□陳 穎

（浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院，杭州 310018）

一、體驗(yàn)營(yíng)銷的概念

當(dāng)人們的物質(zhì)生活達(dá)到一定水平，人們購(gòu)買產(chǎn)品或得到服務(wù)的目的就不僅是生活必需的要求，而是得到情感上的滿足。這時(shí)，人們的消費(fèi)觀念將會(huì)改變，從注重消費(fèi)結(jié)果轉(zhuǎn)向注重消費(fèi)過(guò)程，從注重產(chǎn)品或服務(wù)的本身轉(zhuǎn)向注重使用產(chǎn)品或得到服務(wù)時(shí)的感受。這就是體驗(yàn)營(yíng)銷產(chǎn)生的前提，它是在社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變的情況下應(yīng)運(yùn)而生的。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)者阿爾文·托夫勒認(rèn)為，服務(wù)經(jīng)濟(jì)將會(huì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，而能夠提供這種體驗(yàn)服務(wù)的商家會(huì)最終獲勝［1］。Pine與Gilmore（1998）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中描繪了體驗(yàn)營(yíng)銷是一個(gè)劇場(chǎng)，消費(fèi)者是體驗(yàn)觀眾，企業(yè)是體驗(yàn)表演者，必須考慮產(chǎn)品、演員、道具、劇場(chǎng)環(huán)境、導(dǎo)演等各種因素［2］。于是，施密特（2003）開(kāi)創(chuàng)性地提出體驗(yàn)營(yíng)銷的概念：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，為消費(fèi)者創(chuàng)造出難忘的、值得回憶的感受［3］。同時(shí)，施密特構(gòu)建了“體驗(yàn)層級(jí)”，闡述了感官營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、思考營(yíng)銷、行動(dòng)營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷是最主要的五種顧客體驗(yàn)類型，其中前四者共同組成個(gè)體的體驗(yàn)混合，行動(dòng)營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷又可以組成共有的體驗(yàn)混合。同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)營(yíng)銷不可能只采取其中一種類型的體驗(yàn)，體驗(yàn)營(yíng)銷的最終目的是達(dá)到將感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)相結(jié)合的全面體驗(yàn)。

杭州世界休閑博覽園通過(guò)引入先進(jìn)的休閑理念，建設(shè)休閑場(chǎng)所，推廣健康的生活方式，使人們享受到豐富的休閑體驗(yàn)和高質(zhì)量的休閑服務(wù)。如何借助體驗(yàn)營(yíng)銷策略完善、發(fā)展園區(qū)的社會(huì)影響力和品牌知名度，把園區(qū)打造成為海內(nèi)外游客養(yǎng)生休憩的休閑王國(guó)，本文試圖從杭州世界休閑博覽園的體驗(yàn)營(yíng)銷現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、以及改進(jìn)措施三個(gè)方面進(jìn)行討論。

二、杭州世界休閑博覽園的體驗(yàn)營(yíng)銷現(xiàn)狀

杭州世界休閑博覽園（簡(jiǎn)稱休博園），位于蕭山原生態(tài)湘湖旅游度假區(qū)內(nèi)，占地3000多畝，風(fēng)景優(yōu)美，是集旅游、休閑、會(huì)展、人居、度假為一體的主題園區(qū)。休博園分為威尼斯水城區(qū)、荷蘭海游樂(lè)區(qū)、蘇黎士區(qū)、加勒比海區(qū)、城市中心區(qū)、愛(ài)琴海區(qū)、奧蘭多區(qū)和地中海區(qū)，共八個(gè)區(qū)域。這是一個(gè)突破傳統(tǒng)景區(qū)模式束縛的園區(qū)，它融合了主題公園、休閑文化和商業(yè)購(gòu)物于一體，被打造成一個(gè)游樂(lè)世界、休閑王國(guó)、購(gòu)物天堂。

（一）體驗(yàn)營(yíng)銷現(xiàn)狀

休博園是杭州市為打造“休閑之都”、滿足人們“品質(zhì)生活”需求而專門建設(shè)的特色休閑主題園區(qū)，其主要特色之一就是體驗(yàn)內(nèi)容豐富。休博園擁有刺激的游樂(lè)項(xiàng)目、精彩的演出、各類大型會(huì)展、特色主題景觀、完備的購(gòu)物廣場(chǎng)、休閑娛樂(lè)中心等令人應(yīng)接不暇的體驗(yàn)內(nèi)容，使人們從單純的物質(zhì)享受提升到高層次的精神享受。

