何紅

伴隨經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展，人類社會的文明進(jìn)步，人們對生活質(zhì)量的要求也日漸提高。而新世紀(jì)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)的發(fā)展，必然要對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，護(hù)理操作以及他們的護(hù)患溝通能力等有更高的要求“以患者為中心”，滿足患者的需求，成為人們最為看重的東西。所以，在教育培養(yǎng)新新護(hù)生時，加強(qiáng)對他們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念也變得越來越重要。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2010～2011年來陜西省鎮(zhèn)巴縣人民醫(yī)院實習(xí)的100名護(hù)生，平均年齡在21歲左右。實習(xí)護(hù)生服務(wù)的患者來自兒科、婦科、內(nèi)科及外科，共有100名，住院時間不等，但均超過兩周，男女患者人數(shù)比例2:3，年齡在7～70歲之間，其中又以7～20歲，50～65歲這兩個年齡段的患者居多。

1.2 方法 將這一百名實習(xí)護(hù)生分為兩組，非優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房50名，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房50名。“一聲問候、一張笑臉、一杯熱水、一次全方面的住院宣傳教育、一張干凈的床、一張清楚記錄有醫(yī)護(hù)姓名及聯(lián)系方式的愛心卡”；堅持“走在紅燈呼叫前，想在患者需要前，做在患者開口前”的服務(wù)理念[1]。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的每一位實習(xí)生，必須貫徹落實以上服務(wù)理念，對每位患者的服務(wù)必須無微不至，不可將個人情緒帶到工作中來，平時多與患者接觸，觀察他們需要什么，主動幫助他們解決各種難題。針對新入院的患者及時發(fā)放愛心服務(wù)卡和健康教育處方，以患者及時聯(lián)系護(hù)理人員，了解自己的身體健康狀況，同時也增加患者對護(hù)理人員的親切感，便于護(hù)理人員的工作；按時聯(lián)系已出院患者以及時準(zhǔn)確無誤了解患者的身體狀況，給予患者相應(yīng)的健康指導(dǎo)[1]。每一位護(hù)理人員都必須遵循一定的語言行為規(guī)范，對患者保持良好的服務(wù)態(tài)度。在非優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的實習(xí)生，堅持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的指導(dǎo)，但在護(hù)理服務(wù)中，其服務(wù)態(tài)度以及工時作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)程度會受到實習(xí)生個人的情緒影響，而且，總是等到患者有需要并且吩咐時才去幫忙，平時不會主動去查看患者有什么需要，對于患者吩咐的事情不能馬上處理，甚至需要患者多次催促才去解決。

2 結(jié)果

在對100名患者的滿意度調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房中有98%的患者對實習(xí)護(hù)生的護(hù)理服務(wù)十分滿意，并充分肯定了實習(xí)護(hù)生的護(hù)理操作能力、服務(wù)態(tài)度及與患者的溝通能力。

在對100名實習(xí)護(hù)生進(jìn)行實習(xí)效果的考查中可以發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房中的實習(xí)護(hù)生的整體素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的實習(xí)護(hù)生，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房實習(xí)的護(hù)生有96%的護(hù)生培養(yǎng)了主動服務(wù)意識。

3 討論

3.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性 護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院重要的一項工作，而護(hù)理人員的言行舉止、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理操作能力等更是代表了醫(yī)院的形象。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)有利于與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，拉近患者和護(hù)理人員之間的關(guān)系，降低患者對醫(yī)院的排斥，有利于護(hù)理人員順利開展日常工作服務(wù)[2]。這次的實習(xí)效果也表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房中的患者心理狀態(tài)良好，身體健康的恢復(fù)狀態(tài)亦很少出現(xiàn)異常狀況。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低，直接反映出醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)的高低，而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)理念，不僅規(guī)范了護(hù)理人員的服務(wù)工作流程及服務(wù)態(tài)度，更鞏固了護(hù)理人員的基本護(hù)理操作技能，有利于幫助護(hù)理人員提高自己與患者的溝通交流質(zhì)量，使患者得到一個高質(zhì)量的全面的護(hù)理服務(wù)，同時也滿足了患者生理和心理的需求。

