翁鳳瑜

[摘要]隨著人民生活水平的提高，對健康生活提出了更高的要求，“花錢買健康”，“消費去健身”的理念越來越深入人心，健身俱樂部也隨之得到了迅速的發(fā)展，在全民健身運動中發(fā)揮著重要的作用。但由于處于發(fā)展的初級階段，健身俱樂部在管理上存在著較多的薄弱環(huán)節(jié)，已不能適應(yīng)人民日益提高的消費需求。本文通過對泉州市健身市場的調(diào)查分析，提出在健身俱樂部管理中要引進“以人為本”管理理念，突出人性化營銷、人本化管理和個性化服務(wù)，從而提高管理的科學性，擴大健身市場規(guī)模，最終取得良好的經(jīng)濟效益。

[關(guān)鍵詞]健身俱樂部以人為本管理

一、前言

近些年來，隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平得到了迅速提高，對提高自身的身心健康提出了更高的要求，伴隨全民健身計劃的全面實施，各類健身活動受到了越來越多民眾的歡迎，各種健身俱樂部也如雨后春筍般地發(fā)展起來。但由于發(fā)展時間短，管理水平不高,受資金、教員、場地等各方面條件的限制，健身俱樂部還不能很好地滿足會員體育消費所追求的健身、健心和個人的差異化、多樣化等方面的需求。同時由于我國健身市場發(fā)展不夠完善，存在惡性競爭、非法經(jīng)營、大搞價格戰(zhàn)等擾亂市場秩序的行為，經(jīng)營規(guī)范化、規(guī)?；慕∩砭銟凡繑?shù)量較少。因此，在健身俱樂部遍地開花后,需要對整個行業(yè)進行整合，實現(xiàn)市場集約化，并要求俱樂部把重點放在圍繞會員的個性需求，加強內(nèi)部管理，綜合運用各種技術(shù)和管理手段，提高健身俱樂部管理的科學化水平。雖然采取這些管理措施短期內(nèi)會增大俱樂部的經(jīng)營成本，但是隨著俱樂部經(jīng)營的規(guī)范化、科學化，會員鍛煉效果得到有效提高，對會員產(chǎn)生極大的吸引力，有助于壯大會員隊伍，將能塑造俱樂部的良好品牌，并通過規(guī)模擴大和優(yōu)化管理降低經(jīng)營成本，最終取得社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。

二、研究對象和方法

1.研究對象：泉州各健身俱樂部健身會員120人和教練員50人。

2.研究方法

（1）文獻資料法：查閱國內(nèi)外有關(guān)文獻資料和書籍，通過對大量文獻資料的仔細閱讀與分析，為論文的選題，設(shè)計及管理經(jīng)驗的研究提供理論依據(jù)

（2）訪問調(diào)查法：對專家、經(jīng)營者、教練員進行面談訪問，并與部分會員進行交談，了解健身市場現(xiàn)狀，解決研究角度的切入點

（3）問卷調(diào)查法：對泉州各健身俱樂部的健身會員和教練員發(fā)放問卷，要求如實逐項填寫。分別發(fā)放120份和50份，分別收回112份和50份，收回比率為 96％和100%。

（4）綜合分析法：根據(jù)結(jié)果統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及問卷調(diào)查結(jié)果進行歸納和理性分析

三、研究結(jié)果與分析

1.以人為本管理理念的內(nèi)涵

（1）人性化營銷。以會員為中心，與其進行真誠的感情交流，制定落實俱樂部科學的工作流程和管理制度，提供適合的健身產(chǎn)品和健身環(huán)境，開展各項宣傳推廣活動，為會員創(chuàng)造更多價值，滿足甚至超越會員的需求，贏得會員的信賴，成為俱樂部忠誠的客戶。

（2）人本化管理。對俱樂部內(nèi)部人員和教練員的管理過程貫穿“以人為本”的思想，即以人為本，以人為中心，強調(diào)個人的個性、情感、自尊及自我發(fā)展等人性需求，注重人的潛能發(fā)掘和人的創(chuàng)造性發(fā)揮，使每個員工能在自己的領(lǐng)域更好地創(chuàng)造性地工作，將自身價值的實現(xiàn)與俱樂部的發(fā)展統(tǒng)一起來，從內(nèi)心將俱樂部作為自己的家。

（3）個性化服務(wù)。以會員的需求為中心，針對會員個性特點和特殊需求，積極主動地為會員提供“量體裁衣”定制式等特殊服務(wù)，使健身者的鍛煉更有針對性，取得較好的健身效果。

