馮一萌

王江汛要被白蟻搞瘋了。去年他在三亞購(gòu)買的商品房“公主郡”慘遭白蟻的侵害，精裝修的木質(zhì)衣柜一打開竟然蜂擁而出一群白蟻，盡管這些白蟻?zhàn)罱K被盡數(shù)消滅，他的損失還是達(dá)到了3萬元。

他把這次的“白蟻”事件歸結(jié)為“房子沒人住”。常年在深圳工作的他從小就夢(mèng)想有一間面朝大海灑滿陽(yáng)光的大房子，幾年前他在亞龍灣購(gòu)置了一套兩室一廳的房子，但工作繁忙的他每年只能在三亞呆上兩個(gè)禮拜，至于其他時(shí)間，這套房子成了一套名副其實(shí)的“空置房”。

不過，王江汛忽視了在三亞這樣一個(gè)氣候高溫潮濕、雨水多的地方，常年不開窗通風(fēng)的“空置房”最大的風(fēng)險(xiǎn)不是來自小偷，而是來自那群繁衍迅速破壞力驚人的白蟻們。

王江汛開始迫切希望把房子出租，他尋覓了若干租客，得到了數(shù)目可觀的租金，但代價(jià)也是巨大的——他需要在租客入住和離開時(shí)飛赴三亞。僅有的一次，他因?yàn)楣ぷ魈]來得及上現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督租客離開，租客就在屋中留下了若干食物，等他有時(shí)間去三亞的時(shí)候，撲面而來的是一股食物腐爛的惡臭。

王江汛的故事似乎是一部典型的異地購(gòu)房者在三亞遭遇的苦難史，但今年，他的房子不再是一套空置房，在做了簡(jiǎn)單的物品歸置，更換了全新的布草（毛巾、床墊被罩等），他的房子迎來了第一波來三亞的度假的人們，這間標(biāo)價(jià)658元/晚的精裝修房子每成功出租1天，他就可以分成50%，在剛剛過去的那個(gè)春節(jié)，他的租房收入輕松過萬元。

現(xiàn)在的王江汛認(rèn)為自己做了一個(gè)正確的決定。去年10月，王江汛把房子交給了一個(gè)創(chuàng)業(yè)不久的新公司——途家網(wǎng)，這個(gè)線上網(wǎng)站區(qū)別于攜程等公司的特點(diǎn)是他們主要針對(duì)度假公寓別墅這個(gè)高端且細(xì)分市場(chǎng)，提供旅游地度假公寓的在線搜索、查詢和交易服務(wù)，王江汛成了它們線下平臺(tái)斯維登酒店的業(yè)主之一。

王江汛和其他業(yè)主決定把房子交給途家，看中的是途家堪稱專業(yè)的“房屋保姆”式服務(wù)——打掃、管理、運(yùn)營(yíng)，甚至白蟻預(yù)防這樣細(xì)致的工作，都有專線服務(wù)人員幫助業(yè)主完成。業(yè)主不在時(shí)，途家網(wǎng)會(huì)將房屋以酒店式公寓的模式運(yùn)營(yíng)。

但這同時(shí)也給途家提出了不小的挑戰(zhàn)——途家平臺(tái)上的度假公寓散落分布在三亞很多小區(qū)里面，如何讓游客方便快捷地找到這些公寓，如何提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、配套為游客服務(wù)，這些都成了途家網(wǎng)面臨的難題。

中國(guó)的HomeAway

2011年初，途家網(wǎng)CEO羅軍和首席技術(shù)執(zhí)行官楊孟彤還沒有下定決定辭職創(chuàng)業(yè)，他們有了一個(gè)念頭：想在中國(guó)做一家類似美國(guó)HomeAway那樣的公司。HomeAway是一家提供假日房屋租賃在線服務(wù)的網(wǎng)站，成立于2004年，專門為旅游地業(yè)主提供展示房源的平臺(tái)，方便異地游客挑選入住。HomeAway的出現(xiàn)源自美國(guó)一些旅游目的地房源的空置化嚴(yán)重。

在創(chuàng)立途家網(wǎng)之前，羅軍于2007年12月創(chuàng)立了中國(guó)著名的房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)媒體新浪樂居并擔(dān)任總經(jīng)理職位，并于2009年10月攜手易居中國(guó)成立中國(guó)房產(chǎn)信息集團(tuán)，成功上市納斯達(dá)克，擔(dān)任集團(tuán)聯(lián)席執(zhí)行總裁。

在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展多年的羅軍發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)一些旅游城市的房屋空置率較高，以三亞為例，部分地區(qū)的空置率甚至達(dá)到了95%，這種空置率已經(jīng)遠(yuǎn)超美國(guó)。羅軍認(rèn)為如果能創(chuàng)辦一個(gè)類似Home away的網(wǎng)站為這些閑置物業(yè)謀生路，使得普通住宅能以酒店式的模式運(yùn)營(yíng)，那么，游客、業(yè)主、開發(fā)商、政府四方都能夠共贏。他開始尋找合作伙伴，碰巧，就有朋友向他介紹了楊孟彤。

