任俊圣 陳玉婷

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院，重慶 401331）

我國已經(jīng)基本建立起完整的殯葬服務(wù)體系，殯葬服務(wù)體系建設(shè)的主要成績表現(xiàn)在殯葬服務(wù)硬件設(shè)施的規(guī)劃和建立，殯葬服務(wù)內(nèi)在指導(dǎo)思想和服務(wù)理念建設(shè)卻顯得匱乏?！耙脏囆∑嚼碚摵汀齻€代表’重要思想為指導(dǎo)，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹實施國務(wù)院《殯葬管理條例》和民政部有關(guān)殯葬管理的規(guī)定，緊密結(jié)合物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明建設(shè)”[1]，這是殯葬服務(wù)指導(dǎo)思想的集中表達，“以民為本”、“以人為本”是殯葬服務(wù)理念建設(shè)的根本宗旨。

殯葬服務(wù)事業(yè)區(qū)別于以營利為目的的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，“殯葬服務(wù)是殯葬企事業(yè)單位在喪葬活動中從事的特殊服務(wù)，是殯葬企事業(yè)單位運用殯葬設(shè)備、設(shè)施和喪葬用品為客戶提供勞務(wù)服務(wù)活動中所有項目和內(nèi)容的總稱”[2]。殯葬服務(wù)操作客體與服務(wù)客體的非同一性較之一般服務(wù)行為具有重大差異。我們在借鑒一般服務(wù)業(yè)理念的同時需因異而變，應(yīng)該“融現(xiàn)代意識和時代色彩于殯葬禮儀中，研發(fā)、創(chuàng)新服務(wù)項目，豐富殯葬服務(wù)內(nèi)涵，引導(dǎo)群眾建立現(xiàn)代、文明的新型殯葬文化觀”[3]。殯葬服務(wù)不再局限于機械的儀式去塑造死后世界的假象，而是應(yīng)該對生命本身加以關(guān)注，由死者（遺體）中心轉(zhuǎn)向為生者中心，這種轉(zhuǎn)變過程我們稱之為殯葬服務(wù)理念的生者中心化轉(zhuǎn)向。

一、殯葬服務(wù)理念轉(zhuǎn)向的緣起

（一）當(dāng)代一般殯葬服務(wù)理念探析

服務(wù)行為在時間序列上發(fā)生于服務(wù)需求之后，服務(wù)行為在滿足服務(wù)需求的過程中確立自身。任何服務(wù)行為的發(fā)生都基于服務(wù)理念的有意而為，故而服務(wù)行為在邏輯序列上發(fā)生于服務(wù)需求之前，服務(wù)理念在服務(wù)行為與服務(wù)需求的契合中展露自身。

殯葬服務(wù)理念影響著殯葬服務(wù)行為，“喪戶至上、服務(wù)第一”、“讓生者慰藉、讓死者安息”等理念秉承了一般服務(wù)理念的精髓?！皢蕬糁辽?、服務(wù)第一”可以追溯到19世紀(jì)中后期的馬歇爾·菲爾德百貨公司提出的營銷服務(wù)理念——顧客總是對的。殯葬服務(wù)過程不存在對服務(wù)對象的惟命是從的關(guān)系，只存在需求的提出、應(yīng)和的勞動價值交換過程?！白屔呶拷?、讓死者安息”的理念是殯葬服務(wù)達成喪戶生死過渡的托辭，不能將之作為殯葬服務(wù)最終目的，殯葬服務(wù)通過儀式安撫喪戶，創(chuàng)造和利用死者安睡的假象，使得喪戶憑借死者的長眠獲得永生的等待。殯葬服務(wù)只是促進了認同生死過渡的發(fā)生，其意義只指向面對死亡的生者，是否能夠在死亡面前承受沖擊、防止死亡對生命意義的否定，最終取決于喪戶本身，殯葬服務(wù)過程只是緩沖了這種沖擊并試圖掩蓋死亡對生命意義的否定。

（二）對當(dāng)代殯葬服務(wù)理念的評析

當(dāng)代殯葬服務(wù)理念缺少了重塑生命意義的努力，而一味地創(chuàng)造終將被打碎的假象，企圖憑借這種假象來“慰藉”所有人。新型的殯葬服務(wù)理念要求通過殯葬服務(wù)對所有個體產(chǎn)生積極作用，在死亡中已然不可能獲取生命的意義，只有在生命中汲取生命的意義，這是生死哲學(xué)一貫努力探究的課題，殯葬服務(wù)作為生死哲學(xué)的實踐能夠作為該課題研究成果的應(yīng)用范例。

