浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 皇甫靜

1 企業(yè)人力資源管理外包的時代背景

隨著世界經(jīng)濟一體化的程度不斷提高，世界越來越趨向于成為一個整體的市場。資源(包括自然和人力)和市場打破了國家和種族的界限而成為一體，整個世界構(gòu)成了一個大的經(jīng)濟循環(huán)體系。企業(yè)在這樣一個世界經(jīng)濟循環(huán)中為了使得自己的經(jīng)營成本能夠降低，產(chǎn)品質(zhì)量得以提高，凸顯自己的核心競爭力，專業(yè)化的分工成為一種必然趨勢。這正是自然經(jīng)濟和商品經(jīng)之間的區(qū)別。也是商業(yè)經(jīng)濟較之于自然凈更為優(yōu)越的一個表現(xiàn)，同時證實了事物否定是自我否定這樣一個哲學觀點。

企業(yè)人力資源管理的外包正是在這樣的一個背景下產(chǎn)生的，這是世界經(jīng)濟發(fā)展的大勢所趨。只有這樣才符合資本的運動規(guī)律即趨利最大化。一切與此相違背的企業(yè)最終都會被淘汰出局，而在此過程中能夠作為時代弄潮兒而引領時代發(fā)展的企業(yè)將在這一過程搶占先機，獲得更好的發(fā)展前景。我國企業(yè)必須清楚的認識到這一點。

這既是企業(yè)人力資源管理外包的時代背景也是企業(yè)人力資源外包產(chǎn)生的原因。然而獲益與風險共存，企業(yè)人力資源外包的管理模式剛剛被引入中國，相對于外國在這方面無論是從理論的成熟程度還是實踐上的成功案例均較為缺乏。有關(guān)企業(yè)人力資源外包的風險究竟有哪些？應該如何控制？作者擬通過本文進行探討，以期對企業(yè)人力資源外包實踐提供有益的借鑒。

2 國外先進企業(yè)人力資源外包的經(jīng)驗

1980年前后，由英美企業(yè)改革引發(fā)的業(yè)務外包之風慢慢被其他國家所接受，因為其反映了商品經(jīng)濟的發(fā)展的規(guī)律要求，所以迅速成為全球企業(yè)發(fā)展的趨勢。企業(yè)外包的領域和深度在不斷的提高，有關(guān)企業(yè)外包的經(jīng)驗和制度也越來越豐富和健全。作為企業(yè)的三大構(gòu)成要素的人力資源也成為了外包的管理內(nèi)容。下面作者介紹一下寶潔公司與IBM公司簽訂了人力資源業(yè)務轉(zhuǎn)型外包服務的協(xié)議的執(zhí)行情況:

2003年9月1日，寶潔公司與IBM公司簽訂了人力資源業(yè)務轉(zhuǎn)型外包服務的協(xié)議，該協(xié)議2004年1月1日生效，該協(xié)議為期10年，覆蓋全球80個國家、98000名寶潔員工、價值高達5億美元。協(xié)議的服務內(nèi)容包括:(1)工資管理；(2)津貼管理；(3)補償計劃；(4)移居國外；(5)相關(guān)的安置服務；(6)差旅和相關(guān)費用的管理；(7)人力資源數(shù)據(jù)管理；(8)人力資源開發(fā)和管理服務。

該協(xié)議的具體實施由IBM三個人力資源共享服務供應中心來負責，這三個中心分別位于哥斯達黎加的圣何塞、英國的紐卡斯爾和菲律賓的馬尼拉，這些中心擁有各類專業(yè)人員，遍及25個國家和地區(qū)。截至到目前該協(xié)議已經(jīng)實施了將近8年，通過該協(xié)議寶潔公司獲得了很多的益處，負責寶潔公司全球業(yè)務服務的Filippo Passerini說，“IBM為寶潔的員工服務帶來了豐富的業(yè)務流程知識、深入的技術(shù)專家知識和一個靈活、快速響應的業(yè)務模型?！?/p>

簡要的概括，寶潔公司通過這份BPO(商業(yè)處理外包)實現(xiàn)的強強聯(lián)合，益處包括:

首先，通過標準化的人力資源管理流程，實現(xiàn)了最佳組合，改進了服務，同時減少了人力資源成本。

其次，為公司高層管理人員決策提供了全面規(guī)范的即時員工狀態(tài)報告，使得決策更加接近現(xiàn)實，而不是建立在孔祥基礎上的決策，從而實現(xiàn)了公司決策的成功率。

