王晨光 張愛萍

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導游職業(yè)認同影響因素量表設計

王晨光 張愛萍

職業(yè)認同作為一種內在激勵因素，不僅直接影響導游的情感體驗及職業(yè)生涯發(fā)展，也與導游隊伍的素質與水平、凝聚力與向心力有著密不可分的聯(lián)系。采用定性研究和定量研究相結合的方法，對導游職業(yè)認同影響因素進行了系統(tǒng)研究。通過對與一線優(yōu)秀導游訪談獲取原始資料的扎根理論編碼分析，抽取28個基本概念、7個范疇和3個核心類屬，并據(jù)此編制了初步量表。實證分析結果表明，導游職業(yè)認同影響因素呈現(xiàn)由職業(yè)特征、個體因素、外部支持、工作認可和組織環(huán)境構成的五維度結構。

導游； 職業(yè)認同； 影響因素； 量表

職業(yè)認同是認同理論在職業(yè)研究范疇的延伸，近年來成為心理學和社會學領域的重要研究方向。它作為一種內在激勵性因素，直接影響著導游自身專業(yè)發(fā)展的愿望強度，關系到導游的職業(yè)倦怠水平、工作幸福感指數(shù)等情緒體驗。文獻研究發(fā)現(xiàn)，目前國內對導游職業(yè)認同的研究并不多見，尤其缺乏對導游職業(yè)認同影響因素的系統(tǒng)研究?；诖耍疚牟捎枚ㄐ匝芯亢投垦芯肯嘟Y合的方法，對影響導游職業(yè)認同的因素進行了系統(tǒng)考察，編制了導游職業(yè)認同影響因素量表，并嘗試分析其內在結構維度，以期為導游改革實踐提供有益指導。

一、文獻綜述

(一)職業(yè)認同相關量表評述

本文以“professional identity scale”、“career identity scale”、“vocational identity scale”和“職業(yè)認同量表”為關鍵詞，分別在Elsevier ScienceDirect數(shù)據(jù)庫、OCLC FirstSearch數(shù)據(jù)庫、ProQuest數(shù)據(jù)庫、EBSCO數(shù)據(jù)庫以及中國知網(wǎng)中檢索相關文獻，對其中涉及的職業(yè)認同量表進行了初步的歸納和整理，具體結果見表1。從中不難發(fā)現(xiàn)，學者們對職業(yè)認同的測量主要可以分為三類：一是從單一維度測量個體對自身職業(yè)的認可和接受程度，二是測量個體所處的職業(yè)認同狀態(tài)和發(fā)展階段，三是將職業(yè)認同作為多維度變量，從多個角度衡量個體對職業(yè)的態(tài)度和行為傾向。

表1 職業(yè)認同的測量量表

(二)職業(yè)認同影響因素研究評述

盡管對職業(yè)認同的影響因素研究已經(jīng)取得了一定的理論成果，但對導游職業(yè)的相關研究卻十分匱乏，而明確導游職業(yè)認同的影響因素無疑是提升導游職業(yè)認同水平、改善導游職業(yè)現(xiàn)狀必須面對和解決的關鍵性問題。因此，本研究目的就在于確定導游職業(yè)認同影響因素的測量指標及維度，以對該問題形成更為系統(tǒng)清晰的認識。

二、研究方法的選擇及實施

扎根理論(Grounded Theory)是由Glasser和Strauss于1967年提出的一種質性資料處理方式。它強調從原始資料中進行歸納，通過重復的資料比對和編碼，而生成具有生命力、能夠結合實踐的理論框架*陳致中、張德：《中國背景下的組織文化認同度模型建構》，《科學學與科學技術管理》2009年第12期。。由于導游職業(yè)認同影響因素問題目前還沒有成熟結論，本文采用扎根理論研究方法，從導游訪談中獲取第一手研究資料，有助于從根源上厘清概念，建構出符合實踐需要的理論。

(一)導游訪談

為了深入了解導游群體的職業(yè)認同現(xiàn)狀及相關的影響因素，明確導游職業(yè)認同的特點和形成機理，本文采用了深度訪談的方法。第一輪共訪談了7位從業(yè)時間在6年以上的山東省優(yōu)秀導游，其中包括全國首批高級導游員、全國導游大賽一等獎獲獎者以及其他5名在行業(yè)內有突出成績的中級導游員。根據(jù)理論構建的需要，本研究又選擇了幾名從業(yè)時間稍短的導游員作為訪談對象，到第8位導游訪談結束時，從訪談中獲得的信息沒有再產(chǎn)生新的概念、類屬或其他重要信息，又繼續(xù)訪談了第9位和第10位導游，仍然沒有新的性質出現(xiàn)，表明理論已經(jīng)達到飽和，在征求同行專家意見的基礎上，決定終止訪談工作。

