林倩倩

（福建師范大學(xué)法學(xué)院，福建福州，350100）

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

林倩倩

（福建師范大學(xué)法學(xué)院，福建福州，350100）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，電子商務(wù)為人們提供了新的生活方式，儼然成為一個新的商業(yè)機(jī)制。在我國，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是近一兩年才出現(xiàn)的新事物，市場運(yùn)行機(jī)制尚不成熟，加上電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)立法滯后，交易環(huán)境還不健全，雖然網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購將帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益，但同時也增加了消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的可能性。在傳統(tǒng)的消費(fèi)者保護(hù)法律體系，特別是在互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購領(lǐng)域，是一個需要復(fù)審的問題。若要解決這一問題以確保網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正常安全發(fā)展，我們需要審慎協(xié)調(diào)相關(guān)法律，首要任務(wù)是建立電子商務(wù)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)體系。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；團(tuán)購網(wǎng)站；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購法律關(guān)系分析

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律關(guān)系主體

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是通過互聯(lián)網(wǎng)由專業(yè)團(tuán)購團(tuán)隊將分散的、擁有相同購買意向的消費(fèi)者聚集起來，通過與生產(chǎn)廠商就消費(fèi)合同進(jìn)行談判，從而取得較大的價格優(yōu)惠并成交履行的行為。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易涉及了消費(fèi)者、實(shí)體商家、團(tuán)購網(wǎng)站三方主體。團(tuán)購網(wǎng)站主要起到聯(lián)系消費(fèi)者和實(shí)體商家的橋梁作用，團(tuán)購網(wǎng)站尋找有意合作的商家，將商家的產(chǎn)品信息在網(wǎng)站上公之于眾，通過互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播效應(yīng)，以超值優(yōu)惠吸引消費(fèi)者在團(tuán)購網(wǎng)站購買產(chǎn)品。在這之中需要去實(shí)體商家店內(nèi)消費(fèi)的，或者不用直接消費(fèi)而通過物流送達(dá)的，也都成為商家的實(shí)際用戶，為商家開拓了市場。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購既給商家做了廣告宣傳，又給消費(fèi)者提供了優(yōu)惠，并同時提高團(tuán)購網(wǎng)站以及商家的知名度，巧妙地滿足了三方需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主體的法律關(guān)系

消費(fèi)者和經(jīng)營者一直以來都是一對相互的概念。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并未對消費(fèi)者給予明確界定，該法第2條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)利受到本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)的保護(hù)?！惫P者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者實(shí)質(zhì)也屬于是消費(fèi)者，他們?yōu)榱藵M足自己日常實(shí)際的和精神的生活需要購買商品，只是其購買的方式與傳統(tǒng)方式不同。我國《反不正當(dāng)競爭法》第2條將“經(jīng)營者”定義為“從事商品經(jīng)營或者營利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個人”。我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營者，是指通過團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)從事商品經(jīng)營或者營利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個人，包括生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營者和傳統(tǒng)經(jīng)營者在營利特征上沒有實(shí)質(zhì)區(qū)別，而在責(zé)任權(quán)利的界定和表現(xiàn)形式上呈現(xiàn)出不同的特質(zhì)［1］71。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中由于團(tuán)購網(wǎng)站的介入，買賣關(guān)系更趨合理化。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者保護(hù)現(xiàn)狀及面臨的問題

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為電子商務(wù)特殊形式的一種，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度帶來的沖擊也是在所難免。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域中，消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)三項權(quán)利較傳統(tǒng)交易中消費(fèi)者權(quán)益相比，顯得更加特殊。

