和克純

（麗江師范高等專(zhuān)科學(xué)校，云南 麗江 674100）

情感是人類(lèi)特有的對(duì)事物表現(xiàn)出的一種穩(wěn)定的態(tài)度，是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的心里體驗(yàn)。往往表現(xiàn)為喜怒、哀樂(lè)、愛(ài)憎、好惡、榮辱等。情感是人與人之間交流和溝通的橋梁，情感是凝聚人心的磁力，情感是激活人的精神意志的助推器。根據(jù)大學(xué)實(shí)際實(shí)施情感管理是大學(xué)管理的應(yīng)然價(jià)值取向。

1 情感因素的涵義

情感是人們對(duì)客觀事物的內(nèi)心體驗(yàn)及態(tài)度表現(xiàn)。列寧曾說(shuō)：“沒(méi)有‘人的情感’，就從來(lái)沒(méi)有，也不可能對(duì)于真理的追求?！?/p>

從表現(xiàn)形態(tài)看，情感因素可分為激情、心境、熱情。激情是一種猛烈爆發(fā)而時(shí)間短暫的感情。積極的激情可以激勵(lì)人努力工作，消極的激情則阻礙人努力工作。心境是比較持久而微弱的情緒狀態(tài)。舒暢的心境樂(lè)學(xué)樂(lè)業(yè)；苦惱的心境使人頹廢厭事。熱情是強(qiáng)有力的穩(wěn)定而深刻的感情。它可以決定一個(gè)人的思想言行的基本方向。從社會(huì)性?xún)?nèi)容分，情感因素可分為道德感、理智感和審美感。道德感是根據(jù)社會(huì)道德行為準(zhǔn)則評(píng)價(jià)自己和他人行為產(chǎn)生的情感。具有高尚道德情感的人，在工作中會(huì)把這種情感化作動(dòng)力并指引思想和工作方向；反之，缺乏工作動(dòng)力，甚至在方向上出現(xiàn)偏差。理智感是人們追求知識(shí)和真理的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情感。具有理智感的人會(huì)表現(xiàn)出認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；反之，則會(huì)削弱敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。審美感是人們對(duì)客觀實(shí)在的美好事物進(jìn)行鑒賞和評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生的美的體驗(yàn)。它包括感受美、鑒賞美、創(chuàng)造美的內(nèi)心體驗(yàn)，是陶冶和調(diào)節(jié)人的學(xué)習(xí)工作和生活不可缺少的精神動(dòng)力。從發(fā)生發(fā)展過(guò)程分，情感因素可分為情緒、情感、情操。情緒是一種短暫的、原始的情感。情感是一種持續(xù)較長(zhǎng)的內(nèi)心體驗(yàn)和態(tài)度。情操是伴隨理智作用的較復(fù)雜、持續(xù)穩(wěn)定、系統(tǒng)化了的高級(jí)情感。一個(gè)情操高尚的人往往能夠控制自己不良的情緒。高尚的情感能推動(dòng)人成就偉大的事業(yè)，完善人格。

2 情感因素在現(xiàn)代大學(xué)管理中缺失的具體表現(xiàn)

由于現(xiàn)代大學(xué)所承擔(dān)的任務(wù)日趨繁雜，與社會(huì)之聯(lián)系日益密切，客觀上需要制定一套規(guī)范的管理制度來(lái)保障各項(xiàng)工作的實(shí)施和完成。不依規(guī)矩，不成方圓。要辦好一所學(xué)校，必須有章可依，有規(guī)可循。否則，學(xué)校的人、財(cái)、物、事的管理會(huì)處于無(wú)序的狀態(tài)。為了使國(guó)家的教育方針、政策、法規(guī)得到全面貫徹落實(shí)，并使日益復(fù)雜的現(xiàn)代教育教學(xué)及相關(guān)活動(dòng)的管理科學(xué)化、規(guī)范化，就必須建立與之相應(yīng)的管理制度。可是，再完善的制度在管理中不免留有空隙。

