嚴(yán) 玲，賈麗霞

（天津理工大學(xué) 管理學(xué)院，天津 300384）

一、引 言

在實行代建制的政府投資項目中，通過委托代建合同賦予了代建項目管理企業(yè)（以下簡稱代建企業(yè)）項目建設(shè)期間業(yè)主職能，即由代建企業(yè)負(fù)責(zé)代建項目的全過程項目管理。因此，對擁有項目管理實際控制權(quán)的代建企業(yè)進(jìn)行有效激勵以實現(xiàn)政府委托人利益的最大化，是代建制推行中亟待解決的難題[1-2]。

如何解決這一問題，項目治理理論所提供的基本范式是：基于項目的正式契約，以項目控制權(quán)配置、報酬機(jī)制、風(fēng)險分擔(dān)等治理機(jī)制發(fā)揮對代建企業(yè)的激勵作用。該理論范式是不完善的：僅強(qiáng)調(diào)正式契約的治理作用，而忽視了非正式制度的激勵功能。對代理問題而言，正式契約下的各種治理機(jī)制是解決代理問題的手段，但也不是唯一手段。在動態(tài)博弈中，可以通過非正式的治理機(jī)制形成有效激勵從而至少部分地緩解代理問題，如聲譽(yù)、信任、隱性合同等[3]，進(jìn)一步的研究提出，聲譽(yù)機(jī)制是目前最有發(fā)展?jié)摿Φ姆钦街贫认碌闹卫砉ぞ遊4-5]。自亞當(dāng)·斯密開始，經(jīng)濟(jì)學(xué)中就一直將聲譽(yù)作為保證契約誠實執(zhí)行的重要激勵機(jī)制[6]。聲譽(yù)機(jī)制是代理理論中有關(guān)代理人未來行動和行為的信號以及證明符合委托人期望的保證[7]。如果委托-代理問題不是一次性的而是多次性的，即使沒有顯性激勵合同，“時間”本身可能會解決代理問題[8]。那么，在代建項目中，代建企業(yè)與委托人多次重復(fù)博弈形成的聲譽(yù)機(jī)制，將有助于消除信息不對稱的不利影響，使項目契約的執(zhí)行得以保證[9]。這得益于聲譽(yù)機(jī)制滿足了代建企業(yè)培育良好的市場形象、與委托人建立合作關(guān)系，以達(dá)到最終提高收益，獲取長遠(yuǎn)利益的根本需求，從而形成了對代建企業(yè)的長效激勵[10]。

然而，“聲譽(yù)管理的第一步，就是聲譽(yù)的衡量[11]”。代建企業(yè)聲譽(yù)激勵機(jī)制的建立以政府強(qiáng)制信息披露為前提并依賴于代建項目的利益相關(guān)者對聲譽(yù)的認(rèn)知[12]，如何判斷代建企業(yè)聲譽(yù)的優(yōu)劣成為聲譽(yù)機(jī)制在代建市場發(fā)揮激勵效應(yīng)所應(yīng)解決的首要問題和關(guān)鍵性難題，相應(yīng)地，對代建企業(yè)聲譽(yù)的測量就成為必需的路徑。

二、企業(yè)聲譽(yù)及其測量研究的述評

企業(yè)聲譽(yù)難以概念化的特點(diǎn)使得對其進(jìn)行定義成為極具挑戰(zhàn)的工作[13]。研究者所采用的理論視角不同，對企業(yè)聲譽(yù)的定義就會有所不同。因此，迄今尚未形成一個被普遍接受的、公認(rèn)的企業(yè)聲譽(yù)的概念。Barnett等人在對1980—2003年相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，將不同企業(yè)聲譽(yù)的理解和定義歸納為資產(chǎn)（Asset）、評價（Assessment）和意識（Aware?ness）三類[14]。很多學(xué)者還討論了企業(yè)聲譽(yù)的構(gòu)成。Fomb?run認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)由利益相關(guān)者對企業(yè)的情感反應(yīng)構(gòu)成[15]。Gray和Balmer則完全排除了情感成分，認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)是利益相關(guān)者對企業(yè)特征的理性評價[16]。也有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)是二維的，既包括情感反應(yīng)也包括理性認(rèn)知[17]。還有學(xué)者發(fā)展了三維的企業(yè)聲譽(yù)，提出廣度、強(qiáng)度和美譽(yù)度構(gòu)成了企業(yè)聲譽(yù)[18]。

