賴 毅 （云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 云南 昆明 650201）

數(shù)字圖書館是在信息技術(shù)背景下以傳統(tǒng)圖書館為基礎(chǔ)發(fā)展而來的。在維基百科中，數(shù)字圖書館被定義為一種館藏以數(shù)字化格式存儲(chǔ)、可以利用電腦存取的圖書館[1]。雖然數(shù)字圖書館仍保留了傳統(tǒng)圖書館存儲(chǔ)、組織、傳播信息的職能，但由于采用的技術(shù)手段不同，數(shù)字圖書館已不同于傳統(tǒng)圖書館，其中尤為顯著的就是其具有的服務(wù)合作性。

1 服務(wù)合作是數(shù)字圖書館不同于傳統(tǒng)圖書館的顯著特點(diǎn)

傳統(tǒng)圖書館采用統(tǒng)一集中的方式提供信息服務(wù)，依靠采集、組織、加工、整理信息并制作館藏目錄提供檢索服務(wù)，依靠實(shí)體館舍存儲(chǔ)圖書和資料提供借閱服務(wù)。盡管傳統(tǒng)圖書館也開展館際互借等服務(wù)合作，但服務(wù)范圍和服務(wù)規(guī)模有限。雖然在表面上數(shù)字圖書館只是在載體形式和服務(wù)手段方面與傳統(tǒng)圖書館不同，但實(shí)際上數(shù)字圖書館已經(jīng)分離了傳統(tǒng)圖書館以資源采集、組織加工、目錄制作、流通閱覽為一體的集中服務(wù)，成為了多元信息服務(wù)集合體。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用可以使傳統(tǒng)集中化的服務(wù)通過更有效率的專業(yè)化分工及分布式管理實(shí)現(xiàn)，圖書館從資源采集、信息組織到信息服務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)由不同地域的群體或組織來完成。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，越來越多的資源供應(yīng)商、信息技術(shù)公司和服務(wù)商介入到圖書館服務(wù)工作中，如圖書館的后勤外包、采編外包、存儲(chǔ)外包和信息服務(wù)外包等。在此基礎(chǔ)上，數(shù)字圖書館更加擴(kuò)大了合作范圍，各類資源的采集、存儲(chǔ)、加工，信息資源的整合，檢索平臺(tái)的設(shè)計(jì)以及各類服務(wù)的宣傳和利用都離不開各類服務(wù)商的支持。在美國，11%的大型公共圖書館使用Facebook進(jìn)行宣傳，而很大一部分的圖書館（大學(xué)圖書館、公共圖書館）開始提供移動(dòng)服務(wù)（包括移動(dòng)版的圖書館主頁或者目錄）[2]。

基于網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)化分工使得信息的利用和傳播更為便利，傳統(tǒng)圖書館需要館舍、館藏和服務(wù)設(shè)備等的投入，而數(shù)字圖書館由于其資源和服務(wù)可以由不同的社會(huì)部門或個(gè)人來承擔(dān)，并且存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)，因此其構(gòu)建的“門檻”要比傳統(tǒng)圖書館低。網(wǎng)絡(luò)接入商、信息服務(wù)商及軟硬件服務(wù)商可以提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)接入以及信息的組織、加工、檢索和傳遞服務(wù)，使創(chuàng)建數(shù)字圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下變得更為容易。即使有些數(shù)字圖書館沒有相應(yīng)的內(nèi)容或?qū)嶓w信息，也可以利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的服務(wù)，通過集成、擁有或控制一部分信息提供信息服務(wù)，同時(shí)部分?jǐn)?shù)字圖書館運(yùn)營中所涉及的成本（包括數(shù)字化成本）還可由風(fēng)險(xiǎn)資本和其他感興趣的組織承擔(dān)，這也是數(shù)字圖書館快速增長的原因。

