羅俊

摘要基層政工人員不僅要做好面上的管理與宣傳工作，還要關(guān)注職工心理層面，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)職工心理健康，掌握必要的心理疏導(dǎo)技能，這對(duì)有效解決職工思想、心理問題具有重要意義。常用的心理疏導(dǎo)技能有：營(yíng)造寬松的交際環(huán)境；學(xué)會(huì)傾聽；重要決定延期；善于轉(zhuǎn)換視角；此時(shí)此地轉(zhuǎn)變等。

關(guān)鍵詞政工人員心理健康教育心理疏導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G448 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

深入細(xì)致開展職工交心談心活動(dòng)是政工人員日常工作內(nèi)容之一，也最能體現(xiàn)政工工作特點(diǎn)。因此，政工人員不僅要做好管理與宣傳工作，還要走進(jìn)職工內(nèi)心，關(guān)注職工心理層面，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地維護(hù)職工心理健康。這就需要政工人員掌握基本的心理健康教育手段，學(xué)會(huì)必要的心理輔導(dǎo)技能。

1思想政治工作與心理健康教育的關(guān)系

思想政治工作是思想政治教育工作的簡(jiǎn)稱，是一定的階級(jí)和政治集團(tuán)，為實(shí)現(xiàn)特定政治目標(biāo)，有目的地對(duì)人們施加意識(shí)形態(tài)影響，以轉(zhuǎn)變?nèi)藗兯枷牒椭笇?dǎo)人們行動(dòng)的社會(huì)行為。心理健康教育則是根據(jù)個(gè)體心理發(fā)展特點(diǎn)，運(yùn)用有關(guān)心理教育方法和手段，為維護(hù)和增進(jìn)高效、滿意、持續(xù)的心理狀態(tài)而施加的有目的的影響。

兩者之間既有聯(lián)系也有區(qū)別。說聯(lián)系，兩者同屬德育范疇。傳統(tǒng)德育包含政治教育、思想教育和道德教育，心理健康教育是德育新的生長(zhǎng)點(diǎn)，與德育相互聯(lián)系、相互滲透。因此，思想政治教育和心理健康教育在根本上有所重合，也有著諸多內(nèi)在聯(lián)系。說區(qū)別，思想政治教育關(guān)注的是個(gè)體思想層面，解決個(gè)體政治觀、世界觀、人生觀、價(jià)值觀等問題。心理健康教育則更多關(guān)注個(gè)體心理層面，解決個(gè)體心理過程要素及個(gè)性心理品質(zhì)問題。所以，思想政治教育出發(fā)點(diǎn)是站在國(guó)家、社會(huì)的立場(chǎng)與要求上，心理健康教育出發(fā)點(diǎn)是站在自然人、社會(huì)人雙重屬性的立場(chǎng)與要求上，前者靠單向說理與服從，后者靠平等對(duì)話與引導(dǎo)。

2心理疏導(dǎo)在政工工作中的意義

政工人員在談心過程中更多面對(duì)的是職工生活、工作中的觀念、情感、個(gè)性等困擾，它們都屬于個(gè)體心理健康層面，可通過心理健康輔導(dǎo)解決。

考慮到政工人員基本沒有接受過專業(yè)系統(tǒng)的心理健康輔導(dǎo)培訓(xùn)，不具有心理咨詢、心理治療技術(shù)能力，在處理職工心理問題時(shí)多以語言交流為主，處理的問題又多與觀念、情感、個(gè)性等相關(guān)，因而，適合政工人員最簡(jiǎn)單、最直接的心理輔導(dǎo)方式就是疏導(dǎo)——心理疏導(dǎo)。

心理疏導(dǎo)是心理健康教育的基本方式之一，它是遵循個(gè)體心理活動(dòng)規(guī)律，以語言為工具，疏通個(gè)體心理困擾與障礙，引導(dǎo)個(gè)體以積極健康心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)。在政工工作中，采用心理疏導(dǎo)的方式解決職工思想、心理問題有以下幾方面意義。

2.1有利于解決職工內(nèi)心實(shí)際困擾

當(dāng)前職工思想問題主要集中在個(gè)性、人格、情感、心態(tài)等方面，心理疏導(dǎo)的方式更貼近問題實(shí)際，在諸如生病、家庭困境、崗位變動(dòng)、人際關(guān)系惡劣、個(gè)人情感受挫等需要心理訴求的問題上，更能發(fā)揮積極作用。它通過疏通職工內(nèi)心困惑，加以正面引導(dǎo)，最大限度消除引發(fā)職工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，使職工保持健康心態(tài)，形成良好思維方式和行為習(xí)慣。當(dāng)職工情感壓力較大時(shí)，心理疏導(dǎo)的宣泄釋放更加有效。

2.2更易于為職工所接受

相比思想政治說教的管理者角色而言，政工人員在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)充當(dāng)?shù)氖恰耙龑?dǎo)者”。在與職工的關(guān)系上，心理疏導(dǎo)更像朋友，思想政治說教更像上下級(jí)或長(zhǎng)幼輩。在互動(dòng)交流上，心理疏導(dǎo)更多采用的是傾聽、理解與換位思考，思想政治說教則是我說你聽，理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行。