2.以人為本，提高管理的科學性

（1）完善設(shè)施，營造人性化健身環(huán)境

硬件設(shè)施是俱樂部生存和發(fā)展的關(guān)鍵，涉及到地理位置是否適合，場地是否通風，擺放是否合理，器材、放松、醫(yī)療設(shè)施是否配套等。會員隨著鍛煉的深入，要求健身房的環(huán)境要越來越優(yōu)雅，設(shè)施要越來越完善。但由于資金的限制，片面追求經(jīng)濟效益，目前許多俱樂部的設(shè)施比較簡陋，不符合健身的要求，如沒有排風設(shè)備、地面不平、彈性不足，地面硬度不符合標準等，只是簡單地提供一個室內(nèi)場所，配套幾個健身設(shè)施，安裝一些音響設(shè)備。由于設(shè)施不完善、不科學，會員容易出現(xiàn)中暑、熱麻痹、腳部受損等現(xiàn)象，影響了會員的身心健康，也造成會員健身效果不佳。從調(diào)查的情況看，會員對俱樂部環(huán)境、設(shè)備設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度較低（見表1）。因此，俱樂部要把為會員提供科學、完善、人性化的健身場所作為首要任務(wù)，從各個角度改善內(nèi)部環(huán)境，如絕對空間、相對空間、光線亮度、內(nèi)部裝璜、冷暖設(shè)備、衛(wèi)生條件、通風設(shè)施、場地等，有條件地可以選擇自然優(yōu)雅的室外環(huán)境，創(chuàng)造俱樂部的特色環(huán)境。健身器械應(yīng)向大眾化、專業(yè)化、科學化發(fā)展，設(shè)立有氧訓(xùn)練器械區(qū)及無氧機械區(qū)。后勤服務(wù)設(shè)施應(yīng)包括淋浴、吧臺、更衣室、小教室、現(xiàn)代電子設(shè)備、肌肉放松設(shè)施、圖書閱覽室等。

表1會員對健身俱樂部滿意度評價統(tǒng)計表（%）

（2）科學管理，構(gòu)建人性化評估體系

目前大多數(shù)健身俱樂部比較忽視會員個人檔案的建立，只注重短期收費，不注重維持良好的長期客戶關(guān)系,沒有對會員建立跟蹤、檢測和保健服務(wù)。在會員報名前沒有進行健康檢查，了解會員的身體狀況，判斷其是否適合鍛煉或者鍛煉的內(nèi)容，這樣就無法真正對會員負責，也無法提高會員鍛煉的針對性。因此，健身俱樂部應(yīng)充分利用信息和醫(yī)學技術(shù)，對所有會員建立全面的身體評估體系，建立全面的個人檔案，既應(yīng)包括個人基本狀況如姓名、年齡、體重、身高等，也應(yīng)包括心電圖、血壓、既往病史、身體各部肌肉圍度、皮下脂肪系數(shù)、運動能力等。從而使教練員在運動中能了解會員的運動限度及有關(guān)身體方面等因素，合理地安排訓(xùn)練。同時定期為會員進行體檢，并進行健康狀況登記，對于那些在健康檢查表格中出現(xiàn)的有關(guān)體格健康狀況潛在性的因素和信息都要密切注意，并評估會員階段性的鍛煉成果，及時地修訂訓(xùn)練方案，完善健身計劃。這樣能牢固建立與會員長期的客戶關(guān)系，增強會員忠誠度，并使會員切實取得好的健身效果。

（3）因材施教，運用人性化教學方式

許多俱樂部為了降低成本，在許多健身課程的設(shè)置上沒有考慮到性別、年齡、身體狀況的差異，而這些鍛煉者在鍛煉目的、身體機能、鍛煉效果存在很大的不同，將不同年齡層、不同性別的會員安排到一起上課、鍛煉，教練員就不能科學合理地安排運動量，如運動量過大，對年齡較大者產(chǎn)生不良影響，運動量過小，又使年齡較小者無法取得充分健身效果。并且目前多數(shù)俱樂部對會員缺乏有針對性服務(wù)，沒有給每個鍛煉者開運動處方服務(wù)或運動處方比較簡單，沒有給會員制定參加健身鍛煉的健身計劃服務(wù)。因此，健身俱樂部在課程安排上，應(yīng)根據(jù)不同年齡的特點選擇不同的內(nèi)容進行鍛煉，根據(jù)不同年齡、不同身體狀況、不同鍛煉經(jīng)驗和不同興趣愛好進行合理分班。應(yīng)全面掌握會員的身體狀況，開出適合各自需求的運動處方，為其制定科學合理的健身計劃，指派專門人員跟蹤、指導(dǎo)，處理鍛煉中出現(xiàn)的各類問題，并對運動處方進行適時調(diào)整，從而使會員得到合理鍛煉，達到最佳鍛煉效果。

