王 瑾，黃培春，柯湛華

(廣東醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院，廣東湛江 524023)

全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控對(duì)青年教師成長(zhǎng)的促進(jìn)作用

王 瑾，黃培春，柯湛華

(廣東醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院，廣東湛江 524023)

青年教師在高校擴(kuò)招后的教師隊(duì)伍中具有重要的作用。廣東醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院抓住教育部教學(xué)評(píng)估的契機(jī)，建立了全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。在8年的實(shí)施中，針對(duì)青年教師存在的問(wèn)題，全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控從加強(qiáng)師德教育、規(guī)范教學(xué)全過(guò)程、制定相關(guān)教學(xué)管理?xiàng)l例、建立獎(jiǎng)罰機(jī)制幾方面來(lái)提高青年教師的敬業(yè)精神、教學(xué)水平，促進(jìn)青年教師成長(zhǎng)，以激發(fā)青年教師的教學(xué)積極性和主動(dòng)性。

全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控;青年教師;作用

教育部于2003年正式開(kāi)始實(shí)施對(duì)普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估，廣東醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)學(xué)院以迎接評(píng)估為契機(jī)，于2004年9月建立了二級(jí)學(xué)院的全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程的教學(xué)和教學(xué)研究進(jìn)行了全方位監(jiān)控。在近8年實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)控體系保證和提高了擴(kuò)招后本科教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范了教學(xué)管理，推動(dòng)、深化了教學(xué)改革，同時(shí)該體系的實(shí)施對(duì)于青年教師綜合素質(zhì)能力的提高也是一種機(jī)遇。

在“十一五”期間，我國(guó)高等教育實(shí)施跨越式的發(fā)展，隨著我國(guó)各高校招生人數(shù)的增加，教師隊(duì)伍年輕化已成為當(dāng)前教育的一個(gè)顯著的特點(diǎn)。以廣東醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院教師隊(duì)伍為例，2008-2010年35歲及以下教師所占比例分別為46.2％，46.5％和47.0％。從全國(guó)范圍來(lái)看，2006-2008年35歲及以下的青年教師所占比例分別為48.3％，48.5％和48.8％?？梢?jiàn)，在“十二五”期間，青年教師將成為教師隊(duì)伍的主力軍和中堅(jiān)骨干力量。青年教師的綜合素質(zhì)不僅影響高等院校的未來(lái)發(fā)展，而且直接關(guān)系到高校未來(lái)教學(xué)質(zhì)量。本文結(jié)合廣東醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的情況，談?wù)勅轿唤虒W(xué)質(zhì)量監(jiān)控對(duì)青年教師成長(zhǎng)的促進(jìn)作用。

1 全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控具體實(shí)施的簡(jiǎn)要介紹

學(xué)院自2004年9月建立了全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，該體系對(duì)教學(xué)進(jìn)行全程監(jiān)控，體現(xiàn)在:①監(jiān)控對(duì)象為每學(xué)年各教研室所有擔(dān)任課程教學(xué)任務(wù)的專(zhuān)、兼職教師;②監(jiān)控教學(xué)全過(guò)程，包括理論課、實(shí)驗(yàn)課、集體備課、課評(píng)、課程建設(shè)、教學(xué)研究等;③進(jìn)行全方位交流，包括書(shū)面反饋評(píng)價(jià)意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面課評(píng);④多種形式輔導(dǎo)、整改，包括專(zhuān)題輔導(dǎo)講座、教學(xué)名師示范教學(xué)課、教研室集體備課現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、教學(xué)改革研討會(huì)等;⑤激勵(lì)及懲罰并重，每學(xué)期、每學(xué)年按評(píng)分排序評(píng)出教學(xué)授課優(yōu)秀獎(jiǎng)和教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)，經(jīng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控組討論認(rèn)定教學(xué)事故并按教學(xué)管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量一票否定制，將每學(xué)年綜合評(píng)分作為年度考核、晉升的指標(biāo)之一[1]。