3.2 對實習(xí)護(hù)生的影響 實習(xí)護(hù)理是護(hù)生在接受護(hù)理教學(xué)過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將理論教學(xué)與實踐結(jié)合在一起，對護(hù)生順利走出學(xué)校，走向臨床起重要作用。眼下醫(yī)院的臨床護(hù)生大多是80后、90后的獨生子女，他們的自我觀念較強(qiáng)，“索取”多于“付出”，吃苦能力不是很強(qiáng)。要使他們順利度過實習(xí)階段，提高他們的實習(xí)效果與質(zhì)量，提高他們理論結(jié)合實際的能力，增強(qiáng)他們的工作能力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的培養(yǎng)是必不可少的。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的操控下，實習(xí)護(hù)生的主動服務(wù)意識得到大幅度的增強(qiáng)。以往的實習(xí)教學(xué)沒有對實習(xí)護(hù)生強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，導(dǎo)致護(hù)生更多的去注重自己的護(hù)理操作技能，而忽視了護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)。患者每天都要面對護(hù)理人員，護(hù)理人員自身素質(zhì)的高低，將直接影響護(hù)患關(guān)系，進(jìn)而影響患者對醫(yī)護(hù)人員工作的配合程度以及患者的身心健康。如果沒有較高的素質(zhì)，護(hù)生便會缺乏主動服務(wù)意識，也會忽視自己的護(hù)理工作對患者的重要性。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的影響下，實習(xí)護(hù)生便會充分把握護(hù)理人員的職責(zé)，以高度的責(zé)任感去面對每一位患者。積極主動與患者交流溝通，以便及時了解負(fù)責(zé)患者的身體健康狀況；以積極健康的態(tài)度去影響患者，幫助他們保持積極樂觀的人生態(tài)度；以謹(jǐn)慎認(rèn)真的態(tài)度對待護(hù)理工作中的每一個細(xì)節(jié)，理論聯(lián)系實際，在護(hù)理操作的實踐過程中把握自己在課堂上學(xué)到的護(hù)理知識，積累經(jīng)驗，提高自身的護(hù)理操作能力[3]。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的影響下，護(hù)生與患者的交流多了，這在滿足患者的需求的同時，也充分調(diào)動了護(hù)生的工作積極性，促使他們不斷提高自身的護(hù)理操作能力，注重自身的素質(zhì)培養(yǎng)[4]。通過本次的調(diào)查研究我們可以看出，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)理念對實習(xí)護(hù)生起了很大的幫助，使他們能夠較準(zhǔn)確的把握護(hù)理的內(nèi)涵和患者的重要性，促使他們注重自身的服務(wù)態(tài)度、重視護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)理技能，這極大地提高了實習(xí)護(hù)生的實習(xí)效果。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，需要有堅實的護(hù)理基礎(chǔ)，只有這樣，每一位護(hù)理人員才會對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念有一個清楚地認(rèn)識與把握。而在對實習(xí)護(hù)生的培養(yǎng)中，更應(yīng)該注重培養(yǎng)他們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，將理論教學(xué)與臨床現(xiàn)狀結(jié)合起來，幫助他們認(rèn)清護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，提高實習(xí)護(hù)生的實習(xí)效果及質(zhì)量，為他們?nèi)蘸髲氖伦o(hù)理服務(wù)工作打下扎實的實踐基礎(chǔ)。同時，這更是為了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的發(fā)展，為患者帶去被關(guān)注、被尊重的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，帶去舒適的修養(yǎng)環(huán)境，提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，讓患者真正感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

[1]王建榮,劉紅英,馬燕蘭，等.新形勢下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建及其實踐[J].解放軍護(hù)理,2010,27(6):1211-1214.

[2]劉夢,任珍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理文化,創(chuàng)建護(hù)理品牌[J].醫(yī)院院長論壇,2009,9(5)：47-49.

[3]盤蘭姣.護(hù)患溝通存在問題與對策[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2010,16(32):117-118.

[4]鐘慕賢,黎俊紅.完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的效果觀察[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2012,18(21)：115-116.