高靜 唐偉曉

[摘要] 企業(yè)價(jià)值觀(guān)是一個(gè)企業(yè)的核心文化，是企業(yè)所有員工對(duì)企業(yè)存在的意義和行為的認(rèn)知，是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和外在決定因素。而同時(shí)，價(jià)值觀(guān)應(yīng)表現(xiàn)為多個(gè)維度，但多維度不是任意的，每個(gè)維度應(yīng)該互相聯(lián)系，各自從一個(gè)方面解決一個(gè)相應(yīng)的問(wèn)題，從而有機(jī)構(gòu)成價(jià)值觀(guān)的整體框架，從根本上決定了企業(yè)價(jià)值觀(guān)的主導(dǎo)核心，從而決定了企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)方向。

[關(guān)鍵詞]價(jià)值觀(guān) 維度 世界500強(qiáng)

聯(lián)想集團(tuán)——2012年財(cái)富榜上，再次入圍，2011財(cái)年以295.74億美元營(yíng)收列370名。

聯(lián)想控股及其子公司：秉承“企業(yè)利益第一、求實(shí)進(jìn)取、以人為本”的核心價(jià)值觀(guān)，以對(duì)社會(huì)、對(duì)股東、對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的精神實(shí)踐著自己產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的追求。

國(guó)有民營(yíng)企業(yè)，新核心價(jià)值觀(guān)：服務(wù)客戶(hù)；誠(chéng)信共享；精準(zhǔn)求實(shí)；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。達(dá)成共識(shí)：一切工作都以客戶(hù)為中心，以經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，永遠(yuǎn)的創(chuàng)業(yè)。

聯(lián)想核心價(jià)值觀(guān)：聯(lián)想強(qiáng)調(diào)“企業(yè)利益第一”。聯(lián)想認(rèn)為企業(yè)利益是其他利益實(shí)現(xiàn)的前提，當(dāng)價(jià)值判斷和利益取舍相矛盾時(shí)，所有人都應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的利益放在第一位，圍繞企業(yè)的生存、發(fā)展和企業(yè)的愿景來(lái)思考。其考慮角度是圍繞企業(yè)來(lái)說(shuō)。

通過(guò)對(duì)聯(lián)想控股集團(tuán)價(jià)值觀(guān)的分析與了解，該企業(yè)的價(jià)值觀(guān)維度可歸納為三個(gè)方面，企業(yè)、倫理、人本。

美國(guó)沃爾瑪公司——綜合商業(yè)連續(xù)兩屆成為《財(cái)富》世界五百?gòu)?qiáng)榜首。

已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。

公司宗旨：沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。

尊重個(gè)人。尊重每位同事提出的意見(jiàn)。 經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”， 通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意見(jiàn)幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。 使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、 多關(guān)心公司。

服務(wù)顧客。

“顧客就是老板”。 沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購(gòu)物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 “三米微笑原則”是指同事要問(wèn)候所見(jiàn)到的每一位顧客；“保證滿(mǎn)意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。

追求卓越。沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿(mǎn)意的承諾。 在每天營(yíng)業(yè)前， 同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào)， 查看前一天的銷(xiāo)售情況， 討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求同事有一種急切意識(shí)， 對(duì)當(dāng)天提出的問(wèn)題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。

從沃爾瑪公司的經(jīng)營(yíng)理念中可以總結(jié)出該企業(yè)的主要價(jià)值觀(guān)都是圍繞著服務(wù)顧客即人本原則來(lái)制定一系列制定，同時(shí)也不忘創(chuàng)新精神，是對(duì)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)要求。

華為公司——民營(yíng)企業(yè) 2012年《財(cái)富》世界五百?gòu)?qiáng)里面，唯一一家沒(méi)有上市的中國(guó)企業(yè)。

在以前的媒體宣傳中，外界總認(rèn)為華為的企業(yè)文化就是總裁任正非的眾多管理思想，例如“毛澤東思想”、“狼性文化”、“軍事化管理”等一系列新式的企業(yè)管理文化，集中體現(xiàn)在“華為基本法”中。實(shí)際上，在全球化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展時(shí)期，華為真正的企業(yè)文化在于其核心價(jià)值觀(guān)，如下所述：

成就客戶(hù)：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。

艱苦奮斗：華為沒(méi)有任何稀缺的資源可依賴(lài)，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶(hù)的尊重和信賴(lài)。堅(jiān)持奮斗者為本，使奮斗者獲得合理的回報(bào)。

自我批判：只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽(tīng)、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。

開(kāi)放進(jìn)取：積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，堅(jiān)持開(kāi)放與創(chuàng)新。

至誠(chéng)守信：誠(chéng)信是華為最重要的無(wú)形資產(chǎn)，華為堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶(hù)。

團(tuán)隊(duì)合作：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

人本原則：成就客戶(hù)、自我批評(píng)，倫理：艱苦奮斗、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作，企業(yè)：開(kāi)放進(jìn)取，可以看出華為的主要價(jià)值觀(guān)主要放在人本、企業(yè)自身和倫理道德方面。

中國(guó)移動(dòng)——控股上市公司 2012《財(cái)富》排名81，是電信行業(yè)排名最前的中國(guó)公司。

中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是：正德厚生、臻于至善，既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡述了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰?！罢潞裆?臻于至善”就是要求中國(guó)移動(dòng)以人為本打造“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求中國(guó)移動(dòng)成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求中國(guó)移動(dòng)培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)。鍛煉勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。正德厚生是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。臻于至善是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。 即是從倫理道德和企業(yè)自身方面對(duì)企業(yè)價(jià)值觀(guān)進(jìn)行歸納總結(jié)。

本文在調(diào)研的時(shí)候，對(duì)4家企業(yè)進(jìn)行書(shū)籍與網(wǎng)站研讀，這四家公司都來(lái)自于2012美國(guó)《財(cái)富》上榜公司，有國(guó)內(nèi)外企業(yè)、上市公司、民營(yíng)、國(guó)企等不同屬性的公司，收集了各個(gè)企業(yè)有關(guān)價(jià)值觀(guān)方面的內(nèi)容，對(duì)這些資料進(jìn)行了整理，對(duì)于沒(méi)有明確描述企業(yè)價(jià)值觀(guān)方面的內(nèi)容，則從其有關(guān)企業(yè)文化內(nèi)容中提煉抽取企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)愿景等重要簡(jiǎn)練的核心詞語(yǔ)，比如“創(chuàng)新”“進(jìn)取”等，也有些四個(gè)字的詞匯，比如“臻于至善”“以人為本”等。對(duì)內(nèi)涵比較接近的詞匯進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)合并，最后確定3個(gè)主要價(jià)值觀(guān)的維度，即人本、企業(yè)自身以及倫理道德。

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