通常認(rèn)為，聲譽(yù)的價值蘊(yùn)涵在企業(yè)的社會網(wǎng)絡(luò)中，是多種要素協(xié)同的“隊生產(chǎn)”的結(jié)果，難以直接量化[19]。因此，眾多研究將對聲譽(yù)的測量轉(zhuǎn)化為對聲譽(yù)驅(qū)動因素的測量，以解決聲譽(yù)難以直接測量的問題，形成了企業(yè)聲譽(yù)測量的主要流派之一[20]。企業(yè)聲譽(yù)驅(qū)動因素可以理解為是對企業(yè)聲譽(yù)起著決定性作用，并為利益相關(guān)者所感知的某些企業(yè)特征[21]。

目前，國際上較有影響力的基于聲譽(yù)驅(qū)動因素的聲譽(yù)測評體系包括:美國《財富》雜志的AMAC（America Most Ad?mired Companies） 和 GMAC （Global Most Admired Compa?nies）聲譽(yù)測評、德國《管理者》雜志的綜合聲譽(yù)指數(shù)以及Fombrun的聲譽(yù)商數(shù)（RQ，reputation quotient）模型[22]?！敦敻弧冯s志的聲譽(yù)測評影響最為廣泛，它對企業(yè)的創(chuàng)新性，管理質(zhì)量，長期投資的價值，社區(qū)及環(huán)境責(zé)任，吸引、發(fā)展和保持人才，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，財務(wù)合理性，公司資產(chǎn)的使用等8項指標(biāo)進(jìn)行打分，將各項指標(biāo)的算術(shù)平均數(shù)視為企業(yè)的總體聲譽(yù)得分，形成全面的聲譽(yù)指數(shù)（ORS）?！敦敻弧返臏y量方法簡單、實用，但過分強(qiáng)調(diào)財務(wù)對聲譽(yù)的影響效應(yīng)使其頗具爭議。德國《管理者》雜志的主要指標(biāo)包括管理質(zhì)量、創(chuàng)新性、溝通的質(zhì)量、對環(huán)境的責(zé)任感、財務(wù)和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性、產(chǎn)品質(zhì)量、貨幣價值、員工導(dǎo)向、成長率、對經(jīng)理的吸引力、國際化等。顯然，該指標(biāo)體系即包括了財務(wù)穩(wěn)定性等財務(wù)指標(biāo)，又包括了產(chǎn)品質(zhì)量等非財務(wù)指標(biāo)，彌補(bǔ)了《財富》測評體系只注重財務(wù)績效對企業(yè)聲譽(yù)影響的缺陷。Fomb?run的RQ模型將情感吸引力、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)業(yè)績、愿景和領(lǐng)導(dǎo)、工作環(huán)境、社會責(zé)任等6個要素作為影響聲譽(yù)的內(nèi)生因素，并進(jìn)一步細(xì)化為20項指標(biāo)，綜合各利益相關(guān)者對企業(yè)的評價，得到總分值為100的指數(shù)[15]。但是，RQ模型針對的是一般的制造企業(yè)，且側(cè)重于企業(yè)在整個社會的聲譽(yù)效應(yīng)。

綜上所述，企業(yè)聲譽(yù)是一個尚未統(tǒng)一的概念，對企業(yè)聲譽(yù)的構(gòu)成要素經(jīng)歷了從一維到兩維甚至三維的分析過程，其難于直接測量的特征，使得研究者發(fā)展出通過測量聲譽(yù)驅(qū)動要素來衡量聲譽(yù)的多種測量指標(biāo)和相應(yīng)的測量方法。進(jìn)一步分析，可以發(fā)現(xiàn)，上述企業(yè)聲譽(yù)測評體系都是不區(qū)分行業(yè)的，采用統(tǒng)一的維度、因子和指標(biāo)，更側(cè)重于所有行業(yè)的共性指標(biāo)。顯然，這種測評體系適用于對企業(yè)進(jìn)行聲譽(yù)排名，但對于指導(dǎo)企業(yè)的聲譽(yù)管理則缺乏針對性，也難于為客戶進(jìn)行行業(yè)內(nèi)企業(yè)的選擇提供參考，更重要的是不分行業(yè)的測評，缺乏對現(xiàn)實中利益相關(guān)方期望、需求等差異的區(qū)別，可能導(dǎo)致測量準(zhǔn)確性的降低。