殯葬服務(wù)不僅需要在外顯行為中契合民俗需求，而且需要在內(nèi)在觀念上引領(lǐng)文化潮流，這既是殯葬改革的成效體現(xiàn)，也是殯葬改革任務(wù)艱巨性的內(nèi)在原因。殯葬服務(wù)墨守時間序列的被動性，即基于喪戶的要求而做出行為應(yīng)答，必然出現(xiàn)落后、無能為力甚至失誤的服務(wù)效果評價；如若殯葬服務(wù)發(fā)揮邏輯序列的主動性，即有意識地引導(dǎo)喪戶的服務(wù)需求的發(fā)生和應(yīng)和，必定起到緩沖被動性后果和建立新型殯葬服務(wù)體系的積極作用。提出“殯葬服務(wù)理念的生者中心化轉(zhuǎn)向”，是基于殯葬服務(wù)體系建設(shè)的重要理論基礎(chǔ)——生死哲學(xué)，緣于當(dāng)代殯葬服務(wù)體系建設(shè)的實踐需要。

二、殯葬服務(wù)理念轉(zhuǎn)向的重要性

（一）殯葬服務(wù)體系自身完整性的必然

殯葬活動通過各類儀式完成生死的過渡，這種過渡儀式須有內(nèi)在的理念支撐，否則流于浮華，或是耽于妖魅。殯葬服務(wù)體系建設(shè)所取得的各類成果是圍繞儀式所需而確立起來的，殯儀館、公墓是殯葬服務(wù)體系的主干，殯葬設(shè)備和用品是殯葬服務(wù)體系的枝葉。殯葬服務(wù)體系硬件設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)成就已由楊寶祥、孫鈺林在《中國殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)的歷程及成就》一文中作了詳盡的論述，作為硬件設(shè)施的使用者、管理者的歷史進程和當(dāng)代現(xiàn)狀已由楊根來等在《中國殯葬管理體制的形成及變革》、《中國殯葬人力資源建設(shè)及其成就》兩篇文章中作了系統(tǒng)的闡釋。殯葬服務(wù)的發(fā)生并非是“人”與“工具”之間簡單的機械對接，而是服務(wù)理念通過“人”使用“工具”有機體現(xiàn)。殯葬服務(wù)理念在殯葬服務(wù)體系建設(shè)中起著重要的精神支撐作用，當(dāng)代殯葬服務(wù)體系建設(shè)需要加強殯葬服務(wù)的理念建設(shè)。

（二）深化殯葬改革的要求

1952年，原內(nèi)務(wù)部提出“平移墳?zāi)?，?guī)劃并建立共用墓地，有計劃地建立火葬場”，這是中國殯葬改革的起點。經(jīng)過國家領(lǐng)導(dǎo)人的倡議及1997年《殯葬管理條例》的頒布，中國殯葬改革在困難中穩(wěn)步推進。《殯葬管理條例》確定了殯葬管理的方針：積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節(jié)儉辦喪事。執(zhí)行了15年的《殯葬管理條例》亟待修訂，葬式問題的持久討論導(dǎo)致了修訂進程的延期，葬式的轉(zhuǎn)變是革除喪葬陋俗的必然要求，是更新當(dāng)代殯葬服務(wù)理念的前提。

（三）確立殯葬服務(wù)主體精神的必然

殯葬服務(wù)需要確立主體精神，殯葬服務(wù)體系的建設(shè)并非以應(yīng)答服務(wù)要求而生，而是在協(xié)助社會個體完成生死過渡中展現(xiàn)出促進性的外在引導(dǎo)形式。傳統(tǒng)殯葬服務(wù)在迎合服務(wù)客體的需求時喪失了自身，遭致多方的指責(zé)，由殯葬服務(wù)的“暴利”假象可窺一斑。殯葬服務(wù)并非以營利為目的，在實際發(fā)生過程中出現(xiàn)的盈利結(jié)果并不構(gòu)成對殯葬服務(wù)公益性的否定。確立殯葬服務(wù)的主體精神即認同殯葬服務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)殯葬文化的傳承者，也是新型殯葬文化的開創(chuàng)者，作為新型殯葬文化的實踐方式檢驗生死哲學(xué)理論。