2 數(shù)字圖書館服務(wù)合作是其應(yīng)對(duì)信息增長與需求多元化的選擇

隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日漸普及，信息增長的速度正在不斷加快。《2006—2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》指出，隨著我國信息基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步普及，鼓勵(lì)企業(yè)、個(gè)人和其他社會(huì)組織參與信息資源的公益性開發(fā)利用將是信息化發(fā)展的重要策略[3]。如今，越來越多的傳統(tǒng)出版業(yè)轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。2011年，《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，自2003年開始，中國網(wǎng)頁規(guī)?；颈３址鲩L，2010年網(wǎng)頁達(dá)到600億個(gè)，年增長率為78.6%，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的增長幅度高于靜態(tài)網(wǎng)頁，與此同時(shí)，平均每個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁數(shù)年增長率達(dá)到202%[4]。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在數(shù)字資源呈爆炸式增長的同時(shí)，每天卻有大量的數(shù)字資源丟失。圖書館是人類記憶的社會(huì)存儲(chǔ)裝置，資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)用戶而言，沒有無用的信息，只有暫時(shí)不被利用的信息。雖然人們希望數(shù)字資源保存得到政府的投入和法律的支持，并建立統(tǒng)一的技術(shù)保存體系，但是目前數(shù)字資源長期保存涉及的數(shù)據(jù)遷移、標(biāo)準(zhǔn)化、存儲(chǔ)等技術(shù)問題尚未解決，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足數(shù)字資源長期保存的需要。此外，管理問題、法律問題、成本問題、權(quán)益問題及合作共享等非技術(shù)保存問題也使統(tǒng)一保存面臨困難。數(shù)字資源長期保存可以依靠應(yīng)用不同技術(shù)和管理體系的數(shù)字圖書館合作來共同完成。雖然不同的數(shù)字圖書館組織、選擇技術(shù)方法和資源的標(biāo)準(zhǔn)不同，但只有這樣才能最大化地降低技術(shù)升級(jí)和管理成本，最大限度地保存已有的數(shù)字資源，并盡可能地避免信息在整合或軟件升級(jí)過程中的損失。

與信息增長相應(yīng)出現(xiàn)的是用戶信息需求的多元化。一方面，不同的人利用的信息不同，即使同一個(gè)人在不同時(shí)期利用的信息也不同。另一方面，隨著科學(xué)研究從宏觀到微觀，又從微觀發(fā)展到復(fù)雜性科學(xué)研究，科學(xué)研究的內(nèi)容已不再局限于獲取單一學(xué)科的信息，多種學(xué)科交叉滲透成為了現(xiàn)代科學(xué)研究的特點(diǎn)。隨著社會(huì)專業(yè)化分工越來越細(xì)化，信息之間的傳遞與溝通對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的作用就顯得越來越重要，面對(duì)如此龐大的信息群，建立信息統(tǒng)一檢索平臺(tái)成為了信息交流的需要。Google、百度等搜索引擎正是因?yàn)槟軌驖M足信息交流的需求而成為了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最主要的應(yīng)用工具，但也僅能容納一部分網(wǎng)絡(luò)信息。

隨著網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的不斷細(xì)分，數(shù)字圖書館獨(dú)立進(jìn)行信息整合的能力很有限。由于數(shù)字圖書館集網(wǎng)絡(luò)連接、虛擬存儲(chǔ)、信息組織、檢索服務(wù)等多種社會(huì)服務(wù)為一體，加之各種各樣的數(shù)字圖書館可以在虛擬空間中實(shí)現(xiàn)重組或整合，這就使得數(shù)字圖書館可以通過服務(wù)合作彌補(bǔ)信息資源服務(wù)范圍的不足。為了充分滿足信息用戶及科學(xué)研究的需要，一些具有特色館藏的圖書館越來越多地結(jié)成同盟，如廣東省立中山圖書館、上海市中心圖書館、寧波市數(shù)字圖書館等圖書館聯(lián)盟紛紛推出聯(lián)合參考咨詢服務(wù)，這些合作模式已逐漸成熟，而且顯現(xiàn)出了跨地區(qū)、跨系統(tǒng)聯(lián)合發(fā)展的趨勢[5]。