1.感官營(yíng)銷

張艷芳（2007）提出，感官營(yíng)銷是創(chuàng)造視覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)五種感官知覺(jué)的體驗(yàn)，通過(guò)刺激顧客的感官，使顧客感受到興奮、滿意，從而引導(dǎo)消費(fèi)［4］。休博園帶給消費(fèi)者的就是全方位的感官體驗(yàn)。如果人體所獲信息的80%是從視覺(jué)得到，休博園則將這80%的信息化成壯觀的休博園大門、優(yōu)美靜謐的風(fēng)景、歡樂(lè)的城堡和琳瑯滿目的商品等色彩斑斕、形態(tài)各異的體驗(yàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)給游客。在園區(qū)內(nèi)，演出活動(dòng)是游客不容錯(cuò)過(guò)的項(xiàng)目之一，在2006年第一屆休博會(huì)期間，休博園每天至少上演三臺(tái)大型演出，分別是白天在荷蘭海區(qū)的《加勒比海戰(zhàn)》與跑馬區(qū)的《一代天驕》，夜晚在休博園大劇院的《夢(mèng)回杭州》，為游客們帶來(lái)一場(chǎng)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)相結(jié)合的視聽(tīng)盛宴。緊接著，味覺(jué)和嗅覺(jué)帶來(lái)的感受更令游客流連忘返。在休博園荷蘭海區(qū)內(nèi)設(shè)有各式的風(fēng)味小攤，供應(yīng)紹興臭豆腐、香港撒尿牛丸、韓國(guó)鐵板魷魚(yú)、日本章魚(yú)小丸子等別具特色的地方風(fēng)味，游客們總會(huì)陷入“身不由己”的嗅覺(jué)體驗(yàn)；對(duì)于追求高品質(zhì)味覺(jué)享受的游客，第一世界大酒店是不二之選，五星級(jí)的服務(wù)提供五星級(jí)的美食，使游客回“味”無(wú)窮。觸覺(jué)是人們最基本、最直觀的體驗(yàn)方法，當(dāng)游客觸摸到湘湖的湖水或原生態(tài)保護(hù)區(qū)的樹(shù)木時(shí)，一種休閑度假的氣息呼之欲出。

2.情感營(yíng)銷

楊先紅（2010）和楊劍彬（2010）都提出，情感營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)某種方式，為自身品牌或產(chǎn)品附加一定的情感，并與顧客溝通交流，取得顧客情感偏好，獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷活動(dòng)［5］［6］。在現(xiàn)代化社會(huì)中，人們對(duì)于休息的理解不再只是為了恢復(fù)體力，而是一種心理上、精神上、文化上的更高層次的需求。名為休博園，其主題當(dāng)然就是休閑。休博園提供的場(chǎng)所與舉辦的活動(dòng)可滿足各種形式的休閑體驗(yàn)需求：杭州樂(lè)園的大型游樂(lè)項(xiàng)目可滿足追求刺激冒險(xiǎn)體驗(yàn)的需求；湘湖旅游度假區(qū)可滿足享受自然平靜體驗(yàn)的需求；各式酒吧、KTV、大劇院可滿足崇尚娛樂(lè)體驗(yàn)的需求；園內(nèi)健身房、保齡球室、桌球房可滿足運(yùn)動(dòng)健康體驗(yàn)的需求。人們通過(guò)在園區(qū)內(nèi)的各式體驗(yàn)，達(dá)到情感寄托和釋放。

3.思考營(yíng)銷

給意見(jiàn)，不代替做決定。受中國(guó)傳統(tǒng)觀念影響，許多老人總覺(jué)得養(yǎng)育孩子，要直到他成家立業(yè)才算盡完責(zé)任。成年子女已經(jīng)有自己的生活，戀愛(ài)和婚姻是年輕人自己的事，老人可適當(dāng)給些建議，但不要代替做決定。

