徐建鋒 賈紅維

為民服務(wù)塑形象 創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒
——武安市供電公司開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成效顯著

徐建鋒 賈紅維

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動啟動后，武安市供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省市公司的統(tǒng)一部署，圍繞服務(wù)廣大電力客戶和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，堅持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務(wù)”工程，突出提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率，積極履行社會責(zé)任，通過“抓品牌建設(shè)，落實(shí)‘四亮’規(guī)定動作；抓服務(wù)品質(zhì)，落實(shí)‘三創(chuàng)’活動特色；抓典型示范，落實(shí)‘三評’總體要求；抓兌現(xiàn)承諾，落實(shí)為民服務(wù)硬性指標(biāo)”，努力把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”打造成為人民群眾滿意工程。

開展“四亮”活動增強(qiáng)服務(wù)意識，形成全員自覺行動

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，武安市供電公司始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電網(wǎng)企業(yè)生命線，堅持國家電網(wǎng)公司“四個服務(wù)”宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)做好當(dāng)前形勢下供電服務(wù)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，牢固樹立“你用電，我用心”的理念，不斷規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，使供電服務(wù)成為廣大員工的自覺意識和一致行動。

為深入推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，公司結(jié)合工作實(shí)際，及時制定了《為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)》實(shí)施方案，成立專項(xiàng)組織機(jī)構(gòu)，明確了規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)、塑造服務(wù)品牌的活動目標(biāo)，號召廣大黨員干部爭當(dāng)“學(xué)習(xí)之星”提高為民服務(wù)能力，爭當(dāng)“奉獻(xiàn)之星”強(qiáng)化為民服務(wù)責(zé)任，爭當(dāng)“服務(wù)之星”塑造為民服務(wù)形象，爭當(dāng)“創(chuàng)新之星”提升為民服務(wù)質(zhì)效，爭當(dāng)“廉潔之星”弘揚(yáng)為民服務(wù)新風(fēng)。叫亮“電網(wǎng)先鋒、為民服務(wù)”口號，通過在基層窗口單位佩戴黨徽、工作牌，擺放臺簽，設(shè)立黨員公示欄、責(zé)任區(qū)等形式，把黨員形象與服務(wù)承諾擺在窗口，亮在一線，切實(shí)增強(qiáng)供電服務(wù)的自覺性和主動性，充分發(fā)揮出“一個黨員一面旗幟、一個支部一座堡壘”的作用，最大限度把黨員為民服務(wù)模范先進(jìn)性激發(fā)出來，帶動全員服務(wù)意識增強(qiáng)，形成服務(wù)強(qiáng)大合力；選樹先進(jìn)典型，堅持把公司“建功立業(yè)標(biāo)兵”和“十佳共產(chǎn)黨員”先進(jìn)事跡傳輸?shù)交鶎右痪€服務(wù)領(lǐng)域，教育和引領(lǐng)員工愛崗敬業(yè)，堅守職責(zé)，奉獻(xiàn)社會，以實(shí)際行動踐行“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神，詮釋“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價值觀；扎實(shí)以“三評”工作促服務(wù)意識增強(qiáng)，堅持公開承諾、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議，促進(jìn)形成為民服務(wù)核心價值觀，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，把供電企業(yè)建設(shè)成為服務(wù)廣大客戶的陣地、聯(lián)系人民群眾的橋梁、展示黨員風(fēng)采的窗口、實(shí)踐創(chuàng)先爭優(yōu)的舞臺。

突出“三創(chuàng)”特色改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，塑造“國家電網(wǎng)”品牌

