梁佳

讀者服務(wù)工作是公共圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時代，知識更新迅速，科技飛速發(fā)展，信息呈幾何級數(shù)增加，給公共圖書館讀者服務(wù)工作帶來了新的變革。了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的閱讀心理，調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)方式，充分滿足讀者需要，吸引更多讀者利用圖書館，已成為目前公共圖書館讀者工作探討的一個重要課題。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源是指通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以利用的各種信息資源的總和。具體地說是指所有以電子數(shù)據(jù)形式把文字、圖像、聲音、動畫等多種形式的信息存儲在光、磁等非紙介質(zhì)的載體中，并通過網(wǎng)絡(luò)通信、計算機(jī)或終端等方式再現(xiàn)出來的資源。圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源主要是以文字與數(shù)字形式表現(xiàn)出來的信息。而計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源則可以是文本，圖像，音頻、視頻、軟件、數(shù)據(jù)庫等多種形式存在的，包含的文獻(xiàn)類型從電子報刊、電子工具書、商業(yè)信息、新聞報道、書目數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)信息索引到統(tǒng)計數(shù)據(jù)、圖表、電子地圖等。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息存儲載體為紙張，而在網(wǎng)絡(luò)時代，信息的存在則以網(wǎng)絡(luò)為載體，讀者得到的是網(wǎng)絡(luò)上的信息，體現(xiàn)了公共圖書館計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的社會性和共享性。

根據(jù)讀者年齡結(jié)構(gòu)，可把公共圖書館的讀者劃分為老年讀者、中年讀者、青年讀者和少年兒童讀者。

1 老年讀者

按照國際慣例，60歲以上的人稱為老年人。第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上的老年人占總?cè)丝跀?shù)的13.26%。他們雖步入人生黃昏，心中也有著許多的樂事，諸如“旅游之樂”、“讀書之樂”、“寫作之樂”、“繪畫之樂”等等。這些老年人大都是知識分子出生，喜歡借閱歷史文獻(xiàn)著作和上網(wǎng)查詢與自己所從事的職業(yè)相關(guān)的信息資源，他們有一種“活到老，學(xué)到老”的精神，隨時關(guān)心天下事。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己能和年輕人一樣運(yùn)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)到新知識、掌握新信息時，便會產(chǎn)生與時俱進(jìn)的體驗(yàn)，盡情享受網(wǎng)絡(luò)信息資源帶來的快樂。懷舊，又是老年讀者特有的情感表現(xiàn)，他們常在網(wǎng)絡(luò)中找尋與自己生活經(jīng)歷相關(guān)的時代記錄和社會記憶，享受回憶的快樂。一些老年讀者或?yàn)榻逃谌?，常查閱兒童心理學(xué)、教育學(xué)方面的圖書資料和網(wǎng)絡(luò)信息資源，他們?yōu)樽约耗軐W(xué)到新知、培養(yǎng)了下一代而感到一種心理滿足。大多數(shù)老年讀者也喜歡上網(wǎng)閱讀娛樂和養(yǎng)生方面的電子圖書，或增進(jìn)飲食，強(qiáng)健身體；或得到一種輕松，愉悅精神。有的老年讀者對一些簡化字不很熟悉，習(xí)慣閱讀繁體字網(wǎng)頁；老年人視力差，不宜長時間上網(wǎng)閱讀，館員要適時組織老年讀者做一下眼保健操等防護(hù)眼疲勞的活動。充分了解老年讀者的閱讀心理，給予熱情的關(guān)心和照顧。多為他們提供舒適的網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境，盡力滿足他們的需要，是公共圖書館最起碼的工作職責(zé)。