章金萍（2006）認(rèn)為，思考營(yíng)銷的基本訴求點(diǎn)是人們的智力，通過(guò)創(chuàng)造性的活動(dòng)使顧客獲得認(rèn)識(shí)問(wèn)題與解決問(wèn)題的體驗(yàn)［7］。在休博園即將舉行的第二屆世界休閑博覽會(huì)就設(shè)置了會(huì)議論壇系列，比如第五屆亞洲素食大會(huì)，通過(guò)首屆中國(guó)素食文化節(jié)、亞洲素食大會(huì)素食研討會(huì)、素食素點(diǎn)設(shè)計(jì)大賽及品鑒會(huì)等方式展開(kāi)人們對(duì)素食文化的思考；2011健康中國(guó)大會(huì)，探討“研究公眾健康與生活質(zhì)量”、“探討未來(lái)人類生活的健康理念和要素”、“倡導(dǎo)健康生活方式”等問(wèn)題，引發(fā)人們對(duì)健康的討論。

4.行動(dòng)營(yíng)銷

崔本順（2003）提出，行動(dòng)營(yíng)銷的目標(biāo)是增加與顧客身體有關(guān)的有形體驗(yàn)，影響顧客行為方式和生活方式，主要分為身體體驗(yàn)、生活方式體驗(yàn)和互動(dòng)體驗(yàn)三種類型［8］。園區(qū)內(nèi)杭州樂(lè)園的游樂(lè)設(shè)施是對(duì)身體體驗(yàn)的最好解釋。消費(fèi)者通過(guò)游玩過(guò)山車、蹦極、垂直升降機(jī)、海盜船等項(xiàng)目，身體力行，主動(dòng)參與體驗(yàn)過(guò)程。如果說(shuō)身體體驗(yàn)是最直接的行動(dòng)體驗(yàn)，生活方式體驗(yàn)則是潛移默化的一種行動(dòng)體驗(yàn)。第一屆休博會(huì)主題“休閑——改變?nèi)祟惿睢保约凹磳⑴e行的第二屆休博會(huì)主題“休閑——提升生活品質(zhì)”，都將休閑的思想融入人們的生活方式以提高人民生活質(zhì)量，以潤(rùn)物無(wú)聲的形式影響游客對(duì)生活的態(tài)度，完成行動(dòng)營(yíng)銷過(guò)程。除了身體體驗(yàn)與生活方式體驗(yàn)之外，休博園區(qū)的各類表演、企業(yè)推廣活動(dòng)中，都設(shè)置了互動(dòng)環(huán)節(jié)來(lái)增強(qiáng)顧客與企業(yè)、顧客與品牌、顧客與產(chǎn)品的互動(dòng)交流，形成互動(dòng)體驗(yàn)。

5.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

張艷芳（2007）提出關(guān)聯(lián)營(yíng)銷將消費(fèi)者個(gè)體和某個(gè)品牌中所體現(xiàn)的社會(huì)背景、文化背景聯(lián)系起來(lái)，讓使用同種產(chǎn)品的消費(fèi)者形成一個(gè)群體。它能使消費(fèi)者產(chǎn)生感官、情感、思考和行動(dòng)體驗(yàn)，更重要的是能使企業(yè)與消費(fèi)者之間建立一種社會(huì)意義的聯(lián)系［4］。所有參觀休博園并隨處游玩的消費(fèi)者是一個(gè)關(guān)聯(lián)群體，大家年齡、身份、職業(yè)、文化水平不同，卻為了“休閑”的共同目的齊聚在一起，分享品質(zhì)生活。于是，休博園成為了“休閑圣地”，體驗(yàn)的游客成為了“休閑圣人”，共同搭建、傳播休閑體驗(yàn)。

（二）體驗(yàn)營(yíng)銷的不足之處

1.國(guó)際化程度低

休博園應(yīng)該是一個(gè)面向世界的休閑博覽園區(qū)，僅在杭州、中國(guó)打響知名度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。國(guó)際化程度低不僅是休博園體驗(yàn)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，也是杭州市休閑旅游產(chǎn)業(yè)亟需攻克的問(wèn)題。與其他知名國(guó)際城市相比，杭州市入境游客占總體游客數(shù)比率低、人均逗留時(shí)間短，人均消費(fèi)遠(yuǎn)低于國(guó)際水平，只有香港的四分之一，且杭州市的國(guó)際知名度甚至不如哈爾濱、蘇州、西安等地。還有另外兩個(gè)因素導(dǎo)致休博園國(guó)際化程度不高：一是園區(qū)休閑體驗(yàn)的硬件設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量與國(guó)際水平存在差距；二是園區(qū)宣傳力度有限，缺少國(guó)際范圍的促銷。