2 高等醫(yī)學(xué)院校青年教師的現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題

青年教師敬業(yè)精神薄弱，師德修養(yǎng)需進(jìn)一步提高。大部分青年教師一畢業(yè)就走上講臺(tái)，同時(shí)面臨職稱(chēng)、科研、生活各方面的較大壓力，嚴(yán)重影響青年教師對(duì)事業(yè)和工作的追求。在全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系實(shí)施中，我們發(fā)現(xiàn)70％-80％的青年老師在教學(xué)工作中缺乏敬業(yè)精神，對(duì)教學(xué)投入不夠，忽視自身的思想素質(zhì)及師德修養(yǎng)的提高[2]。具體表現(xiàn)在:教學(xué)方法單調(diào)，照本宣科，滿(mǎn)堂灌;無(wú)心鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)教學(xué)、科研工作缺少?lài)?yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，滿(mǎn)足于課堂教學(xué);不注重與學(xué)生的交流及學(xué)生思想道德教育;在教研室教師群中出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。

青年教師的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)不牢固，需進(jìn)一步拓寬?；A(chǔ)醫(yī)學(xué)院的青年教師100％為醫(yī)學(xué)碩士、博士畢業(yè)生，對(duì)各自所研究的領(lǐng)域及所學(xué)的知識(shí)能深入掌握，但是基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程教學(xué)往往要求他們需要熟悉一些與本學(xué)科相關(guān)的學(xué)科、課程知識(shí)，以便給學(xué)生傳授橫向聯(lián)系的知識(shí)。在監(jiān)控過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)60％ -65％的青年教師對(duì)前沿和后續(xù)學(xué)科課程知識(shí)掌握甚少，在授課時(shí)不能展開(kāi)講解，甚至講解缺乏準(zhǔn)確性。

青年教師缺乏教育專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)及培訓(xùn)。高校教師其職業(yè)具有雙專(zhuān)業(yè)性，即學(xué)科專(zhuān)業(yè)和教育專(zhuān)業(yè)。由于所學(xué)專(zhuān)業(yè)的原因，我院近五年來(lái)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程的青年教師98.1％均畢業(yè)于高等醫(yī)學(xué)院，缺乏如師范院校的教學(xué)專(zhuān)業(yè)基本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和正規(guī)教育專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)教學(xué)方法的應(yīng)用和學(xué)生心理等方面把握存在嚴(yán)重的問(wèn)題[3]。表現(xiàn)在教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，不認(rèn)真進(jìn)行備課，不進(jìn)行教學(xué)研究，因而教學(xué)效果欠佳，教學(xué)主動(dòng)性教差。

3 全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控對(duì)青年教師的作用

3.1 創(chuàng)立和諧氣氛，監(jiān)控專(zhuān)家言傳身教，提高青年教師師德水平，增強(qiáng)敬業(yè)精神

學(xué)院全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的體系2004年9月建立起，就制定了一系列的教學(xué)管理制度，其中《教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作職責(zé)與權(quán)利》明確規(guī)定了監(jiān)控專(zhuān)家的工作職責(zé)。每位監(jiān)控專(zhuān)家嚴(yán)格要求自己，在師德、敬業(yè)精神對(duì)青年教師起到行為示范作用。例如，每次監(jiān)控工作，監(jiān)控專(zhuān)家提前5分鐘到;在聽(tīng)課或監(jiān)控教研室集體備課前，每位監(jiān)控專(zhuān)家對(duì)于聽(tīng)課內(nèi)容均查資料、了解與教學(xué)內(nèi)容相應(yīng)的教學(xué)大綱;在監(jiān)控過(guò)程中認(rèn)真做好筆記;對(duì)于涉及到不是本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，專(zhuān)家們利用圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)確定知識(shí)的正確性。在監(jiān)控課評(píng)時(shí)，監(jiān)控專(zhuān)家對(duì)青年教師坦誠(chéng)相對(duì)，實(shí)事求是，在教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容方面有針對(duì)性地與青年教師交流，提出誠(chéng)懇的意見(jiàn)。監(jiān)控專(zhuān)家們以身作則，在監(jiān)控過(guò)程中言傳身教，讓青年教師感受到專(zhuān)家們的人格魅力與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，增強(qiáng)了其敬業(yè)精神。監(jiān)控專(zhuān)家在每個(gè)學(xué)年進(jìn)行的教學(xué)輔導(dǎo)系列活動(dòng)中，協(xié)助二級(jí)學(xué)院給青年教師進(jìn)行師德講座，有效端正了青年教師的教學(xué)態(tài)度，使青年教師把提高師德水平、變成自覺(jué)自愿的行動(dòng)。在調(diào)查問(wèn)卷中，93.6％的青年教師認(rèn)為全方面教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的運(yùn)行對(duì)于師德修養(yǎng)的提高及敬業(yè)精神方面有顯著效果。

