杜海
[摘要]世界經(jīng)濟的全球化和信息技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡的普及,為電子商務的發(fā)展提供的強大的發(fā)展平臺,使人們能夠足不出戶購買到自己想要的產(chǎn)品和服務,電子商務作為網(wǎng)絡上的新式商業(yè)模式,正在改變的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式,它也正在改變著企業(yè)的營銷環(huán)境,一個企業(yè)想在這樣的新型商業(yè)模式中取得競爭優(yōu)勢和贏得利潤,就必須對本企業(yè)的營銷方案進行不斷的創(chuàng)新。
[關(guān)鍵詞]電子商務 營銷方案 挑戰(zhàn) 創(chuàng)新
一、引言
21世紀是一個信息的時代,這時代對我們的日常生活和經(jīng)濟社會帶來了諸多挑戰(zhàn),我們的生活因信息技術(shù)的發(fā)展變的日益快捷,同時信息技術(shù)也使的經(jīng)濟發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)從進貨生產(chǎn)到銷售正面臨著諸多的變化,企業(yè)為在信息時代能夠更好的生存獲得超過其他企業(yè)的競爭優(yōu)勢,獲取可觀的利潤,正在采取這樣那樣的應對策略適應新的環(huán)境。
二、電子商務和營銷策略的概述
1.電子商務的概述。電子商務(Electronic Commerce)通俗的說就是利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務活動,當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商及其合作伙伴直接相連時,其中發(fā)生的活動就是電子商務。
電子商務一般可分為企業(yè)對企業(yè),企業(yè)對消費者,個人對消費者,企業(yè)對政府等4種模式,其中主要的有企業(yè)對企業(yè),企業(yè)對消費者(2種模式。隨著Internet國內(nèi)使用人數(shù)的增加,利用Internet進行網(wǎng)絡購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行,市場份額也在迅速增長,電子商務網(wǎng)站也層出不窮。
2.營銷策略的概述。企業(yè)的市場營銷策略受到企業(yè)內(nèi)外部條件的營銷,企業(yè)的產(chǎn)品的功能特性,企業(yè)的經(jīng)營目標,經(jīng)營環(huán)境以及競爭對手采取的策略都會對企業(yè)的營銷策略產(chǎn)生影響。電子商務這一新型的經(jīng)營模式同樣也給企業(yè)的市場營銷策略帶來了新的影響和挑戰(zhàn)。
三、電子商務中企業(yè)營銷策略現(xiàn)狀分析
隨著信息和網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展,電子商務在當今經(jīng)濟社會中發(fā)揮的作用不斷增強,越來越多的企業(yè)將自己企業(yè)的經(jīng)營方向由傳統(tǒng)的市場面對面的銷售轉(zhuǎn)向利用計算機網(wǎng)絡的電子商務。這導致企業(yè)的傳統(tǒng)市場營銷策略面臨著巨大的挑戰(zhàn)。比如傳統(tǒng)的適用于面對面銷售的銷售人員促銷方案已經(jīng)很難再運用的網(wǎng)絡銷售了,這一模式很難突破網(wǎng)絡營銷的限制。通過增加銷售人力和物力已經(jīng)不能解決銷售不景氣的局面。同樣過去采用的廣告宣傳、客戶試用與親身體驗的模式已經(jīng)完全不適用于電子商務的條件了。
四、網(wǎng)絡營銷的新對策
面對電子商務給營銷方面帶來的諸多問題,各企業(yè)都在努力的尋求網(wǎng)絡營銷的新突破,用來應對出現(xiàn)的種種問題。下面就讓我們從營銷的觀念、營銷的策略、銷售的方式、客戶需求分析等方面詳盡的闡述企業(yè)網(wǎng)絡營銷的新對策。
1.營銷觀念的轉(zhuǎn)變。眾所周知傳統(tǒng)的市場銷售,消費者只有親眼見到或親身體驗到真實的商品或服務才會選擇購買產(chǎn)品或服務。這無疑導致消費者處在被動的地位,企業(yè)銷售部門于是就會采取各種各樣的措施,來激發(fā)消費者的購買行為。因此企業(yè)就推出了諸如贈送試用裝,讓客戶提前體驗的銷售方式。而在電子商務的經(jīng)營模式下,客戶會根據(jù)自己的需要主動從網(wǎng)上尋求自己需要的產(chǎn)品和服務,他們是否會選擇購買某一產(chǎn)品的依據(jù)可能就是其他客戶對這個商家和產(chǎn)品的滿意程度。因此在此時企業(yè)應該講營銷的觀念轉(zhuǎn)變的客戶關(guān)注的問題上,盡最大的努力提高客戶的滿意度。
2.銷售策略的突破。在傳統(tǒng)的銷售策略中,企業(yè)需要考慮公司所指定的產(chǎn)品和服務的價格是否合適是否適合適用人群的消費水平,企業(yè)促銷的渠道是否得體怎樣才能夠?qū)⑿畔⒈M可能的傳播給盡量多的人群,企業(yè)廠址是否合適有沒有便利的交通,周邊是否集聚著大量的需求者,另外公司采取的促銷方式能否得到消費者的認可激起他們購買的積極性。而在電子商務的時代,銷售的空間時間發(fā)生了巨大的變化,沒有固定人員上下班時間的限制,沒有交通便利程度距離的限制,這對于傳統(tǒng)的銷售策略來說是一個極大的沖擊。因此企業(yè)要實現(xiàn)銷售策略方面的新突破,使新的銷售策略盡量滿足的需求,提高他們的滿意度。從客戶的購買意愿、支付安全便捷程度制定新的營銷策略。
3.營銷方式的創(chuàng)新。針對客戶的需要提供符合個性化的服務是在電子商務條件下的一大創(chuàng)新。企業(yè)改變傳統(tǒng)的面向大多客戶的銷售方式,根據(jù)不同客戶需求的不同,將信息技術(shù)和服務結(jié)合制定適合于不同客戶需求的營銷方式。將更多的主動權(quán)交給顧客,讓他們根據(jù)自己的需要自由進行商品的組合,并給與客戶組合適當?shù)膬?yōu)惠政策。網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展為這一營銷方式的創(chuàng)新提供了穩(wěn)固的實現(xiàn)平臺。
4.客戶需求分析。傳統(tǒng)的客戶需求分析只能夠取得局部市場的調(diào)研數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)因其覆蓋的面不夠廣,由此得出的結(jié)果也具有很大的片面性,企業(yè)為了提高信息的準確性往往需要結(jié)合企業(yè)以往年度的數(shù)據(jù),以及企業(yè)內(nèi)部信息資源的分析來推測客戶的需求。而電子商務大部分的交易是通過網(wǎng)絡平臺進行的,這為全面進行數(shù)據(jù)調(diào)研,進行客戶的問卷調(diào)查,了解客戶的真正需求提供了便捷的渠道。因此在電子商務條件下,企業(yè)應該改變客戶需求分析方式來應對其對營銷帶來的新挑戰(zhàn)。
五、總結(jié)
信息技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡的普及,經(jīng)濟全球化和一體化,引起了電子商務的迅速發(fā)展,企業(yè)也因此認識到了面臨的問題并積極采取措施來應對新的經(jīng)營環(huán)境的變化。企業(yè)只有做到以客戶為中心,以最大限度的提高客戶的滿意度為宗旨,才能真正使自己在新的經(jīng)濟條件下?lián)碛袕姶蟮母偁幜?,在適者生存的環(huán)境中立于不敗之地。
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