孫曉燕

【摘要】 中小型工業(yè)企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要的地位，但是目前其信息化管理程度相對(duì)大型企業(yè)卻低很多。文章通過(guò)分析信息化管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)及目前ERP市場(chǎng)的軟件、硬件系統(tǒng)環(huán)境，說(shuō)明不是目前的ERP產(chǎn)品不適用于中小型工業(yè)企業(yè)，也不是中小企業(yè)的發(fā)展不需要ERP產(chǎn)品，而是兩者沒有找到合適的切入點(diǎn)。文章結(jié)合中小型工業(yè)企業(yè)自身的特點(diǎn)，從生命周期角度提出了中小型工業(yè)企業(yè)ERP抉擇的相關(guān)建議與分析。

【關(guān)鍵詞】 中小型工業(yè)企業(yè)； ERP； 生命周期

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為企業(yè)信息管理系統(tǒng)建設(shè)只適用于具有一定規(guī)模、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、職能完備的大型集團(tuán)或企業(yè)，而事實(shí)上隨著硬件與軟件技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)信息管理系統(tǒng)以ERP為代表已步入了低風(fēng)險(xiǎn)、快融入、易上手時(shí)代，以前動(dòng)輒幾千萬(wàn)的實(shí)施安裝費(fèi)用和幾年的實(shí)施安裝周期已經(jīng)被價(jià)格適中的標(biāo)準(zhǔn)安裝包所取代，中小企業(yè)上ERP已經(jīng)不再是高風(fēng)險(xiǎn)、高成本的一個(gè)項(xiàng)目了。國(guó)內(nèi)用友及金蝶等企業(yè)更是推出了幾萬(wàn)元的面向中小企業(yè)的ERP服務(wù)軟件，國(guó)外業(yè)界的標(biāo)桿SAP于2002年就已宣布進(jìn)軍中小企業(yè)，甲骨文也于2006年左右推出中小企業(yè)業(yè)務(wù)。一方面軟件商們大張旗鼓積極推出中小型企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，但另一方面作為購(gòu)買者的中小企業(yè)卻不可以盲目跟風(fēng)，要基于理性判斷進(jìn)行相關(guān)抉擇，實(shí)施使用過(guò)程中要注意相關(guān)問(wèn)題。本文就以上問(wèn)題進(jìn)行具體探討，希望能給正面臨信息化選擇的中小型工業(yè)企業(yè)一些啟示和建議。

一、中小型工業(yè)企業(yè)的最新定義及重要地位

2011年6月18日工業(yè)和信息化部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》，其中定義工業(yè)行業(yè)從業(yè)人員1 000人以下或營(yíng)業(yè)收入40 000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營(yíng)業(yè)收入2 000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營(yíng)業(yè)收入300萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營(yíng)業(yè)收入300萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。

改革開放特別是黨的十五大以來(lái)，我國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展迅速，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日益增強(qiáng)。目前，全國(guó)工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99%。中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅分別占總量的60%、57%和40%。近年來(lái)的出口總額中，有60%以上是中小企業(yè)提供的。在20世紀(jì)90年代以來(lái)的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)中，工業(yè)新增產(chǎn)值的76.7%來(lái)自中小企業(yè)。1998年全國(guó)工業(yè)企業(yè)中，小型企業(yè)銷售額增長(zhǎng)率和工商稅收增長(zhǎng)率分別為10.27%和11.64%，均高于大中型企業(yè)。全國(guó)工業(yè)就業(yè)職工1.5億人中，有1.1億人分布在中小企業(yè)，約占總數(shù)的73%。2011年9月31日美國(guó)《福布斯》雜志亞洲版發(fā)布了按業(yè)績(jī)排名的亞洲中小企業(yè)200強(qiáng)，中國(guó)內(nèi)地和香港有65家公司上榜，在所有國(guó)家和地區(qū)中排名第一。

如此重要的經(jīng)濟(jì)地位，如此好的發(fā)展前景，但調(diào)查顯示我國(guó)中小企業(yè)信息化水平很低，歐美中小企業(yè)信息化比例為60%，而我國(guó)卻只有3%左右。在工商部門登記的10萬(wàn)家中小型企業(yè)中，只有10%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了部分信息化管理。難道ERP信息系統(tǒng)真的就離我國(guó)中小企業(yè)那么遠(yuǎn)，對(duì)于我國(guó)的中小企業(yè)，ERP真的就作為舶來(lái)品不能很好地本土化？