三、代建企業(yè)聲譽(yù)測量指標(biāo)體系的構(gòu)建

（一）聲譽(yù)測量概念模型的設(shè)計

1.概念基礎(chǔ)及基本模型的選擇

企業(yè)聲譽(yù)概念的界定是對其測量的前提。企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)的利益相關(guān)者對企業(yè)的一種態(tài)度結(jié)構(gòu)。在理論上，將企業(yè)聲譽(yù)作為一個態(tài)度結(jié)構(gòu)保證了以不同利益相關(guān)者群體為評價主體時，企業(yè)聲譽(yù)有相對一致的結(jié)構(gòu)。這一視角為從結(jié)構(gòu)角度開發(fā)企業(yè)聲譽(yù)的測量問卷提供了理論指導(dǎo)和支持。本文以此作為測量模型的概念基礎(chǔ)。

RQ模型以利益相關(guān)者理論為理論基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了財富雜志聲譽(yù)測評過度受限于財務(wù)績效影響的缺陷，是目前企業(yè)聲譽(yù)排序測量的主流方法[23]。若干研究從不同側(cè)面驗證了RQ作為一種聲譽(yù)測量工具的效度，它所包含的6個基本測量要素的有效性在世界許多國家得以證實[19]，因此，本文將以RQ作為基本模型，在此基礎(chǔ)上結(jié)合代建企業(yè)所處行業(yè)的特征，對其進(jìn)行修正和改進(jìn)，構(gòu)建代建企業(yè)聲譽(yù)測量的概念模型。

2.代建企業(yè)聲譽(yù)測量的概念模型

根據(jù)RQ對聲譽(yù)測量模型構(gòu)建的方法論，企業(yè)聲譽(yù)是由企業(yè)內(nèi)生的聲譽(yù)驅(qū)動因素聯(lián)合作用，通過各類利益相關(guān)者的互動和一定時期的心理沉淀形成了企業(yè)聲譽(yù)[24]。因此，代建企業(yè)聲譽(yù)可以歸結(jié)為代建企業(yè)的利益相關(guān)者群體對其過去的行為和結(jié)果這類特征的情感反應(yīng)和理性認(rèn)知相互作用而形成的綜合結(jié)果。代建企業(yè)聲譽(yù)驅(qū)動因素應(yīng)是能被利益相關(guān)者感知的代建企業(yè)角色的行為及其特征，并能對代建企業(yè)聲譽(yù)起到?jīng)Q定作用的影響因素。

代建單位聲譽(yù)的測量概念模型是將聲譽(yù)驅(qū)動因素設(shè)置為測量因子，并構(gòu)建相應(yīng)的外顯指標(biāo)形成代建企業(yè)聲譽(yù)測量指標(biāo)，據(jù)此形成代建企業(yè)聲譽(yù)測量的指標(biāo)體系（如圖1所示）。從圖中看出，要形成測量模型，首先應(yīng)解決測量因子和外顯指標(biāo)兩個關(guān)鍵問題。

圖1 政府投資項目代建企業(yè)聲譽(yù)的概念模型圖

代建企業(yè)聲譽(yù)優(yōu)劣的判斷不僅來源于政府業(yè)主，還受到項目利益相關(guān)方如設(shè)計、監(jiān)理等咨詢單位的影響。但考慮到政府或公眾作為項目的終端消費(fèi)者，是代建企業(yè)的最終服務(wù)對象，他們滿意與否是項目成功與否的主要標(biāo)志。因此，為突出聲譽(yù)在政府選擇代建企業(yè)時能提供客觀依據(jù)的作用以及在代建企業(yè)激勵中所能發(fā)揮的效應(yīng)，本研究從政府業(yè)主的視角來衡量代建企業(yè)聲譽(yù)，測量模型中因子、指標(biāo)的設(shè)立相應(yīng)聚焦于政府業(yè)主對代建企業(yè)聲譽(yù)的關(guān)注要點(diǎn)。