3 數(shù)字圖書館服務(wù)合作是信息服務(wù)市場化的要求

托夫勒在《力量轉(zhuǎn)移》一書中寫到：“知識(shí)的變化是引起大規(guī)模力量轉(zhuǎn)移的原因或部分原因。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)方面最重要的事情是一種創(chuàng)造財(cái)富的新體系的崛起，這種體系不再以肌肉（體力）為基礎(chǔ)，而是以頭腦（腦力）為基礎(chǔ)?！盵6]信息鴻溝是制約科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，消除信息鴻溝需要社會(huì)提供更多的公共信息服務(wù)。作為社會(huì)公共產(chǎn)品的圖書館信息服務(wù)，具有效用的不可分割性、消費(fèi)的非競爭性和受益的非排他性，因此增加用戶利用從而降低公共服務(wù)成本是圖書館信息服務(wù)經(jīng)營管理的選擇。例如，芬蘭的赫爾辛基圖書館既是國家圖書館也是大學(xué)圖書館，公共圖書館與大學(xué)圖書館的合并降低了芬蘭政府公共服務(wù)的成本。除公共圖書館外，大多圖書館提供的服務(wù)屬于準(zhǔn)公共服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)中，準(zhǔn)公共產(chǎn)品既可以企業(yè)化經(jīng)營也可以按非企業(yè)方式經(jīng)營。長期以來，以政府為主導(dǎo)的準(zhǔn)公共產(chǎn)品提供機(jī)制制約了信息服務(wù)的范圍，引入市場競爭機(jī)制是當(dāng)前準(zhǔn)公共產(chǎn)品運(yùn)營的選擇，這就使得數(shù)字圖書館需要在交易成本與管理成本的對(duì)比中選擇服務(wù)的供給。早在20世紀(jì)90年代，許多美國企業(yè)就開始與高校圖書館合作，以建立協(xié)約圖書館的方式取代企業(yè)自己的圖書館，以減少信息服務(wù)的成本[7]。

在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮中，每一次浪潮都有不同的動(dòng)力和范式。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值按用戶數(shù)量呈指數(shù)增加，而網(wǎng)絡(luò)成本呈線性增加，這將成為以網(wǎng)絡(luò)為中心產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動(dòng)力[8]，擁有用戶的信息網(wǎng)絡(luò)將成為市場的主導(dǎo)者。數(shù)字圖書館需要擁有眾多的資源以留住用戶，雖然其構(gòu)建“門檻”低，但這并不代表其運(yùn)營成本低。隨著資源存貯量的增加，資源許可費(fèi)、存貯費(fèi)、新平臺(tái)的開發(fā)費(fèi)和技術(shù)維護(hù)的成本也在不斷增加，但與此同時(shí)，同一產(chǎn)品服務(wù)的增加相對(duì)于信息成本的增加幾乎可以忽略，因此通過合作擴(kuò)大數(shù)字圖書館用戶服務(wù)范圍既是公共產(chǎn)品服務(wù)的要求，也是市場競爭的需要。

用戶是信息服務(wù)發(fā)展的根本，用戶需求的廣泛性與資金的有限性迫使數(shù)字圖書館在資源建設(shè)中越來越多地考慮投資使用效率。如果交易成本小于管理成本，采用合作提供服務(wù)就具有可能性。一方面，對(duì)數(shù)字圖書館而言，將圖書數(shù)字化錄入（不一定是全文數(shù)字化）數(shù)據(jù)庫并使其成為數(shù)據(jù)庫的有機(jī)組成部分是最大限度獲取其附加值的最好方式；另一方面，數(shù)字圖書館既擁有穩(wěn)定的預(yù)算又有相對(duì)成熟的采購決策過程來持續(xù)購買數(shù)字化資源，這使得獨(dú)立的數(shù)字資源產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)商面向數(shù)字圖書館推廣數(shù)字資源的過程更為簡單。