2.1 大學(xué)管理中日趨突出的行政化

行政方法是指管理者依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、決議等行政手段進(jìn)行管理活動(dòng)的方法。其特點(diǎn)，一是權(quán)威性。運(yùn)用行政方法管理學(xué)校，是以被領(lǐng)導(dǎo)者服從領(lǐng)導(dǎo)管理者為前提。二是強(qiáng)制性。上級(jí)的指示不論正確與否下屬必須服從，以強(qiáng)制其執(zhí)行命令。由于行政的方法強(qiáng)調(diào)上級(jí)的權(quán)威和下級(jí)的服從，缺乏尊重與理解的情感因素，將教職工置于被動(dòng)和被強(qiáng)迫的地位，妨礙了他們對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的主動(dòng)參與。由于行政的方法過(guò)于強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一，不利于下屬積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，以致影響管理的時(shí)效性和有效性。另外，高校內(nèi)部機(jī)構(gòu)繁多，職能交叉，職責(zé)不清，形成“大學(xué)校小政府”的現(xiàn)象；加之辦事程序繁多，文件多，會(huì)議多，效率低，嚴(yán)重影響了教職工積極性的發(fā)揮，從而直接影響到學(xué)校管理全局。

2.2 重制度管理，輕人文關(guān)懷

學(xué)校管理制度是實(shí)現(xiàn)學(xué)校職能不可或缺的條件。如果學(xué)校制度不健全，或者有章不循，有法不依，各行其是，各自為政，就會(huì)造成學(xué)校管理混亂、組織紀(jì)律渙散、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重滑坡?？墒?，制度不是萬(wàn)能的。那種“只見(jiàn)制度不見(jiàn)人”的做法，動(dòng)輒就用框框來(lái)套制度來(lái)量，教職工隊(duì)伍成了干活的機(jī)器。沒(méi)有交流溝通、很少尊重理解，教職工無(wú)法感受到領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校的溫暖。教師干的是良心活，用制度和框框是無(wú)法把潛能真正激活，相反，只會(huì)把人管死。制度只能產(chǎn)生一般性的作用。不管是什么制度，從管理學(xué)上講，它畢竟只是管理的手段和方法。“我們不得不面對(duì)一個(gè)最基本的管理難題，有的學(xué)者把它稱(chēng)為‘管理的兩難困境’。一方面，管理越協(xié)調(diào)一致，就會(huì)使人束縛；另一方面，人的天性又崇尚自由和無(wú)拘無(wú)束，因此，管理者不得不面對(duì)組織中的規(guī)范和人的個(gè)性發(fā)展之間的沖突問(wèn)題。”當(dāng)制度失靈，無(wú)法起效時(shí)，只有動(dòng)用情感因素。

2.3 考評(píng)的單一性

考評(píng)是依照事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，在事實(shí)描述的基礎(chǔ)上對(duì)事物作出價(jià)值判斷的活動(dòng)。在大學(xué)管理中，考評(píng)是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，教學(xué)科研中的數(shù)量與質(zhì)量，服務(wù)管理活動(dòng)中的效果，只有考評(píng)才能區(qū)別優(yōu)劣。科學(xué)合理的考評(píng)，能夠激發(fā)教職工的熱情；而不合理的考評(píng)與定性，則會(huì)嚴(yán)重挫傷教職工的積極性。教師從事的是用知識(shí)、用情感、用智慧培育人的十分復(fù)雜的工作，一個(gè)簡(jiǎn)單的考核辦法是難以量化與定性的。即使采用學(xué)生評(píng)價(jià)，教師互評(píng)，部門(mén)參與，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)重的考評(píng)程序和辦法也是難以準(zhǔn)確的加以評(píng)價(jià)的。

“三分質(zhì)量，七分管理?！庇行У墓芾硎翘岣哔|(zhì)量的前提和保證。管理的有效途徑是“讓人更加努力地工作”。讓人更加努力工作，就應(yīng)當(dāng)采用科學(xué)的制度與豐富的情感互為驅(qū)動(dòng)的管理模式與方法。