（二）聲譽(yù)測量因子的擬定

代建企業(yè)通過代建合同獲得了代建項目管理控制權(quán)，履行項目建設(shè)期間的業(yè)主職能，負(fù)責(zé)項目的建設(shè)實施，嚴(yán)格控制項目投資、質(zhì)量和工期，竣工驗收后移交給使用單位。代建企業(yè)要完成項目管理工作必須獲得相應(yīng)的資源，并能有相應(yīng)涵蓋項目管理全過程服務(wù)的技術(shù)能力。對此，F(xiàn)IDIC不僅從能力、資源和質(zhì)量保證等方面對咨詢公司進(jìn)行能力評價，還特別關(guān)注工程咨詢企業(yè)的類似項目業(yè)績和經(jīng)驗以及是否有足夠的人力資源承擔(dān)項目[25]，并重視道德層面的評價[26]，這是FIDIC對提供工程咨詢服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行評價的顯著特點(diǎn)。宋硯秋等人對政府投資項目代建人綜合能力測評指標(biāo)體系的構(gòu)建和測評方法進(jìn)行了研究，初步確立了一個包含4個一級指標(biāo)和14個二級指標(biāo)的指標(biāo)體系，主要涉及代建人項目管理計劃能力、組織管理能力以及企業(yè)業(yè)績情況、投標(biāo)報價的合理性等四方面的能力體系[27]。

可見，代建企業(yè)作為提供項目管理咨詢服務(wù)的企業(yè)，其聲譽(yù)應(yīng)集中體現(xiàn)為代建企業(yè)為政府委托人提供有價值產(chǎn)出的綜合能力。區(qū)別于制造企業(yè)提供有形產(chǎn)品，代建企業(yè)所提供的產(chǎn)品多是針對特定項目的獨(dú)特性的無形服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量難以固化和量化。因此，對其聲譽(yù)評價應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)獲得這些能力的驅(qū)動因素。

盡管RQ模型中所包含的5個聲譽(yù)驅(qū)動因素的有效性已經(jīng)得到驗證，但是其行業(yè)模糊化的處理使得這6個驅(qū)動因素不足以也難以反映代建企業(yè)所提供的工程項目管理咨詢服務(wù)的特征。因此，在政府投資項目代建企業(yè)聲譽(yù)的概念模型中，需要增加專用因子來改善基本模型。在RQ量表原有的5個測量因子（服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)業(yè)績、愿景和領(lǐng)導(dǎo)、工作環(huán)境、社會責(zé)任）的基礎(chǔ)上增加3個專用因子：以往項目業(yè)績、專業(yè)形象、項目團(tuán)隊。這8個測量因子共同構(gòu)成了代建企業(yè)聲譽(yù)測量的概念模型的一級指標(biāo)。

（1）服務(wù)質(zhì)量。針對代建人提供的工程咨詢類智力服務(wù)的特性，委托人在服務(wù)質(zhì)量上主要強(qiáng)調(diào)代建企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)化程度。標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作流程（項目管理計劃的制定和控制）能夠為服務(wù)質(zhì)量提供更為可靠的保證，同時關(guān)注代建企業(yè)能否滿足委托人需求，能否提供更新更優(yōu)的增值服務(wù)。

（2）以往項目業(yè)績。以往項目業(yè)績一般包括以往承攬項目的規(guī)模、項目的建設(shè)方、所獲得的業(yè)績等，是代理人在市場的多次表現(xiàn)積累的結(jié)果，可為委托人選擇代理人提供參考，降低委托人的選擇風(fēng)險。當(dāng)然，除了注重相關(guān)項目業(yè)績、經(jīng)營狀況等經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)外，還需要考慮企業(yè)信譽(yù)等社會效益指標(biāo)。

（3）專業(yè)形象。中國的工程咨詢服務(wù)市場（包含項目管理咨詢服務(wù)）內(nèi)，市場主體的專業(yè)形象通常由其在行業(yè)中獲取資質(zhì)證書、獲得獎項來樹立，并且依靠在服務(wù)過程中的態(tài)度來體現(xiàn)專業(yè)性，如能充分與委托人溝通，充分轉(zhuǎn)化委托人需求。

（4）財務(wù)（經(jīng)營）業(yè)績。財務(wù)業(yè)績是代建企業(yè)確保能夠順利完成政府投資項目的重要能力[27]，政府業(yè)主在選擇代建企業(yè)時對財務(wù)業(yè)績的考核因素主要包括資產(chǎn)、收入結(jié)構(gòu)、財務(wù)記錄等。

（5）愿景和領(lǐng)導(dǎo)。代建企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的核心人物和決策者，其領(lǐng)導(dǎo)能力必然對企業(yè)生存發(fā)展起著關(guān)鍵作用，如高管的專業(yè)素質(zhì)、誠信。

（6）工作環(huán)境。健全的企業(yè)內(nèi)部日常管理制度、項目咨詢管理制度、信息管理平臺的設(shè)置，能夠為企業(yè)員工營造一個良好的工作環(huán)境，使外界形成對企業(yè)良好印象的基礎(chǔ)。

