魯璐

[摘要]為了解決企業(yè)面臨的選擇ERP軟件的問題，全面客觀地評(píng)價(jià)ERP軟件，提出了一種通用的ERP軟件模糊綜合評(píng)價(jià)模型和方法。建立了ERP軟件綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)評(píng)價(jià)者的不同權(quán)重，重點(diǎn)闡述了定性指標(biāo)和定量指標(biāo)隸屬度的確定，建立了模糊評(píng)價(jià)矩陣。并結(jié)合某企業(yè)ERP選型為實(shí)例進(jìn)行了說明。

[關(guān)鍵詞]ERP 軟件選型 模糊綜合評(píng)價(jià)模型

一、引言

ERP（Enterprise Resource Planning）即企業(yè)資源計(jì)劃，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整體方案，是現(xiàn)代企業(yè)大型集成的管理信息系統(tǒng)。它集成了信息技術(shù)和先進(jìn)的管理思想和方法，合理配置資源，減少庫存，降低成本，縮短生產(chǎn)周期，正成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息化時(shí)代生存和發(fā)展的管理技術(shù)基礎(chǔ)和不可缺少的手段。ERP的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在實(shí)施工作的前期階段，在充分做好企業(yè)診斷和需求分析的前提下，ERP軟件的選型就成為ERP實(shí)施工程中的重要一環(huán)，它關(guān)系到實(shí)施工作的順利進(jìn)行和最終成敗及企業(yè)的長(zhǎng)期利益，因此需要有一種科學(xué)、客觀、量化的綜合評(píng)價(jià)方法。目前市場(chǎng)上存在著國(guó)內(nèi)外數(shù)十種ERP產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有不同的技術(shù)特征和應(yīng)用背景，對(duì)企業(yè)用戶來說，面臨著選擇適合本企業(yè)的ERP產(chǎn)品的問題。

二、ERP軟件獲取的途徑

軟件是ERP系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵，軟件的獲取途徑主要有企業(yè)組織內(nèi)部的技術(shù)力量自行開發(fā)、購(gòu)買比較成熟的ERP軟件、企業(yè)與軟件開發(fā)商共同合作開發(fā)三種方式。這三種方式各有自己的特點(diǎn)。

1.自行開發(fā)的特點(diǎn)

首先由于涉及軟件開發(fā)人員是由多方組成的，他們同時(shí)參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組，有利于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組能用軟件具體實(shí)現(xiàn)。其次從企業(yè)最需要信息化的環(huán)節(jié)出發(fā)，可以只進(jìn)行必要功能模塊的開發(fā)，使新系統(tǒng)更有針對(duì)性。充分考慮了優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程的需求，更加切合企業(yè)發(fā)展需要。另外企業(yè)內(nèi)部IT人員參與了ERP軟件開發(fā)全過程，所以一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題或需求改進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部人員能夠進(jìn)行快速地自我支持與維護(hù)。并且為企業(yè)IT部門鍛煉了一支系統(tǒng)化隊(duì)伍，人員素質(zhì)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用、管理水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面都會(huì)有較大的提升。但是由于自行開發(fā)有相當(dāng)一段時(shí)間用于軟件開發(fā)，企業(yè)即不能在短時(shí)間內(nèi)看到明顯的效益和回報(bào)，又要投資較高的費(fèi)用。并且最終用戶不能做到積極參與項(xiàng)目開發(fā)人員協(xié)調(diào)不善，會(huì)使開發(fā)進(jìn)程受挫，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn)。另外由于自行開發(fā)中的定制軟件針對(duì)性較強(qiáng)，通用性較弱，軟件每年的升級(jí)問題，會(huì)牽涉到多方面的工作。

2.外購(gòu)軟件特點(diǎn)