3 情感因素在管理中的價(jià)值

3.1 情感因素是有效管理的橋梁和中介

“大學(xué)本身具有獨(dú)特的學(xué)術(shù)性和育人規(guī)律，這要求大學(xué)有不同于政府機(jī)關(guān)的運(yùn)行方式和管理模式，如果套用統(tǒng)一的管理形式，勢(shì)必窒息大學(xué)的學(xué)術(shù)自由精神，扼殺大學(xué)的創(chuàng)新活動(dòng)?！痹趯W(xué)校管理與改革中，依靠教師辦好學(xué)校必然是最重要的原則。教師管理是學(xué)校管理的核心，教師是辦學(xué)的主體和主人，是推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。在新的時(shí)代背景下，構(gòu)建和諧美好的社會(huì)，是人們的期盼和追求。人與人之間的和諧是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，而和諧的人際關(guān)系最需要的是關(guān)愛(ài)，是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的相互關(guān)心、友愛(ài)和幫助。以情動(dòng)人，以情感人，以情化人的情感管理對(duì)現(xiàn)代大學(xué)管理有著至關(guān)重要的作用。積極探索重視與尊重、關(guān)愛(ài)與理解的激發(fā)人的情感的管理方法與模式是大學(xué)管理的目標(biāo)要求。根據(jù)人的身心特點(diǎn)以及為了人的發(fā)展的管理理念，為了讓教師的積極性得到充分而持續(xù)的發(fā)揮，管理方法、管理理念必須隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展。在管理過(guò)程中，動(dòng)用情感因素影響和感染教職工，友善的協(xié)調(diào)和解決各種矛盾是管理本身的需要。制度與情感如車(chē)之兩輪，相輔相成，缺一不可。沒(méi)有制度的管理，管理就成為無(wú)本之木。一個(gè)組織過(guò)分依賴(lài)制度，組織就會(huì)僵化，生命力不旺，生存力不強(qiáng)?！爸灰?jiàn)制度不見(jiàn)人”的做法在大學(xué)管理中是行不通的。情感是有效管理的橋梁和中介。在學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想開(kāi)放的“精神家園”里，用情感因素更能調(diào)動(dòng)一個(gè)個(gè)有血肉、有感情有思想的專(zhuān)家學(xué)者的工作積極性和學(xué)術(shù)獨(dú)創(chuàng)性。

3.2 情感因素是推動(dòng)工作前進(jìn)的巨大動(dòng)力

情感是成就事業(yè)的動(dòng)力源泉。情感因素中的“激情是不斷鞭策和激勵(lì)我們向前奮進(jìn)的動(dòng)力，對(duì)工作充滿高度的激情，可以使我們不畏懼現(xiàn)實(shí)中所遇到的重重困難和阻礙，可以這么說(shuō)，激情是工作的靈魂，甚至就是工作本身?！比藗兊膶W(xué)習(xí)和工作都需要有情感的動(dòng)力。情緒飽滿，積極熱情的工作會(huì)提高工作效率；情緒低落，消極悲觀的工作則會(huì)降低工作效率?！案腥诵恼撸扔谇??！薄叭嗽诨顒?dòng)中是積極、主動(dòng)、有創(chuàng)造性的，……研究結(jié)果表明，人們被動(dòng)接受管理，工作效率會(huì)降低40%左右，而主動(dòng)積極參與管理會(huì)大大提高工作效率?！贝髳?ài)是教育的靈魂，情感是推動(dòng)工作前進(jìn)的巨大動(dòng)力。作為管理者，在管理過(guò)程中巧妙地運(yùn)用情感技巧，以真誠(chéng)、尊重、理解、關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待教師，做到平等、尊重、理解、包容，甚至給以關(guān)懷和鼓勵(lì)。如果一個(gè)學(xué)校處處充滿著愛(ài)的氣息，盛開(kāi)著情感的花朵，何愁留不住人才？ 育不出英才？ 真正的大愛(ài)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)于學(xué)校整個(gè)的管理體系之中，存在于學(xué)校管理的細(xì)節(jié)之中。

3.3 情感管理是時(shí)代發(fā)展的需要

偉大的祖國(guó)已經(jīng)進(jìn)入新的時(shí)代，在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，國(guó)家的發(fā)展理念、模式、戰(zhàn)略都在發(fā)生深刻的變化，高等學(xué)校應(yīng)該敏銳感知，主動(dòng)適應(yīng)并契合國(guó)家發(fā)展的新變化新要求。原有的方法不突破，很難找準(zhǔn)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新途徑。根據(jù)學(xué)校實(shí)際實(shí)施情感管理是大學(xué)管理的應(yīng)然價(jià)值取向。北大于鴻君指出，管理過(guò)程中要達(dá)到最佳效果，必須采用組織管理中的“雙輪驅(qū)動(dòng)”模式，制度占40%，情感占60%。而在知識(shí)分子隊(duì)伍管理中，情感比重更大，至少占70%?？梢?jiàn)，情感因素在大學(xué)管理中有著多么重要的價(jià)值。

大學(xué)辦學(xué)的主體是教師，“應(yīng)以‘理解和尊重教師’作為管理的基礎(chǔ)，以‘激發(fā)教師的潛能’作為最主要的教學(xué)管理任務(wù)，以‘凝聚人的合力’作為高校教學(xué)有序運(yùn)行的重要保證?！敝挥行纬扇巳耸艿阶鹬嘏c重視的文化氛圍，師生員工的精神需求得到滿足，產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感、自尊感、成就感和榮譽(yù)感，才能煥發(fā)出巨大的積極性，創(chuàng)造性，發(fā)揮出巨大的潛能，從而形成推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大精神力量。