彼時(shí)的楊孟彤還在微軟負(fù)責(zé)亞洲地區(qū)的搜索業(yè)務(wù)，那時(shí)候很少有人知道，她曾經(jīng)在美國(guó)創(chuàng)辦了在線度假公寓租賃公司Escapia并擔(dān)任CTO，此后，Escapia被美國(guó)HomeAway公司收購(gòu)，后者于2011年在納斯達(dá)克上市。更早以前，她在全球知名的旅游網(wǎng)站Expedia擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)平臺(tái)和架構(gòu)建設(shè)。

創(chuàng)業(yè)無外乎是對(duì)的事情加上對(duì)的人。羅軍和楊孟彤一拍即合，決定先去三亞實(shí)地考察一下，看看在中國(guó)是不是能做Home away。2011年4月，羅軍和楊孟彤通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了三亞大東海的一家叫做貝殼驛站的度假式公寓，從機(jī)場(chǎng)打車到大東海之后，他們倆就迷失在大東海遍地的小區(qū)叢林中，怎么也找不到貝殼驛站所在的小區(qū)，而進(jìn)入貝殼驛站房間之后，羅軍很快逃了出來，原來他的房間還沒有打掃。

這次實(shí)地考察讓途家網(wǎng)最終確立了O2O的模式，即線上和線下相結(jié)合，游客通過線上的途家網(wǎng)預(yù)定房間，途家把業(yè)主的公寓拍攝成照片放在網(wǎng)上，并提供是否有空調(diào)、能否做飯等核心信息。這個(gè)線上平臺(tái)系統(tǒng)非常完善，游客在途家網(wǎng)上可以找房間、下訂單、確認(rèn)，線中呼叫中心提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)，而在線下，途家網(wǎng)的線下平臺(tái)斯維登酒店在三亞機(jī)場(chǎng)到達(dá)出口左側(cè)設(shè)置了接待處，預(yù)定斯維登酒店的游客可以在那里辦理入住，由斯維登酒店的接機(jī)人員直接送游客到度假公寓，把行李提進(jìn)房間，一切辦理妥當(dāng)，工作人員才會(huì)離開。

與此同時(shí)，途家網(wǎng)盡力保證入住體驗(yàn)，途家從他在三亞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——游牧虎那里挖來了房源部經(jīng)理許莉，許莉的主要工作就是從三亞諸多小區(qū)中找到符合途家網(wǎng)要求的那些公寓，現(xiàn)在，這些度假式公寓集中在三亞八個(gè)大區(qū)，二十五個(gè)小區(qū)，這些公寓幾乎房齡都不到5年，小區(qū)多靠海邊，有游泳池等配套，精裝修，家具起碼在7成新以上，游客可以提包入住。而為了提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，途家統(tǒng)一給斯維登酒店更換了布草，途家做過調(diào)查，普通酒店每間房間布草約為600元，喜來登等高級(jí)酒店布草約為1200元，而途家給斯維登酒店配置的布草每間約為1800元。

而斯維登提供的房間價(jià)格相比三亞的星級(jí)酒店又有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，“三亞五星級(jí)酒店一晚的價(jià)位大約是2000元，但我們的房間低至幾百元。”羅軍說，比如在三亞半島龍灣一套復(fù)式新房，270度海景，房子寬敞，方便做飯，一家人老少住一晚上才858元。

在技術(shù)上酷起來

在途家構(gòu)建的度假式公寓模式里，廚房已經(jīng)做了標(biāo)配，途家希望每間房間都能做飯，這似乎源自途家網(wǎng)CTO楊孟彤2006年的第一次度假式公寓體驗(yàn)，也正是這次偶然的體驗(yàn)，讓楊孟彤決定加入Escapia。

那年夏天，楊孟彤的父母去西雅圖度假兩個(gè)月，楊孟彤想在西雅圖的奧林匹克半島的湖邊找一處房子住幾天，但這個(gè)半島人煙稀少，中餐館更是難覓其蹤，楊孟彤的父母有著“中國(guó)胃”，他們很想能在度假的同時(shí)自己做飯吃。楊孟彤很快發(fā)現(xiàn)，后院就在湖邊的房子并不難找到，難的是怎么順利聯(lián)系上業(yè)主并順利拿到鑰匙?！拔业倪@次預(yù)定體驗(yàn)非常糟糕，但住進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)，我們可以在湖邊燒烤，入住體驗(yàn)非常好?！彼f。

在這之后，當(dāng)創(chuàng)立Escapia的機(jī)會(huì)擺在她面前的時(shí)候，她毫不猶豫地加入了Escapia，她希望通過她的技術(shù)專長(zhǎng)讓用戶獲得更加良好的預(yù)定體驗(yàn)。楊孟彤的加入讓途家網(wǎng)在技術(shù)上酷了起來，他們甚至給游客提供一個(gè)新奇的門卡，通過游客的身份證打開房門，在這些小點(diǎn)子背后，途家還有一套承自HomeAway的預(yù)定系統(tǒng)和業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)。