再次，為員工自身提供了更多靈活、多樣人性化的服務，增加了員工的歸屬感，增強了公司的凝聚力。

最后，凸顯了自己的核心競爭力，使公司管理層能夠集中有限的精力專注于產(chǎn)品的開發(fā)、配送與公司資源的重組等核心業(yè)務上，規(guī)避公司某一些領域的“ 短板 ”君子有所為有所不為，只有這樣才使得我們有限的資源獲得相對高的收益，專業(yè)鑄造品牌。

與此同時寶潔非常注意有關(guān)企業(yè)核心商業(yè)秘密的保護，這也是其外包獲得成功的關(guān)鍵因素之一，其主要的措施有:

首先，作為以技術(shù)起家的寶潔公司，在設計產(chǎn)品研發(fā)的人員時并不在外包之列；其次，尤其注意對客戶信息的保密。寶潔公司轉(zhuǎn)包給惠普的IT業(yè)務根本不涉及客戶信息，僅僅是一些基礎性技術(shù)業(yè)務；再次，規(guī)定合理的期限。寶潔公司并沒有將人力資源管理的業(yè)務永久的委托給IBM，規(guī)定了合理的期限，在此過程中具體研究企業(yè)人力資源外包的優(yōu)缺，并及時加以調(diào)整。

3 人力資源外包的風險評價

人力資源外包可以說是收益與風險共存，成功和失敗同在，在給企業(yè)帶來眾多利益，同時實踐中也不乏失敗的例子，人力資源外包的風險主要有以下幾個方面:

第一，合作伙伴選擇風險。百智之首識人為先。選擇什么樣的商業(yè)伙伴可以說在決定人力資源外包成功與否的過程中起到了，至關(guān)重要的作用。人力資源外包是我目的是為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營配置更加趨近于合理，具體說來一是要降低企業(yè)運營成本，同時在此基礎上，凸顯企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)在市場競爭中利于優(yōu)勢地位。而這一切都建立在承攬企業(yè)本身管理能夠滿足外包企業(yè)要求基礎上，具體而言他要求承攬企業(yè)能持久地供應足夠量的優(yōu)秀員工。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營沒有足夠量的員工之稱一切都無從談起。

第二，企業(yè)文化建設風險。企業(yè)文化的建設日益策劃那個為企業(yè)之間競爭的軟實力，而一個企業(yè)的文化建設需要相當長的時間，企業(yè)員工的流動量控制在一個相對安全比例關(guān)系內(nèi)。一旦企業(yè)的人力資源是由外部企業(yè)來管理，是否能夠滿足這樣的要求是一個非常的考驗。同時員工的勞動關(guān)系是與承攬企業(yè)建立而不在于外包公司有任何關(guān)系，這樣的話也會在員工的心理產(chǎn)生非常大的影響，因為直接付給他錢的人是承攬企業(yè)，而非外包企業(yè)。這樣同時是否會影響公司的執(zhí)行力都面臨極大的考驗。在高校保安服務都是由保安公司來完成，在保安的管理上保安公司有相對完善的體系，高校的相關(guān)部門在管理上有時就面臨著執(zhí)行力的問題。

第三，企業(yè)運營安全風險。企業(yè)在為委托承攬公司提供人力資源管理服務的時候不可避免的會透露自己公司的經(jīng)營信息。例如，公司的經(jīng)營計劃、營銷策略、產(chǎn)品信息、客戶信息。這些信息一旦泄漏將給企業(yè)帶來非常不利的后果。在資本主義誕生過程中從盜竊產(chǎn)品到盜竊圖紙在今天商業(yè)秘密已經(jīng)從有形轉(zhuǎn)為無形，盜竊的方式只要記住就行了，通過簡單的搜身以及那個不可能保障 公司的經(jīng)營安全，這樣的時代特點也決定了企業(yè)人力資源外包的經(jīng)營風險加大，甚至可以這樣說這個問題解決的好壞直接決定了企業(yè)人力資源外包發(fā)展的水平，他是企業(yè)人力資源外包發(fā)展的瓶頸。

第四，產(chǎn)品質(zhì)量的安全。這是上述風險的延伸，在追求企業(yè)自身經(jīng)營成本降低的同時，我們還要考慮這樣是否能夠保障企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。不管是服務等無形產(chǎn)品還是貨物等有形產(chǎn)品，他都需要有一個相對熟練、高度負責的人力資源支撐，否則產(chǎn)品出現(xiàn)問題，反倒不如自己管理。

