肖妮

[摘要]非正式組織伴隨正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生，是企業(yè)中的客觀存在。同時(shí)，非正式組織對(duì)正式組織的運(yùn)作及發(fā)展都有著重要的作用及影響。因此，研究非正式組織存在哪些特征，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么影響，加強(qiáng)對(duì)非正式組織的了解和認(rèn)識(shí)，企業(yè)才能更好地對(duì)非正式組織進(jìn)行有效管理，在發(fā)揮其積極作用的同時(shí)，降低其對(duì)企業(yè)管理的消極影響。

[關(guān)鍵詞]非正式組織 特征 影響

一、 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，非正式組織逐漸受到人們的重視。對(duì)非正式組織的研究最早開始于20世紀(jì)30年代梅奧等人所做的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。 梅奧認(rèn)為，在生產(chǎn)中除了有正式的班組外，還有非正式的小團(tuán)體，人們在工作的過程中，無意識(shí)的形成了以感情、愛好、喜好等情緒作為基礎(chǔ)的松散的，沒有正式規(guī)定的群體。這種組織有著自己的規(guī)范和利益，對(duì)人們的行為起著控制和調(diào)節(jié)作用。非正式組織的形成過程是自然的、隨機(jī)的，沒有經(jīng)過策劃，也沒有明確的組織目標(biāo)，它主要靠群體的輿論，依靠彌漫于群體中的、并不成文的共同觀念來約束其成員的行為，群體中所有成員的關(guān)系都是平等的。有的非正式組織可能存在一個(gè)核心或權(quán)威人物，而且其威信也不是權(quán)利賦予的，它取決于核心人物本身的組織能力、人格魅力等。

這一發(fā)現(xiàn)讓人們認(rèn)識(shí)到工人不僅是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人，也是社會(huì)人，有物質(zhì)和精神兩方面的需要。因此要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，不僅僅要滿足工人物質(zhì)生活方面的需要，同時(shí)也需要提供給他們精神上的滿足。

二、非正式組織形成的原因

在正式組織中必然存在著非正式組織。正式組織的成員，為了尋求某種心理需求的滿足，在平時(shí)的工作相處中會(huì)形成一些共同接受并遵循的行為規(guī)范，從而使原來松散、隨機(jī)形成的群體漸漸變成趨向固定的非正式組織。

1.情感需求

（1）人會(huì)有友情的需求，都會(huì)渴望結(jié)交朋友，獲得友誼及關(guān)懷，彼此交流，產(chǎn)生共同的情感聯(lián)系，從而建立起某種社會(huì)關(guān)系。這是一種親和的需求。如果沒有社會(huì)關(guān)系，一個(gè)人將很難生存。（2）追求認(rèn)同。人們都希望獲得別人的肯定，得到內(nèi)心的滿足，增強(qiáng)自信。經(jīng)由非正式組織人們可取得社會(huì)地位、得到認(rèn)同、扮演角色，讓人們產(chǎn)生同屬感。（3）逃避單調(diào)、乏味的組織生活。

2.安全需求

（1）個(gè)人的力量是有限的，人們必須借著團(tuán)體的力量以維持自身的利益，這種尋求集體力量防護(hù)自我的心理，就促成了非正式組織的產(chǎn)生因素。（2）人都會(huì)有歸屬的需求，不愿意受到孤立，害怕被排擠，因此會(huì)努力把自己歸于某一類人中。這是一種被動(dòng)的加入。

3.彼此協(xié)助的需求

人是社會(huì)人，并且總有依靠自己的個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)的愿望或目標(biāo)，只有借助他人的力量方可達(dá)成，故人在組織中需要互助，為此非正式組織應(yīng)運(yùn)而生。

4.謀求發(fā)展的需求

人們在正式組織之中還是有謀求發(fā)展、地位提升、影響力擴(kuò)張的需求，但是如果孤立無援就會(huì)難有發(fā)展，于是人們就要結(jié)合成團(tuán)體，互相援引以達(dá)到職位晉升的目的，此動(dòng)機(jī)為積極的。

三、非正式組織的特征

正式組織是人們出于某種目標(biāo)，在共同意愿的引導(dǎo)下所形成的具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。而非正式組織是人們無意識(shí)之中自發(fā)形成的，依靠心理和感情的紐帶聯(lián)系，其形成有著不同的心理因素。因此，非正式組織擁有不同于正式組織的獨(dú)特的特征。