公司圍繞“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流形象”特色要求，努力實(shí)現(xiàn)“五個提升”，全面樹立負(fù)責(zé)任的供電企業(yè)形象。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升精益管理水平，推進(jìn)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)，讓客戶充分體驗(yàn)供電親情服務(wù)；深入實(shí)施員工素養(yǎng)、員工技能“雙提升”工程，鞏固“供電服務(wù)文明禮儀大賽”、“青年之星”、“服務(wù)之星”“十佳黨員”評選競賽成果，建設(shè)一流供電服務(wù)隊伍；推進(jìn)科技示范縣建設(shè)，提升電網(wǎng)智能水平，投運(yùn)配網(wǎng)故障在線監(jiān)測系統(tǒng)等一大批“四新”成果，使客戶享受到用電服務(wù)帶來的便利；實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，舉辦供電服務(wù)電力開放日宣傳和角色認(rèn)知與職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)，組織開展常態(tài)保障服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)、電力宣傳服、社區(qū)便民服務(wù)、特殊保電服務(wù)、三農(nóng)建設(shè)服務(wù)等服務(wù)活動，嚴(yán)格落實(shí)客戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作，開展供電服務(wù)“零投訴”、業(yè)務(wù)處理“零差錯”、服務(wù)范圍“零死角”“三零服務(wù)”活動，使電網(wǎng)企業(yè)“你用電，我用心”大眾傳播口號和打造“95598光明服務(wù)”工程深入人心。加強(qiáng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)輿論宣傳，利用公司報紙、網(wǎng)站、展牌等載體，廣泛宣傳服務(wù)隊兌現(xiàn)承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解困解難方面的先進(jìn)事跡，塑造共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的品牌形象。

10月15日至16日，第二屆“中華·磁山文化節(jié)”在武安市新落成的體育中心隆重開幕。為確保開幕式萬無一失，公司強(qiáng)化組織、突出重點(diǎn)、內(nèi)外聯(lián)動、細(xì)化方案、主動服務(wù)，積極展開各項(xiàng)保電準(zhǔn)備工作和應(yīng)急演練。為要切實(shí)提高文化節(jié)的供電可靠性，公司還加強(qiáng)了涉及保電的輸變電工程建設(shè)與改造，先后入地遷改兩條10千伏線路1.2公里和5條0.4千伏線路0.9公里，新建10千伏配網(wǎng)線路1條，改造梳理10千伏線路7條，確保了涉及保電的各級電網(wǎng)設(shè)備的供電可靠性，顯著提升了文化節(jié)供電保障能力。同時加大設(shè)備運(yùn)維巡檢力度，全面開展電網(wǎng)設(shè)備隱患排查治理，集中組織消除設(shè)備缺陷4項(xiàng)，確保了在文化節(jié)儀式開幕前電網(wǎng)設(shè)備無缺陷運(yùn)行。在保電期間，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，主要及分管領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，各級保電人員到崗到位，嚴(yán)正以待。實(shí)施城網(wǎng)全保護(hù)、全接線運(yùn)行，除承擔(dān)保電任務(wù)三個供電所、兩個工區(qū)的8支黨員服務(wù)隊100多名隊員外，公司又從所屬各單位抽調(diào)了24名技術(shù)骨干和8輛各類保電車輛，共同做好磁山文化保電工作。對涉及市體育中心、市一中、財富廣場、冶陶晉冀魯豫革命紀(jì)念館、河西村人民日報社舊址等重要場館10條10千伏線路，共計8處重點(diǎn)區(qū)域安排專人蹲守，重要變電站安排24小時值班，加強(qiáng)動態(tài)巡視，確保了第二屆“中華·磁山文化節(jié)”圓滿開幕，擴(kuò)大了國家電網(wǎng)品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，受到了武安市委、市政府的充分肯定和社會各界的高度評價。

