馬曉輝，裴 毅

對(duì)高校無序網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與監(jiān)管的實(shí)證探析

馬曉輝，裴 毅

為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及其衍生的網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生政治思想、道德風(fēng)貌、價(jià)值取向等方面的沖擊，在應(yīng)用傳播學(xué)、系統(tǒng)論等方面理論的基礎(chǔ)上，通過對(duì)大量網(wǎng)絡(luò)“失范”現(xiàn)象的調(diào)查和分析，探討了無序網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生群體在學(xué)習(xí)、生活環(huán)境、身心健康、道德風(fēng)貌、社會(huì)主體價(jià)值觀等方面產(chǎn)生的負(fù)面影響，提出了利用電子閱覽室等學(xué)生用大型機(jī)房對(duì)高校無序網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)與監(jiān)管的一系列策略和方法。

網(wǎng)絡(luò)輿情；無序；引導(dǎo)；監(jiān)管；

網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和［1］。這里的無序是基于系統(tǒng)理論，指系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間混亂、無規(guī)則的組合，且在運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)化上的無規(guī)律性［2］。由于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出自組織和開放性的特點(diǎn)，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情的初始傳播是無序狀態(tài)。基于網(wǎng)絡(luò)輿情的無序性和廣泛的社會(huì)影響力，輿情事件若處理不當(dāng)就會(huì)演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。同時(shí)，隨著“自由、共享、互動(dòng)”的理念在網(wǎng)民心中的深深植入，網(wǎng)絡(luò)輿情也越來越呈現(xiàn)出了危機(jī)的常態(tài)化和輿情擴(kuò)散的難控性等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)在今天的高校網(wǎng)絡(luò)輿情上體現(xiàn)得更加突出，因?yàn)槟壳按髮W(xué)生網(wǎng)民群體龐大，且其心智尚未成熟，世界觀、價(jià)值觀尚未完全形成，而他們又有急于參與社會(huì)的強(qiáng)烈愿望，所以在面對(duì)某些事件或輿論時(shí)，常常會(huì)情緒沖動(dòng)。另外，由于社會(huì)閱歷少，一些蠱惑性的言論很容易在校園迅速傳播，并容易形成“蝴蝶效應(yīng)”。鑒于此，研究高校無序網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播，探討高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)管方法，對(duì)高校建設(shè)和諧校園以及人才培養(yǎng)一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、無序網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響

無序網(wǎng)絡(luò)輿情在校園網(wǎng)絡(luò)的傳播必將給高校的和諧、穩(wěn)定帶來沖擊，也必將給大學(xué)生的思想道德、意識(shí)形態(tài)、人生觀、價(jià)值觀帶來深遠(yuǎn)影響。各類“潮”思想、各類“門事件”在校園掀起的一波又一波的風(fēng)潮就彰顯了網(wǎng)絡(luò)輿情的力量。2010年3月11日，成都電子科技大學(xué)一名大一女生公開征集男朋友的愿望引來數(shù)千學(xué)生圍觀，而一“紅衣男”現(xiàn)場表白使該女生和“紅衣男”在各校園網(wǎng)上迅速躥紅［3］。再如，“海南女大學(xué)生被領(lǐng)導(dǎo)灌醉強(qiáng)奸”的假新聞以及“李剛門”事件，都曾在校園掀起一次次的輿情風(fēng)暴。這些“潮”思想、“門”事件，暴露了網(wǎng)絡(luò)輿情潛在的巨大的負(fù)面影響力，也凸顯了對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)與監(jiān)管的必要性和緊迫性。