在途家網(wǎng)創(chuàng)立初期，他們聰明地通過攜程導(dǎo)入流量，攜程網(wǎng)首頁(yè)會(huì)有途家網(wǎng)的Logo，攜程酒店搜索也為途家網(wǎng)轉(zhuǎn)設(shè)置了度假式公寓的搜索類別，這些極大提升了途家在目標(biāo)客戶面前曝光的機(jī)會(huì)。羅軍稱途家網(wǎng)和攜程的關(guān)系是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，但在途家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開拓的合作酒店品牌——世紀(jì)山水酒店管理集團(tuán)營(yíng)銷中心總經(jīng)理邱鋒的眼中，途家網(wǎng)就是攜程的子公司，“途家和我們談合作的時(shí)候，我把我們和攜程的合同都給他們看了，我們給途家的待遇和攜程一樣。”邱鋒說，他很看好途家這個(gè)模式。

邱鋒2011年9月開始和途家接觸，一個(gè)月之后就決定簽合同。他的世紀(jì)山水酒店位于市區(qū)，背靠白鷺公園，房間多為從業(yè)主那里收來的公寓房，每間房間都有區(qū)別于酒店的大廚房，買菜做飯都很方便，很適合家庭出游，事實(shí)上，這也是途家努力爭(zhēng)取的成熟的度假式公寓酒店房源。

途家沒有讓邱鋒失望，2011年底途家網(wǎng)平臺(tái)上線之后，從途家預(yù)定世紀(jì)山水酒店房間的數(shù)量直線上升，2012年1月總計(jì)192間，其中，家庭出游青睞的套房銷售量占到套房總量的一半。目前世紀(jì)山水酒店網(wǎng)上銷售量占到酒店銷售總量20%，而通過途家的銷售量已經(jīng)大幅超越了攜程，占到了總量的10%，攜程僅占酒店銷售總量的4%~5%。

全國(guó)擴(kuò)張

楊孟彤現(xiàn)在還記得途家網(wǎng)第一筆訂單帶給她的喜悅感，而現(xiàn)在擺在途家網(wǎng)面前的是全國(guó)擴(kuò)張，這也給她的平臺(tái)建設(shè)帶來了極大的挑戰(zhàn)。和游牧虎專注三亞市場(chǎng)不同的是，途家網(wǎng)陸續(xù)開拓了黃山等旅游目的地的度假公寓。“國(guó)內(nèi)你能想象到的旅游地都會(huì)有我們的觸角，先期是江蘇，之后也有成都這些省市，我們的業(yè)務(wù)模型也會(huì)根據(jù)區(qū)域不同發(fā)生變異?！绷_軍毫不掩飾他全國(guó)擴(kuò)張的野心。

在攻占這些旅游目的地的同時(shí)，途家還爭(zhēng)取和各地的開發(fā)商們合作。2012年1月16日，途家與三亞中鐵子悅薹正式簽訂了開放式托管服務(wù)協(xié)議，這個(gè)定位度假城市綜合體的樓盤有著5萬平米精品五星級(jí)產(chǎn)權(quán)度假酒店，2萬平米一站式綜合體商業(yè)休閑長(zhǎng)廊，3.2平米三亞首座中央5A甲級(jí)寫字樓以及15萬平米頂級(jí)城市豪宅，途家和購(gòu)房業(yè)主簽訂托管合同后，甚至?xí)o有需要的業(yè)主免費(fèi)的套餐式裝修，比較巧妙的是，途家并不事先支付裝修費(fèi)用給裝修公司，而是在其后出租環(huán)節(jié)以回本的方式支付，這種模式之后會(huì)在各個(gè)旅游度假目的地全面鋪開。

HomeAway經(jīng)過多年的運(yùn)轉(zhuǎn)及一系列收購(gòu)、戰(zhàn)略擴(kuò)展后，目前已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的假日房屋租賃在線服務(wù)提供商。該公司目前在全球145個(gè)國(guó)家擁有超過50萬個(gè)假日租賃房源。2011年6月HomeAway上市，市值達(dá)32億美元。

在中國(guó)，途家網(wǎng)的大生意則剛剛起步。讓王江汛有些興奮的是，在途家的生意鋪設(shè)到全國(guó)之后，將會(huì)效仿紅樹林這種產(chǎn)權(quán)式酒店的生意經(jīng)，業(yè)主可以免費(fèi)置換其他旅游目的地的房屋，這意味著未來他在全國(guó)出差度假都會(huì)比以往有更多的選擇性。

但這也對(duì)途家網(wǎng)的服務(wù)水平提出了更多的要求，現(xiàn)在的途家網(wǎng)線下平臺(tái)斯維登酒店里面盡管有了做飯的鍋碗瓢盆，但是沒有油鹽醬醋，一位在斯維登酒店入住了4天的游客不得不跑到超市買了1大瓶醬油。“這多少有些不方便?！彼f。