4 服務(wù)合作是數(shù)字圖書館擴(kuò)展服務(wù)的需要

弱關(guān)系理論認(rèn)為，強(qiáng)關(guān)系是群體內(nèi)部之間連接的紐帶，由此獲得的信息重復(fù)率高；弱關(guān)系則是群體之間連接的紐帶，它提供的信息重復(fù)率低，充當(dāng)著信息橋的角色，在信息的傳播過程中是不同群體間信息流通的關(guān)鍵[9]。由于群體內(nèi)部身份地位的相同性，容易導(dǎo)致信息的重疊。弱關(guān)系聯(lián)系著的不同群體則掌握著不同的信息，因而具有弱關(guān)系優(yōu)勢。傳統(tǒng)圖書館注重行業(yè)與地域之間圖書館的合作，但隨著信息需求的增長，這一合作范式將向更具有資源差異性的弱關(guān)系群體的服務(wù)機(jī)構(gòu)擴(kuò)展。在高校，由于各學(xué)科中心和各區(qū)域高校圖書館大多采用資源聯(lián)采的方式增加數(shù)字資源，因此行業(yè)和區(qū)域內(nèi)資源的重復(fù)率較大。例如，云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）加入超星區(qū)域圖書館的原文傳遞合作以來，在合作中發(fā)現(xiàn)有大量的讀者文獻(xiàn)需求是由其他地域或行業(yè)的數(shù)字圖書館提供的?？梢?，滿足讀者的需求需要數(shù)字圖書館擴(kuò)大服務(wù)合作的范圍，特別是跨行業(yè)和地域的合作。

各類數(shù)字圖書館服務(wù)所具有的服務(wù)規(guī)模有限，加之同一服務(wù)不能滿足多種需求，服務(wù)的需求又具有多樣性，這就使得信息服務(wù)具有巨大的擴(kuò)展空間。信息服務(wù)常常通過多種硬件和軟件技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，技術(shù)的不同組合導(dǎo)致服務(wù)的形式和內(nèi)容多種多樣，從FTP、Archie、E-mail到Y(jié)ahoo、Google、QQ、Blog等信息交流服務(wù)都是信息技術(shù)不同組合產(chǎn)生的服務(wù)形式，數(shù)字圖書館也可以通過服務(wù)合作增加服務(wù)形式，來滿足多樣性的用戶需求。

雖然服務(wù)不具有規(guī)模效應(yīng)，但也需要有一定的規(guī)模。通過不同程度的網(wǎng)絡(luò)合作，數(shù)字圖書館不僅擴(kuò)大了資源的需求，也保障了服務(wù)效益。隨著市場信息服務(wù)商的增加，信息服務(wù)的競爭將不斷加劇，各信息服務(wù)商或圖書館出于增強(qiáng)各自服務(wù)能力及降低成本的需要，必然會(huì)突破已有的信息服務(wù)格局，為尋找更加低廉的資源與高效的服務(wù)途徑以及獲得更多增值服務(wù)而選擇不同的合作途徑。為滿足新的服務(wù)需求、達(dá)到一定的服務(wù)規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商與數(shù)字圖書館或信息供應(yīng)商之間的合作將進(jìn)一步加強(qiáng)。

新的需求在不斷產(chǎn)生，當(dāng)原有的信息服務(wù)格局難以滿足需求時(shí)，開發(fā)新的服務(wù)成為必然選擇。對(duì)于大多數(shù)圖書館而言，資源與服務(wù)開發(fā)帶來的資金投入、維護(hù)投入不斷增加，引入服務(wù)比開發(fā)服務(wù)能更加快速地?cái)U(kuò)展服務(wù)能力。例如，我館也通過項(xiàng)目研發(fā)的形式開發(fā)過一些數(shù)據(jù)庫或信息服務(wù)產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品往往因?yàn)槿狈罄m(xù)的支持不得不被中斷，對(duì)于有限得以維持的項(xiàng)目也付出了很大的代價(jià)。相反，那些與企業(yè)合作的服務(wù)產(chǎn)品不僅獲得了市場價(jià)值，也得到了持續(xù)發(fā)展。