（一）影響大學(xué)生對(duì)社會(huì)主體價(jià)值觀的認(rèn)知

由于網(wǎng)絡(luò)的自由、虛擬性和隱匿性，容易使一些網(wǎng)民放縱自己，甚至扭曲自己的本性發(fā)表一些杜撰、虛構(gòu)、夸大事實(shí)的隨意性言論；有些網(wǎng)民為了達(dá)到一些經(jīng)濟(jì)等方面的目的，甚至發(fā)表一些喪失道德意識(shí)、缺乏社會(huì)責(zé)任感的言論；有些網(wǎng)民為了凸顯個(gè)性，標(biāo)新立異，吸引眼球，有時(shí)故意發(fā)表一些違背正統(tǒng)思想觀念、主流意識(shí)形態(tài)的叛逆性言論……這些網(wǎng)絡(luò)輿情顯然偏離了社會(huì)的常態(tài)，不是社會(huì)主流價(jià)值觀。但大學(xué)生群體普遍心智尚未成熟，且缺乏社會(huì)閱歷，再加上目前我國對(duì)互聯(lián)網(wǎng)缺乏有效的監(jiān)管，所以他們對(duì)這些輿情容易出現(xiàn)認(rèn)識(shí)的偏差，會(huì)誤認(rèn)為這就是社會(huì)的常態(tài)。這種認(rèn)識(shí)偏差會(huì)嚴(yán)重影響大學(xué)生對(duì)社會(huì)主體價(jià)值觀的認(rèn)知。像“海南女大學(xué)生被領(lǐng)導(dǎo)灌醉強(qiáng)奸”事件雖然后來被證實(shí)是失實(shí)的，但是由此事件在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，產(chǎn)生的輿情已經(jīng)波及很廣，對(duì)大學(xué)生群體的社會(huì)認(rèn)知已經(jīng)產(chǎn)生了深刻的負(fù)面烙印。

（二）影響大學(xué)生的身心健康及綜合素質(zhì)的全面發(fā)展

大學(xué)生群體正處于思維和情感都十分活躍的年齡階段，在網(wǎng)絡(luò)輿情群體中表現(xiàn)出較之其他群體更為活躍的特點(diǎn)，他們喜歡探索社會(huì)，喜歡張揚(yáng)個(gè)性、標(biāo)新立異，渴望表達(dá)自己，希望自己的見解、主張得到關(guān)注和認(rèn)可。強(qiáng)烈的輿論參與意識(shí)加上相對(duì)自由的網(wǎng)絡(luò)空間讓部分學(xué)生養(yǎng)成了網(wǎng)絡(luò)依賴。他們大量使用博客、BBS交友聊天，將交友聊天、參與網(wǎng)絡(luò)討論作為上網(wǎng)的主要目的之一。久而久之，這些沉迷于網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者就會(huì)發(fā)展成病態(tài)的“網(wǎng)癮”。另外，網(wǎng)絡(luò)論壇等還常常充斥色情、謠言、侮辱、謾罵、誹謗等不文明的言論，這些言行毫無疑問將給學(xué)生身心監(jiān)控帶來傷害，給大學(xué)生整體素質(zhì)的發(fā)展帶來消極影響。

（三）腐蝕大學(xué)生的道德品質(zhì)，誘導(dǎo)大學(xué)生走向暴力和犯罪

大學(xué)生的社會(huì)接觸面甚為狹窄，他們?cè)诓涣季W(wǎng)絡(luò)輿情的熏陶下很容易出現(xiàn)社會(huì)主體價(jià)值觀的認(rèn)知偏差，再戴著有色眼鏡去看待生活和社會(huì)就很容易產(chǎn)生焦慮、不滿、憤恨等不良情緒。不良情緒的長期沉積加上某些外部的誘導(dǎo)因素，就會(huì)觸發(fā)情緒失控現(xiàn)象，使學(xué)生不經(jīng)意間表現(xiàn)出暴力行為傾向甚至是誘發(fā)犯罪行為。比如“海南女大學(xué)生被領(lǐng)導(dǎo)灌醉強(qiáng)奸”輿情事件，就是由于受害女生的一名男同學(xué)受到網(wǎng)絡(luò)不良輿情的“熏陶”，并受到校園網(wǎng)絡(luò)上“和領(lǐng)導(dǎo)喝酒”、“賓館開房”等敏感字眼的“刺激”，想當(dāng)然地編造了這起謠言。雖然該同學(xué)的初衷是為同學(xué)抱不平，但謠言已經(jīng)掀起了輿論風(fēng)暴，不僅給自己的同學(xué)甚至更廣泛的大學(xué)生群體帶來了傷害，更使自己無意識(shí)地觸犯了法律，構(gòu)成了犯罪。

