趙平莉

摘要：加強(qiáng)金融業(yè)女員工教育工作是釋放金融業(yè)的人力資源潛力、推進(jìn)金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑之一。當(dāng)前，由于缺乏良好的外部環(huán)境、缺乏以人為本的教育理念、缺乏全方位的教育體系設(shè)計(jì)、缺乏有效的教育渠道，女員工教育工作效果有待提升。提出金融機(jī)構(gòu)應(yīng)圍繞“以人為本”這一核心思想，通過(guò)四種途徑提升女員工教育工作的成效：一是要改造兩種環(huán)境（軟環(huán)境和硬環(huán)境）；二是要突出兩個(gè)特色（性別特色和行業(yè)特色）；三是要全方位設(shè)計(jì)教育體系；四是要多樣化并舉豐富教育方式。

關(guān)鍵詞：金融業(yè)；女員工教育；途徑

中圖分類(lèi)號(hào)：F832.0文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2012）22-0121-03

中國(guó)的金融業(yè)能否獲得更大發(fā)展，關(guān)鍵因素之一在于社會(huì)生產(chǎn)力諸要素中最活躍的要素——人力資源如何被金融機(jī)構(gòu)合理組織和開(kāi)發(fā)利用。教育是實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值最大化的重要途徑之一。據(jù)初步估計(jì)，女員工人數(shù)已基本占到金融行業(yè)職工總?cè)藬?shù)的一半。在這種形勢(shì)下，不斷加強(qiáng)金融業(yè)女員工教育工作，就成為了釋放金融業(yè)的人力資源潛力、推進(jìn)金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方式之一。本文力圖探討金融業(yè)女員工教育工作中存在的問(wèn)題及提升的途徑。

一、加強(qiáng)金融業(yè)女員工教育工作的必要性和迫切性

1.金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。近年來(lái)，金融業(yè)發(fā)展迅猛，科技手段在金融業(yè)中被日益廣泛地運(yùn)用，加之金融業(yè)務(wù)本身專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性大，難以掌握和運(yùn)用，因而，該行業(yè)對(duì)其從業(yè)人員的道德品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力、綜合素質(zhì)都有了更高的要求，并且這種要求不會(huì)因?yàn)樾詣e的緣故有所降低。在女員工占到職工總?cè)藬?shù)半壁江山的情況下，如果女員工的綜合素質(zhì)與金融業(yè)的發(fā)展不相適應(yīng)，那么，金融業(yè)前進(jìn)的步伐必然會(huì)受到阻礙。

2.女員工生存和發(fā)展的需要。著名心理學(xué)家阿伯拉罕姆·馬斯洛（Abraham Maslow）認(rèn)為，人的需要和自我實(shí)現(xiàn)從低到高分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)等五個(gè)層次，人們總是希望最大限度地發(fā)揮自身的潛力，不但解決生存問(wèn)題，而且滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于女員工而言，要想在充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)的金融業(yè)站穩(wěn)腳跟，沒(méi)有過(guò)硬的思想品質(zhì)、突出的專(zhuān)業(yè)能力和較好的綜合素質(zhì)，就難以在日常工作中獲得肯定，更難以在更高層次上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

二、金融業(yè)女員工教育工作中存在的不足

當(dāng)前，金融業(yè)女員工教育中存在的不足主要表現(xiàn)為“四個(gè)缺乏”：

1.缺乏良好的外部環(huán)境。從思想觀念上看，由于歷史的和客觀的原因，多年來(lái)，金融業(yè)一直對(duì)女員工的教育工作重視不夠，有的金融機(jī)構(gòu)甚至對(duì)女員工接受較高層次教育存在不同程度的偏見(jiàn)，結(jié)果挫傷了女員工接受教育的自覺(jué)性和積極性。從資金投入上看，金融業(yè)尚未建立專(zhuān)門(mén)針對(duì)女員工教育的培訓(xùn)體系，尚未推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)女員工的智力投資，導(dǎo)致對(duì)女員工的培訓(xùn)教育手段滯后于女員工追求自我發(fā)展的需要，也滯后于金融業(yè)迅猛發(fā)展的需要。

2.缺乏以人為本的教育理念。一方面，重行政手段，輕感情交流，往往采用行政方式保證女員工教育工作的推行，而忽視了同女員工的感情交流，未能及時(shí)捕捉到女員工對(duì)參加教育活動(dòng)的種種具體想法和實(shí)際需求。另一方面，重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，輕精神需要。女員工較之于男員工，在精神方面有更為細(xì)膩的需求，如果單憑“用通報(bào)處罰激發(fā)覺(jué)悟”、“用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)刺激積極性”等做法來(lái)推進(jìn)教育工作，將難以有效調(diào)動(dòng)她們的積極性、激發(fā)她們的創(chuàng)造性，最終在一定程度上削弱了女員工教育工作的效果。