圖書館拓展服務(wù)不應(yīng)局限于數(shù)字圖書館與服務(wù)商之間的合作，用戶也是數(shù)字圖書館重要的服務(wù)合作者。數(shù)字圖書館需要滿足用戶的需求，在服務(wù)的設(shè)計(jì)、資源的采集和制作中需要有更多的用戶介入或參與。同時(shí)，用戶也是重要的服務(wù)提供者，特別是一些具有影響力的用戶，其參與服務(wù)可以降低因擴(kuò)展服務(wù)而帶來的人員和工作量的增加。例如，在圖書館開展聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的同時(shí)，越來越多的圖書館利用讀者社區(qū)將讀者的參與解答作為圖書館服務(wù)的一個(gè)有機(jī)組成。

5 服務(wù)合作是數(shù)字圖書館特色化的選擇

信息服務(wù)的特色是數(shù)字圖書館滿足信息需求的特殊能力，這些特色既包括資源的收藏，也包括信息整理、組織、服務(wù)的各種方法和技能。

資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，分工是合作的前提。對(duì)于資源而言，合作要求各圖書館具有與其他圖書館不同的特色資源。由于資源只有在比較中才能彰顯特色，所以只有合作能夠使圖書館在更大范圍內(nèi)分析、評(píng)價(jià)資源建設(shè)的特色，了解館藏的特點(diǎn)和不足，因此服務(wù)合作有益于差異化的資源建設(shè)，從而有益于特色資源的形成。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于用戶對(duì)資源獲取及時(shí)性要求的提高，服務(wù)比資源的收藏顯得更重要。合作在有益于資源差異化形成的同時(shí)，可以更加有效地分配服務(wù)資源，從而促使圖書館將有限的資金和能力集中在最能滿足用戶需求的服務(wù)中。各數(shù)字圖書館具有的能力不同，有的在資源采集方面具有優(yōu)勢，有的具有技術(shù)服務(wù)的專長，有的在服務(wù)中小用戶上具有得天獨(dú)厚的政策條件。這些優(yōu)勢可以在合作中得到相互補(bǔ)充并得以延伸，因此合作有益于圖書館發(fā)揮各自的優(yōu)勢，同時(shí)也可以使這些優(yōu)勢得到強(qiáng)化并形成鮮明的特色。

隨著搜索引擎、云圖書館、移動(dòng)圖書館等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的興起，圖書館所面臨的挑戰(zhàn)與危機(jī)已持續(xù)存在多年。如果把圖書館置于數(shù)字圖書館的合作中，我們不難發(fā)現(xiàn)，那些從圖書館剝離出去的業(yè)務(wù)不但沒有使圖書館消亡，反而使圖書館發(fā)現(xiàn)了自身在信息保存、整理、利用、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作中的價(jià)值。如果說各類網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的興起對(duì)圖書館構(gòu)成了挑戰(zhàn)，不如說正是這些服務(wù)的興起和圖書館業(yè)務(wù)的外化讓數(shù)字圖書館顯示出了其在收藏、整理、組織、技術(shù)或服務(wù)上的特色。

6 數(shù)字圖書館管理正在為合作而變革

隨著圖書館合作的網(wǎng)絡(luò)化，組織管理網(wǎng)絡(luò)化正在形成。由技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)管理帶來的圖書館工作流程再造是網(wǎng)絡(luò)化或矩陣化管理變革的原因，這種網(wǎng)絡(luò)化不僅在組織內(nèi)以網(wǎng)絡(luò)或矩陣代替科層，而且在組織外結(jié)成網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字圖書館服務(wù)在面對(duì)用戶多元化、個(gè)性化需求時(shí)，呈現(xiàn)出與個(gè)性需求相適應(yīng)、服務(wù)過程靈活機(jī)動(dòng)、服務(wù)目標(biāo)多樣、技術(shù)手段創(chuàng)新、服務(wù)結(jié)果專指性強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)服務(wù)過程的參與等離散性特點(diǎn)。這就使得傳統(tǒng)圖書館層級(jí)式的管理與用戶的離散性要求產(chǎn)生了矛盾[10]。為滿足這些離散性服務(wù)特點(diǎn)，數(shù)字圖書館需要在管理上具有靈活性，以任務(wù)為目的的矩陣式管理成為了科層式管理的有效補(bǔ)充。由于數(shù)字圖書館在技術(shù)、資源、信息組織及人員等方面的合作性，數(shù)字圖書館與其他組織建立有更多的社會(huì)聯(lián)系。數(shù)字圖書館在與這些外部組織的合作中，要求管理更加平面化，并在工作流程設(shè)計(jì)以及組織的分工和整合中，將對(duì)組織的法制控制及權(quán)威控制逐漸向社會(huì)控制和個(gè)性化愿景設(shè)計(jì)管理轉(zhuǎn)變。