4 人力資源外包的風險控制措施

針對上述風險本文提出以下有針對性的控制策略，以供理論借鑒，同時也為實踐提供參考。

首先，甄別合適的合作伙伴?！氨臼麓蟛蝗绮徽瓷稀保谶@點務必注意，不僅僅要考慮價格同時還要考慮承攬企業(yè)的信譽、實力。如同購物，一定要選擇性價比較高的商品，如果僅僅考慮眼前利益，而知自己的長遠利益與不顧顯然是占小便宜吃大虧的愚蠢選擇。察其言觀其行，行動是檢驗有價值還是平庸的試金石。企業(yè)也好好個人也好，到最后真正要在實踐中分出優(yōu)劣，所以不管一個企業(yè)說得如何天花亂墜，最后檢驗他的是實踐。

其次，企業(yè)文化建設風險的權(quán)衡。除非承攬企業(yè)自身文化建設能夠滿足外包企業(yè)的要求，否則在這個方面可以說沒有解決的捷徑，一個事物總會有好的方面，同時還有壞的方面。只有好處沒有壞處的事物歷史上從來沒有過，未來也不會產(chǎn)生。因此就是利害權(quán)衡的問題，一定要正視這個問題，而不要跳出具體的時空條件講些四平八穩(wěn)但是沒有任何作用的話。企業(yè)的文化建設不是一朝一夕的事，因此要想形成優(yōu)秀的企業(yè)文化必然要花費大量時間精力，只有這樣才能是員工與企業(yè)建立其深厚的感情，才能夠在市場競爭中利于優(yōu)勢地位。人力資源的外包可以減低成本，這是它的好處，最后就是這兩種做法那個利益對企業(yè)自身更大，壞處更小的判斷選擇。

再次，消除企業(yè)運營安全風險的幾點建議。作為企業(yè)人力資源外包發(fā)展的瓶頸，如何解決它至關(guān)重要，作者提出如下幾點建議:第一，訂立風險預防條款，企業(yè)可以在人力資源外包協(xié)議中規(guī)定一些適當激勵措施，同時在協(xié)議中具體的將承攬企業(yè)的工作任務明晰化，同時約定違約措施，這比消極的加強監(jiān)督要更加有力。不但減少委托企業(yè)的監(jiān)督成本，抑制承攬企業(yè)的機會主義行為，同時也正面加以引導承攬企業(yè)向著委托企業(yè)希望的方向發(fā)展。第二，約定試用期。對于承攬企業(yè)的情況不能光憑其一言之詞，企業(yè)的可以試行一段時間，如同企業(yè)招聘員工一樣規(guī)定一個是個試用期，以防止濫竽充數(shù)的‘南郭先生’。第三，法律保障，在我國《勞動法》第22條:“勞動合同當事人可以在勞動合同中約定保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項。即雙方遵守的是約定規(guī)則?！薄豆痉ā返?1條:“董事、經(jīng)理不得自營或為他人經(jīng)營與其所在公司同類的營業(yè)或者從事?lián)p害本公司利益的活動?！币约啊斗床徽敺歉偁幏ā返?0條有關(guān)保護商業(yè)秘密的保護之規(guī)定，委托企業(yè)完全可以援引相關(guān)法律保障自己的合法權(quán)益，這是預防措施失效后的第二道防線；

最后，有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風險的防治措施，這部分的風險本身就是上述風險的延伸，因此在防治方法商業(yè)完全可以援用上述方法。再次不必贅述。

5 結(jié)語

人力資源外包是時代發(fā)展使然，在這個過程中不能盲目跟風，也不能墨守陳規(guī)，固守不變，必須在看到好處的同時注意到壞處，反之亦然。在具體的條件下結(jié)合企業(yè)自身企業(yè)的情況，實現(xiàn)利益最大化，這才是最聰明的選擇。人力資源外包需要我們予以足夠的重視，相信我國企業(yè)在新一輪專業(yè)化分工下會根據(jù)自己的情況走好自己的路！

[1]戚姚云.關(guān)于人力資源風險管理的探討[J].商場現(xiàn)代化.2006(14).

[2]文曉璋.企業(yè)人力資源風險管理的策略研究[J].商場現(xiàn)代化.2006(09).