李建梅

有人群聚集的地方總難免會有矛盾發(fā)生，師生矛盾在學校頻頻上演是正常而又正常的事情。用正常的眼光去看待師生矛盾是化解矛盾的前提。

朱棟，初三男生，上課不帶書，練習發(fā)一張丟一張，作業(yè)總說不知道，問急了就喊：“反正我畢業(yè)后不上了！”面對這樣讓人抓狂的學生與問題，老師該怎么辦？

首先要注意反思，倒回事件發(fā)生過程的“錄像帶”，覺察在這個過程中矛盾雙方的缺失和責任，是老師自己的責任就要敢于承認。剛帶這個班不久就有人向我反映：“朱棟又沒做作業(yè)！”當時我火冒三丈，對他劈頭蓋臉就是一頓斥責。朱棟毫不在意，似乎就等我發(fā)火呢。冷靜下來，我意識到自己舉動有些過頭，就給他道歉。朱棟此時反而一臉的不解與驚訝。嗯，效果不錯！

其次要留有余地。有經(jīng)驗的獵手知道，圍獵時要預留一條道，以備小動物可以有希望逃離，否則即使是兔子急了也咬人。人們把這個叫做“圍缺必失”。老師也要給學生留一個出口。人都有自我保護機制，誰能接納他的生命，他就會接納誰的意見。即使他們錯了，也要給他們反思、改錯的機會。一味地斥責、抱怨、扯舊賬，帶來的只會是反感、抵抗和愧疚感。對于朱棟，老師要做個接納者，看到他正向、積極的一面——你每天都能按時到校，做事細心，和老師說話比較有禮貌；直面問題的解決——你認為誰可以協(xié)助你保管書；同時注意懲罰的方法不要觸及學生的底線——到辦公室把作業(yè)告訴你或者你第二天到辦公室做作業(yè)。

接納的前提是自我調(diào)整。首先調(diào)整看學生的態(tài)度。透過那眸子中閃爍著的不同光芒，老師要看到他們有自己的思想、價值體系、情緒感受和不同的過往與現(xiàn)在。接納他們就是要接納他們豐富多彩的存在，用平等、尊重的目光面對每一個學生，無論他們是成績好還是不好。他們每一個都是這個世界上不可復制的、珍奇的“這一個”。老師可以通過他們與自己曾經(jīng)的青春年少進行鏈接，然后換位思考，此時就會發(fā)現(xiàn)無論他們每一個是多么的不同，他們都想在同齡人面前有優(yōu)勢、有特長。保持這種發(fā)現(xiàn)的驚喜看學生，接納就有了理解的土壤。你看，朱棟很有責任感，他知道作為學生要按時到校，幾乎從不遲到，很多學生是不容易做到的。他還很細心，黑板總是擦得那么干凈，日常生活里一定有很多事做得很好。

此外，學生身上呈現(xiàn)出來的問題，有時就像他們穿在自己身上的臟衣服一樣，洗一洗，臟衣服就會煥然一新，散發(fā)出芳香；理一理，問題就會慢慢消失，學生就會沐浴著愛與自信的甘露茁壯地成長。

正確的溝通技巧和方式在這個時候是非常必要的。我們可以按照這樣的步驟根據(jù)自己的需要進行溝通：“描述事件——事件給自己的情緒和感受——我們關(guān)系的目標——責任和承擔?！蔽艺f：“朱棟，你最近有三天沒有做作業(yè)，我感到很惱火，感覺你不把我布置的作業(yè)當回事。我們努力是為了有個好成績，給初中三年的學業(yè)畫個圓滿的句號，為此我要努力講好課，你要按時完成作業(yè)?，F(xiàn)在你看怎么辦？”朱棟毫不猶豫地說：“我現(xiàn)在就去做?！标柟饪傇陲L雨后。在這樣的矛盾解決的后面，學生受到了尊重，內(nèi)心的價值感被激發(fā)，積極向上的動力或許由此啟動。人生新的一頁就是在一個又一個矛盾后翻開的！