3.2 監(jiān)控教學(xué)全過(guò)程，規(guī)范教學(xué)各環(huán)節(jié)，通過(guò)指導(dǎo)、整改提高了青年教師的教學(xué)水平、能力

在教學(xué)各環(huán)節(jié)中，本系統(tǒng)通過(guò)對(duì)教研室集體備課、課評(píng)、教案書(shū)寫(xiě)、導(dǎo)師制度的執(zhí)行、教學(xué)方法改革等幾方面進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控來(lái)提高、促進(jìn)青年教師的教學(xué)水平和能力。

集體備課是教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)重要起始環(huán)節(jié)，是青年教師形成實(shí)際教學(xué)能力的必要環(huán)節(jié)。全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控組實(shí)行每個(gè)學(xué)期對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院下屬的12個(gè)教研室(由于教研室的歸屬，原18個(gè)教研室、實(shí)驗(yàn)室)的集體備課進(jìn)行監(jiān)控，針對(duì)存在的問(wèn)題每年舉行集體備課的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、專(zhuān)題輔導(dǎo)及示范性集體備課，從而規(guī)范了集體備課過(guò)程。集體通備課過(guò)集思廣益使青年教師受益匪淺，積極投入到教學(xué)工作中，促進(jìn)教學(xué)水平的提高。從近5年的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控聽(tīng)課分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，獲得授課優(yōu)秀獎(jiǎng)的青年教師中，89.7％來(lái)自集體備課規(guī)范、評(píng)分高的教研室。在對(duì)教研室集體備課實(shí)施監(jiān)控的同時(shí)，監(jiān)控專(zhuān)家嚴(yán)格檢查、追蹤教研室導(dǎo)師制度執(zhí)行情況，從另一側(cè)面為青年教師教學(xué)能力的提高起到保障作用。導(dǎo)師制度是教研室建立由教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的資深教師對(duì)青年教師的傳幫帶的制度，教學(xué)監(jiān)控通過(guò)對(duì)教學(xué)一線(xiàn)導(dǎo)師制度的長(zhǎng)期執(zhí)行的監(jiān)控來(lái)提高青年教師的教學(xué)水平。

教案是教師教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施方案，能反映出備課的深度，是青年教師提高授課質(zhì)量的重要因素[3]。監(jiān)控專(zhuān)家組嚴(yán)抓教案的書(shū)寫(xiě)，在監(jiān)控聽(tīng)課的過(guò)程中，監(jiān)控專(zhuān)家必須檢查授課教師的教案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，及時(shí)反饋教案書(shū)寫(xiě)存在的問(wèn)題。監(jiān)控組定期舉辦《如何書(shū)寫(xiě)教案》等方面的專(zhuān)題輔導(dǎo)，使青年教師了解教案的作用并掌握教案書(shū)寫(xiě)的基本功。在書(shū)寫(xiě)教案的過(guò)程中，青年教師熟悉了教學(xué)大綱，認(rèn)真閱讀了專(zhuān)業(yè)課程教科書(shū)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，查閱相關(guān)參考資料，并了解到本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的新進(jìn)展，豐富了教學(xué)內(nèi)容，提高了本身的專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)水平及知識(shí)結(jié)構(gòu)。經(jīng)過(guò)2年的整改，全部青年教師每次授課均有教案，教案書(shū)寫(xiě)評(píng)分在優(yōu)良以上。

