師愛(ài)香

我的“診斷手記”

編者按：如果您是信息技術(shù)教師，或善于鉆研各種技術(shù)問(wèn)題，那么在生活中，在教學(xué)中，一定曾經(jīng)親歷過(guò)無(wú)數(shù)的技術(shù)障礙，實(shí)施過(guò)不勝枚舉的解決方案，有冥思苦想時(shí)的抽絲剝繭，更有揮劍斬棘時(shí)的暢快淋漓?？傆心菢右恍芭爬住边^(guò)程，讓您記憶猶新，總有那樣一些隱性的相關(guān)性讓您不斷刷新自己的認(rèn)知。

現(xiàn)在，我們?yōu)槟_(kāi)設(shè)了這樣一個(gè)陳列館，期待您能夠?qū)⑦@些珍貴的“診斷手記”陳列出來(lái)，在展示自己“技藝”的同時(shí)也為大家提供更多可供借鑒的思路和經(jīng)驗(yàn)。

問(wèn)題概要：聯(lián)想的U160筆記本系統(tǒng)運(yùn)行正常，鍵盤(pán)確認(rèn)是完好無(wú)損的，唯獨(dú)數(shù)字鍵不能正常使用。

診斷關(guān)鍵詞：數(shù)字鍵；字母；筆記本；USB鍵盤(pán)

● 意外插曲，字母數(shù)字難駕馭

炎熱的夏季，酷暑難耐，在太行山深處的某地卻格外涼爽。這里，正在進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)考評(píng)員培訓(xùn)。

培訓(xùn)的間歇，學(xué)員們傳過(guò)來(lái)了一個(gè)漂亮的白色筆記本電腦。我接過(guò)來(lái)打開(kāi)，里面夾著一張紙條，寫(xiě)著：“有幾個(gè)字母鍵不能使用，麻煩看看?！?/p>

機(jī)子在休眠狀態(tài)，一按電源鍵就回到桌面了。這是一個(gè)上網(wǎng)本，聯(lián)想的U160，時(shí)尚輕薄。打開(kāi)記事本，隨便輸入字符試了一下，果然“J、K、L、U、I、O”等鍵不能輸入字母，只能輸入數(shù)字。當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)，是筆記本的數(shù)字切換功能鍵打開(kāi)了，心想關(guān)閉數(shù)字鍵就是了。然而在功能鍵區(qū)從左到右找遍，也沒(méi)有找到一般筆記本上都有的數(shù)字切換功能鍵。

現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比了另一臺(tái)惠普筆記本，其數(shù)字狀態(tài)切換是“Fn+Scroll”。一般筆記本電腦的每個(gè)功能鍵都有兩個(gè)功能，除了F1-F12等主功能外，還可以配合Fn鍵啟動(dòng)另一功能。仔細(xì)看了U160上網(wǎng)本的功能鍵，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)空白的功能鍵，沒(méi)有標(biāo)注任何信息，正好對(duì)應(yīng)于一般筆記本的“Scroll Lock”鍵。心中一喜，按下Fn和這個(gè)鍵的組合，再到記事本上輸入字符試驗(yàn)，故障依舊?？磥?lái)這個(gè)組合鍵沒(méi)有起作用。試試其他組合鍵的功能，包括音量調(diào)節(jié)、亮度調(diào)節(jié)等，都正常，說(shuō)明Fn鍵也沒(méi)有問(wèn)題。難道是那個(gè)空白鍵壞了？

至此問(wèn)題陷入僵局。于是索性把這個(gè)問(wèn)題交給旁邊的學(xué)員一起討論，看有什么簡(jiǎn)便的方法解決這個(gè)難題。

● 頭腦風(fēng)暴，眾人拾柴火焰高

見(jiàn)到這個(gè)詭異的現(xiàn)象，在場(chǎng)的老師們都興致高昂。于是大家輪番上陣，各自使盡渾身解數(shù)。其中一位學(xué)員提出一種思路，用軟鍵盤(pán)來(lái)關(guān)閉Num Lock的數(shù)字鎖定狀態(tài)。大家一聽(tīng)，精神一振，馬上調(diào)出輸入法的軟鍵盤(pán)?？墒且淮蜷_(kāi)PC鍵盤(pán)，馬上又失望了——軟鍵盤(pán)上根本沒(méi)有Num Lock鍵。再打開(kāi)系統(tǒng)中的軟鍵盤(pán)，仍然沒(méi)這個(gè)鍵。