3.缺乏全方位的教育體系設(shè)計(jì)。一是重智育，輕德育和體育。在各項(xiàng)教育活動(dòng)中，往往只強(qiáng)調(diào)提高女員工的業(yè)務(wù)技能，而忽視了從思想品質(zhì)、身體健康、心理健康等各個(gè)方面對(duì)女員工進(jìn)行全面的教育。二是重形式，輕效果。在教育方式上，較多地采用崗位練兵、資格考試、專(zhuān)題講座等較為單一和強(qiáng)制性的方式；在教育渠道上，較多的采用個(gè)人自學(xué)等缺乏互動(dòng)的辦法；在時(shí)間安排上，較多地占用休息時(shí)間而不舍得占用工作時(shí)間，導(dǎo)致女員工參加培訓(xùn)時(shí)精力不足、心神分散，最終使教育效果大打折扣。

4.缺乏有效的教育渠道。當(dāng)前的教育渠道比較單一，課堂面授、視頻培訓(xùn)仍是主流的教育渠道，沒(méi)有彰顯現(xiàn)代科技帶給教育工作的巨大改進(jìn)，沒(méi)有體現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)不斷增加的溝通與交流渠道，沒(méi)有密切結(jié)合金融業(yè)本身的特殊要求，也沒(méi)有充分考慮女員工對(duì)受教育渠道的實(shí)際偏好，最終導(dǎo)致教育工作未能對(duì)癥下藥，效果不佳。

三、提升金融業(yè)女員工教育工作成效的主要途徑

推進(jìn)女員工教育工作的關(guān)鍵是樹(shù)立以人為本的思想。傳統(tǒng)管理把勞動(dòng)者看成純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢(qián)是刺激勞動(dòng)者積極性的唯一動(dòng)力，僅靠工資、獎(jiǎng)金就可以刺激人們提高工作效率。而現(xiàn)代管理的實(shí)踐則證明，人不僅有“經(jīng)濟(jì)人”的一面，更有“社會(huì)人”的一面。繼傳統(tǒng)的“X理論”之后發(fā)展起來(lái)的“Y理論”、“Z理論”認(rèn)為，如果無(wú)視人的自覺(jué)性，不重視人的價(jià)值和人的需要，就會(huì)把事情管死、把人管呆，難以達(dá)到理想的管理目標(biāo)、達(dá)成理想的管理效果。在金融業(yè)中開(kāi)展女員工教育工作，主要目的就是要提高女員工各方面的素質(zhì)，使她們不但具備自己教育自己的能力，而且能把所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，在滿(mǎn)足自身各個(gè)層次的需要的同時(shí)，促進(jìn)其所在金融機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。因而，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)緊密?chē)@“以人為本”這一核心思想，從以下四個(gè)途徑著手，不斷提升女員工教育工作的成效。

（一）改造兩種環(huán)境

1.要改造“軟環(huán)境”，即轉(zhuǎn)變思想觀念。金融教育工作的成功推進(jìn)與金融業(yè)的健康發(fā)展是相互促進(jìn)的關(guān)系，金融教育的發(fā)展由金融業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)決定，金融教育的發(fā)展又對(duì)金融業(yè)發(fā)展起推動(dòng)作用。由于教育工作具有周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，金融領(lǐng)域又是一個(gè)專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)較為龐雜、專(zhuān)業(yè)知識(shí)較為高深的特殊領(lǐng)域，因而，金融教育工作不能與金融業(yè)同步發(fā)展，更不能滯后于金融業(yè)的發(fā)展，而應(yīng)該有超前意識(shí)，進(jìn)行超前教育。也就是說(shuō)，當(dāng)金融業(yè)處于前一個(gè)發(fā)展階段時(shí)，就必須為后一個(gè)階段的發(fā)展培養(yǎng)出更高水平的人才。只有做好充足的人才儲(chǔ)備，金融業(yè)的發(fā)展才有可能持續(xù)地推進(jìn)。當(dāng)前，各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)面對(duì)女員工隊(duì)伍日漸龐大的狀況，想方設(shè)法將女員工的教育工作納入銀行職工隊(duì)伍建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃之中，設(shè)定明確的工作目標(biāo)、工作步驟，采用合理的工作方式、工作進(jìn)程，有計(jì)劃地推進(jìn)此項(xiàng)工作。