二、中小企業(yè)的信息管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

筆者首先從現(xiàn)階段中小企業(yè)的信息管理系統(tǒng)現(xiàn)狀入手，來(lái)分析目前企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展以及當(dāng)前軟件、硬件的配套情況。

（一）企業(yè)信息管理系統(tǒng)界定

本文中所談的信息管理系統(tǒng)的概念是指ERPⅡ時(shí)代，概括來(lái)談其主要包括三部分：一是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，如OA（Office Automation）；二是業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，包括AIS（會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)），PMS（生產(chǎn)管理系統(tǒng)），SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)），HR（人力資源管理），CRM（客戶關(guān)系管理）等等；三是輔助決策系統(tǒng)，如BI（Business Intelligence）。需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)信息化建設(shè)涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，不能用局部模塊的信息化來(lái)代表。企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如表1所示。

（二）硬件系統(tǒng)環(huán)境

當(dāng)iphone拿在人們手中的時(shí)候，人類已經(jīng)不能把它簡(jiǎn)單地定義為一部電話了，它的數(shù)據(jù)處理能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了20世紀(jì)90年代的一部普通的臺(tái)式機(jī)?，F(xiàn)代電腦技術(shù)不斷更新?lián)Q代，個(gè)人電腦的運(yùn)算能力已經(jīng)能讓許多中小型數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器安裝本地化，實(shí)現(xiàn)單機(jī)及多機(jī)版軟件安裝成為可能。圖1是中興通訊ERP項(xiàng)目的硬件系統(tǒng)方案，同樣適用于中小型企業(yè)的硬件環(huán)境配備，交換機(jī)以及客戶端的數(shù)量可以根據(jù)需要減少。

（三）軟件產(chǎn)品發(fā)展

目前支持中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)產(chǎn)品很多，國(guó)內(nèi)國(guó)外ERP軟件商目前都提供這方面的產(chǎn)品。本文只簡(jiǎn)單提一些產(chǎn)品供大家了解。國(guó)外主要有：ORACLE中小企業(yè)版EBSSE（rapidstart），它是一個(gè)預(yù)先安裝和預(yù)先配置的解決方案，是專門為中小型企業(yè)市場(chǎng)量身定制的功能強(qiáng)大、成本低廉、低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品。SAP的mySAP All-in-One和SAP Business One解決方案則是一種以mySAP 商務(wù)套件為平臺(tái)滿足行業(yè)要求的預(yù)打包式的解決方案，包括預(yù)配置的業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容并提供相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)工具和方法。國(guó)內(nèi)主要有：用友U8、金蝶K/3、速達(dá)5000、神州數(shù)碼易助ERP、正航T357等。

三、抉擇分析

在進(jìn)行中小型工業(yè)企業(yè)信息管理系統(tǒng)抉擇的時(shí)候，首先要認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，然后了解其需要承擔(dān)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并權(quán)衡其中的利弊。

（一）信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

筆者主要從成本優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì)及協(xié)同優(yōu)勢(shì)四方面列舉信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)不言自明，曾經(jīng)有很多這方面的資料和文章。在這里只簡(jiǎn)單地提及一些供大家參考。比如節(jié)約成本。目前我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)明顯，人口紅利優(yōu)勢(shì)在不斷地削弱，勞動(dòng)力成本隨著股價(jià)節(jié)節(jié)攀升，手工管理的成本優(yōu)勢(shì)已不再明顯。信息管理系統(tǒng)的上線已經(jīng)不單單是減輕勞動(dòng)力強(qiáng)度的問(wèn)題了，更重要的是給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在節(jié)約勞動(dòng)力成本的實(shí)惠。目前信息系統(tǒng)管理軟件及硬件成本有很大的降低，相關(guān)軟件賣價(jià)有的甚至低到了2萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)等硬件售價(jià)更是不斷下調(diào)，而且相關(guān)技術(shù)成熟穩(wěn)定。

再比如ERP管理思想及方法的融入。今天的中小企業(yè)就是明天的大型集團(tuán)企業(yè)，盡早從戰(zhàn)略上引進(jìn)科學(xué)的管理方法，為企業(yè)更好更壯大地發(fā)展提供了一個(gè)開放式的平臺(tái)，規(guī)范了企業(yè)的相關(guān)管理流程，保存了相關(guān)管理方案和技術(shù)資料及數(shù)據(jù)等。