1.可辨識(shí)性差。非正式組織沒有明確的組織名稱、結(jié)構(gòu)，沒有清楚的上下級(jí)單位，初步接觸很難辨認(rèn)出來。

2.無明確目標(biāo)。非正式組織由于完全是人們自愿結(jié)合而成，故其為順乎自然，并非人為故意安排、設(shè)計(jì)，完全是由人們在正式組織之中的相互行為彼此了解、認(rèn)同之下，所自然結(jié)合而形成的群體。因此非正式組織內(nèi)部不存在特定的、具體的行為目標(biāo)。

3.用影響力來領(lǐng)導(dǎo)。非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利來自于組織內(nèi)部成員的授予，而不是上級(jí)部門的授予。這種權(quán)利的授予依靠的是個(gè)人的人格魅力和影響力，是在發(fā)展過程中自然涌現(xiàn)出來的。因此這種“領(lǐng)導(dǎo)”在成員中受擁戴的程度要比正式組織中高，號(hào)召力也更強(qiáng)，可以說是非正式組織內(nèi)部的“精神領(lǐng)袖”。當(dāng)然，非正式組織中領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生也會(huì)受到事件所發(fā)生的時(shí)機(jī)、性質(zhì)、成員素質(zhì)等因素的影響。

4.內(nèi)部沒有層級(jí)結(jié)構(gòu)。非正式組織成員是自由結(jié)合，無法律限制、地位高低，成員在一種平等的原則之下彼此來往；任何的行為都由眾人共同協(xié)商、同意通過而產(chǎn)生，只有自然形成的核心人物，不存在級(jí)別結(jié)構(gòu)。

5.感情投入程度高。如前所述，正式組織中的人們因?yàn)槠綍r(shí)共同工作，從而彼此認(rèn)識(shí)、了解，進(jìn)而形成非正式組織。非正式組織之中的各人員在某些方面是相互認(rèn)同或看法一致的，因而情緒共振，感情融洽，行為協(xié)調(diào)，行動(dòng)一致，歸屬感強(qiáng)？。人員由于彼此之間親密來往的結(jié)果，會(huì)從心理上把各個(gè)成員在某些方面融合成一個(gè)整體，包括同情和相互之間的認(rèn)同。但是也正因如此，非正式組織的行為會(huì)以團(tuán)體的情感作為依據(jù)，以致使其缺乏客觀的標(biāo)準(zhǔn)及公正性。

6.社會(huì)距離被縮短。在正式組織之中由于層級(jí)結(jié)構(gòu)限制或功能分工的關(guān)系，員工之間多少存在一些社會(huì)距離；但是在非正式組織之中，人們的結(jié)合是出于某種相同的背景，因此各成員之間的距離就變短了。

7.信息溝通靈通。非正式組織成員之間往往感情密切、交往頻繁、知無不言，因此在非正式組織中，信息傳播更加迅速，而且成員對(duì)信息反應(yīng)往往具有很大的相似性，更加容易引起共鳴。但是其弊端在于可能由于講述人個(gè)人的情感因素或表達(dá)方式，容易對(duì)信息的解讀產(chǎn)生歪曲或錯(cuò)誤。

8.團(tuán)體內(nèi)部依靠行為規(guī)范約束。不同于正式組織依靠企業(yè)規(guī)章制度約束員工行為，非正式組織只有不成文的行為規(guī)范，這種行為規(guī)范存在于每個(gè)成員心中，雖然沒有強(qiáng)制約束力，但仍會(huì)形成“團(tuán)體壓力”，制約內(nèi)部成員的行為。

9.內(nèi)部凝聚力強(qiáng)。非正式組織的存在主要是由于人員內(nèi)部存在某種共同的認(rèn)知，這一“認(rèn)同”的力量會(huì)把大家緊密的連接在一起，因此，非正式組織擁有比正式組織更強(qiáng)的凝聚力。但是這一凝聚力也會(huì)受到外部偶然因素的影響，一旦這種“認(rèn)同”被打破，將會(huì)給團(tuán)體帶來巨大影響。

10.成員的重疊性。正式組織之中的非正式組織數(shù)量往往不只一個(gè)，其成員也表現(xiàn)出重疊性，某一個(gè)非正式組織的成員，可能同時(shí)也是一個(gè)或幾個(gè)其它非正式組織的成員。