這時(shí)有人提議從網(wǎng)上下載一個(gè)功能強(qiáng)一些的軟鍵盤(pán)程序，用它來(lái)關(guān)閉數(shù)字鎖定狀態(tài)。但當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)是在深山老林中，教室里沒(méi)有上網(wǎng)條件，除非回到賓館上網(wǎng)。有兩位學(xué)員自告奮勇用手機(jī)上網(wǎng)開(kāi)始搜索，雖然不方便下載軟件，但是可以搜索答案。不一會(huì)兒便有了結(jié)果——網(wǎng)上有人回答用“Fn+Ins”切換，聯(lián)想服務(wù)在線回答的是用“Fn+Nmlk”切換。問(wèn)題是這個(gè)本本上根本就沒(méi)有“Nmlk”鍵，那個(gè)懷疑是數(shù)字鎖定鍵的空白鍵也試了又試，跟不同的控制鍵（Fn，Ctrl，Alt等）的不同組合都試過(guò)了，均以失敗告終。索性又把所有功能鍵與Fn的組合試了一遍，又把眾多可能的組合都試了一遍，仍然無(wú)果。繼續(xù)搜索，有很多關(guān)于U160數(shù)字鍵問(wèn)題的求助，卻沒(méi)有可以用的答案。

正在大家一籌莫展時(shí)，有人恍然大悟地說(shuō)，怎么不打聯(lián)想的400服務(wù)電話呢？大家如夢(mèng)初醒，撥打服務(wù)熱線。接線的技術(shù)人員在問(wèn)清情況后解釋?zhuān)篣160原來(lái)設(shè)計(jì)的是有這個(gè)“Nmlk”鍵的，因?yàn)槌跫?jí)用戶(hù)常常不小心打開(kāi)了數(shù)字鍵卻不知道如何關(guān)閉，電話求助和反映問(wèn)題的較多，因而在后來(lái)的U160產(chǎn)品中取消了這一功能鍵，但因?yàn)槟＞叩脑颍匀槐Ａ袅诉@個(gè)鍵位，只是它已經(jīng)沒(méi)有任何功能。并解釋這個(gè)現(xiàn)象不是故障，但需要拿到維修站解決。

經(jīng)過(guò)客服的解釋?zhuān)K于明白了問(wèn)題的根源，也放棄了功能鍵的探索，但現(xiàn)在不可能送到維修站解決問(wèn)題，看來(lái)還得自力更生了。

● 峰回路轉(zhuǎn)，手段用盡仍依舊

既然從“硬”件上無(wú)法解決，只能寄希望于軟件方法了。這時(shí)我忽然想起來(lái)，這個(gè)本本的操作系統(tǒng)是Windows XP，而Windows XP在最初常常出現(xiàn)進(jìn)入桌面后數(shù)字鎖定鍵自動(dòng)關(guān)閉的問(wèn)題，那時(shí)候就是完全通過(guò)設(shè)置來(lái)解決的。于是眼前再次一亮，將本本重啟，進(jìn)入BIOS設(shè)置中，查看數(shù)字鍵狀態(tài)，果然是“On”。把數(shù)字鍵狀態(tài)設(shè)定為“Off”，保存退出，滿(mǎn)懷希望地重啟，等待……

進(jìn)入桌面后，激動(dòng)地再試——情況依舊。原來(lái)Windows XP自己能夠記住這個(gè)狀態(tài)。

這時(shí)本本的主人說(shuō)，要不先想辦法可以輸入那幾個(gè)字母也行，回去再解決數(shù)字鍵的問(wèn)題。想了想，實(shí)現(xiàn)那幾個(gè)字母的輸入應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，于是再次打開(kāi)軟鍵盤(pán)，嘗試用軟鍵盤(pán)輸入那幾個(gè)字母，結(jié)果輸出的仍然是數(shù)字。按下Shift再輸入，還是數(shù)字。再試到Fn鍵時(shí)，終于可以輸入字母了……相當(dāng)于把Fn當(dāng)Shift鍵用了，可以臨時(shí)輸入那幾個(gè)字母。