中小企業(yè)生存和發(fā)展面臨很大壓力，其市場(chǎng)反應(yīng)及業(yè)務(wù)敏捷性是中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，ERP系統(tǒng)能夠讓企業(yè)更快捷準(zhǔn)確地了解自身的情況，讓中小企業(yè)決策依據(jù)準(zhǔn)確高效。

作為現(xiàn)代商業(yè)鏈條中某一個(gè)環(huán)節(jié)的中小型工業(yè)企業(yè)，上下游的大型企業(yè)往往已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了管理的高度信息化。這個(gè)時(shí)候，信息化往往成為某個(gè)市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件，中小企業(yè)通過(guò)進(jìn)入整個(gè)供應(yīng)鏈信息平臺(tái)，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)的新型商業(yè)模式。

（二）信息管理系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)

要正確理解信息管理系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，據(jù)相關(guān)資料，企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過(guò)信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來(lái)，共享信息和資源，同時(shí)利用現(xiàn)代技術(shù)手段來(lái)尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達(dá)到降低庫(kù)存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息管理系統(tǒng)主要是解決業(yè)務(wù)處理復(fù)雜化和企業(yè)規(guī)模不斷增大而帶來(lái)的種種管理上的問(wèn)題，它不是企業(yè)的盈利點(diǎn)或者說(shuō)不是現(xiàn)金流入的渠道方式之一。它能夠幫助企業(yè)快速地了解企業(yè)自身的情況或問(wèn)題，快速響應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代帶給企業(yè)的商機(jī)，準(zhǔn)確及時(shí)地管理好自己的生產(chǎn)。需要說(shuō)明的是，這一切好處的前提是企業(yè)信息系統(tǒng)能夠貼切地融合到企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程中。這一點(diǎn)很重要，它恰恰說(shuō)明了企業(yè)信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)性。下面本文從資金影響、中小企業(yè)管理能力和中小企業(yè)自身特點(diǎn)三個(gè)方面對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)加以分析。

1.資金影響

近些年融資難是大家都避免不了的話題，而作為沒有政府依托背景、沒有足以抵押的固定資產(chǎn)的中小企業(yè)，融資更是難上加難。經(jīng)查找相關(guān)資料了解，我國(guó)尚無(wú)專門為中小企業(yè)貸款的金融機(jī)構(gòu)。商業(yè)銀行體制改革后權(quán)力上收，以中小企業(yè)為放貸對(duì)象的基層銀行有責(zé)無(wú)權(quán)，有心無(wú)力；實(shí)行資產(chǎn)負(fù)債比例管理后，逐級(jí)下達(dá)“存貸比例”，使本來(lái)就少的貸款數(shù)量更為可憐，貸款供應(yīng)缺口加大；加之銀行只認(rèn)可土地房產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn)作抵押，中小企業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)少，擔(dān)保品種單一，尋保難。因此，中小企業(yè)借貸成本高也影響了其融資能力。目前我國(guó)南方地下錢莊交易火爆可以充分地反映這一點(diǎn)。

企業(yè)資金的取得有兩個(gè)主要方式：一個(gè)是開源，另外一個(gè)就是節(jié)流。ERP通過(guò)企業(yè)的快速反應(yīng)可以多爭(zhēng)取一些訂單，起到開源的作用；另一方面通過(guò)有效地管理控制企業(yè)的應(yīng)收賬款和流動(dòng)資金占用，減少企業(yè)資金的不必要浪費(fèi)。但是需要指出的是，實(shí)施信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨著企業(yè)規(guī)模的減小而增大，主要是因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)實(shí)施所用資金流占企業(yè)總資金流的比例往往會(huì)隨企業(yè)規(guī)模的減小而增大。在這一點(diǎn)上，可以理解為規(guī)模效益的反向推理。強(qiáng)行上信息管理系統(tǒng)，追求企業(yè)中長(zhǎng)期的利益，不如先走好當(dāng)下，讓企業(yè)首先健康地活著，然后再考慮如何活得更好。在選擇ERP產(chǎn)品時(shí)要量力而行，可以分階段實(shí)施，把占用資金的影響化大為小，減少對(duì)企業(yè)整體資金流的影響。