（四）破壞大學(xué)生和諧、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境

青年大學(xué)生群體往往激情、沖動(dòng)，正義感強(qiáng)烈，且缺乏自控能力，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的參與上常常是感性化、情緒化、簡單化，具有明顯的非理性色彩。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的低免疫力，所以，我們?cè)谝恍┐髮W(xué)論壇、博客上經(jīng)常可以看到捕風(fēng)捉影、道聽途說、夸大其詞、聳人聽聞之辭。這就意味著網(wǎng)絡(luò)上的輿情很容易在校園網(wǎng)絡(luò)里進(jìn)一步發(fā)酵、傳播，當(dāng)某些網(wǎng)絡(luò)輿情迅速傳播時(shí)，就會(huì)在大學(xué)生群體中引發(fā)情緒的聚集、蔓延和互動(dòng)。當(dāng)負(fù)面新聞、負(fù)面事件、負(fù)面話題，甚至是負(fù)面性質(zhì)的謠言在校園網(wǎng)絡(luò)迅速傳播時(shí)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)批評(píng)甚至聲討就會(huì)出現(xiàn)。這些事件和新聞還能隨著批評(píng)的深入進(jìn)一步地?cái)U(kuò)散和加重，進(jìn)而點(diǎn)燃不滿情緒。這些夾雜著不滿情緒的輿情很容易在校園引發(fā)群體性事件，進(jìn)而破壞大學(xué)生和諧、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

二、電子閱覽室對(duì)無序高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與監(jiān)管的價(jià)值

（一）地理和公信影響力優(yōu)勢(shì)

高校圖書館作為高校的支柱部門，不僅擁有大量優(yōu)質(zhì)的信息資源，還擁有優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，是文化的寶庫，是真善美的統(tǒng)一體［4］。電子閱覽室作為高校圖書館的重要組成部分，其在為高校教學(xué)和科研提供信息資源及其電子閱覽服務(wù)的同時(shí)，天然繼承了圖書館在師生中建立的很高的公信影響力，這種公信影響力是利用電子閱覽室對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)和管理的資源和資本。另外，電子閱覽室是高校學(xué)生查閱資料、上網(wǎng)瀏覽新聞、交友、聊天的聚集地，人流量很大，這種得天獨(dú)厚的地理和公信影響力，也給電子閱覽室開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與監(jiān)管工作造就了巨大的優(yōu)勢(shì)。

（二）技術(shù)操作實(shí)施方便的優(yōu)勢(shì)

電子閱覽室是高校師生學(xué)習(xí)和科研的重要場合。電子閱覽室一般都配有優(yōu)秀、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理人才，齊全、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施以及大批量的計(jì)算機(jī)，更是擁有像萬象、金盤等大型的機(jī)房管理軟件系統(tǒng)。這就為通過電子閱覽室的平臺(tái)，安裝、應(yīng)用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控軟件，實(shí)施輿情熱點(diǎn)收集與預(yù)警，開展輿情相關(guān)的教育以及監(jiān)管操作提供了方便、可靠的技術(shù)保障。

（三）實(shí)踐演練效果好的優(yōu)勢(shì)

大學(xué)生群體的輿情控制要達(dá)到理想效果，一方面在“導(dǎo)”，另一方面在“管”。課堂教育重點(diǎn)在“導(dǎo)”，防范于未然，電子閱覽室則可以“導(dǎo)”、“管”齊用，有的放矢。電子閱覽室給大學(xué)生群體提供了一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)空間，他們可以真實(shí)地面對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)事件以及由此引發(fā)的各種網(wǎng)絡(luò)輿情。在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育與監(jiān)管，不僅可以補(bǔ)充課堂教育的不足，也可以起到事半功倍的效果。