“以人為本”是現(xiàn)代大學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！敖逃鳛榕囵B(yǎng)人的偉大事業(yè)，與人的幸福，人的價(jià)值，人的尊嚴(yán)，人的需要直接相關(guān)?！薄盎跓o(wú)形，方可充盈?！薄叭巳绻窃趬浩仁较律a(chǎn)，表面上有一點(diǎn)成效，但長(zhǎng)期以來(lái)，只有當(dāng)工人的價(jià)值觀和決策能力是自己開(kāi)發(fā)出來(lái)的時(shí)候，生產(chǎn)的程度效果才是非常顯著和持久的。”“如果一個(gè)人在生活中得到他人的尊重，他會(huì)在他從事的工作中獲得成就，如果還允許他加入他的個(gè)人判斷時(shí)，他的工作會(huì)更加完美。”

3.4 大學(xué)管理的最高境界——同一性

管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)?？茖W(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一是高校管理的目標(biāo)追求。斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為，管理是同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。如果校園里看到和聽(tīng)到的做著的都是制度、程序、問(wèn)責(zé)的事，讓人常常面對(duì)的是冰冷的面孔，教職工工作熱情怎么能夠得以充分發(fā)揮？ 少了情感交流，缺乏情感投入，整個(gè)校園即使大樓林立，花草遍地，人們難以感覺(jué)花的清香、樓的高大，難以看到生命的光華，體悟到工作、生活與生命的價(jià)值。制度建設(shè)不能以“管、卡、壓”為基本準(zhǔn)則，而應(yīng)以最大限度地激勵(lì)和滿足教職工的工作和成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)。只有這樣，才能建立一支具有團(tuán)結(jié)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)，并在管理上達(dá)到既有規(guī)范制度，又有每個(gè)人的個(gè)性和能力充分發(fā)揮的高水平的管理效果。

“高校管理者不但在理想上，而且在行動(dòng)上傾情提高教師在學(xué)校內(nèi)乃至社會(huì)上的重要地位，不斷改善教師待遇，關(guān)心教師身心健康，維護(hù)教師合法權(quán)益和尊嚴(yán)，為教師在崗位上建功立業(yè)創(chuàng)造公正公平的環(huán)境，使教師成為真正受人尊敬和羨慕的職業(yè)?！薄敖處煹闹黧w功能應(yīng)以滿足學(xué)生的主體需要為前提，學(xué)校應(yīng)該通過(guò)充分調(diào)動(dòng)教師教學(xué)和管理方面的積極性，提高教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生提供更好的教育和服務(wù)。”因此，學(xué)校管理及管理制度要“符合‘以人為本’的現(xiàn)代大學(xué)管理理念和內(nèi)涵，珍重并有利于教師主體性的發(fā)揮，程序要民主，內(nèi)容要合理，執(zhí)行過(guò)程體現(xiàn)人文關(guān)懷，……以求教師心理上的平衡及內(nèi)心的愉悅，形成和諧的教學(xué)工作氛圍?！睂W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要以“仁”的情懷真誠(chéng)地對(duì)待教師隊(duì)伍，從關(guān)愛(ài)他人的角度出發(fā)，懷著一顆真心，抱著一腔真情去親近他人；以‘禮’的修養(yǎng)尊重人、包容人并長(zhǎng)期堅(jiān)持，力求達(dá)到管理的最高境界：同一性。即組織中的成員主動(dòng)積極地做事，與核心人員共憂患，是同一性的最高表現(xiàn)。

大學(xué)乃知識(shí)人才匯聚之地，“大學(xué)作為教育事業(yè)的最高殿堂，是培育創(chuàng)新人才的高地，是新知識(shí)、新思想、新科技誕生的搖籃，是人類(lèi)生存與發(fā)展的精神家園。”大學(xué)的管理應(yīng)是無(wú)形的，只有形成“人人甘愿做學(xué)問(wèn)，個(gè)個(gè)樂(lè)于教好書(shū)”的氛圍，學(xué)校的管理才真正達(dá)到了同一性的目標(biāo)。好制度源于智商，好情感源于情商。一個(gè)管理者，在管理中只有做到制度與情感并用，綜合施法，剛?cè)嵯酀?jì)，使二者有機(jī)地結(jié)合，方可達(dá)到管理的最高境界——無(wú)形管理。

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