沈惠

大量的教育事實(shí)表明，師生關(guān)系既有和諧與配合的一面，也存在著分歧與沖突的一面。尤其到了初中階段，學(xué)生的主體意識增強(qiáng)，依賴性、順從性減弱，進(jìn)入“心理斷乳期”。青春期急劇的生理變化讓學(xué)生心理壓力加大、情緒被動(dòng)，極易誘發(fā)逆反心理。而部分學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，因知識障礙、認(rèn)知障礙、動(dòng)機(jī)障礙、興趣障礙等原因，對學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果產(chǎn)生恐懼、焦慮，引發(fā)挫折感，嚴(yán)重者甚至?xí)赃`紀(jì)行為來遮蔽自卑感或發(fā)泄心中的不滿。對此，如果教師缺乏現(xiàn)代教育理念及靈活的課堂管理技巧，缺乏對學(xué)生問題行為的心理分析，對學(xué)生的不良行為反應(yīng)過激，師生之間便可能會(huì)產(chǎn)生語言上的對抗及行為上的碰撞，導(dǎo)致師生沖突頻繁發(fā)生。

師生沖突是教育中的一種正常現(xiàn)象，是不能簡單壓制的，因?yàn)閴褐茮_突只會(huì)為下一次更劇烈的沖突埋下隱患。因此，掌握有效的解決策略，對化解師生沖突尤為重要。

一、真心關(guān)愛學(xué)生

一般情況下，多數(shù)教師會(huì)很自然地給表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生以肯定與鼓勵(lì)，而對令人頭痛的學(xué)生則習(xí)慣于挑剔和指責(zé)。事實(shí)上，被愛與被關(guān)懷是每一個(gè)人最基本的需求，學(xué)生最不能容忍老師傷害他們的自尊心。心理學(xué)研究表明，諷刺、挖苦、冷漠、體罰或變相體罰等會(huì)傷害學(xué)生的尊嚴(yán)，不利于學(xué)生個(gè)性發(fā)展。學(xué)習(xí)不好的學(xué)生長期受冷落、受歧視，變得敏感、心虛，但在內(nèi)心深處仍渴望得到老師和同學(xué)的理解和信任。因此，老師要發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛他們，承認(rèn)他們作為獨(dú)立人的價(jià)值，尊重信任他們，公平對待他們。只有這樣，才能給他們以鼓舞，才能點(diǎn)燃他們追求上進(jìn)、加強(qiáng)自律、成為優(yōu)秀生的希望之火。

二、提高溝通技巧

教師只有懂得如何與學(xué)生溝通，懂得如何滿足學(xué)生的需要，師生之間才能建立起一種相互信任、相互尊重、彼此接納理解的關(guān)系。教師在溝通中應(yīng)學(xué)會(huì)以下技巧：

1．積極傾聽

與學(xué)生互動(dòng)時(shí)，老師要保持親切和善的態(tài)度，選擇安靜舒適的環(huán)境，營造和諧溝通的氛圍。在溝通過程中，要注意傾聽學(xué)生的心聲。只有傾聽，才能真正了解學(xué)生，學(xué)生也才可能從自己不斷地述說中找出方法來解決問題。因此，教師要鼓勵(lì)學(xué)生多說，以促成師生間有效的互動(dòng)。

2．經(jīng)驗(yàn)分享

教師在個(gè)人成長過程中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，若能在學(xué)生有相同經(jīng)歷的情況下適度分享自己當(dāng)時(shí)的心境，如痛苦、矛盾的掙扎及掙脫的過程，讓學(xué)生產(chǎn)生同感，進(jìn)而拉近師生間的距離。此外，教師的經(jīng)驗(yàn)分享還能給學(xué)生提供處理問題的方法，有利于他們健康成長。

3．學(xué)會(huì)贊美

美國心理學(xué)家威廉·詹姆斯有句名言：“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識?！彼€發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有受過激勵(lì)的人僅能發(fā)揮其能力的20%～30%，而當(dāng)他受到激勵(lì)后，其能力可以發(fā)揮到80%～90%。法國教育家盧梭也曾經(jīng)說過：“表揚(yáng)學(xué)生微小的進(jìn)步，要比嘲笑其顯著的惡跡高明得多?！弊鳛榻處?，及時(shí)表揚(yáng)學(xué)生，滿足其自尊和正常的心理需要，有助于建立彼此尊重、相互理解的師生關(guān)系。