外購(gòu)有兩種可能，一種是購(gòu)買國(guó)外軟件，另一種是購(gòu)買國(guó)內(nèi)軟件。國(guó)外一些ERP軟件商品化程度高，應(yīng)用時(shí)間長(zhǎng)，功能完善，比較重視售后服務(wù)，在問題響應(yīng)等方面比較規(guī)范。在升級(jí)維護(hù)方面的支持比較及時(shí)，有利于企業(yè)信息系統(tǒng)的更新。國(guó)外ERP軟件廠商的咨詢合作伙伴較多，有助于企業(yè)找到合適的管理咨詢伙伴。但軟件購(gòu)置費(fèi)用與年維護(hù)費(fèi)用較高，企業(yè)的管理基礎(chǔ)水平不能適應(yīng)軟件的需要，用戶化與二次開發(fā)的工作量太大，延誤項(xiàng)目進(jìn)程，軟件文檔或資料沒有漢化，企業(yè)人員學(xué)習(xí)與掌握起來難度大。而國(guó)內(nèi)開發(fā)的一些軟件，商品化程度較低，應(yīng)用時(shí)間短，且大多以財(cái)務(wù)管理為核心，但在價(jià)格和服務(wù)方面有一定的優(yōu)勢(shì)，并且隨著軟件企業(yè)不斷的轉(zhuǎn)型，逐漸縮小了與國(guó)外軟件的功能差距。正處于蓬勃發(fā)展的時(shí)期。

3.合作開發(fā)軟件特點(diǎn)

這種方式兼顧了上述兩種方法的優(yōu)點(diǎn)，克服了它們之間的缺點(diǎn)，但這種方式也存在矛盾和不足，用戶動(dòng)態(tài)的需要和系統(tǒng)開發(fā)方法之間的矛盾尤其突出。在系統(tǒng)分析時(shí)用戶提出的需要受到對(duì)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的限止，不正確、不全面、不實(shí)用、沒有充分利用系統(tǒng)應(yīng)有的全部功能。而在開發(fā)過程中通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐不斷提高認(rèn)識(shí)，從外行變成內(nèi)外，從不熟悉到精通，因此用戶需要調(diào)整原有的需要?？墒情_發(fā)商在系統(tǒng)構(gòu)架搭建后不能輕易變動(dòng)，這就引起合作之間的矛盾。

隨著業(yè)務(wù)的不斷開展，越來越多的企業(yè)管理者感覺到需要一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，以便滿足加快信息交流、降低成本、提高客戶響應(yīng)速度等至關(guān)重要的目標(biāo)。XX企業(yè)也不例外，但該企業(yè)由于第一次接觸ERP系統(tǒng)，綜合以上軟件選取途徑的特點(diǎn)，并且考慮到企業(yè)目前人員的管理意識(shí)薄弱，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平較低，因此初步意向是選擇國(guó)內(nèi)的ERP軟件。

三、ERP系統(tǒng)功能匹配分析

市場(chǎng)上眾多的國(guó)內(nèi)管理軟件既有相同或相似的功能，又有各自的產(chǎn)品性能特點(diǎn)。人們?cè)谶M(jìn)行ERP軟件選型評(píng)估時(shí)，一般多用定性的方法，憑評(píng)價(jià)者的主觀感覺來確定評(píng)估軟件的“優(yōu)”與“劣”。但是，無法反映評(píng)價(jià)結(jié)果的優(yōu)劣程度，難以對(duì)眾多評(píng)估軟件進(jìn)行排序；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也不嚴(yán)密，難以做到科學(xué)、客觀 、公正，評(píng)價(jià)結(jié)論的說服性不強(qiáng)；征詢意見的過程就得到評(píng)價(jià)結(jié)果，缺乏對(duì)評(píng)價(jià)信息的科學(xué)處理，從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性；沒有考慮評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重分配，沒有考慮評(píng)價(jià)者所提供的評(píng)價(jià)信息的權(quán)威性，等等。因此，亟待尋求一種更為科學(xué)、客觀、量化的評(píng)價(jià)方法。其實(shí)，企業(yè)在選擇何種管理軟件時(shí)，需要考慮的因素很多，是一個(gè)多目標(biāo)多層次的綜合評(píng)價(jià)過程。在評(píng)價(jià)指標(biāo)中，有許多是定性指標(biāo)，即使是對(duì)于定量指標(biāo)的評(píng)價(jià)，其標(biāo)準(zhǔn)也難以確定。這類評(píng)價(jià)往往是建立在評(píng)價(jià)人員的知識(shí)水平、認(rèn)識(shí)能力、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人偏愛之上的，這就使評(píng)價(jià)人員所提供的評(píng)價(jià)信息不確切、不全面，具有模糊性，因此對(duì)這類問題的評(píng)價(jià)，運(yùn)用模糊理論可能是適宜的。由于不同評(píng)價(jià)人員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)有所不同，他們做出的評(píng)估具有不同的權(quán)威性；不同組分別所得出的評(píng)估結(jié)論，其權(quán)威性更有差異，因此需考慮評(píng)價(jià)主體的權(quán)重問題。各評(píng)價(jià)指標(biāo)又是分類有層次的，為了真實(shí)反映評(píng)價(jià)指標(biāo)的客觀內(nèi)容，同時(shí)也考慮到使描述各評(píng)價(jià)等級(jí)的指標(biāo)信息都發(fā)揮作用，本章節(jié)試圖將層次分析法和模糊理論結(jié)合起來，建立一個(gè)模糊層次評(píng)估模型，對(duì)所篩選的軟件進(jìn)行綜合排序。