2中年讀者

人到中年常有成功的需要，中年讀者閱讀有較大的穩(wěn)定性，多為研究性閱讀。他們大多是根據(jù)自己的職業(yè)選擇讀物和查閱網(wǎng)絡(luò)信息資料，注重個人才智的發(fā)展和人生哲學(xué)的形成；維護(hù)社會文化的價值。由于社會閱歷深厚，中年讀者上網(wǎng)閱讀目的明確。所謂閱讀目的，就是“實(shí)現(xiàn)閱讀愿望，完成閱讀行為，達(dá)到閱讀效果的要求?！?中年讀者大都能夠從海量的網(wǎng)絡(luò)信息中選擇到自己所需的內(nèi)容，鑒別能力極高。對于網(wǎng)絡(luò)中的人和事能夠提出自己的看法，堅持自己的觀點(diǎn)，注重對網(wǎng)頁和作者的選擇，中國文化傳媒網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、文化信息資料共享工程頗受他們喜愛。他們希望自己付出的勞動能得到社會的承認(rèn)，也很關(guān)心下一代的成長。他們希望能從網(wǎng)絡(luò)信息中獲得新奇的刺激和令人鼓舞的思想，使自己免于墨守成規(guī)，從而求得自身發(fā)展。中年讀者感覺需要強(qiáng)烈，要求網(wǎng)速要快，閱讀環(huán)境空氣流通。認(rèn)為這些都是上網(wǎng)閱讀必須具備的條件，要讓人一到圖書館就有走進(jìn)家里的感覺。我們要注意圖書館環(huán)境的建設(shè)和設(shè)備的布置，做到“靜”、“潔”、“美”，創(chuàng)造一個良好的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境，使讀者閱讀不受任何干擾。

3青年讀者

公共圖書館的讀者群中，青年讀者所占的比例較大，一般在60%左右。他們或?yàn)閷W(xué)習(xí)而閱讀，或?yàn)檫m應(yīng)工作環(huán)境而閱讀，或?yàn)槲膶W(xué)創(chuàng)作而閱讀或?yàn)橄矈蕵范喿x。目的是積累自然科學(xué)知識、社會科學(xué)知識和崗位專業(yè)技術(shù)方面的知識，屬積累、理解和閑暇性閱讀。青年讀者有一個共同的特征，就是上網(wǎng)時性情急躁、識別能力差，但感知新事物的能力強(qiáng)，什么網(wǎng)頁都點(diǎn)擊，且要求聲音畫面質(zhì)量高。這種心理反映在閱讀方式上，往往采取一種瀏覽式閱讀。瀏覽式閱讀如走馬觀花，對積累知識是不利的。也有一些青年，在海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源中有一種畏懼心理，不知道應(yīng)該選擇什么，常把一個簡單的問題弄得很復(fù)雜。這時，館員要主動詢問，熱情地幫助他們利用讀者評價高的網(wǎng)頁，同時，對青年讀者的不同需要保持一定的敏感性，使青年讀者感到平易和自然，沒有什么顧忌，從而消除他們上網(wǎng)閱讀心理上的障礙。青年受自身因素和社會環(huán)境的影響，閱讀具有不穩(wěn)定性和逆反心理。他們思維活躍，反映敏銳，閱讀興趣轉(zhuǎn)移迅速，善于吸取新東西，但往往缺少識別能力；堅持自我中心主義，對自己的獨(dú)立可能感到?jīng)]有把握，不能區(qū)分自己的思想和別人的思想，閱讀傾向極不穩(wěn)定, 閱讀具有階段性。館員要注意為他們推薦有價值的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)資源。比如：文化信息資源共享工程網(wǎng)等。館員要能對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源作全面的介紹，為青年讀者提供健康豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，拓寬他們的閱讀面。很多青年在閱讀到某學(xué)科領(lǐng)域新的研究成果或自己認(rèn)為重要的內(nèi)容時，常要求電子閱覽室為其打印或復(fù)制。圖書館要免費(fèi)為他們提供打印復(fù)制服務(wù)。