11.非正式組織之間的對(duì)抗性。非正式組織是由有相同背景或相同利益的成員組成，對(duì)于與其有背景或利益沖突的其它非正式組織，往往會(huì)產(chǎn)生抵觸或?qū)沟那榫w。

四、非正式組織對(duì)正式組織的影響

1.積極影響

（1）滿足成員的需要。組織成員有各種需要，有些需要通過工作本身是可以得到滿足的，但還有一些則是很難從正式組織中獲得的。非正式組織成員在本組織中可以獲得歸屬感、安全感等需求的滿足。這些需要的滿足對(duì)員工的工作積極性影響很大，從而對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、組織的工作效率產(chǎn)生重要的影響。（2）有益于組織成員的溝通。組織中信息的傳遞可以通過正式途徑與非正式途徑來進(jìn)行。正式途徑的傳遞是主要途徑，但方式過于單調(diào)，具有強(qiáng)制色彩，易導(dǎo)致形式主義的弊病，不易被成員認(rèn)可，甚至產(chǎn)生相反的效果。而非正式傳遞方式信息的傳遞更為快捷、內(nèi)容更豐富，易于引起員工的共鳴而使傳遞獲得更好的效果。（3）有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果非正式組織與正式組織目標(biāo)相同，基于非正式組織的特點(diǎn)，其內(nèi)部有更強(qiáng)的凝聚力，其“領(lǐng)袖”有更強(qiáng)的號(hào)召力，因此更容易使成員團(tuán)結(jié)力量，完成目標(biāo)。

2.消極影響

由于非正式組織成員的聯(lián)結(jié)方式、運(yùn)作規(guī)范及其目標(biāo)與正式組織不盡一致，因此如果處理不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生消極的影響。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（1）如果非正式組織與組織目標(biāo)相沖突，則會(huì)侵害整個(gè)組織功能的運(yùn)行，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。（2）非正式組織中的“團(tuán)體壓力”不允許有標(biāo)新立異的成員出現(xiàn)。一旦出現(xiàn)這類成員，非正式組織將視其為越軌者，從而疏遠(yuǎn)并孤立這個(gè)成員，直至將之排斥出本組織，這將影響到整個(gè)組織的運(yùn)行。（3）非正式組織中的成員在本組織中獲得歸屬感、安全感滿足的同時(shí)，一旦整個(gè)組織的結(jié)構(gòu)功能發(fā)生變革或組織制度的變動(dòng)危及到這種非正式組織的存在，其成員便會(huì)一致抵制這種變革，從而阻礙組織改革的進(jìn)程。（4）非正式組織易于形成一種“集體思維”的模式。當(dāng)這種思維與組織行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度相悖時(shí)，將會(huì)有礙于組織的發(fā)展。

五、研究非正式組織特征及其影響的意義

正式組織和非正式組織的理論為企業(yè)的管理工作，尤其是人事管理，提供了很好的切入點(diǎn)。另外，如何對(duì)企業(yè)內(nèi)部非正式組織進(jìn)行正確的引導(dǎo)和管理也是一個(gè)企業(yè)的管理者不可回避的問題。非正式組織對(duì)于企業(yè)的發(fā)展及運(yùn)作具有重要的影響作用，這種作用可以是積極的，或者消極的，也可以是中性的。而對(duì)非正式組織特征進(jìn)行研究，是企業(yè)的管理者認(rèn)識(shí)和了解非正式組織的第一步?？梢砸源俗鳛槠瘘c(diǎn)，從而更加深入研究其在企業(yè)中的地位和影響；并且依據(jù)非正式組織的特征，有針對(duì)性的確立管理及資源投入的方向和重點(diǎn)，使非正式組織能夠發(fā)揮積極的作用，并且盡量削減其消極的影響，更好地進(jìn)行管理。

六、結(jié)論

非正式組織是正式組織中的必然存在，是人們?yōu)榱藵M足各種心理需求而主動(dòng)、自發(fā)形成的群體，有著許多不同于正式組織的特征，并會(huì)對(duì)正式組織產(chǎn)生重大影響。管理者需要正確認(rèn)識(shí)企業(yè)中的非正式組織，并對(duì)其加以有效管理及利用。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊小斌.非正式組織比較研究.江西人民出版社，2009

[2]夏文秀.企業(yè)非正式組織研究.浙江人民出版社，2010