對(duì)于××企業(yè)，根據(jù)其管理的需求，所需的系統(tǒng)應(yīng)包括客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、供應(yīng)管理子系統(tǒng)、質(zhì)量管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等幾個(gè)主要功能模塊。我們對(duì)每個(gè)功能模塊，列出了所需的主要功能要點(diǎn)，如表1所示。

在明確管理需求基礎(chǔ)上，對(duì)眾多國(guó)內(nèi)的管理軟件進(jìn)行進(jìn)一步分析后，確定對(duì)四家ERP軟件系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)考察、分析與評(píng)估，他們分別是金蝶軟件，用友軟件，新中大軟件，博科軟件。

下面通過考察軟件的用戶使用情況，參與軟件的技術(shù)交流，對(duì)這些軟件的基本思想、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)特點(diǎn)、技術(shù)水平、供應(yīng)商及實(shí)施伙伴的技術(shù)實(shí)力通過系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行分析、評(píng)估與排序。

四、ERP選型評(píng)價(jià)方法

1.建立評(píng)估指標(biāo)集，確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重

將評(píng)估軟件的指標(biāo)按屬性歸類，分層排列成具有層次結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如圖1所示。

指標(biāo)確立之后，還需定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，它是衡量軟件評(píng)估指標(biāo)優(yōu)劣的評(píng)分等級(jí)。就定性指標(biāo)而言，對(duì)優(yōu)劣等級(jí)有不同的描述方式，本文取評(píng)價(jià)等級(jí)數(shù)為4級(jí)（g=4），如“軟件管理思想的先進(jìn)性”指標(biāo)，可以取為：“很先進(jìn)、先進(jìn)、一般、不先進(jìn)”四級(jí)；就定量指標(biāo)而言，其優(yōu)劣等級(jí)可以將數(shù)據(jù)劃分成一定范圍歸集。評(píng)語等級(jí)也可以取三級(jí)或五級(jí)，依具體評(píng)價(jià)問題而定。不同等級(jí)用數(shù)字來度量，如：評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)，其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)取4分；良為3分；中為2分；差為1分；相鄰等級(jí)之間的評(píng)分值取相鄰評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的平均值等。

2.確定評(píng)價(jià)主體，建立評(píng)價(jià)值矩陣

（1）確定評(píng)價(jià)主體及其權(quán)重。評(píng)價(jià)主體是參加評(píng)價(jià)的各行專家，按不同專業(yè)分成K個(gè)小組，小組序號(hào)為K，則k=1，2，…，K。

3.軟件選型的模糊評(píng)估模型

（1）確立隸屬度函數(shù)

由于評(píng)價(jià)的模糊性，評(píng)判結(jié)果的取值已不再是傳統(tǒng)的二值邏輯，而要擴(kuò)展到連續(xù)取值上來。即由傳統(tǒng)的“非此即彼”擴(kuò)展到“亦此亦彼”。顯然，這時(shí)的評(píng)判結(jié)果具有不確定性，即E中元素的量化取值只能以一定的隸屬程度來表示。