實(shí)施“六心”活動提高服務(wù)效能，打造群眾滿意工程

堅持“你用電，我用心”服務(wù)理念貫穿工作始終，大力開展讓服務(wù)行為更精心、讓窗口服務(wù)更舒心、讓熱線服務(wù)更順心、讓廣大客戶更省心、讓民生工程更放心、讓社區(qū)服務(wù)更貼心等“六心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，深化“95598光明服務(wù)”工程。堅持把開展“服務(wù)之星”、“微笑大使”、“服務(wù)標(biāo)兵”等規(guī)范服務(wù)行為作為“讓服務(wù)行為更精心”的主要載體，推行“一站式”服務(wù)，不斷拓展個性化、差異化服務(wù)；堅持把黨員“四亮”行動作為“讓窗口服務(wù)更舒心”有效載體，不斷增強(qiáng)黨員素質(zhì)、規(guī)范黨員隊伍管理，提升服務(wù)技能；堅持把開展“讓聲音微笑起來”、“星級話務(wù)員”評選活動作為“讓熱線服務(wù)更順心”的有效載體，大力開展“假如我是客戶大討論”換位思考活動，細(xì)化規(guī)范員工言行，提升窗口形象；堅持把組建用電安全服務(wù)專家組、實(shí)施“跟蹤服務(wù)”活動作為“讓廣大客戶更省心”的有效載體，建立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，定期對轄區(qū)內(nèi)的重要客戶與特殊客戶上門服務(wù)，面對面進(jìn)行政策交流，手把手進(jìn)行技術(shù)幫扶，提高客戶滿意度；堅持把落實(shí)“三新”戰(zhàn)略和“兩抓一建”安全風(fēng)險管控活動作為“讓民生工程更放心”的活動載體，認(rèn)真落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，在鞏固建成電氣化縣171個電氣化村的基礎(chǔ)上，高標(biāo)準(zhǔn)再擴(kuò)建14個C類電氣化村，努力提升農(nóng)網(wǎng)裝備水平，加大農(nóng)電“三項(xiàng)工程”治理力度，努力改善農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，消除電網(wǎng)安全隱患，著力解決團(tuán)城二街等25個“低電壓”和供電“卡脖子”等問題，提高農(nóng)網(wǎng)供電能力和質(zhì)量，滿足新農(nóng)村建設(shè)需求；堅持把開展黨員服務(wù)隊“心連心六個一” （辦一塊服務(wù)宣傳欄、送一張愛心服務(wù)卡、發(fā)一條親情短信、建一份便民檔案、辦一件實(shí)事幫扶、開一次連心會）活動作為“讓社區(qū)服務(wù)更貼心”的有效載體，針對不同客戶群體，建立起1200余份特困客戶檔案，大力實(shí)施黨員“一對一”結(jié)對幫扶工程，開展“零距離”服務(wù)；積極拓展電費(fèi)繳納渠道，增加社會化代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)和24小時自助繳費(fèi)終端，推廣手機(jī)話費(fèi)繳納電費(fèi)等新型交費(fèi)方式，將“定時定點(diǎn)繳費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半S時隨地繳費(fèi)”，傾力打造“五秒鐘”繳費(fèi)圈；簡化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能，全面推行“客戶代表制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“定期回訪制”，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高辦事效率，提升全員服務(wù)水平，全力打造群眾滿意工程。

鞏固“創(chuàng)爭”成果擴(kuò)大活動成效，建立長效機(jī)制

創(chuàng)先爭優(yōu)是保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性經(jīng)?；⑵毡榛?、基層化的行動機(jī)制。總結(jié)公司開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)取得的成果與經(jīng)驗(yàn)，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：堅持將企業(yè)文化核心價值觀貫穿融入創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，落實(shí)到具體工作環(huán)節(jié)，增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)的文化內(nèi)涵是保障開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的不竭動力；堅持領(lǐng)導(dǎo)干部先行，黨員帶頭全員參與、全方位開展、全過程推動是確保開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的大力保障；堅持緊密結(jié)合各部門業(yè)務(wù)工作，使創(chuàng)先爭優(yōu)任務(wù)具體，目標(biāo)明確，更有針對性和可操作性是保證為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動高效開展的有力抓手；加大與地方政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，選樹為民服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮引領(lǐng)作用是推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的高效載體。