楊永建，張百生，趙鐵成

(1.山東廣播電視大學(xué)，山東 濟(jì)南 250014;2.青島廣播電視大學(xué)，山東 青島 266012)

隨著現(xiàn)代通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，為提高國(guó)民整體素質(zhì)，滿足越來越多的成人在職繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的需求，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出了一項(xiàng)重要任務(wù):“辦好開放大學(xué)”。開放大學(xué)是依托現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)教育資源的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺(tái)。管理這一平臺(tái)的生力軍之一是突破辦學(xué)機(jī)構(gòu)空間限制、基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跨區(qū)域教與學(xué)探索的虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)的概念為此提供了可借鑒的運(yùn)作及管理模式。

一、來自虛擬團(tuán)隊(duì)概念與特征的借鑒

虛擬團(tuán)隊(duì)是伴隨經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈需與外部資源整合而形成的組織模式，它既滿足了新形勢(shì)、新工作環(huán)境的需求，又為組織本身帶來跨越時(shí)間與空間的能力。在組織結(jié)構(gòu)上，虛擬團(tuán)隊(duì)由分散于不同區(qū)域的專家組成的自我管理型知識(shí)團(tuán)隊(duì);［1］是由完成相互依存任務(wù)的個(gè)體集合而成，他們共同對(duì)目標(biāo)、任務(wù)及成果負(fù)責(zé)，對(duì)跨越組織邊界的關(guān)系進(jìn)行管理。［2］團(tuán)隊(duì)沒有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是平等協(xié)作的、動(dòng)態(tài)變化的。在目標(biāo)任務(wù)上，虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和解散都必須針對(duì)特定的組織目標(biāo);［3］成員具有共同認(rèn)可的組織目標(biāo)，共同擁有決策權(quán)，并運(yùn)用互補(bǔ)的技能來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。［4］虛擬團(tuán)隊(duì)常常以知識(shí)密集型的任務(wù)或者目標(biāo)為導(dǎo)向;團(tuán)隊(duì)成員在交互時(shí)，致力于完成各種不同的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)共享的目標(biāo)。在技術(shù)手段上，虛擬團(tuán)隊(duì)是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將不同地域、組織的人連接起來從而完成一個(gè)指定任務(wù)的新型組織結(jié)構(gòu);［5］是一群人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而跨越時(shí)間、空間和組織邊界通過技術(shù)進(jìn)行的互動(dòng);其獨(dú)特之處在于通過互動(dòng)的技術(shù)將彼此聯(lián)結(jié)，［6］以完成相互依賴的任務(wù)。在工作方式上，虛擬團(tuán)隊(duì)是一種將具有不同知識(shí)和專長(zhǎng)的人聚集到虛擬環(huán)境中一起工作的方式——他們或是由于在空間上分散于不同的區(qū)域，或是由于在時(shí)間上工作于不同時(shí)段，或是由于其他種種原因而無法聚集某一處或某一時(shí)間段工作。［7］虛擬團(tuán)隊(duì)中任何成員可以在任何時(shí)間或在任何地方與其他成員一起工作，他們既可以同時(shí)同地或者同時(shí)異地工作，也可以分時(shí)同地或分時(shí)異地工作。由此可見，虛擬團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)性、離散性、動(dòng)態(tài)性、靈活性、協(xié)作性、交互性、無界性、實(shí)時(shí)性、共享性等特性。［8］

二、虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)細(xì)化

開放大學(xué)的虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置密切相關(guān)，目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)最終要完成的任務(wù)，是指引所有成員思想和行動(dòng)的方向;團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行是圍繞設(shè)置目標(biāo)進(jìn)行的。如果沒有良好的、可支撐的目標(biāo)，或者成員不能正確理解目標(biāo)的意圖，團(tuán)隊(duì)必將面臨著失敗。［9］在設(shè)置虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì)制定切實(shí)可行的運(yùn)行方案。根據(jù)目標(biāo)管理理論，團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)不可直接操作，需要把總目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，分為子目標(biāo)或具體任務(wù);或者將目標(biāo)任務(wù)劃分至不同階段來實(shí)現(xiàn)。(見圖1)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作要求團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作必須以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向，并將細(xì)化的任務(wù)落實(shí)到人，以此提高團(tuán)隊(duì)的整體管理效率。