（一）我國網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)交易是經(jīng)濟(jì)社會信息化的體現(xiàn)，代表了未來貿(mào)易的發(fā)展方向。為適應(yīng)信息時代的發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)立法已取得很大的進(jìn)展，出臺了一系列法規(guī)，特別是2005年4月1日起施行的《電子簽名法》，可以說是整個電子商務(wù)乃至在線交易發(fā)展的里程碑。然而，目前我國在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面仍處于立法空白階段，更不用說涉及較為特殊的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題了。對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，可參照援引的法律依據(jù)僅有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《合同法》等相關(guān)規(guī)定，或者是一些零散的地方性法規(guī)、部門規(guī)章中針對網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下的消費(fèi)者保護(hù)作出的相關(guān)規(guī)定［2］，但不能否認(rèn)的是，我國目前配套法律還是不能很好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的需要。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)中消費(fèi)者面臨的特殊問題

1.知情權(quán)

在傳統(tǒng)交易中經(jīng)營者并沒有主動告知的義務(wù)，而在網(wǎng)絡(luò)交易中，知情權(quán)的保障應(yīng)該由被動轉(zhuǎn)化為主動，最大程度將信息不對稱給消費(fèi)者帶來的影響降到最低。普通網(wǎng)絡(luò)交易有第三方支付平臺作為交易安全的保障，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購卻大多采用即時到帳的方式付款，且網(wǎng)絡(luò)交易并非面對面交易，消費(fèi)者幾乎難以獲得商品和服務(wù)的確切完整信息，消費(fèi)者的知情權(quán)就更易受到侵犯，因此網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者的知情權(quán)保護(hù)顯得更為重要。

2.公平交易權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)過程中，存在大量不公平交易的現(xiàn)象，比如經(jīng)營者變相歧視網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者的情況，比如，存在各項產(chǎn)品打折服務(wù)亦打折的現(xiàn)象。二是經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，例如各種隱性消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)以及經(jīng)營者在交易中滲透的格式條款，都損害了消費(fèi)者自主選擇交易的權(quán)利。

3.安全保障權(quán)

“傳統(tǒng)消費(fèi)者安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利”。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者同樣享有上述安全保障權(quán)，但存在其特殊性的問題，尤其是消費(fèi)者的隱私安全方面顯得尤為突出：在傳統(tǒng)的消費(fèi)市場中，隱私權(quán)的保護(hù)問題一般不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的突出問題。但是由于網(wǎng)上交易的特殊性，消費(fèi)者一旦購買商品，經(jīng)營者即掌握了其個人資料，經(jīng)營者也會通過追蹤cookies等其他手段收集消費(fèi)者的各項信息，個人的網(wǎng)絡(luò)隱私倘若被濫用將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)秩序的混亂。

4.消費(fèi)者權(quán)益易被侵犯

團(tuán)購網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這個新興的行業(yè)中是起到聯(lián)系消費(fèi)者和實(shí)體商家作用的橋梁。在大多數(shù)團(tuán)購過程中，消費(fèi)者都是將貨款直接支付于團(tuán)購網(wǎng)站，網(wǎng)站按一定比例先支付實(shí)體商家，待團(tuán)購活動完全結(jié)束后，再支付給商家剩余款項。這種模式看似限制了實(shí)體商家，使其通過這個“強(qiáng)制”手段更好地完成與團(tuán)購網(wǎng)站的合作，倘若團(tuán)購網(wǎng)站卷走消費(fèi)者的貨款，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常使用其購買的團(tuán)購券，將嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益。

三、關(guān)于完善我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)最終都會回復(fù)到現(xiàn)實(shí)的傳統(tǒng)消費(fèi)模式，其特殊在于以網(wǎng)絡(luò)作為連接買賣雙方的媒介。因此，現(xiàn)有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度仍然適用于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。［3］筆者認(rèn)為，目前要做的就是：

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的完善

1.對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中經(jīng)營者以及商品和服務(wù)的真實(shí)情況知情

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的經(jīng)營者包括實(shí)體商家和團(tuán)購網(wǎng)站，對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中經(jīng)營者以及商品和服務(wù)的真實(shí)情況知情，包括商家的具體信息以及售前和售后信息，還包括團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營商的相關(guān)信息以及聯(lián)系電話、糾紛處理渠道等。消費(fèi)者不僅對經(jīng)營者有知情權(quán)，對商品和服務(wù)的真實(shí)情況也有知情權(quán)。經(jīng)營者必須對其商品或服務(wù)的各項內(nèi)容等進(jìn)行具體說明，并且團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該重視售前客服的投入，不要讓網(wǎng)站的售前客服成為擺設(shè)。