(二)影響因素的編碼分析

表2 訪談資料的編碼分析結果

(三)影響因素量表的編制

導游職業(yè)認同影響因素量表是由扎根理論研究中獲取的28個基本概念發(fā)展而成。為了保證問卷編制的效果，在初始問卷形成后，又邀請旅游管理教授、國際旅行社經(jīng)理和優(yōu)秀導游各1名對問卷的28個項目進行評估，主要從兩個方面進行考查：一是問卷各個項目的表達方面——是否通俗易懂，是否存在歧義，術語的使用是否符合行業(yè)習慣；二是各個項目考查的內容方面——是否存在一個項目考查了多個維度或是多個項目考查的是相同維度的情況。最后根據(jù)專家的意見，對問卷項目進行了相應的修改。

三、影響因素量表的實證檢驗

(一)預測試及正式測試

(二)探索性因子分析

將正式調查獲得的數(shù)據(jù)隨機分為相等的兩部分，一部分用來進行探索性因子分析，另一部分進行驗證性因子分析?！皟?yōu)秀導游的職業(yè)榜樣”、“家人朋友支持”、“性格特長”、“職業(yè)發(fā)展”四個測量指標在進行探索性因子分析時，同時在多個維度中有較高的因子負荷量，因此考慮將其刪除。根據(jù)碎石圖的坡度特點，設定提取5個公共因子，其累計方差貢獻率達到了65.43%。

(三)驗證性因子分析

為了進一步檢驗五維度結構的有效性，本文采用另一部分樣本數(shù)據(jù)(n=185)進行驗證性因子分析。學者Hair等人(1998)將整體模型適配度評估分為三類：絕對適配度測量、增值適配度測量及簡約適配度測量。本文采用以上三類指標對影響因素模型的數(shù)據(jù)檢驗結果進行評估，具體結果見表3。

表3 驗證性因子分析的整體模型適配度檢驗表

從表3中可以看出，除絕對適配度指數(shù)AGFI小于0.90外，其他指標均達到了適配標準的要求，表明導游職業(yè)認同影響因素模型的擬合結果較為理想。

總之，導游職業(yè)認同影響因素不僅關系到導游職業(yè)生涯發(fā)展及其實際情感體驗，更與導游隊伍的素質與水平、凝聚力與向心力有著密不可分的聯(lián)系，對其進行系統(tǒng)研究是提高導游職業(yè)忠誠度、增強旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的必然要求。因此，未來還需要對該問題進行更多的探討，如了解導游職業(yè)認同影響因素隨時間推移而產(chǎn)生的變化等，以形成全面系統(tǒng)的理論體系，為導游改革實踐提供科學的指導。

[責任編輯：賈樂耀]

DeterminantsofProfessionalIdentityofTouristGuides

WANG Chen-guang ZHANG Ai-ping

(School of Management, Shandong University, Jinan 250100, P.R.China; Shandong College of Tourism & Hospitality, Jinan 250200, P.R.China)

As an intrinsic motivator, professional identity not only directly affects tourist guides’ emotional experience and their career development, but also is inextricably related with the overall quality, solidarity and moral of the entire tourist guide team. The paper carries out a systematic study of the factors affecting tourist guides’ professional identity with both qualitative and quantitative analyses. Based on our analysis of the data collected through interviews with forefront excellent tourist guides we summed up 28 basic concepts, 7 areas and 3 core classes and accordingly prepared a preliminary scale through grounded theory coding analysis. The empirical analysis suggests that determinants of tourist guides’ professional identity consist of five dimensions including occupational characteristics, individual factors, external support, professional recognition and organizational environment.

tourist guide; professional identity; determinants; scale

國家旅游局2011年度重大研究課題“導游準入與退出機制研究”的階段性成果。

王晨光，山東大學管理學院副教授，博士，山東旅游職業(yè)學院副院長(濟南 250100)；張愛萍，山東旅游職業(yè)學院教師(濟南 250200)。