三、殯葬服務(wù)理念轉(zhuǎn)向的內(nèi)容

殯葬服務(wù)理念生者中心化的轉(zhuǎn)向要求“深入研究先進殯葬的內(nèi)涵和價值，充分發(fā)揮其引導(dǎo)社會、教育人民、推動發(fā)展的功能”[4]，將殯葬服務(wù)作為揭示生命本質(zhì)、回歸生命現(xiàn)實、提升生命質(zhì)量的公共事業(yè)。

（一）從掩蓋到揭示

傳統(tǒng)殯葬服務(wù)產(chǎn)生了掩蓋生命本質(zhì)的消極作用，殯葬服務(wù)理念轉(zhuǎn)向要求通過殯葬活動的死亡直觀性揭示生命的本質(zhì)，殯葬服務(wù)作為社會個體感知、思索、規(guī)劃生死的契機而加以組織和實施。

時間是人類標(biāo)示萬物流轉(zhuǎn)的刻度，是人類思維的特殊范疇。任何生物都是生存在時間的當(dāng)下，唯獨人類能夠?qū)ξ磥碜龀鲱A(yù)先判斷而走在時間的前面，對未來進行規(guī)劃是人類與其他生物的關(guān)鍵差異。借用時間這個思維工具，人類將自身納入萬物流轉(zhuǎn)的經(jīng)驗背景中審視自我的生命運動時，得出必有一死的結(jié)論。對人類（個體）的死亡進行預(yù)期并做出行為反應(yīng)是人類影響生命流轉(zhuǎn)的實踐，這與其他預(yù)期及其反應(yīng)沒有本質(zhì)差異。社會個體必須對自己的死亡有所規(guī)劃，方能避免死亡的突襲所造成的手足無措，但日常生活中的死亡被有意遮蔽，這是人類自我的情感保護的必然結(jié)果。一般社會個體都會在有生之年因雙親的死亡經(jīng)歷至少兩次以上直面死亡現(xiàn)象而引發(fā)自我死亡認知的處境，在這種處境中人們作為他人死亡的見證者和自我死亡規(guī)劃的逃避者處于極為矛盾的心理境遇，人們便將自己的驚訝、憤懣、失望、不滿等情緒轉(zhuǎn)移到死亡的旁證者——殯葬行業(yè)從業(yè)者，這是殯葬行業(yè)受到不公正輿論的內(nèi)在原因。一般社會個體作為死亡的旁觀者，死亡規(guī)劃常常以“他”的形式表現(xiàn)出來；民政部門常常執(zhí)行的是對直觀性死亡——遺體相關(guān)事件的管理和操作事務(wù)，死亡規(guī)劃應(yīng)該包涵“我”死的規(guī)劃。死亡具有意識表層的濾過性，這種濾過影響到了民政部門管理者和殯葬行業(yè)從業(yè)者，使之兢兢業(yè)業(yè)于直觀性死亡的事務(wù)，卻忽視了死亡的抽象性，由此招致了“賺死人錢”的指責(zé)，形成了“殯葬暴利”的誤解。

遺體作為殯葬行業(yè)的操作對象是多數(shù)社會個體規(guī)劃自身死亡的唯一啟示，作為聞?wù)f中的死亡事件難以引發(fā)社會個體的深刻情感震動，作為喪戶存在的社會個體能夠有效打破日常死亡的遮蔽。死亡事件作為喪戶的情感反應(yīng)的要素成為現(xiàn)實，在此現(xiàn)實的基礎(chǔ)上達成死亡揭示以促成生命規(guī)劃。

（二）從死者到生者

傳統(tǒng)殯葬服務(wù)的所有活動圍繞死者而開展，殯葬服務(wù)理念轉(zhuǎn)向要求殯葬活動的指向兼顧死者和生者，本質(zhì)上對死者的關(guān)注仍舊是對生者的關(guān)愛和支持?！拔覀兣c發(fā)達國家或地區(qū)的殯葬機構(gòu)相比，最大的差距不是設(shè)備和技術(shù)，而是對客戶和他們已故親友的尊重與關(guān)愛”[5]，殯葬服務(wù)作為對生者的情感緩沖的手段而存在，幫助生者完成正常的悲傷并合理安排居喪事宜。