課堂教學(xué)評(píng)議(以下簡(jiǎn)稱(chēng)課評(píng))是青年教師教學(xué)水平提高的重要保證條件。全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系對(duì)監(jiān)控課評(píng)的實(shí)施采取了兩種形式，一種是監(jiān)控專(zhuān)家全程參與到教研室對(duì)教師的課評(píng)，另一種是監(jiān)控聽(tīng)課完成后，授課教師與監(jiān)控專(zhuān)家進(jìn)行面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)直接交流，雙向反饋意見(jiàn)。監(jiān)控專(zhuān)家從教案書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性，是否達(dá)到教學(xué)的目的，教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)大綱是否相符，授課時(shí)間的分配合理性、講授內(nèi)容的正確性、青年教師的言行舉止，多媒體的應(yīng)用幾方面詳細(xì)地與授課教師進(jìn)行評(píng)價(jià)交流[4]。課評(píng)的監(jiān)控實(shí)施不僅營(yíng)造了青年教師與監(jiān)控專(zhuān)家之間和諧友好的氣氛，而且為青年教師提高教學(xué)水平、能力提供了公正的平臺(tái)[5]。從近5年的動(dòng)態(tài)跟蹤教學(xué)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)來(lái)看，在教學(xué)評(píng)分逐年明顯提高的青年教師中，實(shí)施了課評(píng)的人數(shù)占89.7％。隨著全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的深入，越來(lái)越多青年教師主動(dòng)要求安排監(jiān)控專(zhuān)家對(duì)其進(jìn)行課評(píng)，可見(jiàn)課評(píng)的實(shí)施對(duì)青年教師教學(xué)水平的提高起到明顯的促進(jìn)作用。

在全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控實(shí)施初期，通過(guò)監(jiān)控，我們發(fā)現(xiàn)青年教師在教學(xué)方法單一、陳舊，教學(xué)方法上存在嚴(yán)重的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)5年的整改、定期舉辦教學(xué)方法改革的輔導(dǎo)，教學(xué)名師的示范教學(xué)課等系列措施，近2年來(lái)發(fā)現(xiàn)有45％-50％的青年教師已經(jīng)采用或開(kāi)始嘗試啟發(fā)式教學(xué)，以問(wèn)題為中心的討論式教學(xué)，雙語(yǔ)教學(xué)等新的教學(xué)方法。受到學(xué)生與監(jiān)控專(zhuān)家的好評(píng)。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，教學(xué)方法的改革提高了學(xué)生課堂學(xué)習(xí)效率，增強(qiáng)青年教師與學(xué)生的關(guān)系，使青年教師成為了學(xué)生的良師益友。

3.3 制定相關(guān)教學(xué)條例，嚴(yán)格要求促進(jìn)了青年教師成長(zhǎng)

教學(xué)及教學(xué)管理?xiàng)l例的制定是全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的基本內(nèi)容?；A(chǔ)醫(yī)學(xué)院于2004年底制定了《教學(xué)實(shí)施與質(zhì)量管理辦法》，包括《基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程教學(xué)的工作規(guī)程》、《教學(xué)管理制度》、《教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控辦法》、《教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作職責(zé)與權(quán)利》、《教學(xué)差錯(cuò)與教學(xué)事故認(rèn)定及處理》、《教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，在監(jiān)控過(guò)程中，實(shí)行了教學(xué)質(zhì)量一票否決制，將每年的綜合評(píng)分與年度考核、晉升聯(lián)系起來(lái)。教研室對(duì)每年新引進(jìn)的教師特別是青年教師按照條例規(guī)定進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使青年教師了解、掌握教學(xué)過(guò)程，在短時(shí)間內(nèi)融入到高等醫(yī)學(xué)教育教師的角色中。對(duì)于青年教師，在一開(kāi)始進(jìn)入工作崗位的時(shí)候就嚴(yán)格要求，能幫助其迅速成長(zhǎng)。例如:在條件中規(guī)定，工作5年以下的青年教師授課時(shí)無(wú)教案或教案無(wú)教研室主任簽名批準(zhǔn)的屬于教學(xué)差錯(cuò)，授課、監(jiān)考遲到5分鐘以上屬于教學(xué)事故等。雖然條例給教師很大的壓力，但是同時(shí)鞭策青年教師不斷進(jìn)步、成長(zhǎng)。近3年來(lái)，青年教師無(wú)上課遲到、早退、監(jiān)考遲到、授課無(wú)教案等情況發(fā)生。在近5年學(xué)校舉辦的各項(xiàng)授課比賽中，在獲獎(jiǎng)教師中青年教師占92.3％;在師德征文、演講比賽中獲獎(jiǎng)教師全部為青年教師;青年教師發(fā)表教學(xué)論文篇數(shù)以每年20％ -30％的幅度增加。