4 少年兒童讀者

心理學(xué)研究指出，少年兒童智力發(fā)展的早期，存有一個較為關(guān)鍵的、重要的、易受傷害的時期，這就是敏感期。他們來圖書館的時間也比較多，圖書館網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境也直接影響著他們?nèi)烁竦陌l(fā)展。所以，公共圖書館的少兒讀者工作應(yīng)受重視。需要特別注意的是，少年兒童讀者識別能力差，喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，對一些黃色網(wǎng)頁也很好奇，圖書館要以家長配合，希望家長盡可能陪同少兒讀者上網(wǎng)，并且對小讀者上網(wǎng)要有嚴(yán)格的時間限制，不能讓他們隨心所欲?！坝孜嵊滓约叭酥住?，我們要像愛護(hù)自己的孩子一樣愛護(hù)每一位小讀者，當(dāng)小讀者上網(wǎng)時，要隨時查看他們是否在長時間地玩游戲和上了不健康的網(wǎng)頁，絕不能將圖書館電子閱覽室變成游戲機(jī)室而聽之任之，損害小讀者身心健康或使小讀者形成網(wǎng)癮。心理學(xué)認(rèn)為，少年兒童處于幼稚期，幼稚期刺激可以加速大腦的發(fā)展。公共圖書館還應(yīng)注意給小讀者提供一個趣味盎然，富有刺激性的綠色網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境，多為小讀者進(jìn)購優(yōu)秀的電子讀物。

作為對全民開放的重要文化教育機(jī)構(gòu)，公共圖書館的社會教育功能直接面向全社會，比學(xué)校教育、家庭教育具有更大的資源優(yōu)勢和更廣泛的受眾空間。網(wǎng)絡(luò)共享性與開放性使得人人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲取和存放信息，由于沒有質(zhì)量控制和管理機(jī)制，這些信息沒有經(jīng)過嚴(yán)格編輯和整理，良莠不齊，各種不良和無用的信息大量充斥在網(wǎng)絡(luò)上，形成了一個紛繁復(fù)雜的信息世界，給讀者選擇，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源帶來了障礙。

通常讀者查閱某一主題的網(wǎng)絡(luò)資源時，習(xí)慣鏈接到其相關(guān)主題的文獻(xiàn)信息，擴(kuò)大檢索范圍，以防漏檢所需信息。因而，網(wǎng)絡(luò)信息的超鏈接將位于不同頁面及其上面的各種文獻(xiàn)信息有效連接起來，具有很大的靈活性，方便讀者檢索相關(guān)文獻(xiàn)信息。而且，查找網(wǎng)絡(luò)資源，最終是為了利用，而讀者所需要的文獻(xiàn)信息是否具有易檢性，檢索途徑是否方便，利用起來是否順暢等等，這些都會影響到讀者對文獻(xiàn)質(zhì)量的選擇和評價。所以，讀者更喜歡利用方便、易檢的文獻(xiàn)信息。因此，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時代，圖書館員已由知識傳播者變?yōu)閷W(xué)習(xí)指導(dǎo)者。在信息社會和知識經(jīng)濟(jì)社會，各種信息媒體和網(wǎng)絡(luò)，為讀者提供了取之不盡、用之不竭的信息資源。然而，讀者在大量的信息面前常常會束手無策，或被錯誤信息引人歧途，因而也更需要圖書館員的個別指導(dǎo)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境下，公共圖書館服務(wù)工作要轉(zhuǎn)變?yōu)闉楦黝愖x者提供資源共享、數(shù)字化學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新信息化條件與知識服務(wù)信息化手段，圖書館員在讀者服務(wù)過程中的主要作用也不再是直接傳授知識，而要轉(zhuǎn)向運(yùn)用各種新的技術(shù)手段，為讀者營造一個適宜的環(huán)境，并組織、引導(dǎo)、幫助讀者在其中學(xué)習(xí)，幫助讀者學(xué)會使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源，創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，主動獲取知識，從而整體提高圖書館計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的增值利用價值。

[1]徐莉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶心理分析及服務(wù)對策.圖書館學(xué)刊,2003(6).

[2]周安.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶服務(wù)分析.圖書館論壇,2003(2).

[3][美]布恩·?？怂固靥m.心理學(xué)原理和應(yīng)用.上海:知識出版社,1985.5.

[4]胡君辰.老年心理初探.上海:學(xué)林出版社,1985.10.