐng)域，有產(chǎn)品采購(gòu)、供應(yīng)商、零售終端的優(yōu)勢(shì)，也有突破地域性業(yè)務(wù)能力的物流配送、結(jié)算等隱憂，物流體系的構(gòu)建投入風(fēng)險(xiǎn)很大。

結(jié) 論

醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景很好，客戶需要認(rèn)真鑒別，包括售藥網(wǎng)店要有正規(guī)資質(zhì)的售藥網(wǎng)站，確定藥品的真假和質(zhì)量，要核實(shí)網(wǎng)上的藥品是否通過國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的批準(zhǔn)，醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)也將迎來新的增長(zhǎng)點(diǎn)，其利益也是可觀的。

［1］中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì).中國(guó)物流發(fā)展報(bào)告(2002).第1版[M].北京:中國(guó)物資出版社,2003,7-9.

［2］姚仁革,李建峰,郭媛媛.企業(yè)現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)應(yīng)用的分析與探討[J].物流科技,2005,(28):26-29.

［3］王彥麗、翁蘇湘、周姍姍．中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J]．吉林醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報(bào)．2009（08）：211-212.

A Investigate on the New Models and Technology Development of Medical E-commerce

XIE Ming
（Hunan communication polytechnic,Logistics Management College,Changsha 410132,Hunan,）

The medical e-commerce has developed rapidly,optimizing the traditional business model,It is a business model innovation and change,The market is conducive to the orderly development of pharmaceutical distribution,so that consumers interests are protected,The use of online video and other newtechnologyare all remote health care,help people's physical health,medicine and e-commerce development needs innovative talents trainingmode.

network video;e-commerce;telemedicine

O29

A

1671-5004（2012） 01-0065-02

2012-2-15

本文系湖南省教育研究項(xiàng)目資助課題“醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與模型研究”（課題批準(zhǔn)號(hào)：10C0162）的階段性成果之一

謝明（1972-），男，湖南衡陽人，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，物流管理學(xué)院副教授，碩士，主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)與物流。