朱若虹

（河南工程學(xué)院圖書館，河南 鄭州 450007）

朱若虹 女，1965年生。本科學(xué)歷，館員。

高校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是服務(wù)于教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，為廣大師生的教學(xué)和科研活動提供必要的文獻(xiàn)保障和智力支持。為確保圖書管理工作的順利進(jìn)行，做好高校圖書館的讀者服務(wù)工作有著不可替代的重要性。

1 高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)意識有待加強(qiáng)

在為讀者服務(wù)的工作中，館員的自主服務(wù)意識是關(guān)系自身工作積極性的重要因素。目前有一些館員缺乏較強(qiáng)的服務(wù)意識，甚至將生活中的情緒帶到工作中，無形中就削弱了為讀者服務(wù)的熱情。同時，有些館員沒能全身心地投入到讀者服務(wù)工作中，做一些與之無關(guān)的活動。由此可見，館員長期在這種服務(wù)意識下工作，很容易在工作中出現(xiàn)問題，影響圖書管理工作的順利進(jìn)行。

1.2 服務(wù)觀念有待更新

館員的服務(wù)觀念不僅關(guān)系著自身的工作熱情，同時也影響著為讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。目前，有些館員由于缺乏應(yīng)有的服務(wù)觀念，從而導(dǎo)致在工作中沒有做到盡職盡責(zé)，制約了讀者服務(wù)工作的順利進(jìn)行。例如，有些館員沒有認(rèn)識到圖書館工作的重要性，及與讀者之間的正確關(guān)系，從而降低了為讀者服務(wù)的質(zhì)量與積極性。由此可見，在高校圖書館讀者服務(wù)工作中，圖書館員的服務(wù)觀念是影響讀者服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

1.3 宣傳力度有待加大

要想保證圖書館各項工作的有效完成，對讀者的宣傳不僅是其中的重要環(huán)節(jié)，同時也是關(guān)系讀者借閱過程中行為正確與否的關(guān)鍵因素。目前，由于圖書館缺乏一定的宣傳意識，致使讀者在借閱中沒有形成規(guī)范的行為意識，同時也給管理工作帶來不必要的麻煩。例如，由于圖書館缺乏對讀者借閱行為的有效指導(dǎo)，而導(dǎo)致讀者在借閱時將所翻閱的書隨手亂放，這些不正確的行為都給圖書管理工作帶來一定的影響。由此可見，在高校圖書館的讀者服務(wù)工作中，宣傳力度的大小是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

1.4 業(yè)務(wù)素質(zhì)有待完善

在圖書管理工作中，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是保證讀者服務(wù)工作有效完成的先決條件，因此，要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的讀者服務(wù)工作，館員應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，由于一些圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺，從而導(dǎo)致高校圖書館讀者服務(wù)工作出現(xiàn)很多不必要的麻煩，同時也致使圖書管理工作無法有效完成。例如，一些高校在招聘圖書館工作人員時，沒有進(jìn)行全面的審核，從而導(dǎo)致很多缺乏專業(yè)素質(zhì)的應(yīng)聘者進(jìn)入館內(nèi)。如今，自動化辦公技術(shù)已在高校圖書館工作中得到了廣泛的應(yīng)用，但是，由于一些館員缺乏一定的專業(yè)技能，影響了圖書管理工作質(zhì)量與效率的提高。

2 做好高校圖書館讀者服務(wù)工作的措施

2.1 加強(qiáng)對讀者的宣傳工作

為了實(shí)現(xiàn)讀者在借閱中的規(guī)范性，高校應(yīng)加大對讀者的宣傳工作，以便減少讀者在借閱中的不文明行為，從而避免給圖書管理工作造成不必要的麻煩。例如，可以加強(qiáng)讀者對圖書館中相關(guān)規(guī)章制度及其重要性的宣傳工作，這樣，不僅可以促使讀者自覺養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，同時也減少了圖書損壞與丟失事件的發(fā)生。加強(qiáng)對讀者的宣傳工作，不僅促進(jìn)了圖書管理工作，同時也保證了圖書館服務(wù)的質(zhì)量。

2.2 開展多樣化的服務(wù)

以往圖書館的服務(wù)主要通過“借與還”的方式完成，而隨著讀者對高校圖書館服務(wù)工作要求的逐步提高，為了滿足讀者不斷增長的精神文化需要，高校應(yīng)適時提供多樣化的服務(wù)。例如，館員在做好宣傳工作的同時，可以豐富宣傳欄的內(nèi)容，開設(shè)新書推薦、閱讀指導(dǎo)以及閱讀咨詢等內(nèi)容。另外，館員可以適時對讀者進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)查，并針對學(xué)生的實(shí)際反饋情況，做出適度的分析與改進(jìn)，從而提高讀者服務(wù)的質(zhì)量。

2.3 提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為了提升讀者服務(wù)工作的質(zhì)量與效率，提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)勢在必行。提高圖書館員的素質(zhì)，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與崗位培訓(xùn)。例如，高?？梢远ㄆ跒閳D書管理人員舉行相關(guān)的講座與培訓(xùn)，并帶領(lǐng)館員進(jìn)行實(shí)地的參觀訪問，適時借鑒其他圖書館讀者服務(wù)中的工作經(jīng)驗(yàn)，以便減少工作失誤。由此可見，為了滿足高校圖書館讀者服務(wù)工作的需要，圖書館員應(yīng)在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，這樣，不僅可以保證為讀者服務(wù)的質(zhì)量，同時也可以促進(jìn)圖書管理工作的科學(xué)化與高效益。

2.4 樹立以讀者為本的服務(wù)理念

圖書館員應(yīng)樹立以讀者為本的服務(wù)理念，并堅持一切從讀者實(shí)際需求出發(fā)，切實(shí)做好為讀者服務(wù)的各項工作。例如，對于讀者所提的問題，館員應(yīng)不厭其煩地對其進(jìn)行講解；對于讀者找不到的圖書，應(yīng)及時地幫助查閱相關(guān)信息。同時，在為讀者服務(wù)時，館員應(yīng)面帶微笑，表現(xiàn)出對工作的積極性。由此可見，在高校的圖書管理工作中，樹立以讀者為本的服務(wù)理念是做好圖書館讀者服務(wù)工作的有效途徑。

3 結(jié)語

讀者服務(wù)是高校圖書館工作的重心，圖書館的所有服務(wù)都是以為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，充分滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求為宗旨的。作為圖書館的管理者，要想提高讀者服務(wù)的質(zhì)量與效率，應(yīng)縱觀圖書管理工作的各個環(huán)節(jié)，從全局的角度出發(fā)，適時做好為讀者服務(wù)的各項工作。要想提高圖書管理工作效益，不僅要提高館員的綜合素質(zhì)，同時也要適時引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和理念，不斷完善和發(fā)展讀者服務(wù)工作，建立定性和定量相結(jié)合的、科學(xué)的讀者服務(wù)評價體系，以促進(jìn)高校圖書館科學(xué)、持續(xù)、健康發(fā)展。

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