袁 樺,劉 玲

(武鋼黨校管院 干部培訓(xùn)處,湖北武漢 430081)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬起源于軍事活動(dòng),是一種經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)仿真練習(xí)活動(dòng)。目前,企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理人員的培訓(xùn)。由于它自身具有的特性,也可以在企業(yè)的人才測(cè)評(píng)活動(dòng)中發(fā)揮作用。

一、沙盤的起源及發(fā)展

沙盤原是軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中戰(zhàn)地指揮工具,通過看得見摸得著的實(shí)物模型可以直觀地了解整個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的全貌,從而迅速制定出有效的作戰(zhàn)計(jì)劃?！逗鬂h書·馬援列傳》記載,隴西地方首領(lǐng)隗囂叛降割據(jù)四川的公孫述,擁兵謀反朝廷,光武帝劉秀欲出兵征討,召名將馬援商討進(jìn)兵戰(zhàn)略,大將馬援“聚米為山谷,指畫形勢(shì)”,馬援手指模型,從戰(zhàn)術(shù)上作了詳盡的分析,為光武帝制定作戰(zhàn)方案提供了依據(jù),使光武帝頓有“虜在吾目中矣”之感。這可以算作是最早的沙盤。

在西方,早期的沙盤主要用于兒童心理疾病的治療。1911年,英國(guó)作家威爾斯(H.G.Wells,1866-1946)將自己兩個(gè)兒子在地板上用玩具制作各種場(chǎng)景演繹不同故事的情境記錄下來,最終出版了一本名為《地板游戲》(Floor Games)的書。1923年,心理學(xué)家榮格在英國(guó)講課的時(shí)候,威爾斯曾與榮格一起晚餐,一起分享與探討了有關(guān)的研究與思想,彼此都有著很深的印象與啟發(fā)。這種“地板游戲”被看作是沙盤模擬的雛形。

此后英國(guó)兒童心理學(xué)家洛溫菲爾德(Margaret Lowenfeld,1890-1973)對(duì)“地板游戲”進(jìn)行了更深層次的研究。由于受威爾斯地板游戲的影響,洛溫菲爾德曾收集了許多小玩具和小物件,供孩子們?cè)谙渥永飻[放玩具,制作場(chǎng)景。她發(fā)現(xiàn)孩子們?cè)谙渥永镏谱鞯膱?chǎng)景就是孩子們意識(shí)和潛意識(shí)的心理表達(dá),在這些場(chǎng)景的幫助下,心理學(xué)家可以更清晰更直觀地了解孩子的心理,這種方法能夠?qū)⒑⒆拥膬?nèi)心世界顯性化地表現(xiàn)出來,因此洛溫菲爾德將這一方法稱為世界技法。

瑞士榮格心理學(xué)派心理學(xué)家卡爾夫(Dora Kalff)是沙盤的正式創(chuàng)立者。1954年,卡爾夫參加洛溫菲爾德在蘇黎世關(guān)于世界技法的討論時(shí),深受啟發(fā),認(rèn)為世界技法正是自己所尋求的有效幫助兒童心理分析的方法和途徑。1962年的國(guó)際分析心理學(xué)會(huì)議上正式提出了“沙盤游戲”的思想。1985年,她發(fā)起的國(guó)際沙盤游戲療法學(xué)會(huì)(ISST)創(chuàng)立,該學(xué)會(huì)除了制定沙盤游戲療法的訓(xùn)練方面的規(guī)定之外,主要的活動(dòng)就是進(jìn)行沙盤游戲療法學(xué)術(shù)研究和相關(guān)資訊的傳播,這標(biāo)志著沙盤游戲治療體系的形成。

1978年瑞典皇家工學(xué)院的Klas Mellan首先將沙盤用于人力資源管理。他將沙盤游戲進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā),并運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域,通過體驗(yàn)式培訓(xùn)方式,通過“體驗(yàn)、分享、提升、應(yīng)用”的模式達(dá)到學(xué)習(xí)目的。目前“沙盤演練”的課程廣泛被世界500強(qiáng)的企業(yè)采用,是歐美的商學(xué)院EMBA的重要培訓(xùn)課程。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬的內(nèi)容及特點(diǎn)