雖然臨時(shí)輸入問(wèn)題解決了，但數(shù)字鍵的問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，還是照舊，怎么也覺(jué)得不甘心。

● 柳暗花明，解鈴還須系鈴人

正百思不得其解，忽然想起一個(gè)重要問(wèn)題——這個(gè)故障是怎么出現(xiàn)的？

問(wèn)本本的主人，主人也不知道是什么原因造成的，反正來(lái)這里培訓(xùn)之前在單位還是正常的。于是繼續(xù)追問(wèn)，來(lái)之前最后一次用電腦都做了些什么。主人回憶了一下，說(shuō)，最后一次是在本本上輸入了一篇文字材料，因?yàn)橄颖颈炬I盤(pán)太小，打字難受，還接了個(gè)USB鍵盤(pán)上去用。聽(tīng)到這里，我心中豁然開(kāi)朗——幾乎可以肯定地認(rèn)為——是她用USB鍵盤(pán)打開(kāi)了數(shù)字鎖定鍵。

我將這個(gè)想法告訴本本主人求證，主人卻想不起來(lái)是否用了Num Lock鍵，因?yàn)檩斎脒^(guò)程中并沒(méi)有利用小鍵盤(pán)輸入數(shù)字。但她提到了一個(gè)細(xì)節(jié)，就是曾有一次看到屏幕上有個(gè)英文提示，很快消失了，沒(méi)注意是什么。

為了驗(yàn)證這個(gè)可能，決定找個(gè)USB鍵盤(pán)試試。培訓(xùn)教室中除了學(xué)員自帶的筆記本電腦，只有講臺(tái)上的多媒體電腦帶有鍵盤(pán)，趕快拔下來(lái)看，正好是USB接口的。二話不說(shuō)，接到U160上網(wǎng)本上，Num Lock鍵處于亮的狀態(tài)，再按下Num Lock鍵，指示燈熄滅，屏幕上出現(xiàn)提示：“NumLock：OFF”！主人驚喜地說(shuō)，就是這個(gè)提示，不過(guò)當(dāng)時(shí)提示的好像是“NumLock：ON”！在本本鍵盤(pán)上輸入那幾個(gè)字母鍵驗(yàn)證，故障消失，鍵盤(pán)恢復(fù)正常。

但是在這個(gè)時(shí)候，忽然想起來(lái)聯(lián)想客服并沒(méi)有告知這個(gè)簡(jiǎn)單的解決辦法，氣憤地再打400電話，準(zhǔn)備質(zhì)問(wèn)。接線的已經(jīng)換了另一個(gè)人，很客氣地說(shuō)：“您好，如果你的U160上面沒(méi)有數(shù)字鎖定鍵，麻煩您找一個(gè)USB鍵盤(pán)接上，關(guān)閉數(shù)字鎖定指示燈即可……”大家全做向后仰倒?fàn)睢?/p>

● 反思

先問(wèn)清故障是如何發(fā)生的，可能會(huì)少走很多彎路。其實(shí)在解決問(wèn)題的過(guò)程中，不時(shí)地都在想，既然無(wú)法關(guān)閉這個(gè)數(shù)字狀態(tài)，那么它是如何打開(kāi)的呢？但是吵吵嚷嚷的環(huán)境中，竟然沒(méi)想起來(lái)細(xì)細(xì)詢(xún)問(wèn)本本主人，從而使一個(gè)非常簡(jiǎn)單的小問(wèn)題，耗時(shí)一個(gè)多小時(shí)才解決。另外，如果當(dāng)時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)，會(huì)不會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題？已經(jīng)無(wú)法試驗(yàn)了。雖然是一個(gè)很小的問(wèn)題，卻暴露了我們基本素質(zhì)和思維方式的不足之處，不過(guò)在共同思考這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中，無(wú)論是思維碰撞還是問(wèn)題解決，大家都有很多收獲。