（7）項目團(tuán)隊。項目管理由項目團(tuán)隊來實現(xiàn)，好的管理團(tuán)隊自然會給企業(yè)帶來信譽(yù)與收益，為企業(yè)帶來感召力，評價團(tuán)隊的因素主要考慮項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者及各成員專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗，人員職責(zé)分配是否明確且能覆蓋項目執(zhí)行的各個方面。

（8）社會責(zé)任。隨著SA8000（企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)）在全球范圍的逐步推廣，項目管理企業(yè)在追求盈利的同時還考慮到社會的整體利益和自身的長遠(yuǎn)發(fā)展[9]，因此，社會責(zé)任是代建企業(yè)獲得聲譽(yù)的外部環(huán)境因素，體現(xiàn)為企業(yè)以良好的企業(yè)形象、環(huán)保意識等融入項目所在的社會或組織，從而為社會及所在地區(qū)帶來的長期收益和可持續(xù)發(fā)展。

（三）外顯指標(biāo)的選取

在RQ模型中，其外顯指標(biāo)的設(shè)立同樣未區(qū)分行業(yè)。為強(qiáng)化代建企業(yè)聲譽(yù)測量概念模型的針對性和指導(dǎo)性，本文不再沿用RQ模型中5個測量因子下的外顯指標(biāo)，而是通過文獻(xiàn)分析和實際調(diào)研，在每個測量因子下重現(xiàn)設(shè)立外顯指標(biāo)共計33個，如表1所示。

由57名研究學(xué)者及項目管理領(lǐng)域的實踐工作者根據(jù)“很重要（5分），較重要（4分），一般（3分），比較不重要（2分），很不重要（1分）”的規(guī)則，對33個外顯指標(biāo)進(jìn)行打分，經(jīng)統(tǒng)計得出指標(biāo)重要性初選結(jié)果，如表2所示。

在指標(biāo)重要性評價過程中，有專家指出“項目管理目標(biāo)實現(xiàn)”和“以往服務(wù)項目的業(yè)績”均是項目業(yè)績的集中體現(xiàn)；代建企業(yè)廣告宣傳的市場表現(xiàn)方式還較欠缺，設(shè)立“廣告的適當(dāng)性”這一指標(biāo)并無實際意義；“有一定的政府背景”這一指標(biāo)存在歧義，并不能為企業(yè)聲譽(yù)改善提供指引。根據(jù)上述專家在指標(biāo)重要性評價中所提建議，對指標(biāo)進(jìn)行合并與篩減，最終確立包含30個指標(biāo)的外顯指標(biāo)集。

（四）概念模型的確立

在測量因子和外顯指標(biāo)選取的基礎(chǔ)上，構(gòu)建政府投資項目代建企業(yè)聲譽(yù)的二階因子模型。二階因子模型表示：政府投資項目代建企業(yè)的聲譽(yù)可通過服務(wù)質(zhì)量、以往項目記錄、專業(yè)形象、財務(wù)業(yè)績、愿景領(lǐng)導(dǎo)、工作環(huán)境、項目團(tuán)隊、社會責(zé)任8個因子進(jìn)行評價，每個因子下進(jìn)一步包括3～5個對應(yīng)的外顯指標(biāo)（如圖2所示）。

圖2 政府投資項目代建企業(yè)聲譽(yù)的測量模型圖

表1 代建單位聲譽(yù)測量因子外顯指標(biāo)集及其相應(yīng)解釋

表2 外顯指標(biāo)集重要性初選結(jié)果

四、實證分析

（一）問卷操作

1.問卷編制

對已構(gòu)建的二階因子模型采用問卷調(diào)查法進(jìn)行評價，主要包括問卷研究的操作和數(shù)據(jù)分析兩個環(huán)節(jié)。問卷編制包括三個部分：答卷人背景信息；代建企業(yè)背景信息；代建企業(yè)聲譽(yù)評價。其中，答卷人背景信息、企業(yè)背景信息均是判斷問卷調(diào)查有效性的依據(jù)。代建企業(yè)聲譽(yù)評價部分根據(jù)政府投資項目代建企業(yè)聲譽(yù)測量外顯指標(biāo)集相應(yīng)設(shè)置30個題項，設(shè)計為一種態(tài)度量表，以李克特五級量表來衡量，選項依次為“很差”、“比較差”、“一般”、“比較好”、“很好”，并依次賦值1到5分，用以測量各題項下答卷人的評價分值。待問卷數(shù)據(jù)采集完成后利用SPSS11.0進(jìn)行信度和效度檢驗，采用LISREL8.70進(jìn)行驗證性因子分析和二階因子分析。