2.中小企業(yè)管理能力影響

據(jù)相關(guān)資料，現(xiàn)在中小企業(yè)存在著很多的問(wèn)題：管理水平低、人員素質(zhì)相對(duì)較低，主要表現(xiàn)為管理理念落后、基礎(chǔ)管理薄弱、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、組織制度建設(shè)滯后、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)粗放等等。這些問(wèn)題的存在，影響了中小企業(yè)信息系統(tǒng)使用的效果及日常維護(hù)。信息系統(tǒng)下強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理能力、管理的規(guī)范化、企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)。在這種情況下，信息系統(tǒng)的人員培訓(xùn)和再培訓(xùn)成本也會(huì)增加。中小企業(yè)如何保證企業(yè)信息系統(tǒng)崗位人員的相對(duì)穩(wěn)定性就需要從激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化等角度來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題了。

中小企業(yè)本身不可能擁有非常優(yōu)秀的IT技術(shù)人員，也不可能像大型企業(yè)那樣有專業(yè)規(guī)范的部門負(fù)責(zé)ERP的相關(guān)事宜，加之正處于發(fā)展階段的中小企業(yè)其自身業(yè)務(wù)也會(huì)隨市場(chǎng)的變化不斷進(jìn)行調(diào)整，這些對(duì)ERP的順利實(shí)施應(yīng)用產(chǎn)生了影響。所以選擇一個(gè)后繼服務(wù)穩(wěn)定、產(chǎn)品功能伸縮性較強(qiáng)的軟件服務(wù)提供商是很重要的。

3.中小企業(yè)自身特點(diǎn)影響

信息系統(tǒng)實(shí)施的難點(diǎn)就在于系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務(wù)的整合，而中小企業(yè)的首要特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)就是業(yè)務(wù)形式比較靈活。據(jù)有關(guān)資料顯示，當(dāng)今時(shí)代人們?cè)絹?lái)越突出個(gè)性的消費(fèi)需求，消費(fèi)品生產(chǎn)已從大批量、單一化轉(zhuǎn)向小批量、多樣化。中小企業(yè)作為個(gè)體普遍存在經(jīng)營(yíng)品種單一、生產(chǎn)能力較低的缺點(diǎn)，但從整體上看，由于量大、點(diǎn)多，且行業(yè)和地域分布面廣，它們又具有貼近市場(chǎng)、靠近顧客和機(jī)制靈活、反應(yīng)快捷的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。讓信息系統(tǒng)時(shí)刻跟上中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程的發(fā)展和需要，這個(gè)要求比較難滿足，維護(hù)成本也較高，并且中小企業(yè)員工人數(shù)較少，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，信息傳遞過(guò)程簡(jiǎn)單，往往體現(xiàn)不出信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)所在。所以在選擇ERP產(chǎn)品時(shí)，沒有必要一味求全求大，簡(jiǎn)單靈活才是選擇軟件時(shí)首先需要考慮的因素之一。

四、抉擇建議

中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)從生命周期角度主要分為系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)實(shí)施階段和系統(tǒng)維護(hù)階段三個(gè)階段。下面從以上這三個(gè)階段給出中小型工業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)選擇的相關(guān)建議。

（一）信息系統(tǒng)在系統(tǒng)規(guī)劃階段

信息系統(tǒng)在系統(tǒng)規(guī)劃階段一定要做好可行性分析。在規(guī)劃階段就要明確要解決的問(wèn)題，確定新系統(tǒng)的目標(biāo)，并做好相關(guān)的準(zhǔn)備規(guī)劃。企業(yè)信息管理系統(tǒng)是一把手工程，在中小企業(yè)里則體現(xiàn)得更為明顯，老板切不可一時(shí)頭腦發(fā)熱，在一切沒有調(diào)查了解清楚的前提下就決定采取更先進(jìn)的管理工具，畢竟先進(jìn)并不意味著適合。中小企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)施難度不大，所以技術(shù)上很容易通過(guò)，資金流的可行性分析對(duì)中小企業(yè)而言才是更為實(shí)在的要?jiǎng)?wù)。不建議通過(guò)短期融資渠道解決信息管理系統(tǒng)的資金問(wèn)題，因?yàn)镋RP系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期投資項(xiàng)目，短期融資渠道風(fēng)險(xiǎn)比較大。

信息系統(tǒng)在系統(tǒng)規(guī)劃階段一定要做好必要性分析。新的系統(tǒng)能否解決公司在經(jīng)營(yíng)管理中面對(duì)的問(wèn)題呢？是否更需要企業(yè)在管理制度上的改進(jìn)和完善？如有的企業(yè)主要問(wèn)題是產(chǎn)品老化，沒有市場(chǎng)需求；有的企業(yè)設(shè)備陳舊，工藝落后，這類問(wèn)題，都不是上企業(yè)信息系統(tǒng)就能夠解決的問(wèn)題。再比如說(shuō)管理體制問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)策略問(wèn)題、人員素質(zhì)問(wèn)題，這也不是能通過(guò)上企業(yè)信息系統(tǒng)就能解決的。