從管理學(xué)的視角分析，目標(biāo)任務(wù)具有層次性、分解性、階段性、功效性等特征。層次性是指目標(biāo)任務(wù)由總目標(biāo)、子目標(biāo)、子目標(biāo)下的若干任務(wù)等多個(gè)層次構(gòu)成。通過目標(biāo)任務(wù)細(xì)化，可以把目標(biāo)與任務(wù)分為相互交織又相互作用的層次，從而使目標(biāo)任務(wù)清晰、明確。分解性是指將總目標(biāo)分解為多個(gè)子目標(biāo)，并根據(jù)子目標(biāo)設(shè)置項(xiàng)目組，如資源建設(shè)、輔導(dǎo)答疑、師資培訓(xùn)、課題研究、形成性考核題庫建設(shè)等;各項(xiàng)目組根據(jù)子目標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)，并將任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，分解落實(shí)到每位團(tuán)隊(duì)成員，從而使任務(wù)變得具體，職責(zé)到人。階段性是指將目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)過程分為若干階段，階段性目標(biāo)任務(wù)可能是遞進(jìn)的，也可能是并進(jìn)的，還可能是交叉進(jìn)行的。通過完成階段性的目標(biāo)任務(wù)，確保總目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。功效性是指目標(biāo)任務(wù)的激勵(lì)作用。就虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)而言，目標(biāo)任務(wù)既是團(tuán)隊(duì)的努力與發(fā)展方向或?qū)ξ磥斫虒W(xué)成果的預(yù)期，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的規(guī)范與要求;合理的目標(biāo)任務(wù)可以起到激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人潛能，使團(tuán)隊(duì)和成員共同發(fā)展。

虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)設(shè)置目標(biāo)時(shí)需要注意目標(biāo)任務(wù)的數(shù)量。通常，行為任務(wù)多的工作團(tuán)隊(duì)易于計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)操作，方法明確。相反，目的和方法不清楚的團(tuán)隊(duì)會(huì)將大量時(shí)間用在計(jì)劃和決策上，此時(shí)的互動(dòng)質(zhì)量將顯著影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率。［10］基于任務(wù)的虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)越多，運(yùn)行及管理的難度就越大，有時(shí)難度會(huì)超過目標(biāo)數(shù)量增長(zhǎng)的數(shù)倍。多個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的平均效果可能會(huì)低于實(shí)施單個(gè)目標(biāo)的效果，因此，一個(gè)清晰具體的目標(biāo)是決定虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)能否成功的關(guān)鍵因素。但是有時(shí)一個(gè)目標(biāo)在實(shí)施過程中會(huì)變成了多個(gè)目標(biāo)，原有的團(tuán)隊(duì)也可能在任務(wù)的完成過程中變成了多個(gè)項(xiàng)目組，所以，有時(shí)團(tuán)隊(duì)具體目標(biāo)和任務(wù)又處在動(dòng)態(tài)和變化之中。目標(biāo)和任務(wù)的細(xì)分是一個(gè)自上而下的分解過程，而總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又需要再自下而上地把多個(gè)項(xiàng)目組完成的分解任務(wù)整合起來。在目標(biāo)和任務(wù)的分解與整合的過程中，都需要通過制定計(jì)劃與方案、組織實(shí)施與調(diào)控、進(jìn)行反思與評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分重要，如果在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，將影響團(tuán)隊(duì)的整體工作效率和主要目標(biāo)的完成質(zhì)量。

三、虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)管理

目標(biāo)管理法是管理計(jì)劃(即管理過程的起點(diǎn)與最終目標(biāo))的一部分;是以目標(biāo)為核心、能改善組織業(yè)績(jī)和提高個(gè)人潛能的一種管理制度，同時(shí)具有很強(qiáng)的可操作性。［11］基于Hackman［12］等人提出的I－P－O(投入 －過程 －產(chǎn)出)模型，虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)管理主要分為計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)價(jià)三個(gè)階段。(見圖2)