2.問卷發(fā)放與回收

研究問卷主要在北京、天津地區(qū)建設(shè)行業(yè)的若干企業(yè)范圍內(nèi)，通過直接發(fā)放、電子郵件、書面郵寄等方式進(jìn)行發(fā)放，在調(diào)研時間2010年10月至2011年3月10日，共發(fā)出問卷200份，回收170份，最終得到有效問卷151份，有效回收率為75%。通過對答卷人背景信息、代建企業(yè)背景信息兩部分的信息分析，本次調(diào)研答卷人的職業(yè)組成是項目管理專業(yè)人員占66%、政府公務(wù)人員占15%、學(xué)術(shù)研究人員占6%、其他占13%。在項目管理行業(yè)從事實踐或研究工作年限，20年以上占27%，16-20年占43%，11-15年占23%。

（二）數(shù)據(jù)分析

1.結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建

代建企業(yè)聲譽(yù)測量的二階因子模型由測量方程和結(jié)構(gòu)方程組成的方程組，矩陣形式如下：

測量方程：x=Λxξ+δ

結(jié)構(gòu)方程：η=βη+Γξ+ξ

測量方程描述測量指標(biāo)與其因子之間的關(guān)系，結(jié)構(gòu)方程表示所有理論變量的因子間結(jié)構(gòu)，即因子之間的關(guān)系。進(jìn)行二階因子分析之前，需要進(jìn)行相應(yīng)的驗證性因子分析，目的在于說明是否可以建立二階因子模型對代建企業(yè)聲譽(yù)進(jìn)行評價。

2.信度和效度檢驗

本文采用內(nèi)部一致性方法作為檢測信度的工具，以Cron?bach’s α系數(shù)來檢定指標(biāo)題目，α系數(shù)值越高，代表其檢測的因子內(nèi)部一致性越大，信度越高，利用SPSS.11檢驗信度的結(jié)果如表3所示。一般α系數(shù)大于0.7可認(rèn)為指標(biāo)體系有較好的信度，故通過信度檢驗。

表3 測量模型信度分析結(jié)果

效度水平可以通過模型的擬合指數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷系數(shù)來檢驗，結(jié)果如表4所示。通常認(rèn)為KMO的最低標(biāo)準(zhǔn)值為0.5，越接近1表明其越適合做因子分析，Bartlett球體檢驗值較大，且對應(yīng)的相伴概率值小于給定的顯著性水平（如0.001）時則可認(rèn)為比較適合做因子分析，故通過效度檢驗。

表4 指標(biāo)體系效度分析結(jié)果

3.驗證性因子分析

繼續(xù)采用LISREL8.70對測量模型進(jìn)行驗證性因子分析（CFA），進(jìn)一步確定測量模型的結(jié)構(gòu)中各外顯指標(biāo)與測量因子的從屬關(guān)系，分析結(jié)果如圖3所示。

圖3 驗證性因子分析結(jié)果

根據(jù)驗證性因子分析結(jié)果，模型經(jīng)過21次迭代達(dá)到收斂；各個外顯指標(biāo)因子負(fù)荷均在正常范圍內(nèi)；各參數(shù)估計值的t值均大于2，通過顯著性檢驗；四個擬合指數(shù)分別是：χ2/df為2.09，介于2到3之間，RMSEA為0.091＞0.08，CFI為0.96＞0.9，NFI為0.93＞0.9。除了RMSEA略大于0.08，其余擬合指數(shù)均符合標(biāo)準(zhǔn)，不排除由樣本數(shù)量所造成的影響，也有研究指出RMSEA＜0.1即為好的擬合[28]，故判斷驗證性因子分析較理想。

4.二階因子分析

由圖4顯示二階因子分析結(jié)果（注：reputati代表綜合聲譽(yù)評價）可以看出：各個外顯指標(biāo)因子負(fù)荷均在正常范圍內(nèi)；各參數(shù)估計值的t值均大于2，通過顯著性檢驗；四個擬合指數(shù)分別是：χ2/df為2.23，介于2到3之間，RMSEA為0.085＞0.08，CFI為0.97＞0.9，NFI為0.94＞0.9，和驗證性因子分析模型的擬合指數(shù)大致相同，模型擬合較理想，可以判斷二階因子模型足以反映一階因子的關(guān)系，可以使用二階因子模型對政府投資項目代建企業(yè)聲譽(yù)進(jìn)行測量。