（4）規(guī)范標準，引進人性化管理理念

目前我國缺乏統(tǒng)一的健身俱樂部管理規(guī)范，許多俱樂部是在對市場缺乏調(diào)查，對體育產(chǎn)業(yè)缺乏了解的情況下一哄而上，盲目上馬的，成立之后形成了很多后遺癥，如在管理上比較粗放，許多是搞夫妻店，老板一人說了算，談不上制定一整套科學全面的管理制度，或者制定了制度也無法很好地得到落實，突出表現(xiàn)在教員和管理人員水平低、沒有圍繞會員需求進行管理、只看重短期經(jīng)濟效益等等。因此，要加強健身俱樂部管理，一是要建立完善內(nèi)部管理機制。制定落實一套反應(yīng)迅速、執(zhí)行有力的制度，識別會員未滿足的需要和欲望，估量和確定需求的大小，并進行科學評價，及時采取有力措施滿足會員的要求。二是要提高教練員水平。目前俱樂部的許多教練員是臨時性聘用，文化程度較低，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的很少，許多未取得技術(shù)等級證書，缺乏對專業(yè)知識的了解，責任心不強，無法制定科學合理的健身計劃（教練員具體情況調(diào)查見表2）。而隨著人們參加體育消費動機的多元化，對教練員提出了更高的要求，教練員已不再是單純的技術(shù)指導(dǎo)，除了專項技術(shù)外，還應(yīng)掌握保健學、運動生理學、心理學、教育學、人際關(guān)系學等。所以俱樂部應(yīng)嚴格執(zhí)行教練員聘用標準，盡力聘用專職、專業(yè)的教練員，為教練員創(chuàng)造條件組織和參加培訓(xùn)，不斷提高教練員的教學水平，并建立科學考核激勵機制，提高教練員的責任心與積極性。

表2教練員情況調(diào)查表

單位：%

（5）市場導(dǎo)向，提高人性化營銷水平

健身俱樂部是隨著體育市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展起來，面臨著激烈的市場競爭，因此，一個健身俱樂部要在市場中占有立足之處并有所發(fā)展，必須以市場為導(dǎo)向，加大市場營銷力度，打造俱樂部品牌。一是要樹立市場理念。俱樂部的發(fā)展要充分評估市場的地理位置、場館條件，現(xiàn)有俱樂部數(shù)量和分布情況、人力資源，當?shù)氐慕?jīng)濟狀況，人們的消費習慣、體育消費觀念等。要注意國內(nèi)外健身市場的發(fā)展動態(tài)，以消費者的需求作為俱樂部經(jīng)營管理的起點，一切營銷活動要從考慮消費者的需求出發(fā)，時刻評估會員的需求變化，及時采取措施滿足需求。二是要樹立品牌理念。要突出特色經(jīng)營，形成俱樂部在環(huán)境設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容的特點。加大宣傳力度，打響俱樂部品牌。充分利用連鎖經(jīng)營在擴大經(jīng)營規(guī)模和降低成本方面的顯著優(yōu)勢，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營。三是要豐富產(chǎn)品種類。從會員加入健身俱樂部的消費動機調(diào)查可以看出，會員的消費動機包括強身健體、塑造體形、緩解壓力、興趣愛好等多個方面（見表3）。因此，應(yīng)該根據(jù)會員需求多樣化的特點，在產(chǎn)品和服務(wù)中融入瑜伽、舞蹈、跆拳道等內(nèi)修外練的內(nèi)容，提供按摩、推拿、SPA、藥物浴等放松項目，增加經(jīng)營品種，提高健身產(chǎn)品的文化品味。

表3會員加入健身俱樂部的消費動機

四、結(jié)論

1.“以人為本”管理理念是人性化營銷、人本化管理、個性化服務(wù)的統(tǒng)一體，其核心是以人的情感和需求作為俱樂部經(jīng)營的中心點，其目標是實現(xiàn)消費者的體驗價值。

2.健身俱樂部近些年來雖然取得迅速的發(fā)展，但通過對泉州健身市場的調(diào)查，健身俱樂部在軟硬件條件、內(nèi)部管理、營銷手段、實施品牌戰(zhàn)略、教練員和管理人員素質(zhì)等方面還存在很大的不足。

3.通過在健身俱樂部中推廣以人為本管理理念，能促進俱樂部明確市場定位，制定行之有效的營銷策略，加強俱樂部內(nèi)部管理，增強員工的凝聚力和素質(zhì)，提高健身者的滿意程度，在競爭激烈的健身市場中占據(jù)重要的地位。

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