經過三十多年的發(fā)展，Autoline已經不是一個軟件這么簡單，它提供的是全方位的服務，對經銷商來說更是無時無刻不在身邊的服務管家。

同樣的汽車保有量，國內一家店的維修人員達100多人，而在美國的經銷店為什么僅20人左右即可？曾經參觀過美國汽車經銷商的中國同行會發(fā)出如上的感慨。

事實上，即便人員數量只是我們的五分之一，美國同行已經能夠把各項流程進行得有條不紊并保持著相當高的客戶滿意度。他們如何達到這么高的效率？

當中國的乘用車保有量越來越大，汽車營銷也逐漸步入“后市場時代”，中國的汽車經銷商越來越多地面臨如何解決管理提升、效率提升、精細化運作等問題。

這些問題得以在美國的汽車經銷商中得以很好解決，一個重要原因在于：無論是單一門店、單一特許經營專賣店，還是大型的多門店、多種特許經營汽車的經銷集團，他們都使用著十分先進的管理系統(tǒng)。來自美國的ADP經銷商服務就是這些先進管理系統(tǒng)的重要提供者之一。

2006年，ADP經銷商服務進入中國市場，并根據本地市場的需求，引進了旗下一款名為Autoline?的經銷商管理系統(tǒng)，它主要為經銷商提供完全集成的系統(tǒng)解決方案，囊括了經銷商關鍵業(yè)務運營需要的所有功能。

作為一款為經銷商量身定做的系統(tǒng)，以客戶關系管理（CRM）為核心，由車輛銷售，售后服務，零件管理、財務管理四大模塊組成，通過高度集成的產品設計，幫助經銷商在每個環(huán)節(jié)獲取潛客和完善客戶信息，管控業(yè)務流程，提升效率和利潤率，并有效提升客戶滿意度。

通過CRM的模塊，Autoline可以詳細記錄每一項客戶信息，以此來支持銷售和售后服務；同時，它還可以通過財務、服務、車輛、車間、零部件管理來實現對于整條供應鏈的監(jiān)控，確保每一環(huán)節(jié)都處在管理層期望的工作狀態(tài)。

對于汽車廠家來講，Autoline同樣可為其帶來諸多便利。廠家通過它可以對經銷商進行更為全面的統(tǒng)籌，使得經銷商以統(tǒng)一的流程面對客戶和市場。更重要的一點，廠家可以通過這個系統(tǒng)了解一些具有指導性的數據如CRM等，更好的幫助經銷商一起管理，防范風險，保持在市場上的領先優(yōu)勢。

而作為一套完全集成管理系統(tǒng)，還有一個不容忽視的優(yōu)勢：可兼容性。為滿足從制造到零售端的整個供應鏈的需求，Autoline集成了大量特殊規(guī)格、第三方接口及數據資源，通過提供以上接口，用戶無須接入單獨的系統(tǒng)或重新輸入數據即可完成交易。

實際上， 經過三十多年的發(fā)展，已經不是一個軟件這么簡單，它提供的是全方位的服務，對經銷商來說更是無時無刻不在身邊的服務管家。

例如ADP經銷商服務會配備專門的本地化團隊來對使用Autoline的客戶進行培訓和維護，包括研發(fā)、實施顧問、產品顧問等等，會不斷加以跟蹤和維護，發(fā)現新的需求后會實時增加相應的功能，這也是這條系統(tǒng)在不同的國家和地區(qū)使用后會不斷出現延伸產品的原因。

Autoline系統(tǒng)在汽車營銷領域已有年的發(fā)展歷史，業(yè)務遍及全球90多個國家，是全球應用最為廣泛的經銷商管理系統(tǒng)之一。在中國，它的運用還處于早期階段，相信隨著中國汽車市場競爭日趨激烈，汽車經銷商對其需求將日益增強。