從二階因子模型中可以看出，政府投資項目代建企業(yè)聲譽(yù)的8個測量因子在各個指標(biāo)上的系數(shù)的t值均大于2，說明各外顯指標(biāo)能充分反映所歸屬因子的特征。

根據(jù)圖4，代建企業(yè)各驅(qū)動因素對聲譽(yù)評價的貢獻(xiàn)度可用公式表示如下：

圖4 二階因子分析結(jié)果

（三）研究結(jié)果分析

1.代建企業(yè)聲譽(yù)測量專用因子分析

從因子貢獻(xiàn)度的角度觀察，該式反映出政府業(yè)主站在促使項目順利履行和項目成功的立場上，所有聲譽(yù)測量因子對代建企業(yè)聲譽(yù)都有顯著正向影響。其中“服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)業(yè)績、愿景領(lǐng)導(dǎo)、工作環(huán)境、社會責(zé)任”均同文獻(xiàn)研究中所討論的企業(yè)聲譽(yù)特征相同，這也說明代建企業(yè)聲譽(yù)測量關(guān)注的要點(diǎn)與一般企業(yè)的聲譽(yù)研究并不沖突，只是需要“以往項目業(yè)績、專業(yè)形象、項目團(tuán)隊”這三項因子作為補(bǔ)充。“以往項目業(yè)績、項目團(tuán)隊”均與代建企業(yè)所提供項目管理服務(wù)的特性密切相關(guān)，“專業(yè)形象”則更多緣于工程建設(shè)市場對資質(zhì)的強(qiáng)調(diào)，因此這三項因子成為代建企業(yè)聲譽(yù)測量的專用因子。

（1）以往項目業(yè)績因子。以往項目業(yè)績是代建人在代建市場上的多次表現(xiàn)積累的結(jié)果，其外顯指標(biāo)包括過去完成的項目業(yè)績、經(jīng)營狀況以及企業(yè)合作關(guān)系建立、企業(yè)信譽(yù)和誠信的表現(xiàn)等。

（2）項目團(tuán)隊因子。代建企業(yè)作為提供項目管理服務(wù)的智力密集型企業(yè)，項目管理的工作需要交由項目團(tuán)隊完成。好的項目團(tuán)隊自然會給企業(yè)帶來信譽(yù)與收益，提高企業(yè)聲譽(yù)。項目團(tuán)隊的核心是項目經(jīng)理，因此其外顯指標(biāo)包括項目經(jīng)理的資質(zhì)和業(yè)績、項目經(jīng)理的信譽(yù)、項目團(tuán)隊整體能力。

（3）專業(yè)形象因子。代建企業(yè)專業(yè)形象的外顯指標(biāo)主要包括企業(yè)資質(zhì)、獲獎情況、能滿足委托人需要。在工程咨詢行業(yè)資質(zhì)和獲獎情況是獲取投標(biāo)競爭優(yōu)勢的重要方面。而能滿足委托人需要所形成的口碑也會增加企業(yè)專業(yè)服務(wù)的專業(yè)性、權(quán)威性。

與RQ的5因子指標(biāo)相比，8因子指標(biāo)反映了代建企業(yè)所從事的項目管理服務(wù)的特性，用其測量代建企業(yè)聲譽(yù)將更全面、更完整和更具針對性。

2.代建企業(yè)聲譽(yù)測量因子影響力分析

從各測量因子權(quán)重的大小來看，財務(wù)業(yè)績、愿景領(lǐng)導(dǎo)、工作環(huán)境等因子影響力度最大，以往項目業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)形象等因子的影響力度居中，相比之下項目團(tuán)隊影響力度較低，社會責(zé)任的影響力度最低。

