孫惠娟

（南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 教務(wù)處，江蘇 南京 210048）

教務(wù)管理工作是高職院校管理工作的重要組成部分，是教學(xué)工作正常有序進(jìn)行的必要條件。教務(wù)管理工作既是管理，但又與一般的管理不同，它是一項(xiàng)集管理職能與服務(wù)職能于一體的工作，是保證教學(xué)秩序、提高辦學(xué)質(zhì)量、提升辦學(xué)競爭力的基礎(chǔ)。教務(wù)管理人員既是教務(wù)管理工作的組織者，又是教學(xué)管理活動(dòng)的執(zhí)行者。同時(shí)，教務(wù)管理人員也是各個(gè)院系、職能部門、教師、學(xué)生之間的重要紐帶。因此，建設(shè)一支高水平、高素質(zhì)的教務(wù)管理隊(duì)伍，是深化高職院校教學(xué)改革和發(fā)展的必要前提。

一、教務(wù)管理隊(duì)伍現(xiàn)狀分析

1.隊(duì)伍不穩(wěn)定

一方面，教務(wù)管理工作大都是一些煩瑣、枯燥的工作，但必須具有高度的責(zé)任心，長期下來容易使教務(wù)管理人員產(chǎn)生厭煩、焦慮情緒、缺乏工作熱情，從而出現(xiàn)離職、轉(zhuǎn)崗等情況，影響正常的教學(xué)秩序。另一方面，由于學(xué)校重教學(xué)、輕管理的思想，在一定程度上造成有些教務(wù)管理人員不能安心本職工作，為考慮自己的發(fā)展前景而出現(xiàn)轉(zhuǎn)崗的現(xiàn)象，使學(xué)校教務(wù)管理人員的隊(duì)伍極不穩(wěn)定，影響了教務(wù)工作乃至整個(gè)教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

2.管理水平不高

首先，高職院校教務(wù)管理隊(duì)伍中，教務(wù)管理人員的教育背景和專業(yè)往往多樣化，職稱學(xué)歷層次也偏低。他們既沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過教育管理與教育理論知識(shí)，又沒有受過專業(yè)的管理培訓(xùn)，因而管理水平很難達(dá)到現(xiàn)代管理的高度；其次，教務(wù)管理人員對(duì)當(dāng)前高職教育的改革熱點(diǎn)和趨向，以及對(duì)教務(wù)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的內(nèi)涵及其相互關(guān)系缺乏相應(yīng)的認(rèn)識(shí)與理解，從而直接影響了教務(wù)管理工作的效率和質(zhì)量。

3.工作積極性不高

由于教務(wù)管理工作在很多高職院校沒有得到足夠的重視，認(rèn)為教務(wù)管理人員只是學(xué)院的附屬者，誰干都一樣，對(duì)教務(wù)管理人員缺少客觀公正的認(rèn)識(shí)及正確客觀的獎(jiǎng)評(píng)制度，使教務(wù)管理人員形成了“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。因此，教務(wù)管理人員往往只應(yīng)付于日常的事務(wù)性工作，工作熱情不高，動(dòng)力不足，這樣很不利于學(xué)校教學(xué)管理工作的開展。

4.學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少

學(xué)校歷來重視一線專職教師師資隊(duì)伍培訓(xùn)，包括出國進(jìn)修、會(huì)議研討、對(duì)外交流，等等；而對(duì)教務(wù)管理人員的培訓(xùn)卻缺乏重視，教務(wù)管理人員外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)很少。因此他們的思維得不到開拓，認(rèn)識(shí)得不到提高，對(duì)教學(xué)改革和教學(xué)管理的發(fā)展趨勢(shì)不了解，根本不能適應(yīng)新形勢(shì)下高職院校的教學(xué)管理工作。

二、教務(wù)管理人員必備的素質(zhì)

為了適應(yīng)高職教育改革發(fā)展的需要，必須做好教務(wù)管理工作。教務(wù)管理人員除了具備政治、道德、心理基本素質(zhì)外，還需掌握過硬的工作技能和豐富的管理知識(shí)。筆者結(jié)合個(gè)人實(shí)際運(yùn)用，主要談以下四個(gè)方面。

1.內(nèi)涵建設(shè)