2.對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易程序知情

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式中，商品服務(wù)的交易程序一般是由經(jīng)營者單方面決定的，因此有必要為消費(fèi)者提供詳細(xì)全面的交易信息，包括不同性質(zhì)的商品提取方式、付款方式、爭議解決等，防止造成糾紛。

3.完善經(jīng)營者在線披露制度

“經(jīng)營者在線信息披露的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少包括交易對象、交易標(biāo)的、交易條件，來保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)”［1］160。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要共同從自身誠信角度出發(fā)，在團(tuán)購網(wǎng)站與實(shí)體商家合作前期，網(wǎng)站要加強(qiáng)對商家的實(shí)體考察，將商家實(shí)際情況在團(tuán)購宣傳里面向消費(fèi)者告知，而不是使用商家單方面提供的信息，團(tuán)購網(wǎng)站自身也要行使信息披露義務(wù)。后期出現(xiàn)糾紛，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)采取先行賠付的措施，進(jìn)一步配合消費(fèi)者維權(quán)。針對網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露的立法不足，可以制定一些法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)制。［4］可在《廣告法》中增設(shè)電子商務(wù)交易專章，將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購納入專門的一節(jié)，團(tuán)購經(jīng)營者的行為由工商行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，辦理資格審核許可；各地消費(fèi)者協(xié)會可設(shè)立團(tuán)購?fù)对V小組，專項處理網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V，在各個媒體、網(wǎng)站公布團(tuán)購中違紀(jì)的經(jīng)營者，從而保護(hù)消費(fèi)者在團(tuán)購中的合法權(quán)益。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者的公平交易權(quán)保護(hù)的完善

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購環(huán)境下，消費(fèi)者的公平交易權(quán)除了傳統(tǒng)交易行為內(nèi)容外，還存在其它需要完善之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.冷卻期權(quán)利

歐盟的《遠(yuǎn)程合同指令》第6條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自收到經(jīng)營者的商品之日起或者在與經(jīng)營者締結(jié)服務(wù)合同之日起7天內(nèi)，不說明任何理由，就可解除與經(jīng)營者之間的合同?！蔽覈稍谶@方面的規(guī)定還是空白，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者在購買除了特殊商品之外的商品和服務(wù)時，有一個合理的退貨期間，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也就是“冷卻期權(quán)”。

2.格式條款、強(qiáng)制或隱性消費(fèi)、歧視性消費(fèi)問題

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在團(tuán)購商品中標(biāo)明過期不退款的單方面規(guī)定，首先這在一定程度上違反了契約自由，其次經(jīng)營者在條款中設(shè)置不利于消費(fèi)者的條件，本身違背誠實(shí)信用原則?；诰W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易形態(tài)的特殊性，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以行政規(guī)制作為格式條款的事前審核，法律規(guī)制作為最重要手段，民間規(guī)制作為輔助手段來解決這一問題。另外，現(xiàn)實(shí)中還碰到強(qiáng)制消費(fèi)和隱性消費(fèi)的問題。比如消費(fèi)者團(tuán)購一家餐館的套餐，卻被告知使用團(tuán)購券的同時要滿足人均最低消費(fèi)；團(tuán)購一份自助餐，原價購買時茶水免費(fèi)而團(tuán)購消費(fèi)者要單點(diǎn)茶水，這些都有強(qiáng)制消費(fèi)、隱性消費(fèi)的嫌疑，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。應(yīng)當(dāng)要加快完善法律和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會與工商行政管理部門的配合，對此類現(xiàn)象給予打擊，并在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，針對此種情況做出明確規(guī)定。