3.4 建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)青年教師教學(xué)積極性、主動(dòng)性

全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，不僅制定教學(xué)管理?xiàng)l例，嚴(yán)格要求青年教師，而且還設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每學(xué)期設(shè)有教學(xué)授課優(yōu)秀獎(jiǎng)，每年設(shè)有教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)。自2004年9月起該獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，180人次教師獲得獎(jiǎng)勵(lì)，青年教師占51.7％。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的實(shí)施，激發(fā)了青年教師的教學(xué)主動(dòng)性、積極性，讓真正付出勞動(dòng)的青年教師有了進(jìn)步的動(dòng)力。全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的獎(jiǎng)罰機(jī)構(gòu)建立了學(xué)院青年教師培養(yǎng)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并逐步發(fā)展形成了青年教師培養(yǎng)體系。

全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系通過(guò)廣泛深入地對(duì)教學(xué)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，配以輔導(dǎo)、整改，使青年教師在師德修養(yǎng)、教學(xué)水平和能力、，青年教師自身的成長(zhǎng)、教學(xué)積極性、主動(dòng)性方面具有明顯的促進(jìn)作用[6]。全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的長(zhǎng)效機(jī)制推動(dòng)了其對(duì)青年教師促進(jìn)作用的長(zhǎng)效性，是高等醫(yī)學(xué)院校師資隊(duì)伍培訓(xùn)的重要組成部分，為培養(yǎng)合格的高等醫(yī)學(xué)院校教師提供保障，確保了基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程教學(xué)質(zhì)量。

[1]王 瑾，黃培春，柯湛華.二級(jí)學(xué)院全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建與實(shí)施[J].中華醫(yī)學(xué)教育探索雜志，2011(9):1041-1043.

[2]蘇 暢，彭家和，何鳳田.醫(yī)學(xué)高等院校青年教師崗前培訓(xùn)的思考[J].山西醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào):基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教育版，2010 12(12):1228-1229.

[3]Erik E.J.Thoonen，Peter J.C.Sleegers，F(xiàn)rans J.Oort，et al.How to Improve Teaching Practices:The Role of Teacher Motivation，Organizational Factors，and Leadership Practices[J].Educational Administration Quarterly，2011，8(47):496-536.

[4]倪紅寶，康金鳳，黃錦玲.在實(shí)踐中培養(yǎng)和提高青年教師的教學(xué)能力和水平[J].西北醫(yī)學(xué)教育，2004，12(6):480-481.

[5]唐宗玲，王 清，王淑珍，等.應(yīng)用新型的課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)、促進(jìn)青年教師教學(xué)水平提高的研究[J].中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2008(4):67-69.

[6]Judith Warren Little，Lora Bartlett.The Teacher Workforce and Problems of Educational Equity[J].Review of Research in Education，2010，3(34):285-328.

Role of All-round Teaching Quality Monitoring System in Promoting Young Teachers’Growth

WANG Jin，HUANG Pei-chun，KE Zhan-hua
(School of Basic Medical Science，Guangdong Medical College，Zhanjiang 524023，China)

Young teachers play an important role after expanded university enrollment.By taking the opportunity of teaching appraisal by the Ministry of Education，the School of Basic Medical Sciences of Guangdong Medical College set up an all-round teaching quality monitoring system.During 8-year implementation，aiming at young teachers’problems，the system raised the level of their professionalism and teaching skills，promoted their growth，stimulated their enthusiasm and initiative by strengthening moral education，regulating the teaching process，making relevant standard management regulations，and establishing the reward and punishment mechanism.

all-round teaching quality monitoring;young teacher;effect

G451.2

A

1006-2769(2012)02-0299-04

2011-11-15

王 瑾，女，本科，教學(xué)科科長(zhǎng)，主治醫(yī)師，從事高教研究、教學(xué)管理工作。