[摘要]針對手機電子商務發(fā)展速度逐年加快且競爭逐漸加劇的現(xiàn)狀，通過大量的調(diào)查研究，分析了手機電子商務取得成功的關鍵因素，結(jié)果表明進行手機商務的企業(yè)必須在智能移動終端、社交網(wǎng)絡平臺以及App 平臺等各個方面，為用戶提供更多的消費者效益和更好的消費體驗，重視手機電子商務的應用，才能取得成功。手機電子商務就是電子商務的未來。

[關鍵詞]INTERNET 手機電子商務 在線支付 App平臺

一、不斷增長的手機網(wǎng)購服務

與INTERNET網(wǎng)購相同，手機網(wǎng)購也成為當下不斷增長的電子商務形式之一。為了提高銷售業(yè)績，眾多網(wǎng)絡商家諸如京東、淘寶、當當?shù)染W(wǎng)絡商家也建立了相應的手機客戶端，其購物內(nèi)容涵蓋了INTERTNET網(wǎng)購的全部商品。2010年以來，手機網(wǎng)購呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，2012年上半年，移動電子商務市場呈現(xiàn)高速發(fā)展，2012年上半年，手機網(wǎng)上購物用戶達3747萬人，相比2011年下半年的2347萬，半年規(guī)模增長59.7%，成為增長最快的手機應用；購物分享類網(wǎng)站快速滲透，對電子商務網(wǎng)站的流量帶動也更加明顯。其原因包括：一方面，傳統(tǒng)電子商務的發(fā)展為移動電子商務的發(fā)展奠定基礎。傳統(tǒng)電子商務網(wǎng)站逐步進軍移動電子商務領域，部分電商將移動終端業(yè)務提升到戰(zhàn)略高度。另一方面，隨著智能手機等移動終端走入用戶生活，也為移動電子商務注入新的活力，手機購物正逐步被用戶接受。

二、影響手機網(wǎng)購的要素

1.通信速度

3G網(wǎng)絡的普及，使得手機的網(wǎng)速由低速的GPRS提升為高速的HSPA。從僅支持簡單的動畫和靜止的圖像，提升為支持高清晰，長時間的多媒體。使得手機沖網(wǎng)不再成為幻想。

2.硬件性能

高速的手機通信速度使得手機能夠像電腦一樣成為交流的工具，進行信息收集。IPHONE、SAMSUMG、HTC、聯(lián)想等手機制造商提供的高性能的智能手機，使得手機的多媒體娛樂成為時尚。

3.網(wǎng)絡費用

下載和運行多樣化的網(wǎng)絡應用，瀏覽商家的網(wǎng)頁需要花費的大量流量。移動、網(wǎng)通、電信三大移動通信服務商業(yè)不斷的降低的手機網(wǎng)絡通訊服務費用也成為手機網(wǎng)絡購物不斷增長的要因之一。

三、手機電子商務成功的關鍵

手機電子商務與PC電子商務相同，在某些程度上也需要通過SEO（Search Engine Optimization）/SEM（Search Engine Marketing）的方式實現(xiàn)成功商業(yè)運營，而兩種方式主要依靠計算機系統(tǒng)的運用來實現(xiàn)。事實上，以描述這樣的方式實現(xiàn)成功的書籍如天上的繁星不計其數(shù)，而利用這種方式成功的企業(yè)也不在少數(shù)。但是，所有的手機電子商務的企業(yè)如同原始森林中處于下層的樹木一樣，相互間競爭十分慘烈。而競爭慘烈的主要原因有如下2點：

1.電子商務沒有商業(yè)圈

電子商務與有實體店的商鋪相比，優(yōu)勢劣勢同時并存。電子商務的優(yōu)勢主要在于不局限于現(xiàn)有的商業(yè)圈，可以任意的擴大和發(fā)展市場，但與此同時需要獨自提升店鋪的知名度和提升商品的競爭力。劣勢在于不能像處于商業(yè)圈的店鋪，利用已有的商業(yè)氛圍和人流迅速提升店鋪的知名度。

2.網(wǎng)店是以顧客需求為主導的銷售模式

眾所周知，與以往的TV購物、雜志促銷等媒介相比INTERNET購物更能滿足顧客的需求。其原因在于對于顧客而言，以往的媒介都是被動接受的，而使用INTERNET，顧客能夠?qū)τ谒枰纳唐?，實施檢索，比較，是主動行為。

特別在手機電子商務中，顧客可能24小時攜帶手機，因而具備24H購買需求，同時也意味著延長了查詢和挑選相應商品的時間，相應的也就分散了顧客的關注力。在這種條件下，更需要使手機電子商務的網(wǎng)店具備“專業(yè)性”及“個性化”，以吸引顧客的關注力。

因此，手機電子商務成功的首要關鍵是具備吸引顧客關注力的專業(yè)性和個性化。因為智能手機現(xiàn)階段的顯示屏幕最大也就4英寸到5英寸，所以要在有限的屏幕上，吸引顧客的關注，成為商家能否成功的要素之一。另外，手機的操作有別于個人電腦，基本上是依靠觸屏的方式，文字的輸入變得非常困難，簡潔，便利的選擇式購買操作方式，有利于提升顧客選擇商品的興趣和欲望。