4．適度幽默

師生的相處需要一些潤滑劑，以增強(qiáng)彼此相處的彈性，化解雙方僵持不下的關(guān)系。教師幽默的言語就是一道良方。如一老師遭到學(xué)生公開頂撞時(shí)，隨手從口袋里摸出一盒清涼油，往自己額上輕輕一抹，然后遞給學(xué)生，說：“你也擦一點(diǎn)吧，看來咱倆都需要冷靜冷靜?！比绱擞哪?，化解了學(xué)生的敵意，開啟了溝通之門。

5．積極引導(dǎo)

教師在處理學(xué)生違紀(jì)行為、解決師生沖突時(shí)，應(yīng)盡量多運(yùn)用積極的引導(dǎo)語。積極的引導(dǎo)語有利于保護(hù)學(xué)生的自尊心，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和求知欲，同時(shí)也有利于良好課堂氣氛的形成及和諧師生關(guān)系的建立。消極的引導(dǎo)語言諸如控制、警告、威脅、諷刺等，一方面易引起學(xué)生的爭辯、反擊，另一方面，有的學(xué)生往往會(huì)順著教師的消極性語言，變得消極對抗。

表：積極性的引導(dǎo)語言與消極性的引導(dǎo)語言舉例

積極性的引導(dǎo)語言 消極性的引導(dǎo)語言

關(guān)門要輕一些 不要“呯”的一聲關(guān)門！

自己多想辦法試著做 不許抄襲同學(xué)的作業(yè)來騙人！

看誰坐得好 不要沒精打采地坐在椅子上！

如果你能回答問題就舉手 怎么沒人舉手？

只要你盡了最大的努力，一定能進(jìn)步 你怎么老是這樣不爭氣？

你完全可以考得更好些 你怎么這么笨？

三、巧對不良行為

對于學(xué)生在課堂中的不良行為，教師要掌握行為矯正的技巧，盡可能使教學(xué)活動(dòng)在正常進(jìn)行的同時(shí)使不良行為得到有效控制。

1．忽略一些細(xì)小且轉(zhuǎn)瞬即逝的不良行為

教師不宜對每個(gè)問題都進(jìn)行干涉，因?yàn)檫@種干涉可能比問題本身還具有干擾性。對一些影響較小的不良行為，最好是推遲行動(dòng)或忽略該問題。例如教室飛進(jìn)一只蜜蜂，學(xué)生不由自主地騷動(dòng)，此時(shí)，教師不宜直接采取行動(dòng)，而應(yīng)暫時(shí)停止講課，安靜地等學(xué)生把注意力轉(zhuǎn)回來。許多可忽略不計(jì)的小搗亂，通常都可以采用類似的方法。

2．巧妙阻止持續(xù)發(fā)生的輕度不良行為

對一些持續(xù)發(fā)生的不良行為，教師必須采取行動(dòng)果斷制止，盡可能迅速地消除它，但注意不要打擾課堂活動(dòng)的正常進(jìn)行。消除這種輕度的不良行為，雙方都要有所讓步，教師可使用眼光接觸、手勢和身體的接近等技巧暗示學(xué)生。有經(jīng)驗(yàn)的教師在學(xué)生不聽講時(shí)，會(huì)向其發(fā)問，或通過表揚(yáng)其他同學(xué)好的行為來間接制止其不良行為。

3．直接干預(yù)和制止比較嚴(yán)重的不良行為

對于有些比較嚴(yán)重而又難以制止的不良行為，教師可適當(dāng)采用一些懲罰措施，如口頭責(zé)備，課后留下等。懲罰如運(yùn)用得當(dāng)，通常能迅速而有效地制止課堂內(nèi)的不良行為。但要注意懲罰不能變成體罰，懲罰必須與教育相結(jié)合，讓學(xué)生明確正確的行為，并及時(shí)消除消極對抗情緒。

四、理性面對沖突

當(dāng)師生沖突雙方協(xié)商不成時(shí)，尋求第三方協(xié)助是一個(gè)有效的方法。一方面可以安撫雙方不滿的情緒，緩和雙方尖銳對立的局面；另一方面可以問清緣由，講明是非，幫助雙方以合作的態(tài)度來解決問題。在第三方（如學(xué)校行政人員或其他老師）的協(xié)助下，師生雙方可以坦誠溝通，此時(shí)，再由第三方綜合雙方意見，尋求對雙方有利的方向，理性地解決沖突。

師生沖突是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，師生關(guān)系是一種復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系。教師面對師生沖突時(shí)要保持一種開放、靈活的心態(tài)，針對不同的情形，面對不同的學(xué)生，扮演不同的角色，有效地運(yùn)用溝通技巧，促進(jìn)師生關(guān)系的健康發(fā)展。

（作者單位：廣州市第一中學(xué)

廣東廣州510150）

責(zé)任編輯黃娟