五、 ××企業(yè)ERP 系統(tǒng)選型評(píng)價(jià)模型

1.建立評(píng)估指標(biāo)集，確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重

該企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)前請(qǐng)了一家咨詢公司對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組，并根據(jù)該咨詢公司的建議將評(píng)估軟件的指標(biāo)按屬性歸類，分層排列成具有層次結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表2所示。

該企業(yè)組織專家會(huì)議討論確定了以上各指標(biāo)權(quán)重，結(jié)果如下：大類指標(biāo)權(quán)重α=（0.25，0.35，0.15，0.1，0.15）；各大類指標(biāo)U下屬二級(jí)指標(biāo)V的權(quán)重相對(duì)向量分別為ω1=（0.25，0.2，0.2，0.35），

ω2=（0.2，0.2，0.05，0.05，0.1，0.1，0.1，0.05，0.15），ω3=（0.15，0.15，0.05，0.05，0.1，

0.15，0.35），ω4=（0.05，0.05，0.1，0.2，0.2，0.2，0.2），ω5=（0.35，0.45，0.2）。

2.確定評(píng)價(jià)主體，建立評(píng)價(jià)值矩陣

本文按工作類別將評(píng)價(jià)人員分成“MIS規(guī)劃組、生產(chǎn)運(yùn)行組、營(yíng)銷管理組、財(cái)務(wù)組、軟件用戶組、咨詢組”，相應(yīng)小組的序號(hào)k=1，2，3，4，5，6。這6個(gè)小組的權(quán)重向量α=（0.25，0.15，0.1，0.1，

0.2，0.2）。組織評(píng)價(jià)人員按指標(biāo)的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)前述4家軟件進(jìn)行評(píng)分，填寫評(píng)分表，匯總建立各方案s的評(píng)價(jià)值矩陣D（s），各軟件的評(píng)價(jià)樣本D（s）見附錄。

3.評(píng)估結(jié)論

1、功能模塊分析。聚類結(jié)果W（s）1=（2.95， 2.92， 2.16， 2.3），軟件的次序?yàn)?#、2#、4#、3#。2、功能特性分析。W（s）2=（3.22， 3.27， 2.27， 2.6），軟件的次序依次為：2#、1#、4#和3#。3、系統(tǒng)實(shí)施分析?？疾旃?yīng)商與實(shí)施伙伴的技術(shù)實(shí)力，聚類結(jié)果W（s）3=（3.03， 3.28， 2.15， 2.56），軟件的次序依次為：2#、1#、4#、3#。4、系統(tǒng)性能比較。W（s）4=（3.17， 3.12， 1.85， 2.17），軟件的次序依次為：1#、1#、4#、3#。5、軟件價(jià)格對(duì)比。W（s） 5=（2.89， 3， 3.81， 3.65），軟件的次序依次為：2#、1#、3#、4#。6、方案綜合評(píng)價(jià)。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果B（s）作單值化處理，W（s） = B（s）·CT =（3.05， 3.11， 2.46， 2.6），可見，2#綜合評(píng)分第一，依次為1#、4#、3#。

根據(jù)以上的綜合評(píng)價(jià)分析，該企業(yè)決定選擇用友ERP軟件系統(tǒng)。

六、結(jié)束語

ERP軟件產(chǎn)品是高度集成的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對(duì)ERP產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，也是ERP 實(shí)施工程中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。本文利用模糊綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)ERP 軟件進(jìn)行全面客觀地評(píng)價(jià)，把反映ERP軟件產(chǎn)品品質(zhì)的各種因素進(jìn)行綜合考慮，建立了ERP軟件綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并考慮到評(píng)判當(dāng)中人的因素，并對(duì)評(píng)價(jià)小組根據(jù)評(píng)價(jià)因素，賦予不同的評(píng)價(jià)權(quán)重，使得對(duì)ERP 軟件產(chǎn)品的評(píng)價(jià)全面、客觀、公正、科學(xué)，為企業(yè)ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施提供可信的決策依據(jù)。

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