三、依托電子閱覽室應(yīng)對(duì)無序高校網(wǎng)絡(luò)輿情的策略

（一）收集學(xué)生輿情熱點(diǎn)，做好輿情預(yù)警

要做到對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效地引導(dǎo)和監(jiān)管，就必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，并做好輿情預(yù)警工作。訪談等傳統(tǒng)方式顯然不能取得良好效果，而在電子閱覽室等學(xué)生用大型機(jī)房，通過網(wǎng)絡(luò)獲取方式可以達(dá)到理想的效果。在電子閱覽室，除可以通過人工巡視和機(jī)房管理系統(tǒng)來獲取大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注點(diǎn)和熱點(diǎn)話題外，也可以方便地安裝一些輿情監(jiān)控系統(tǒng)來實(shí)時(shí)監(jiān)控和采集網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。目前，很多輿情監(jiān)控軟件都能進(jìn)行過濾、分類和重排等智能化處理網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)，能準(zhǔn)確提取文章標(biāo)題、摘要等相關(guān)數(shù)據(jù)，并能對(duì)數(shù)據(jù)以直觀簡潔的圖表、文章列表等形式表現(xiàn)出來，還能采集到相關(guān)信息的瀏覽人數(shù)、回復(fù)人數(shù)等數(shù)據(jù)。更重要的是，這類軟件通過海量抓取、海量分析、海量存儲(chǔ)和先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，能及時(shí)分析出信息內(nèi)容的正負(fù)面影響力、信息屬性及時(shí)間等分類，并能將敏感話題提取，按照時(shí)間自動(dòng)生成簡報(bào)，如日敏感話題、周敏感話題、月敏感話題等。有了這些數(shù)據(jù)就可以及時(shí)地做好輿情預(yù)警，使隨后的引導(dǎo)與監(jiān)管工作做到有的放矢。

（二）做好話題引導(dǎo)，把握熱點(diǎn)話題的主動(dòng)權(quán)

當(dāng)一個(gè)事件開始在網(wǎng)絡(luò)傳播后，隨之而來的輿情則開始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。最早對(duì)事件做出的評(píng)判和給出的觀點(diǎn)我們稱之為“先聲”。“先聲”是人民了解事實(shí)和展開討論的基礎(chǔ)，所以“先聲”往往具有很強(qiáng)的導(dǎo)向性，它能給后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)輿論定下基調(diào)和方向。網(wǎng)絡(luò)用戶由于從眾心理則容易把這些意見當(dāng)作“多數(shù)”或者“優(yōu)勢(shì)”意見進(jìn)行認(rèn)知［5］，愿意認(rèn)同它的價(jià)值判斷，附和“先聲”主張。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論具有從眾性和跟風(fēng)效應(yīng)，所以高校要想有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，就必須從如下方面入手：

首先，高校可以建立一支由專家、教師和優(yōu)秀學(xué)生組成的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，定期在電子閱覽室或利用安裝在電子閱覽室計(jì)算機(jī)上的輿情監(jiān)控軟件采集輿情信息，在準(zhǔn)確把握學(xué)生輿情熱點(diǎn)后，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)“討論話題”。其次，針對(duì)某些可能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面影響的輿情，應(yīng)及時(shí)組織輿情評(píng)論員通過電子閱覽室的平臺(tái)發(fā)表正面、理性的“先聲”性評(píng)論，以達(dá)到先聲奪人、先入為主的效果，以此來疏導(dǎo)大學(xué)生情緒，引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)民全面了解新聞事件及其來龍去脈，并推動(dòng)高校輿論向健康、積極的方向發(fā)展［6］。最后，邀請(qǐng)專家利用電子閱覽室的公信影響力公開支持“先聲”，以制造主流言論，孤立非主流言論。