在日常時(shí)段，缺少?gòu)暮贾葜鞒菂^(qū)如武林廣場(chǎng)、慶春廣場(chǎng)等人口密集處直達(dá)休博園的公交車。目前只有344路、701路、702路公交車途經(jīng)休博園，但這三條線路公交車只在蕭山區(qū)域內(nèi)繞行；另外，在園區(qū)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，缺少?gòu)钠囌?、火車站直達(dá)休博園的臨時(shí)公交線路。如園區(qū)在舉辦第七屆中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫節(jié)時(shí)，雖然開(kāi)設(shè)了從武林廣場(chǎng)、黃龍?bào)w育中心、大關(guān)北、望江東路公交站、益樂(lè)路文二西路口、慶春廣場(chǎng)六處直達(dá)休博園的公交專線，但是從外市慕名而來(lái)的動(dòng)漫迷們依然需要周轉(zhuǎn)數(shù)趟線路才能到達(dá)目的地，聚集20多萬(wàn)學(xué)生的杭州各個(gè)高教園區(qū)也沒(méi)有開(kāi)設(shè)臨時(shí)直達(dá)專線。

3.“一次性體驗(yàn)”現(xiàn)象嚴(yán)重

休博園的八個(gè)區(qū)域整體呈免費(fèi)開(kāi)放形式，不設(shè)門票，即使杭州樂(lè)園門票為100元，在同類主題公園中處于平均水平；園區(qū)內(nèi)會(huì)展門票一般在30─50元，價(jià)格也不高。但是大量游客在休博園區(qū)內(nèi)還存在住宿、飲食、娛樂(lè)等其他開(kāi)銷。住宿方面，休博園區(qū)內(nèi)酒店一般都為三星級(jí)以上，住宿價(jià)格在300元以上；飲食方面，大部分游客對(duì)園區(qū)內(nèi)風(fēng)味小攤、美食街的感受并非“物美價(jià)廉”，而是“質(zhì)差價(jià)高”。于是，游客的整體行程花費(fèi)會(huì)變得相對(duì)較高，對(duì)體驗(yàn)的期望價(jià)值也就越大。當(dāng)超額的體驗(yàn)價(jià)值無(wú)法得到滿足時(shí)，消費(fèi)者對(duì)休博園就會(huì)產(chǎn)生價(jià)格過(guò)高的印象，導(dǎo)致“一次性體驗(yàn)”現(xiàn)象。因此，休博園如何以更低的、平民化的價(jià)格滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，是休博園持續(xù)發(fā)展所要解決的問(wèn)題。

4.休閑體驗(yàn)主題仍需明確

休博園的主題是為人們提供休閑體驗(yàn)活動(dòng)，提升生活品質(zhì)，這不僅是游客所期望獲得的核心利益，也是游客進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)的基本目的。與休閑體驗(yàn)相關(guān)的活動(dòng)，如休博會(huì)、動(dòng)漫節(jié)、休閑車展等都較為契合休閑主題，能夠提升游客的體驗(yàn)價(jià)值。但是另外一些活動(dòng)，如杭州緊固件交易展、中國(guó)汽車配件交易會(huì)、蕭山國(guó)際羽絨節(jié)等，偏離了休閑體驗(yàn)的主題，甚至毫不相關(guān)。這些與休閑體驗(yàn)主題不符的活動(dòng)導(dǎo)致休博園的主題不夠明確，使消費(fèi)者對(duì)休博園產(chǎn)生不倫不類的印象，質(zhì)疑休博園在休閑體驗(yàn)這一領(lǐng)域的專業(yè)性，為自己所消耗的時(shí)間、精力、金錢能否得到預(yù)期的體驗(yàn)價(jià)值打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。