財務(wù)業(yè)績因子的重要性反映了代建企業(yè)的首要責(zé)任是獲得經(jīng)濟(jì)利益。良好的財務(wù)業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)提供了充足的資金，能減少財務(wù)風(fēng)險，使政府業(yè)主有信心，信任其有完成項目的保障能力，能取得更多的支持。同時還能支持企業(yè)決策者抓住機(jī)遇，果斷決策，在競爭中獲得先機(jī)。愿景領(lǐng)導(dǎo)則表明公司美好的、切合實際的愿景使得利益相關(guān)者對公司未來有一個較高的期望，愿意持續(xù)關(guān)注和付出努力。企業(yè)杰出的領(lǐng)導(dǎo)人能夠更好地整合公司內(nèi)外部資源，吸引更多的關(guān)注，塑造不同于競爭對手的形象。工作環(huán)境則包括物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境，它是員工激勵的基礎(chǔ)，能吸引高素質(zhì)的員工并促使他們積極主動地工作。據(jù)此得出結(jié)論，目前代建企業(yè)主要應(yīng)從以下方面來提高企業(yè)聲譽(yù)：良好財務(wù)業(yè)績，樹立高層領(lǐng)導(dǎo)在行業(yè)內(nèi)的形象，改善企業(yè)工作環(huán)境來獲取政府業(yè)主的感知。

項目團(tuán)隊的重要性不及理論分析的重要程度，這說明國內(nèi)大多數(shù)咨詢企業(yè)還處于較低層次的發(fā)展階段，產(chǎn)品或服務(wù)尚未成為最重要的影響聲譽(yù)的因子，還沒有形成程序化的多個產(chǎn)品和服務(wù)系列的生產(chǎn)方式，而主要依靠整體實力來形成聲譽(yù)。因此，對項目團(tuán)隊的生產(chǎn)方式的需求沒有那么迫切，項目團(tuán)隊因子的重要性就不夠突出。而社會責(zé)任因子權(quán)重較低則反映出代建企業(yè)履行社會責(zé)任的力度不足，其市場開發(fā)策略也沒有真正過渡到以聲譽(yù)為主的階段。

五、結(jié)論與建議

本文運(yùn)用理論分析構(gòu)建了由8個聲譽(yù)驅(qū)動因素和30個外顯指標(biāo)構(gòu)成的代建企業(yè)聲譽(yù)測量模型，并通過實證分析驗證了該模型的有效性和科學(xué)性。通過理論與實證分析，本文得出以下結(jié)論：

結(jié)論一，在代建企業(yè)與政府委托人的多次重復(fù)博弈中，聲譽(yù)效應(yīng)可以強(qiáng)化激勵機(jī)制，或者說聲譽(yù)本身可作為正式契約之外的隱性激勵機(jī)制發(fā)揮長效激勵作用。而聲譽(yù)機(jī)制在代建市場中發(fā)揮作用的關(guān)鍵，在于解決聲譽(yù)的測量問題，使代建企業(yè)聲譽(yù)的優(yōu)劣具備客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)論二，基于RQ模型的廣泛適用性并結(jié)合代建企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)可以構(gòu)建代建企業(yè)聲譽(yù)測量的概念模型。其中，聲譽(yù)驅(qū)動因素及其外顯指標(biāo)的構(gòu)建和驗證性因子分析成為構(gòu)建代建企業(yè)聲譽(yù)測量模型的核心。

結(jié)論三，實證分析驗證了代建企業(yè)聲譽(yù)測量的概念模型的有效性和科學(xué)性。

結(jié)論四，我國政府投資項目代建市場尚不成熟，從企業(yè)聲譽(yù)的角度而言，表現(xiàn)為代建企業(yè)提供的服務(wù)尚未成為最重要的聲譽(yù)驅(qū)動因素，且代建企業(yè)履行社會責(zé)任的力度明顯不足。這些都與代建市場的現(xiàn)實發(fā)展相吻合。可見，代建企業(yè)還處于向企業(yè)高級階段即為主演化的關(guān)鍵階段。

根據(jù)上述結(jié)論，代建企業(yè)聲譽(yù)測量的概念模型一方面為代建企業(yè)的聲譽(yù)改善提供了有效的路徑。代建企業(yè)要以聲譽(yù)贏得政府業(yè)主的信任，達(dá)成與政府業(yè)主的長期合作關(guān)系，就需要在企業(yè)管理中積極培育8項聲譽(yù)驅(qū)動因素，在進(jìn)行聲譽(yù)管理時合理地配置資源，提高市場競爭優(yōu)勢。另一方面，政府可依據(jù)代建企業(yè)聲譽(yù)測量的概念模型，在政策上推進(jìn)和促成代建企業(yè)向企業(yè)發(fā)展的高級階段轉(zhuǎn)化，即使代建企業(yè)注重以團(tuán)隊方式進(jìn)行生產(chǎn)、能提供多系列產(chǎn)品和服務(wù)、以聲譽(yù)作為市場策略等。最終推動我國代建市場的發(fā)展。

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