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬的內(nèi)容

企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬將參與者分為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小組,模擬多個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè),通過6～7年的經(jīng)營(yíng),圍繞企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)組織、物資采購(gòu)、資金籌集、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備投資與改造、財(cái)務(wù)核算與管理等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)展開對(duì)抗,使參與者參悟科學(xué)的管理規(guī)律,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,全面提升管理能力。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬的特點(diǎn)

首先,企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬最顯著的特點(diǎn)是參與性。沙盤模擬通過現(xiàn)場(chǎng)模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),使參與者主導(dǎo)模擬企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展歷程。沙盤模擬過程中,參與者是主體,通過親自掌控模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策,改進(jìn)管理績(jī)效,推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)程。參與者能夠通過對(duì)模擬經(jīng)營(yíng)的自主完整體驗(yàn),在對(duì)模擬企業(yè)管理成功與失敗的反思與總結(jié)中感受企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)律,感悟經(jīng)營(yíng)管理真諦。

其次,企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬具有模擬性。沙盤模擬將行業(yè)的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境融入到沙盤盤面之上,而參與者扮演的CEO、CCO、CFO等角色,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策有重要的影響,因此,沙盤具有模擬真實(shí)企業(yè)的特征。

第三,企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬具有較強(qiáng)的互動(dòng)性。在沙盤模擬過程中,參與者運(yùn)用積極的溝通技巧,發(fā)揮影響力,培養(yǎng)成員之間的信任,在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和時(shí)間壓力下,快速建設(shè)能力超群的高效團(tuán)隊(duì),形成團(tuán)隊(duì)個(gè)體之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧,對(duì)環(huán)境變化做出準(zhǔn)確的判斷和正確的經(jīng)營(yíng)決策。

最后,企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬具有綜合性。沙盤模擬需要參與者以獨(dú)特的視角剖析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立的不同路徑,使他們脫離狹隘的內(nèi)部意識(shí),從更寬的角度、更高的起點(diǎn)認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng),學(xué)習(xí)站在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈管理和盈利模式再造的高度改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。因此,要求參與者具備獨(dú)立思考、人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作、風(fēng)險(xiǎn)分析、開拓創(chuàng)新等方面的能力,才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬在人才測(cè)評(píng)中的作用

正是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬具有上述特征,因此能夠有效地觀察被試的實(shí)際能力。在實(shí)際人才測(cè)評(píng)過程中,它有如下作用:

1.能夠測(cè)試被試的綜合能力

沙盤模擬是一種將理論運(yùn)用于實(shí)踐的測(cè)評(píng)技術(shù)。在測(cè)試過程中不僅能夠測(cè)試被試的經(jīng)營(yíng)管理的素質(zhì)和能力,還可以觀察被試的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、大局意識(shí)等綜合素質(zhì)。被試必須根據(jù)模擬環(huán)境的變化分析市場(chǎng)變動(dòng),對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)能進(jìn)行預(yù)估,掌握模擬企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況、原材料采購(gòu)情況,在分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的決策,與此同時(shí),需要傾聽團(tuán)隊(duì)中其他成員的意見,綜合思考公司采購(gòu)、生產(chǎn)、研發(fā)、資金等方面的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)。因此,通過這種測(cè)評(píng)形式,容易測(cè)試出被試的決策、統(tǒng)籌、分析、預(yù)測(cè)、溝通、團(tuán)隊(duì)合作以及解決問題等多方面的綜合能力。

2.能夠使被試的能力得到真實(shí)的展現(xiàn)