雖然科層制管理仍然是數(shù)字圖書館管理的主要形式，但由于數(shù)字圖書館更多地參與到一些行業(yè)或區(qū)域的聯(lián)合目錄、原文傳遞、特色資源庫建設(shè)等工作中，而這些建設(shè)或聯(lián)合方式常常通過項(xiàng)目或課題的形式開展且需要圖書館各部門人員的參與，這促使數(shù)字圖書館在一定程度上形成了以項(xiàng)目為主的矩陣式及傳統(tǒng)科層式管理并行的管理格局。

在數(shù)字圖書館內(nèi)部管理開始矩陣化的同時(shí)，數(shù)字圖書館與外部的聯(lián)系和溝通正在使組織之間的管理平面化。目前圖書館多實(shí)行后勤外包、信息采購?fù)獍⑿畔⒔M織和信息服務(wù)外包，為了使這些服務(wù)團(tuán)體圍繞數(shù)字圖書館的服務(wù)目標(biāo)而努力，除了通過交易方式付出資金外，還需要與這些組織增加相互之間的協(xié)同。與此同時(shí)，隨著數(shù)字圖書館加入各種聯(lián)盟，各館不僅要管理內(nèi)部的業(yè)務(wù)，同時(shí)還要參與聯(lián)盟內(nèi)的業(yè)務(wù)管理。這些聯(lián)盟組織內(nèi)部成員館間雖然存在服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，也有著中心館與成員館角色的不同，但這些組織管理的科層式劃分已模糊，組織與組織之間趨于平等，對(duì)等交流與共贏發(fā)展成為了管理的要求。

隨著其他網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展及用戶使用習(xí)慣的變化，將數(shù)字圖書館信息服務(wù)嵌入到其他網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中是圖書館留住用戶的選擇，這也迫使數(shù)字圖書館融入到其他網(wǎng)絡(luò)信息組織的管理中。近年來，隨著圖書館網(wǎng)站作為信息門戶作用的下降，為了追蹤用戶，越來越多的圖書館開始嘗試在圖書館網(wǎng)站以外的搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中開展數(shù)字圖書館服務(wù)。與這些網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)組織的合作一方面要求圖書館關(guān)注用戶的個(gè)性化需求，選擇合適的組織助推圖書館服務(wù)，另一方面，要求圖書館適應(yīng)其他網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)組織的管理，有效地將圖書館的服務(wù)與其他網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)相結(jié)合。

綜上所述，由于數(shù)字圖書館具有服務(wù)合作的趨勢，我們需要在數(shù)字圖書館的建設(shè)中引入公共關(guān)系管理的理念和方法，不僅要廣泛地開展各種信息傳播活動(dòng)、協(xié)調(diào)現(xiàn)有的各種圖書館合作組織，而且還要有意識(shí)地開展更為廣泛的合作嘗試，只有這樣，數(shù)字圖書館才能在信息服務(wù)的浪潮中保持其活力與優(yōu)勢。

[1]數(shù)字圖書館[EB/OL]. [2011-12-20]. http://zh.wikipedia.org/wiki.

[2]Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community[EB/OL].(2011-01-31)[2011-12-30]. http://www.oclc.org/ASIAPACIFIC/ZHCN/REPORTS/2010PERCEPTIONS.HTM.

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