三、杭州世界休閑博覽園的體驗(yàn)營(yíng)銷策略建議

（一）加強(qiáng)國(guó)際宣傳力度，提高柔性服務(wù)水平

宣傳是休博園走向國(guó)際化的重要手段，宣傳方式又有多種多樣，需要一個(gè)綜合考量。例如在國(guó)外電視主流頻道投放廣告就顯然不是一個(gè)好的宣傳方法，不僅耗費(fèi)大量的資金，而且收益較小。一個(gè)比較經(jīng)濟(jì)的宣傳方式是與蕭山機(jī)場(chǎng)合作，在國(guó)際航班的每一個(gè)座位都附上一本休博園的宣傳手冊(cè)及活動(dòng)簡(jiǎn)介。由于國(guó)際航班時(shí)間較為漫長(zhǎng)，飛機(jī)上不允許使用任何通訊設(shè)備，乘客們無(wú)所事事，宣傳冊(cè)的翻閱率肯定是極高的。乘客們通過(guò)翻閱小小的宣傳冊(cè)，不僅對(duì)休博園形成初步印象，而且激發(fā)他們親身體驗(yàn)的興趣。廣告新媒體不斷涌現(xiàn)，除了紙質(zhì)媒體，休博園還可以充分利用交通樞紐和城市主干道的高立柱廣告牌，出租車、公交的車載視頻，高檔商務(wù)樓的樓宇電視等，搭建多維度、立體化的宣傳網(wǎng)絡(luò)。

除了加強(qiáng)休博園的國(guó)際宣傳力度外，園區(qū)的國(guó)際化服務(wù)水平也需要相應(yīng)提高。園區(qū)服務(wù)人員要加強(qiáng)多元文化的學(xué)習(xí)，提高外語(yǔ)溝通能力，增強(qiáng)服務(wù)時(shí)的親和力，確保外籍游客不會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言不通、文化障礙而產(chǎn)生不愉快的體驗(yàn)經(jīng)歷，這對(duì)建立良好的國(guó)際性園區(qū)形象具有巨大的促進(jìn)作用。

（二）改善交通狀況，方便游客體驗(yàn)

杭州的地鐵線路正在如火如荼地建設(shè)之中，地鐵1號(hào)線西至主城區(qū)西湖文化廣場(chǎng)、東至下沙高教園區(qū)東站、北接臨平、南達(dá)江南城湘湖站，而地鐵湘湖站位于風(fēng)情大道和湘西路相交路口東側(cè)，緊貼休博園。地鐵線路的建成將會(huì)大大緩解休博園的交通壓力，方便游客體驗(yàn)。其次，在公交線路的設(shè)計(jì)上，在日常時(shí)段增加從杭州主城區(qū)通往休博園的公交路線，在舉辦大型活動(dòng)時(shí)段增加從汽車站、火車站、高教園區(qū)通往休博園的直達(dá)專線，并且根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)車頻率。此外，園區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)建設(shè)也需要加快步伐，避免節(jié)慶日期間停車位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的狀況出現(xiàn)?？傮w上，杭州休博園的交通改造要積極學(xué)習(xí)上海世博會(huì)期間交通工程的寶貴經(jīng)驗(yàn)，“以軌道交通為主體、地面公交為基礎(chǔ)、其他交通方式為補(bǔ)充”，構(gòu)建市域公共交通網(wǎng)絡(luò)。

（三）降低服務(wù)價(jià)格，激發(fā)“二次體驗(yàn)”

這里所說(shuō)的降低價(jià)格不是指門票價(jià)格，而是指園區(qū)內(nèi)住宿、餐飲等配套服務(wù)的價(jià)格。一方面，配套服務(wù)可以施行彈性價(jià)格策略，比如工作日比節(jié)假日略低，提前預(yù)訂給予折扣等；另一方面，休博園需要適當(dāng)引入平價(jià)的客棧、青年旅社、家庭旅館等，以及實(shí)惠的餐飲，如沙縣小吃、高祖生煎等，使不同消費(fèi)層級(jí)的游客都能對(duì)體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生滿足感，從而建立起良好的顧客忠誠(chéng)度。