（三）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者安全保障權(quán)的完善

1.完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)體系

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，信息安全表現(xiàn)為消費(fèi)者個人信息安全和團(tuán)購網(wǎng)站提供系統(tǒng)的安全，應(yīng)當(dāng)將這兩方面結(jié)合起來完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購隱私權(quán)保護(hù)體系。在消費(fèi)者個人信息安全方面，個人信息的保護(hù)要考慮到一是包括個人的特定信息，比如性別、年齡、身份證號等；二是敏感信息包括病史、住址、信用狀況等；三是消費(fèi)者個人習(xí)慣信息，包括消費(fèi)習(xí)慣、訪問網(wǎng)站等。在團(tuán)購網(wǎng)站提供系統(tǒng)的安全方面，團(tuán)購網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)進(jìn)行交易活動的場地，法律應(yīng)責(zé)成網(wǎng)站運(yùn)營商以合理的保護(hù)措施確保服務(wù)系統(tǒng)的安全性。一方面保障消費(fèi)者正常進(jìn)行瀏覽、訂購、支付、獲取團(tuán)購驗(yàn)證等操作；另一方面要保障在線消費(fèi)者在交易的過程中個人電子支付賬戶不受安全威脅。

2.加強(qiáng)行業(yè)自律和政府管理

一方面，經(jīng)營者對于保護(hù)隱私有絕對的責(zé)任，包括收集信息的告知義務(wù)、依法收集和使用的義務(wù)、防止披露的義務(wù)、提供信息救援的義務(wù)?！傲硪环矫?，明確政府角色定位，構(gòu)架促成市場自治和行業(yè)自律的主導(dǎo)型與服務(wù)型相結(jié)合的政府”。［5］國家發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)離不開政府的引導(dǎo)，“社會主義國家對經(jīng)濟(jì)生活是管理而不是干預(yù)，是作為一種內(nèi)部力量，且是作為一種內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力量進(jìn)行管理的，而不是從外部介入干預(yù)的”［6］。

3.樹立消費(fèi)者自我保護(hù)的意識

國家應(yīng)當(dāng)鼓勵保護(hù)個人隱私技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)的觀念，做到自我選擇、自我防護(hù)。主動了解經(jīng)營者的隱私保護(hù)手段，如關(guān)鍵信息提供對使用消費(fèi)有何影響等。運(yùn)用技術(shù)手段加強(qiáng)隱私控制，對cookies的及時刪除并且嘗試使用法律進(jìn)行自我防衛(wèi)等。毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者自我保護(hù)的實(shí)現(xiàn)需要多方合力來完善。

（四）團(tuán)購網(wǎng)站對消費(fèi)者權(quán)利侵害的救濟(jì)

我國目前對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雖然是抱著支持的態(tài)度，但是相應(yīng)配套措施滯后。團(tuán)購網(wǎng)站自身門檻低，監(jiān)管不明確，加上市場上頻頻出現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站資金鏈斷裂、網(wǎng)站倒閉的現(xiàn)象，消費(fèi)者權(quán)益變得更加沒有保障。筆者認(rèn)為面對我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站倒閉，消費(fèi)者維權(quán)無門的情況，應(yīng)該采取以下措施：

1.優(yōu)化商業(yè)模式

目前我國團(tuán)購網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)門檻很低，投資幾千元就可以做一家團(tuán)購網(wǎng)站，并且團(tuán)購網(wǎng)站采取先付款后消費(fèi)的商業(yè)模式，短期就能帶來大筆流動資金，大批創(chuàng)業(yè)者為之向往。但由于團(tuán)購網(wǎng)站監(jiān)管存在一些交易漏洞，易出現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站斂財、資金鏈斷裂網(wǎng)站倒閉的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為要改變現(xiàn)狀就要控制團(tuán)購交易的資金去向，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購應(yīng)該使用第三方支付平臺進(jìn)行非即時到帳交易。另外，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)抬高團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)立的門檻，并強(qiáng)制其繳納一定的保證金，采用第三方支付平臺但不即時付款到團(tuán)購網(wǎng)站，完善網(wǎng)上支付管理，遵循《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，從制度上保障消費(fèi)者和商家的權(quán)益免受團(tuán)購網(wǎng)站不法行為的侵害。