關(guān)于死亡的殯葬活動有著重要的心理情感撫慰功能，其不可或缺的文化價值在于使得個人情感在一系列的殯葬活動中完成釋放和轉(zhuǎn)移。人類對待死亡的態(tài)度是復(fù)雜矛盾的，表面上對死者的悲泣和對尸體的恐懼，在深層心理結(jié)構(gòu)中實則是對生命的眷戀和對死亡的拒斥。殯葬儀式是化解生死矛盾的努力，生者的心理狀態(tài)總存在著希望與恐懼交織，希望人不死，以靈魂不滅來撫慰自己；對尸體、死亡的恐懼，就實施各種儀式，給死者備好另一個世界的必需品和奢侈品，以期望死者好走，期望來日自己死后也有此待遇。如若將幸福寄望于彼岸世界，必然對死者的一切全力以赴而遺落生者；作為萬物流轉(zhuǎn)的生命現(xiàn)象，要求揚棄彼岸的設(shè)想，將幸福寄望于生命當(dāng)下，對生命當(dāng)下進行維護和規(guī)劃。

殯葬活動圍繞死者開展，死者作為無感知功能的存在是殯葬服務(wù)的操作對象，只有在生者的參與中遺體（死者）才能反射出生命之光。所有殯葬活動的參與者只能是生者，對死者和彼岸的關(guān)注是史前人類的驕傲，覺悟生死本質(zhì)的人類只將其作為情感緩沖的暫時手段。死者作為殯葬服務(wù)的外在形式，其內(nèi)在本質(zhì)只能是生者，服務(wù)形式和目的必須由死者轉(zhuǎn)向為生者。

（三）從服務(wù)到教育

傳統(tǒng)的殯葬服務(wù)作為一般服務(wù)的具體表現(xiàn)，殯葬服務(wù)理念的轉(zhuǎn)向要求殯葬活動不僅僅作為社會勞動分工而開展，更為重要的是通過殯葬服務(wù)的外在形式達成文化教育的內(nèi)在目的，逐步將殯葬活動的教育功能定性為其社會功能的主要方面。

殯葬服務(wù)圍繞遺體的操作而開展相關(guān)的工作，這些具體的工作由親屬親歷演變?yōu)橛伤舜鷦?，如今的殯葬行業(yè)從業(yè)者便是擔(dān)當(dāng)這種演變的具體表現(xiàn)。殯葬從業(yè)者對遺體進行的收斂、寄存、火化等活動為生者提供一個理解生命本質(zhì)的契機，生者通過殯葬活動完成了對死者的告別，緩解了死亡對生命的侵擾。死亡只是作為生命的構(gòu)成部分存在，緩沖死亡對生命的侵擾，并不能在根本上解答人人需要面對的生死課題。殯葬活動是死亡教育的合理、有效的素材，社會個體親歷凸顯死亡的殯葬活動，達成對生命本質(zhì)的認知。死亡是生命存在的必然歸宿，追問生命的意義，必須正視死亡。

對于死亡的懼怕，更多的是對死亡的無知，因為我們把生命當(dāng)作擁有之物，我們怕死是因為死亡帶走了我們所擁有的東西。生命不是可以擁有的對象，而是向著死亡的一個過程，重要的不是如何在這個不可避免的過程上去力圖阻止或是否認、麻痹自己，而是如何使得生命過程表里充實。殯葬服務(wù)若是通過掩飾死亡而固守于為生者創(chuàng)造死后世界的假象，必將固步自封甚至招致對生死覺醒者的責(zé)問。只有逐步豐富殯葬服務(wù)的內(nèi)涵，在社會分工的背景中提升殯葬服務(wù)的外延張力，才能構(gòu)建殯葬服務(wù)的文化教育功能。

[1]朱勇等.中國殯葬事業(yè)發(fā)展報告（2010）[M].北京：社會科學(xué)文獻出版社，2010.75.

[2]楊根來.殯葬服務(wù)[M].北京：中國社會出版社，2009.4.

[3]章林.和諧社會條件下殯葬服務(wù)體系的建立[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2011，（22）：203.

[4]朱勇等.中國殯葬事業(yè)發(fā)展報告（2011）[M].北京：社會科學(xué)文獻出版社，2011.7.

[5]熊英.人性化服務(wù)在殯葬工作中的運用[J].長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010，(1)：33.