（三）通過電子閱覽室管理軟、硬件平臺(tái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)純潔及秩序

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、便捷、高效，網(wǎng)絡(luò)輿情也成為一些人利用的工具。這類人通曉網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)則，諳熟大眾接受心理，常常通過設(shè)置相應(yīng)議題來制造熱點(diǎn)，操控網(wǎng)上輿論，達(dá)到一些目的。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)上不少輿論熱點(diǎn)都是有組織、有目的，經(jīng)過精心策劃和導(dǎo)演的，其中一些具有明顯的商業(yè)炒作痕跡和政治意圖背景。這類輿情在高校大學(xué)生中的傳播，不僅影響社會(huì)和校園穩(wěn)定，也對(duì)大學(xué)生成長和培養(yǎng)帶來很多負(fù)面影響。針對(duì)這類輿情，一方面，輿情管理者應(yīng)經(jīng)常通過電子閱覽室等學(xué)生用大型機(jī)房的管理軟件平臺(tái)來給大學(xué)生發(fā)布群消息進(jìn)行積極引導(dǎo)和教育；另一方面，必要情況下也可以通過技術(shù)手段過濾非法有害信息，使其不能進(jìn)入學(xué)生用的公用網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，針對(duì)某些蠱惑、煽動(dòng)、串聯(lián)等負(fù)面輿情，也應(yīng)及時(shí)從電子閱覽室機(jī)器和網(wǎng)絡(luò)上刪除，以維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)的純潔及秩序。

（四）開展網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)道德輿情教育

基于網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜性、難控性以及它的巨大影響力，再加上網(wǎng)絡(luò)立法的滯后性等因素，對(duì)大學(xué)生開展以網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)道德為主的網(wǎng)絡(luò)輿情教育的重要性就凸顯出來了。雖然開展網(wǎng)絡(luò)法紀(jì)和自律等方面的輿情教育已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)同，但目前在教育的方式、方法上仍然有很多需要探討的內(nèi)容。相比枯燥、單一、具有一定盲目性的課堂說教等教育方式，依托電子閱覽室等學(xué)生機(jī)房，利用網(wǎng)絡(luò)及資源開展實(shí)踐性教育的方式就要生動(dòng)、豐富、針對(duì)性性強(qiáng)得多。因?yàn)樵陔娮娱営[室等大型學(xué)生機(jī)房教師可以方便地采用文、聲、圖、視頻等綜合表現(xiàn)手法來表達(dá)教育內(nèi)容，還可以讓同學(xué)們親手查閱相關(guān)資料，感受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，體會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍，這樣，不但增加了教育信息量，而且增強(qiáng)了教育的感染力和吸引力，提高了教育的效果。

[1]劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論[M].天津：天津人民出版社，2007：53.

[2]賈舉.基于“耗散結(jié)構(gòu)理論”對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有序化控制和引導(dǎo)的思考[J].東南傳播，2009(3).

[3]原博.高校思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境研究[D].西安電子科技大學(xué)，2011.

[4]裴毅.和諧校園文化構(gòu)建與圖書館信息服務(wù)之審視[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011（12）.

[5]李雪瑩.從傳播學(xué)視角看高校網(wǎng)絡(luò)輿論及其引導(dǎo)[J].黑龍江科技信息，2009(14).

[6]敬菊華，張珂.高校網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)及其引導(dǎo)[J].中國青年研究，2007(10).

G641

A

1673-1999（2012）08-0018-03

馬曉輝（1980-），女，河南南陽人，碩士，安徽科技學(xué)院（安徽鳳陽 233100）圖書館館員；裴毅（1978-），男，河南平輿人，碩士，安徽科技學(xué)院圖書館館員。

2012-02-16

安徽科技學(xué)院思政教育2011年度專項(xiàng)研究課題（2011SZ021）。