2.要改造“硬環(huán)境”，即加大投資力度。智力投資不僅有消費(fèi)支出的特性，更有勞動(dòng)力再生產(chǎn)的特性。智力投資通過(guò)各項(xiàng)教育活動(dòng)來(lái)作用于勞動(dòng)者，使勞動(dòng)者在各方面的素質(zhì)得到不斷的提高，并把所學(xué)的知識(shí)不斷積累、凝聚，最終轉(zhuǎn)化為“知識(shí)力”，提高員工的工作能力，并推動(dòng)機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。因此，在智力投資方面，金融機(jī)構(gòu)不能目光短淺、搞短期行為，而應(yīng)切實(shí)采用多種方式對(duì)女員工教育工作給予必要的財(cái)力支持，以有效改善女員工教育所需的各種外部條件。例如，要舍得花費(fèi)資金和精力深入了解員工的培訓(xùn)需求，要舍得采用新技術(shù)和新設(shè)備改進(jìn)教育的效果，要舍得聘請(qǐng)過(guò)硬的師資開(kāi)展教育活動(dòng)，要舍得購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)課程滿(mǎn)足員工的需要，要舍得投入資金改進(jìn)和豐富培訓(xùn)的方式。

（二）突出兩個(gè)特色

1.要突出性別特色。因性別的緣故，女員工通常情感細(xì)膩、富有愛(ài)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞，較適宜從事服務(wù)性工作。對(duì)她們的教育，不能簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制命令，引發(fā)她們的抵觸情緒，而要以情感人、合理引導(dǎo)，以促使她們的種種優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大。

2.要突出行業(yè)特色。金融業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，要求其從業(yè)人員具有端莊的儀容儀表、流暢的語(yǔ)言表達(dá)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力和敬業(yè)的服務(wù)精神。女員工的儀容儀表代表著金融企業(yè)的外部形象，體現(xiàn)著金融企業(yè)的內(nèi)在精神；女員工的語(yǔ)言表達(dá)影響著客戶(hù)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)的理解與認(rèn)同，關(guān)系到各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；女員工的專(zhuān)業(yè)能力影響著金融服務(wù)的效率和質(zhì)量，關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意和金融機(jī)構(gòu)的利益；女員工的敬業(yè)精神影響著金融工作的效果，關(guān)系到銀行的長(zhǎng)久發(fā)展?？梢哉f(shuō)，女員工端莊的儀容儀表、出色的語(yǔ)言表達(dá)、良好的專(zhuān)業(yè)稟賦和敬業(yè)的服務(wù)精神是金融機(jī)構(gòu)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，因而，女員工教育工作應(yīng)當(dāng)緊密?chē)@金融行業(yè)的特色和要求，恰當(dāng)?shù)匕才鸥黜?xiàng)教育活動(dòng)的內(nèi)容和進(jìn)程。

（三）教育體系要全方位設(shè)計(jì)

金融機(jī)構(gòu)要著眼于全方位的教育體系設(shè)計(jì)，力求全面提升女員工的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。

1.要做好“德育”工作，培養(yǎng)有良好職業(yè)精神的金融女員工。正確的思想產(chǎn)生正確的行動(dòng)。金融業(yè)職工與金錢(qián)打交道的機(jī)會(huì)極多，沒(méi)有過(guò)硬的思想素質(zhì)就無(wú)法做好本職工作。巴林銀行的倒閉就是一個(gè)深刻的教訓(xùn)，無(wú)論人們?nèi)绾谓忉屍涞归]的原因，一個(gè)不可否認(rèn)的原因是：巴林銀行內(nèi)部的一位員工——利森個(gè)人的品質(zhì)與銀行的倒閉有著緊密的聯(lián)系。因此，金融機(jī)構(gòu)要持續(xù)不斷地教育女員工，即使在大風(fēng)大浪中也要秉承依法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念、堅(jiān)守廉潔自律的職業(yè)道德。

2.要做好“智育”工作，培養(yǎng)有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)能力的金融女員工。知識(shí)就是力量。金融教育工作要注重豐富女員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高女員工的業(yè)務(wù)技能。金融業(yè)女員工只有將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，才能在實(shí)際工作中應(yīng)付自如，既促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展，也推動(dòng)金融業(yè)的發(fā)展。