由于沙盤模擬具有模擬性和互動(dòng)性,在沙盤模擬場(chǎng)景中,被試很容易被實(shí)戰(zhàn)的氣氛感染,非常容易投入到整個(gè)模擬活動(dòng)中去,在這種輕松的氛圍下,被試比較容易展現(xiàn)自身的真實(shí)情況。此外,由于沙盤模擬的整個(gè)過程中,企業(yè)所經(jīng)歷的環(huán)境不斷變動(dòng),成員之間的互動(dòng)、溝通貫穿于始終,因此被試很難在企業(yè)模擬運(yùn)營(yíng)過程中掩飾和偽裝。

3.能夠發(fā)現(xiàn)被試的潛能,同時(shí)能夠提升被試的能力

在模擬情境中,被試能夠根據(jù)模擬情況的變化作出分析與判斷,這時(shí)考官可以通過觀察發(fā)現(xiàn)被試分析解決問題的方式以及發(fā)現(xiàn)的潛在能力;于此同時(shí),被試非常有可能會(huì)犯錯(cuò)誤,在模擬過程中被試能夠通過自省吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),找到問題新的解決方法,他們也可以通過與其他成員的交流與溝通,發(fā)現(xiàn)自身的不足,并通過改善的方式實(shí)現(xiàn)自我提升。

綜上所述,沙盤模擬能夠測(cè)試被試綜合運(yùn)用戰(zhàn)略分析、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)籌學(xué)等多方面的管理知識(shí)的能力,也能夠考量被試的分析、判斷和應(yīng)變能力,同時(shí),還能夠測(cè)試出被試的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面的綜合能力。

四、沙盤模擬在人才測(cè)評(píng)運(yùn)用中要注意的問題

首先,在運(yùn)用中要注意測(cè)試對(duì)象。沙盤模擬能夠考察被試的綜合能力,但這不意味著所有的人員都適合用企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬這種形式進(jìn)行選拔。它較為適合企業(yè)選拔中、高層管理者,而基層管理人員以及操作人員不太適用于這種形式的測(cè)評(píng)。

其次,由于沙盤模擬可以測(cè)試的維度多且廣,建立科學(xué)的測(cè)評(píng)維度和指標(biāo)體系十分重要。通過沙盤模擬的演練,能夠測(cè)試出被試的多項(xiàng)能力,但是不是每項(xiàng)能力都是企業(yè)需要的。因此,在進(jìn)行測(cè)評(píng)之前,需要確定測(cè)評(píng)的維度,測(cè)評(píng)維度項(xiàng)下的指標(biāo)以及每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。例如,企業(yè)想要通過沙盤模擬選擇市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) ,需要考量的指標(biāo)有市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、決策能力、數(shù)據(jù)分析能力、應(yīng)變能力等維度,每個(gè)維度項(xiàng)下可以設(shè)置相應(yīng)的企業(yè)要求的指標(biāo),而每個(gè)維度的又有不同的權(quán)重,不同企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重。企業(yè)需要根據(jù)自身所處的行業(yè)背景及崗位的職位要求設(shè)定測(cè)評(píng)維度和指標(biāo)。

第三,需要注意的是企業(yè)沙盤模擬運(yùn)用到人才測(cè)評(píng)過程中,對(duì)考官的要求較高。考官不僅要熟悉整個(gè)沙盤模擬的流程和規(guī)則,也要具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的相應(yīng)理論知識(shí),與此同時(shí)要對(duì)被試進(jìn)行科學(xué)的觀測(cè),運(yùn)用各種方法對(duì)被試進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。例如,通過觀察被試與其他成員的交流評(píng)估其團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力;通過被試在分享過程中的講話評(píng)估其分析決策的依據(jù)是什么,他遇到哪些困難,是如何解決的,根據(jù)這些信息評(píng)估其預(yù)測(cè)分析能力、解決問題的能力等等。因此,要謹(jǐn)慎選擇考官,在做測(cè)評(píng)前,要對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)。在進(jìn)行沙盤模擬期間,考官需要觀察被試的行為,傾聽被試的語言,做出公正的判斷,切不可引導(dǎo)被試進(jìn)行決策。

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