當(dāng)家人的技術(shù)狂熱和管理控制狂熱，會(huì)讓原本還可以繼續(xù)使用的舊信息系統(tǒng)提前退休，增加企業(yè)不必要的成本和人員的工作量。勞民傷財(cái)?shù)慕Y(jié)局不一定會(huì)達(dá)到企業(yè)露出嶄新面貌的結(jié)局。企業(yè)信息系統(tǒng)上馬或不上馬，上到一個(gè)多大的范圍，更不更新，更新到一個(gè)多大的水平，需要一個(gè)準(zhǔn)確客觀可靠的必要性分析作支持。

（二）系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)實(shí)施階段

中小型工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)實(shí)施階段要遵循“整體架構(gòu)、分步實(shí)施、追求最大回報(bào)率”的原則。整體架構(gòu)是指系統(tǒng)設(shè)計(jì)要從高到低高屋建瓴，要考慮到企業(yè)整體，切不可追尋局部功能的完善而不考慮整體的信息流的需要。分步實(shí)施是指先對(duì)照企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)，做到盡快實(shí)施，盡快見效。如果購(gòu)買通用企業(yè)信息系統(tǒng)軟件能夠滿足中小型企業(yè)分批應(yīng)用軟件各個(gè)部分的要求，可以先應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件部分，也可以先應(yīng)用進(jìn)銷存軟件部分，或應(yīng)用生產(chǎn)管理軟件部分等。企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施既要考慮到成本支出，也要為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展留有余地，模塊搭建盡量靈活，可以隨業(yè)務(wù)流程改變而作適當(dāng)調(diào)整。讓系統(tǒng)有擴(kuò)展性和彈性，給中小企業(yè)更多的業(yè)務(wù)流程空間和發(fā)展空間，這也符合中小企業(yè)本身的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)。在系統(tǒng)與靈活性選擇的時(shí)候，時(shí)刻注意不要舍本逐末，正處于發(fā)展中的中小企業(yè)尤其要注意這個(gè)問(wèn)題。

在實(shí)施階段還要注意不要奢望把所有管理上的問(wèn)題和漏洞通過(guò)ERP全部一步到位地解決，這會(huì)讓本身身處變革和矛盾中的ERP實(shí)施步履維艱。不要把戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，包括前面講的調(diào)整的功能及范圍，也包括實(shí)施時(shí)間。

（三）系統(tǒng)維護(hù)階段

中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)盡量選擇成熟的軟件開發(fā)服務(wù)商合作，這樣能夠降低很多開發(fā)成本和風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于軟件服務(wù)商的選擇，中小企業(yè)應(yīng)更重視后期維護(hù)以及維護(hù)成本。被實(shí)施企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)自身人員的培訓(xùn)，沒有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，再先進(jìn)的信息系統(tǒng)也只能是空中樓閣。企業(yè)在信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中要對(duì)企業(yè)的各層次業(yè)務(wù)人員進(jìn)行不同方面的培訓(xùn)，讓系統(tǒng)應(yīng)用人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、了解系統(tǒng)能夠帶來(lái)的好處，避免產(chǎn)生排斥心理。企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)初始端信息輸入的質(zhì)量要求很高，要避免信息的遺漏、冗余和錯(cuò)誤，進(jìn)而減少系統(tǒng)的維護(hù)成本。優(yōu)質(zhì)的信息源才能保證優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)出，這對(duì)信息管理系統(tǒng)尤為重要，否則就會(huì)產(chǎn)生“垃圾輸入，垃圾輸出”的現(xiàn)象。中小企業(yè)中員工的流動(dòng)性相對(duì)較大，這對(duì)系統(tǒng)的正常維護(hù)很不利，建議儲(chǔ)備好系統(tǒng)維護(hù)人才，對(duì)關(guān)鍵人才給予相關(guān)非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

維護(hù)階段建議做好備份工作，防止由于意外事故而造成企業(yè)數(shù)據(jù)的丟失和遺漏，同時(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)安全的認(rèn)識(shí)，做好信息管理系統(tǒng)的內(nèi)部控制工作。系統(tǒng)的安全是中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)中經(jīng)常忽視的環(huán)節(jié)。

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