在教務(wù)管理中，內(nèi)涵建設(shè)主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。首先，教務(wù)管理人員應(yīng)全面理解黨的教育路線和教育方針，認(rèn)真研究教育科學(xué)，懂得高職教育規(guī)律和管理理論，了解高職教育的發(fā)展和趨勢(shì)，掌握高職教育的基本知識(shí)和基本規(guī)律，運(yùn)用系統(tǒng)的理論知識(shí)進(jìn)行常規(guī)教務(wù)管理。其次，教務(wù)管理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到在平時(shí)工作中有章可循，有法可依，按原則辦事。最后，還應(yīng)學(xué)習(xí)心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等科學(xué)知識(shí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，使教務(wù)管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。

2.能力建設(shè)

首先，提高溝通協(xié)調(diào)能力。做好教務(wù)管理工作，往往需要學(xué)校內(nèi)各個(gè)部門、各單位人員通力合作、協(xié)調(diào)一致，這就要求教務(wù)管理人員具備較好的溝通能力，構(gòu)建良好的人際關(guān)系，營造一個(gè)真誠、和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，保證教學(xué)活動(dòng)的順利完成。

其次，具備較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力。能夠邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、言簡意明、表達(dá)準(zhǔn)確地將信息傳達(dá)到各個(gè)系和部門，這樣不僅準(zhǔn)確傳遞了信息，而且減少了相互摩擦和矛盾，避免教務(wù)管理工作陷于被動(dòng)；教務(wù)管理人員還應(yīng)能夠語言清晰、邏輯清楚、耐心地解答各個(gè)問題，做到“門好進(jìn)、事好辦、臉好看”。

再次，提高信息化辦公能力。隨著高職院校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的教學(xué)管理已難以適應(yīng)信息時(shí)代的要求。這就要求教務(wù)管理人員不僅掌握現(xiàn)代化的信息基本知識(shí)，而且熟練地掌握word、excel等日常辦公自動(dòng)化的操作技能，提高教務(wù)管理工作的效率和現(xiàn)代化辦公水平。

最后，提高創(chuàng)新能力。教務(wù)管理過程應(yīng)當(dāng)是一個(gè)創(chuàng)新的過程，如果只是單純的周而復(fù)始地重復(fù)指令性、事務(wù)性工作，按常規(guī)處理日常事務(wù)，管理水平很難上一個(gè)新的臺(tái)階，或者說只是一個(gè)熟練的操作工而已。在平時(shí)的工作中，應(yīng)當(dāng)適時(shí)地做筆記，記下每次出現(xiàn)的問題，勤于思考，摸索新經(jīng)驗(yàn)，開拓新思路，采取新措施，提出新的教育管理路徑和獨(dú)特的見解，在創(chuàng)新實(shí)踐中打開新的工作思路，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需要的創(chuàng)新型人才提供服務(wù)。

3.提高服務(wù)意識(shí)

教務(wù)管理部門是學(xué)校服務(wù)師生的一個(gè)窗口，其素質(zhì)代表著整個(gè)學(xué)校的形象。教務(wù)管理的核心是服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。這不僅要求在工作方法上有所轉(zhuǎn)變，更要求在觀念上有所轉(zhuǎn)變，結(jié)合當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，提高師生的滿意度。這里所強(qiáng)調(diào)的不是被動(dòng)服務(wù)，而是開展積極主動(dòng)服務(wù)。在當(dāng)前形勢(shì)下，教務(wù)管理人員應(yīng)擺脫居高臨下的姿態(tài)，深入教學(xué)一線開展主動(dòng)服務(wù)，減少和教學(xué)部門的溝通障礙，積極聽取意見和反映，解決本職工作中的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。

4.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

“超越自我、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”是教務(wù)管理人員的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)溝通交流，培養(yǎng)全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、提高合作能力是每個(gè)高職院校教務(wù)管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。團(tuán)結(jié)協(xié)作需要交流、溝通、協(xié)調(diào)和諒解。教務(wù)管理工作中很多工作環(huán)節(jié)，既需要獨(dú)立工作，又需要相互協(xié)作。這就要求每個(gè)教務(wù)管理工作人員與領(lǐng)導(dǎo)和同事，與各系部教學(xué)秘書經(jīng)常溝通、交流，遇到問題通過協(xié)調(diào)及時(shí)解決，大的教學(xué)事件能通力合作圓滿完成。