2.行業(yè)協(xié)會自律

電子商務(wù)立法過程中，一些領(lǐng)先的行業(yè)準(zhǔn)則將會扮演重要的角色，因?yàn)榉傻臏笮允蛊洳荒苓m應(yīng)時代要求，此時行業(yè)自律規(guī)范就需發(fā)揮作用。比如針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，網(wǎng)站設(shè)置自發(fā)行業(yè)者自律規(guī)范機(jī)制，向消費(fèi)者承諾提供商品的品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量保證，繳納一定保證金承諾不做出危害消費(fèi)者的行為。一方面，經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)自我管理和約束，做到誠實(shí)信用；另一方面，要制訂團(tuán)購網(wǎng)站共同遵守的行業(yè)規(guī)則，如制訂明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：不能因?yàn)閮r格打折服務(wù)也跟著打折；確定公平競爭的規(guī)則：不能為了爭奪市場惡意低價競爭；確定迅速處理消費(fèi)者投訴的規(guī)則：設(shè)立專門投訴中心，便捷處理糾紛等。

3.政府加強(qiáng)監(jiān)管

首先，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入機(jī)制。我國目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的混亂與市場準(zhǔn)入機(jī)制不明確存在一定關(guān)系。從工商行政管理出發(fā)，團(tuán)購網(wǎng)站的市場準(zhǔn)入應(yīng)包括準(zhǔn)入登記和工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標(biāo)識。目前應(yīng)當(dāng)提高團(tuán)購網(wǎng)站的注冊資本，強(qiáng)制繳納保證金；團(tuán)購網(wǎng)站屬于盈利性網(wǎng)站，必須要先取得營業(yè)執(zhí)照后才可以先營業(yè)；團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在外公示身份信息、經(jīng)營地址、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，信息真實(shí)且隨時更新。工商行政管理應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)核實(shí)網(wǎng)站運(yùn)營情況，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站發(fā)布不實(shí)信息或者斂財惡意倒閉，按照違規(guī)情況進(jìn)行通報，降低網(wǎng)站信譽(yù)，情節(jié)惡劣的將該團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行“禁閉”，懲罰其在一定時間內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行團(tuán)購交易，再有甚者取消其資格，列入黑名單，沒收保證金。

其次，建立信用評價體系。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購本身具有虛擬性和現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合的特點(diǎn)，尤其需要誠實(shí)信用的交易環(huán)境。一方面要設(shè)立外在制約體制，團(tuán)購網(wǎng)站信用評價體制指信用評價機(jī)構(gòu)對網(wǎng)站進(jìn)行信用等級認(rèn)定，對網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)定并添加若干權(quán)威認(rèn)定，標(biāo)志榮譽(yù)越多則信譽(yù)越高。若是團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)違規(guī)行為，比如虛報團(tuán)購參團(tuán)人數(shù)，惡意隱瞞消費(fèi)者對網(wǎng)站的差評等，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信用保障體制進(jìn)行監(jiān)管，獎懲分明。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購蓬勃發(fā)展，在帶動市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時也存在一些自身的弊端，筆者作為學(xué)法者同時也是消費(fèi)者，深刻意識到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動中的重要性。通過對消費(fèi)者、實(shí)體商家、團(tuán)購網(wǎng)站三方面分析，提出自己的觀點(diǎn)，希望對我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能有所貢獻(xiàn)，也希望能為我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》電子商務(wù)保護(hù)方面的修改提出自己的意見和建議。

［1］ 趙秋雁.電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)：國際比較研究［M］.北京：人民出版社，2010.

［2］ 陳瑜.在線交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究［D］.重慶：西南政法大學(xué)，2008.

［3］ 王金玲，才書訓(xùn).電子商務(wù)的法律與規(guī)范［M］.沈陽：東北大學(xué)出版社，2003：146.

［4］ 游瀟萍.網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律思考［J］.齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報，2012（1）.

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林倩倩（1988-），女，碩士研究生，研究方向?yàn)槊裆谭ā?/p>