作為投入，計(jì)劃階段為目標(biāo)任務(wù)管理的初始階段，也是目標(biāo)任務(wù)的設(shè)定階段，該階段強(qiáng)調(diào)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)在確定或分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)時(shí)要征求全體團(tuán)隊(duì)成員的意見，以使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)的制定更加科學(xué)、高效。同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員在參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)的制定過程中可以更好的感知、理解、認(rèn)同目標(biāo)任務(wù)，從而能夠更加準(zhǔn)確、有效地執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)，確保目標(biāo)管理的有效實(shí)施。作為過程，執(zhí)行階段為目標(biāo)任務(wù)管理的關(guān)鍵階段，也是解決完成目標(biāo)任務(wù)所遇困難與問題的階段，該階段強(qiáng)調(diào)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)時(shí)要溝通與協(xié)作，努力尋求解決困難與問題的手段與方法。在執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)的過程中，由于虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)具有動(dòng)態(tài)性，成員需要根據(jù)不同的任務(wù)扮演不同的角色;團(tuán)隊(duì)成員要努力適應(yīng)自己和他人的角色，既要分工明確，又要密切合作，努力完成團(tuán)隊(duì)賦予自己的工作任務(wù);團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者則需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提供必要的指導(dǎo)和支持，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)施適度的調(diào)控與激勵(lì)，以確保目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。作為產(chǎn)出，評(píng)價(jià)階段為對(duì)目標(biāo)任務(wù)管理的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行最終檢查和評(píng)價(jià)，該階段強(qiáng)調(diào)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的反思。團(tuán)隊(duì)反思是團(tuán)隊(duì)針對(duì)工作進(jìn)展情況做出反應(yīng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與績(jī)效的重要因素之一。由于團(tuán)隊(duì)處于虛擬環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)利用各種信息技術(shù)手段展開定期或不定期地工作研討、交流與分析，形成動(dòng)態(tài)的團(tuán)隊(duì)工作反思與評(píng)價(jià)機(jī)制，使團(tuán)隊(duì)成員在反思自己任務(wù)完成情況的同時(shí)，還對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施結(jié)果有全面的了解，從而更加準(zhǔn)確的把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作進(jìn)程，并根據(jù)工作進(jìn)程作出相應(yīng)的調(diào)整，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)。

四、相關(guān)問題的進(jìn)一步討論

上文提到目標(biāo)任務(wù)具有功效性，它一方面提供了追求某一預(yù)期結(jié)果的動(dòng)機(jī)，另一方面引導(dǎo)了完成具體行為及指導(dǎo)未來行為方向，起到了激勵(lì)的作用。因此，激勵(lì)在虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的過程中起著十分重要的作用，應(yīng)建立長(zhǎng)效的、多層面、多維度的激勵(lì)機(jī)制。筆者認(rèn)為，在虛擬環(huán)境下，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員處在一種自我組織、自我管理和自我負(fù)責(zé)的狀態(tài)中，如果教學(xué)團(tuán)隊(duì)能夠建立有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，并將制度化激勵(lì)與個(gè)性化激勵(lì)相結(jié)合，有效地運(yùn)用各種激勵(lì)措施，可以更加充分地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，鼓勵(lì)他們追求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，自覺從團(tuán)隊(duì)全局的角度高效協(xié)作。這種激勵(lì)不僅要包括物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，還要包括增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感的目標(biāo)激勵(lì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與和諧氛圍的尊重激勵(lì)、獲得團(tuán)隊(duì)成員歸屬感和認(rèn)同感的參與激勵(lì)以及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的工作激勵(lì)。

再者，開放大學(xué)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由分散在不同省、市、縣及教學(xué)終端的教學(xué)人員組成的教學(xué)組織，有的成員之間可能未曾謀面，有的成員之間互不了解，每個(gè)人的專業(yè)技能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、教學(xué)及教學(xué)管理水平、在各自工作單位承擔(dān)的教學(xué)工作量及對(duì)團(tuán)隊(duì)工作能付出的時(shí)間與精力是有差異的，這將會(huì)從不同的側(cè)面影響目標(biāo)的完成。這就要求虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員之間要做到及時(shí)溝通，資源共享，建立良好的信任合作關(guān)系，這也是虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)管理的核心問題之一。團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感來源于平時(shí)團(tuán)隊(duì)工作中的交流和溝通。為此，虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)要制定溝通、互動(dòng)、協(xié)作的計(jì)劃與方式方法，利用一切可利用的媒體形式定期或不定期地討論、溝通交流團(tuán)隊(duì)的工作。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)了解任務(wù)的進(jìn)展情況，了解團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)時(shí)的需求和困難，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整或協(xié)調(diào)工作。團(tuán)隊(duì)成員除了應(yīng)該對(duì)自己承擔(dān)的任務(wù)及需要協(xié)同完成的目標(biāo)任務(wù)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感以外，還應(yīng)該對(duì)合作伙伴的需求做出反應(yīng)，主動(dòng)給予其力所能及的幫助，由此建立起的信任關(guān)系會(huì)得到維系與加強(qiáng)，會(huì)增強(qiáng)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，有助于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)實(shí)施目標(biāo)任務(wù)管理是一種行之有效的方法，它旨在倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)引導(dǎo)下的成員自主管理、自我控制，既可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體成功，也兼顧了團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，對(duì)培育團(tuán)隊(duì)精神、提高團(tuán)隊(duì)整體管理水平具有激勵(lì)作用。

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