三、教務(wù)管理人員素質(zhì)的提升路徑

1.營造和諧、積極的工作氛圍

教務(wù)管理工作往往是“辛苦而無名，勞碌而無利”，也是最看不出成果的。從待遇上看，與一線教師相比，教務(wù)管理人員由于其工作性質(zhì)和管理崗位設(shè)定的要求，其待遇與一線專職教師有較大的差距。高職院校應(yīng)樹立以人為本的管理理念，營造和諧的工作氛圍，建立同事之間、上下級(jí)之間良好的工作關(guān)系，有益于開展日常教學(xué)管理工作。處于教務(wù)管理部門的上級(jí)在管理中多融入些人文關(guān)懷，少一些生硬的指令，對(duì)待下級(jí)應(yīng)將工作和生活相互結(jié)合、相互協(xié)調(diào)，會(huì)使教務(wù)管理人員在心理感受和行動(dòng)上增加認(rèn)同感、使命感，工作氛圍寬松，形成強(qiáng)大的凝聚力，提高工作積極性和工作效率，擁有歸屬感和滿意度。

2.重視教務(wù)管理隊(duì)伍

高職院校大多是重教學(xué)、輕管理，因而教務(wù)管理工作的素質(zhì)建設(shè)始終是落后于師資隊(duì)伍的建設(shè)。隨著高職院校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，教務(wù)管理工作的管理手段、管理方法、教學(xué)理念上發(fā)生了變化，這種變化對(duì)教務(wù)管理工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求，所以高職院校要認(rèn)識(shí)到建設(shè)一支高水平、高素質(zhì)的教務(wù)管理隊(duì)伍的重要性。因此，只有充分肯定和正確認(rèn)識(shí)教務(wù)管理人員的工作，才能激發(fā)他們的工作熱情。學(xué)校對(duì)他們的經(jīng)濟(jì)待遇、職稱評(píng)定、職務(wù)晉升等方面制定合理的政策，充分調(diào)動(dòng)教務(wù)管理人員的工作積極性，給他們提供一個(gè)公平、公正、公開的競爭舞臺(tái)和發(fā)展機(jī)遇，鼓勵(lì)他們以更大的熱情做好本職工作，扎扎實(shí)實(shí)地為教學(xué)管理服務(wù)。

3.強(qiáng)化教務(wù)管理人員培訓(xùn)

在教育教學(xué)工作中，一線教師的核心作用不可否認(rèn)，但教務(wù)管理人員的作用也不可忽視，要改變對(duì)教務(wù)管理人員“重使用、輕培養(yǎng)”的觀念。對(duì)高職院校而言，一方面，教務(wù)管理人員具有專業(yè)背景多樣性，管理水平參差不齊等特點(diǎn)。另一方面，教務(wù)管理人員承擔(dān)著大量事務(wù)性的工作，日常工作十分繁忙，較少有時(shí)間和精力進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，平時(shí)培訓(xùn)交流的機(jī)會(huì)也甚少，更談不上進(jìn)行教育教學(xué)研究。缺少了理論知識(shí)的指導(dǎo)，根本無法進(jìn)行科學(xué)、有效、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)管理實(shí)踐；缺少對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)的高職教育的理論學(xué)習(xí)和研究，更談不上工作中有創(chuàng)新，只能被動(dòng)性地完成日常事務(wù)性管理工作。因此，學(xué)校應(yīng)采取集中培訓(xùn)、兄弟院校互訪、進(jìn)修或攻讀高層次學(xué)位等方式給教務(wù)管理人員充電，使他們的日常工作更具有政策性、規(guī)范性和科學(xué)性，提高其管理水平，更好地服務(wù)于師生和日常教學(xué)管理工作。

總之，了解教務(wù)管理人員的工作性質(zhì)，正確認(rèn)識(shí)其在教學(xué)管理過程中的重要作用，進(jìn)一步強(qiáng)化教務(wù)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)，對(duì)提高教務(wù)管理人員的自身素質(zhì)，更好地發(fā)揮其在教學(xué)管理工作中的作用，保證教學(xué)秩序的有序進(jìn)行，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量與人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高具有十分重要的意義。

［1］ 范輝君.淺談高職院校教務(wù)管理人員的素質(zhì).太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，6.

［2］ 馬延華.淺談高校教務(wù)管理人員必備的業(yè)務(wù)素質(zhì).科技信息，2009.

［3］ 汪軍.高職院校教務(wù)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì).天津職業(yè)學(xué)院聯(lián)合學(xué)報(bào)，2010.

［4］ 王瑛，郭亦鵬.論高校教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí).考試周刊，2010.