與此同時(shí)，休博園需要加強(qiáng)體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)，喚醒顧客體驗(yàn)回憶，激發(fā)“二次體驗(yàn)”的欲望。比如紀(jì)念品體驗(yàn)就是一種有效的方式。上海世博會(huì)吉祥物“海寶”展示出熱情、歡樂(lè)、活力的形象；香港迪士尼酒店在浴室里擺放貼有“請(qǐng)帶我回家”標(biāo)簽的贈(zèng)送玩具。無(wú)論是價(jià)格不菲的紀(jì)念品，還是免費(fèi)贈(zèng)送的吉祥物，都是休博園游玩的一個(gè)縮影，當(dāng)人們愉快的體驗(yàn)經(jīng)歷被喚醒時(shí)，容易引發(fā)“二次體驗(yàn)”的欲望。

（四）明確體驗(yàn)主題，完善品牌內(nèi)涵

可能休博園的游樂(lè)設(shè)施比不上迪士尼樂(lè)園，休博園的會(huì)展中心比不上杭州國(guó)際會(huì)展中心，休博園的度假酒店比不上西湖區(qū)高檔……但是，只要園區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品與服務(wù)都能夠引起消費(fèi)者對(duì)休閑主題的共鳴，使消費(fèi)者切身感受到休閑體驗(yàn)的氛圍，休博園依舊是獨(dú)一無(wú)二的以休閑體驗(yàn)為主題的綜合體。因此，園區(qū)內(nèi)建造的各類設(shè)施、開(kāi)展的各類活動(dòng)要充分體現(xiàn)休閑活動(dòng)的專業(yè)性、優(yōu)越性與先進(jìn)性。同時(shí)，休博園的訴求點(diǎn)定位是使人們?cè)诿β档纳钪械玫椒潘?，品牌?nèi)涵是休閑文化。因此，休博園的品牌建設(shè)應(yīng)從游客的感官與情感體驗(yàn)出發(fā)，增加游客的休閑文化體驗(yàn)內(nèi)容，滿足人們更高層次的精神追求［9］。

四、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)了休閑產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)，杭州市作為“東方休閑之都，生活品質(zhì)之城”，以其豐富的人文資源、生態(tài)資源、旅游資源推動(dòng)著休閑產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，休博園就是杭州市休閑產(chǎn)業(yè)的重要組成部分之一。休博園作為一個(gè)別具特色的博覽園，將休閑與體驗(yàn)兩者緊密結(jié)合，通過(guò)豐富的體驗(yàn)營(yíng)銷策略為杭州市民提供刺激的游樂(lè)項(xiàng)目、精彩的演出、各類大型會(huì)展、特色主題景觀、完備的購(gòu)物廣場(chǎng)、休閑娛樂(lè)中心等令人應(yīng)接不暇的體驗(yàn)內(nèi)容，也將借助更為完善的體驗(yàn)營(yíng)銷策略發(fā)展成為一個(gè)國(guó)際性的游樂(lè)世界、休閑王國(guó)、購(gòu)物天堂。

［1］（美）托夫勒. 未來(lái)的沖擊［M］.蔡伸章,譯.北京:中信出版社,2006.

［2］PineIIB.J.，GilmoreJamesH..Welcometothe Experience Economy［J］.Harvard Business Review，1998.

［3］B.H. 施密特.體驗(yàn)營(yíng)銷［M］.周兆晴,譯.南寧:廣西民族出版社,2003.

［4］張艷芳.體驗(yàn)營(yíng)銷［M］.成都:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2007.

［5］楊先紅.論情感營(yíng)銷在提升企業(yè)顧客忠誠(chéng)度的運(yùn)用［J］.現(xiàn)在商貿(mào)工業(yè),2010，（6）.

［6］楊劍彬.情感營(yíng)銷贏在以“情”感人［J］.中小企業(yè)管理與科技,2010，（7）.

［7］章金萍.從“超級(jí)女聲”看體驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用［J］.商業(yè)時(shí)代,2006，（8）.

［8］崔本順.從顧客角度解析體驗(yàn)營(yíng)銷［J］.中外企業(yè)家,2003，（7）.

［9］陳穎，高長(zhǎng)春，張科靜.浙江省創(chuàng)意指數(shù)及指標(biāo)體系研究［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策，2010,（2）:116—119.