可見，中立、人性化、非政治的心理疏導(dǎo)方式無論從情感還是過程上更易為職工所接受，也更易取得實(shí)際效果。

2.3利于促進(jìn)個(gè)體心理和諧，營(yíng)造良好的群體心理環(huán)境

心理疏導(dǎo)在幫助職工解決實(shí)際困擾的同時(shí)，也幫助個(gè)體學(xué)會(huì)自我反省，改善不合適的認(rèn)知、情感、個(gè)性及行為。通過簡(jiǎn)單的心理調(diào)節(jié)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)，使個(gè)體自覺保持衛(wèi)生、健康、平衡的心態(tài)。另一方面，個(gè)體和諧也將相互影響，暢通交流渠道，營(yíng)造出良好的群體氛圍，使組織系統(tǒng)內(nèi)充滿自尊自信、平和理性、積極向上的心態(tài)導(dǎo)向。

3政工人員應(yīng)具備的心理疏導(dǎo)技能

3.1營(yíng)造寬松的交際環(huán)境

開放、輕松的交際環(huán)境有助于緩解、釋放個(gè)體心理壓力，有助于交流的深入。雖然政工人員面對(duì)的是單位職工，但卻不一定和每個(gè)人都有熟悉而輕松的交往關(guān)系。為盡快消除政工人員與職工間可能存在的交際隔閡，快速建立起良好的溝通路徑，政工人員需要為談話營(yíng)造一個(gè)寬松的氛圍，開啟并保障疏導(dǎo)過程的順利進(jìn)行。

寬松的交際環(huán)境包括軟環(huán)境和硬環(huán)境。軟環(huán)境寬松主要指政工人員態(tài)度親切和藹，言行舉止處處體現(xiàn)尊重與理解，使人易于溝通。硬環(huán)境寬松是指創(chuàng)設(shè)安靜、積極、利于交往的情境，排除可能造成壓抑的設(shè)施與布局。談話房間相對(duì)獨(dú)立、沙發(fā)擺放靠近、放置綠色植物、準(zhǔn)備熱茶等，都能安撫職工緊張心理，營(yíng)造安全、開放、舒適的外部氛圍。

3.2學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)

在心理疏導(dǎo)中，職工是被疏導(dǎo)人，是矛盾癥結(jié)所在。政工人員要學(xué)會(huì)讓職工唱主角，讓他們自己解開癥結(jié)、釋放壓力。政工人員學(xué)會(huì)傾聽，有兩層含義。一是當(dāng)聽眾時(shí)，能更加客觀分析、把握說話人意圖。說話人談得多的往往不是重點(diǎn)，那些一帶而過或支吾其詞的恰恰可能是問題所在。因此，善于傾聽語意、捕捉關(guān)鍵信息對(duì)迅速有效地發(fā)現(xiàn)、解決問題十分重要。第二層含義，是指政工人員在心理疏導(dǎo)過程中只需要做一個(gè)好的“傾聽者”。職工的思想、心理負(fù)擔(dān)，情感的糾結(jié)與壓力往往需要一個(gè)宣泄口，職工只要找到合適對(duì)象傾訴一番甚至大哭一場(chǎng)，消極情緒便得以釋放，思維回歸理性，問題也就隨之化解，某種程度上，這也是“不干預(yù)而干預(yù)”的心理疏導(dǎo)技能。

3.3重要決定延期策略

當(dāng)職工遇到崗位調(diào)換、職務(wù)下放、工作挫折、嚴(yán)重處分、感情困擾、喪偶離婚等重大變化時(shí)，由于情緒的不穩(wěn)定和動(dòng)搖，可能會(huì)做出偏激、錯(cuò)誤決定，這時(shí)就需要政工人員穩(wěn)定職工情緒，讓職工回去再考慮考慮，約個(gè)時(shí)間改天再正式?jīng)Q定，并表示屆時(shí)將予以支持與幫助。通過延期，等職工情緒安定、思緒穩(wěn)定，這時(shí)再做出決定，往往理智、不易后悔。

3.4善于轉(zhuǎn)換視角

當(dāng)個(gè)體的認(rèn)知發(fā)生偏差時(shí)，如果固執(zhí)己見，就容易“鉆牛角尖”，走進(jìn)“死胡同”而糾結(jié)不開。這時(shí)的心理疏導(dǎo)很難打通原有阻塞，往往需要另辟蹊徑，轉(zhuǎn)換視角，重新找到一條通路。例如當(dāng)職工對(duì)崗位調(diào)整存在意見，政工人員就可以讓他換個(gè)角度，找出新任崗位的利益，如可以獲得更廣泛的鍛煉、可以更好地發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)看發(fā)展機(jī)會(huì)更大等等，讓職工從所謂的“不好”中看出希望、看出優(yōu)勢(shì)。

3.5此時(shí)此地轉(zhuǎn)變

政工人員在疏導(dǎo)中對(duì)于職工認(rèn)知、情感和個(gè)性的良好改變要實(shí)時(shí)實(shí)地予以肯定，明確告訴職工改變已在發(fā)生，你可以做得很好。例如有社交恐懼或焦慮的職工，當(dāng)他和政工人員融洽交談時(shí)，政工人員可立刻告知“你不是做得很好嗎！”籍此幫助職工直面變化，增強(qiáng)信心，做好自我更新與完善。