3.要做好“體育”工作，培養(yǎng)有健康的心理和身體素質(zhì)的金融女員工。人的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)是智能得以更充分發(fā)揮的基礎(chǔ)。通常，女員工由于生理原因，與男員工相比體質(zhì)更為嬌弱；女員工由于心思細(xì)密，與男員工相比心理更為脆弱。但金融工作本身要求其員工不論性別如何，都應(yīng)精力充沛、反應(yīng)敏捷、舉重若輕、坦然淡定。因此，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)適當(dāng)增加一些專(zhuān)門(mén)針對(duì)女員工身體健康和心理健康的教育活動(dòng)，促使女員工以科學(xué)的方式保持身體健康和心理健康，從而能夠有效地承受高強(qiáng)度的金融工作帶給她們的巨大的心理和身體的壓力。

4.要做好“結(jié)合”工作，把教育內(nèi)容向家庭生活方面延伸。女員工通常承擔(dān)著相當(dāng)大的家庭重任，她們能否較好地處理家庭關(guān)系和各項(xiàng)家庭事務(wù)，不僅影響著她們家庭的穩(wěn)定，而且影響著她們的情緒、精力等。那些家庭生活幸福、心情愉悅的女員工必然能更好地做好其本職工作，從而可以從較高的層次上促進(jìn)女員工生活福利的提高及社會(huì)效益的增強(qiáng)。因而，有必要專(zhuān)門(mén)針對(duì)女員工的需要開(kāi)展與家政服務(wù)、子女教育、家庭理財(cái)、婚姻關(guān)系等有關(guān)的教育活動(dòng)，幫助女員工熟練掌握各項(xiàng)家務(wù)勞動(dòng)技能，妥善處理家庭與工作的關(guān)系，做工作與生活的“平衡美人”。

（四）教育方式要多樣化并舉

金融機(jī)構(gòu)還要積極利用現(xiàn)代科技不斷發(fā)展所帶來(lái)的各種便利，通過(guò)多樣化的教育方式來(lái)持續(xù)提升女員工教育的效果。

1.要繼續(xù)利用各種被實(shí)踐證明為有效的傳統(tǒng)教育方式。比如，經(jīng)常開(kāi)展崗位練兵，定期進(jìn)行短期培訓(xùn)，并有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展長(zhǎng)期培養(yǎng)工作；鼓勵(lì)女員工利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)愛(ài)好，增強(qiáng)技能；鼓勵(lì)女員工考取各類(lèi)金融專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，獲得基本專(zhuān)業(yè)能力的提升；鼓勵(lì)女員工接受各種學(xué)歷教育，通過(guò)嚴(yán)格的學(xué)歷教育，獲取更高深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2.要有效利用現(xiàn)代化的教育手段和新型的社會(huì)化媒體。當(dāng)今社會(huì)信息科技發(fā)展迅猛，更多有效的現(xiàn)代化教育手段不斷完善，越來(lái)越多的新型社會(huì)化媒體不斷涌現(xiàn)，這為金融機(jī)構(gòu)提供了有力的幫助。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有效利用這些新的方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課堂、微博互動(dòng)、內(nèi)部論壇、博客比賽、電子雜志、內(nèi)部電視臺(tái)等多種方式，不斷地向女員工傳遞有益的信息，為她們營(yíng)造一種良好的“內(nèi)部濕營(yíng)銷(xiāo)”氛圍，讓她們以愉悅的方式來(lái)接收金融機(jī)構(gòu)傳遞的教育資訊。

3.要高度關(guān)注非正式組織對(duì)女員工的教育和引導(dǎo)工作。人作為“社會(huì)人”，其情緒、心理受種種社會(huì)因素影響較多，而非正式組織就是一種能夠向個(gè)人施加較為強(qiáng)大的影響力的組織形態(tài)。因此，金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)高度關(guān)注這類(lèi)非正式組織對(duì)女員工產(chǎn)生的影響。金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部一些非正式的組織，如：時(shí)裝表演隊(duì)、合唱團(tuán)、瑜伽隊(duì)、登山俱樂(lè)部、攝影俱樂(lè)部、羽毛球隊(duì)、書(shū)法協(xié)會(huì)、寫(xiě)作協(xié)會(huì)等職工文化體育組織對(duì)女員工所形成的影響往往可謂是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。在教育工作中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有目的地支持和配合這些非正式組織開(kāi)展適合女員工特點(diǎn)的教育活動(dòng)，以達(dá)成提高女員工綜合素質(zhì)的效果。

[責(zé)任編輯 吳明宇]