其次，需要具備便利的支付手段。隨著智能手機的逐漸普及應用，手機在線支付近年來日益得到重視，各主流網(wǎng)上支付服務提供商、銀行及運營商都在加大對手機在線支付的投入。雖然目前，手機在線支付尚處于初期，但已經(jīng)顯示出了快速的發(fā)展勢頭，2012年上半年手機在線支付用戶數(shù)增加了1382萬，增長率為45.2%，增速遠遠超過整體網(wǎng)上支付。網(wǎng)銷模式天然具有的門檻低、客戶無邊界、產(chǎn)品上架成本低的特點，特別容易得到產(chǎn)品、服務經(jīng)銷商甚至生產(chǎn)商的青睞，從而促使生產(chǎn)商建立了直接銷售的新型銷售模式，避免了因為人力資源不足而不能實施傳統(tǒng)銷售，而不得不委派專門的經(jīng)銷商而產(chǎn)生的高額費用。另外，還能繞過因銷售空間有限以及需要高昂基礎設施投入的資金缺口，滿足多元化、需求多樣化的客戶需求差異。如同INTERNET電子商務一樣，便利的網(wǎng)絡支付能夠建立新的網(wǎng)銷模式，獲得新的產(chǎn)品銷售渠道。網(wǎng)絡支付能夠有力地支撐這種模式的發(fā)展，在銷售者和客戶間構(gòu)建起交易資金快速流轉(zhuǎn)的平臺，銷售者可以完全專注于產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品售后，實現(xiàn)了社會服務專業(yè)化的再分工，極大提升了社會生產(chǎn)效率，進一步推動了網(wǎng)銷模式的發(fā)展。

最后一點是手機支付的安全性，只有滿足了這一點，用戶才能真正放心的使用手機電子商務購物，商戶才能全力的支持手機銷售。就具體的安全性而言需要具備如下幾點：

（1）數(shù)據(jù)完整性需求-保證交易數(shù)據(jù)不被修改；（2）數(shù)據(jù)機密性需求-只有交易的相關方才能訪問；（3）防抵賴需求-作為交易的保證基礎；（4）身份認證需求-確保只有獲得授權(quán)的人才能實施交易；（5）重傳攻擊檢測需求-防止非法網(wǎng)絡攻擊；（6）容錯需求-信號不好時能夠糾正錯誤；（7）規(guī)范和支持并舉的政策保障。一方面，2012年初央行發(fā)布了《支付機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務管理辦法（征求意見稿）》，對賬戶開立、信用卡充值等問題進行了明確的規(guī)范。另一方面，2012年6月28日央行發(fā)布了第四批第三方支付牌照，95家企業(yè)獲得牌照，接近前三批企業(yè)數(shù)總和，清晰地表明了政策上對于發(fā)展第三方支付行業(yè)的支持。規(guī)范和支持并舉的政策保障了第三方支付市場的有序和持續(xù)發(fā)展。

四、手機電子商務的未來

手機電子商務通信具有靈活，方便的特點，在個人消費的領域，能夠為個人客戶提供各種商業(yè)應用，因此今后將很有可能成為電子商務發(fā)展的主要模式。手機電子商務市場的未來將被主要集中在以下領域：具備全自動化的電子支付金融系統(tǒng)，包括自動售貨機，停車場計時器，自動售票機。需要人工協(xié)助的半自動電子支付系統(tǒng)，包括商店的現(xiàn)金寄存柜機，出租車計價器，日常的收費系統(tǒng)，包括水，電，氣的每月費用的支付。當然，也可以運用于互聯(lián)網(wǎng)接入的支付系統(tǒng)，包括登錄商家的WAP或運用APP終端在網(wǎng)站購物后支付費用。

放眼望去，移動的電子商務已不是存在于未來世界中，而是時時發(fā)生現(xiàn)在的日常生活中，諸如車站等車時，機場候機廳里，地鐵中等。為了滿足被智能移動終端武裝起來的消費者24小時在線和以及基于地理位置的消費行為特點，進行手機商務的企業(yè)必須在智能移動終端、社交網(wǎng)絡平臺以及App 平臺等各個方面，為用戶提供更多的消費者效益和更好的消費體驗。事實證明實體店鋪在電子商務發(fā)展之初沒有重視其巨大的潛力，而自食惡果，喪失的大量的客戶群體。而現(xiàn)在正是移動電子商務的發(fā)展之初，為了不在未來被手機商務應用搶占市場份額，現(xiàn)有的企業(yè)必須在已有的電子商務基礎上，重視手機電子商務的應用。因為手機電子商務就是電子商務的未來。

參考文獻：

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[3]第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 www.cnnic.cn.

[4]2011年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告www.cnnic.cn.

作者簡介：付蕾 女1980年2月生 籍貫：天津市 工程碩士 講師 天津現(xiàn)代職業(yè)技術學院管理工程學院教師 從事電子商務及經(jīng)濟學方向研究