萬玉榮

（南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 南通 226007）

萬玉榮 女，1969年生。本科學(xué)歷，學(xué)士，館員。研究方向：文獻的分類與編目。

1 高校圖書館的職能

美國國家圖書館學(xué)家謝拉曾說過：“服務(wù)是圖書館的基本宗旨。”圖書館的基本職能就是直接或間接地滿足讀者要求，對圖書館來說，服務(wù)質(zhì)量是讀者感受圖書館服務(wù)好壞的標準。

高等學(xué)校圖書館是為科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分，高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與社會經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)。

高校圖書館工作體現(xiàn)了服務(wù)性、教育性和學(xué)術(shù)性等特性。其讀者具有構(gòu)成的同質(zhì)性、信息需求的穩(wěn)定性、信息行為的可塑性、信息利用的節(jié)律性等共同特征。高校圖書館的任務(wù)是建設(shè)包括館藏實體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源在內(nèi)的文獻信息資源保障體系，對資源進行科學(xué)加工整序和管理維護；做好流通閱覽、資源傳送和參考咨詢工作，積極開發(fā)文獻信息資源，開展文獻信息服務(wù)；開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力；組織和協(xié)調(diào)全校的文獻信息工作，實現(xiàn)文獻信息資源的優(yōu)化配置；積極參與文獻保障體系建設(shè)，實行資源共建、共知、共享，促進事業(yè)的整體化發(fā)展；開展各種協(xié)作、合作和學(xué)術(shù)活動。

高校圖書館肩負著傳播科學(xué)文化知識、進行社會教育的職能。我們目前正處在信息資訊高度發(fā)達的知識經(jīng)濟時代，知識經(jīng)濟是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的、建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。高校圖書館必須貫徹國家的教育方針，履行教育職能和信息服務(wù)職能，為培養(yǎng)德、智、體、美等全面發(fā)展的人才，發(fā)展教育科學(xué)文化事業(yè)，建設(shè)社會主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)。

在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，高校圖書館除了為廣大師生讀者提供傳統(tǒng)的借閱服務(wù)外，還要根據(jù)讀者對文獻信息的要求，開展多層次的文獻服務(wù)，以滿足不同層次讀者的需求。如：查新服務(wù)、電子郵件服務(wù)、定題服務(wù)、咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)庫檢索和網(wǎng)絡(luò)信息提供服務(wù)等。在為讀者開展多層次信息服務(wù)中，要注意所提供的資料信息的廣泛性、充分性，要保證服務(wù)的及時性，要以最快的速度讓讀者獲取最新的資料，并且要保證所提供資料的準確性。

美國經(jīng)濟之所以能處于世界的首位，其真正的優(yōu)勢就在于具有高素質(zhì)的人力資源。圖書館員不再是傳統(tǒng)意義上的圖書館員，而要讓自己真正擔當起信息專家、信息向?qū)?、信息管理者、信息顧問、系統(tǒng)專家等角色。世界首富比爾·蓋茨經(jīng)營的微軟集團在信息產(chǎn)業(yè)界以其強大的實力、新穎的產(chǎn)品、眾多的精英人才而稱雄于世，其顯赫的業(yè)績背后，微軟集團圖書館提供的信息服務(wù)為其決策、科研、產(chǎn)品開發(fā)和推廣發(fā)揮了強大的支持與后盾作用。

2 高校圖書館的現(xiàn)狀分析

隨著“十二五”規(guī)劃的實施，各行各業(yè)都在按照科學(xué)發(fā)展的思路，自主創(chuàng)新，高校也不例外。目前，圖書館正在經(jīng)歷從誕生以來從未有過的巨大變化。它再也不能只憑借傳統(tǒng)資源的優(yōu)勢靠坐守廳堂借還文獻而生存，正在向集現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)與設(shè)備、各種信息載體與獲取途徑為一體的信息采集、組織加工、保存與傳播中心轉(zhuǎn)變。

作為高校教學(xué)科研中心的圖書館無論在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式還是服務(wù)手段上都打破了傳統(tǒng)的格局。文獻載體包括印刷版、光盤版及網(wǎng)絡(luò)版，讀者獲得文獻信息的方式突破了時空的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)還可及時進行文獻查詢和全文傳遞，使讀者感到檢索的方便、快捷。但在圖書館的建設(shè)與發(fā)展中還存在許多問題，如數(shù)字資源利用率還沒有達到最大化，對信息資源的二次檢索才剛剛起步，還不能最大限度地滿足讀者的需求。

近幾年，高校圖書館在計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源上都有一定數(shù)量的投資，程度不同地開展了數(shù)字化圖書館建設(shè)，圖書館服務(wù)的確先進了許多，有人認為，這種紙質(zhì)資料和數(shù)字化并存的復(fù)合式圖書館就是現(xiàn)代化的圖書館。實際上，數(shù)字化的發(fā)展僅僅是圖書館發(fā)展方向的一種選擇，部門的現(xiàn)代化更主要體現(xiàn)在它職能的時代性上。高校圖書館一路高舉“為教學(xué)科研提供服務(wù)”的旗幟發(fā)展至今，孰不知，我們已經(jīng)受到市場經(jīng)濟的沖擊：計算機的私人化，網(wǎng)絡(luò)的普及以及大量信息機構(gòu)的出現(xiàn)，使高校圖書館在相當長一段時間只起著自習場所的作用，學(xué)生身處其境卻只讀課本，視身邊大量資源而不見，教師在Internet上游來游去，真是“只在此山中，云深不知處”。這也難怪圖書館工作人員被叫做“阿姨”了。

21世紀將是由單一的文本服務(wù)進入多媒體圖文和聲像服務(wù)的時代。多媒體的出現(xiàn)，使用戶信息需求由單一向多元化發(fā)展，并逐步使圖書館從傳統(tǒng)藏書模式向文獻信息中心過渡，由單一的文獻服務(wù)向多功能、全方位的綜合性智能化、網(wǎng)絡(luò)化的計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展。用戶可以利用家庭電腦查找自己所需要的各種信息，從根本上改變了用戶必須到圖書館查閱文獻的傳統(tǒng)模式，使信息服務(wù)進入更高層次。

現(xiàn)代圖書館的工作重心從單純注重圖書文獻的收藏向注重資源的有效開發(fā)與利用轉(zhuǎn)移已成定勢。只有充分開發(fā)利用圖書館的信息資源，不斷適應(yīng)社會對信息深加工和綜合化的要求，才能真正成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面向社會服務(wù)的現(xiàn)代信息中心，才能發(fā)揮現(xiàn)代圖書館最大的社會效益。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為現(xiàn)代信息存儲、流通和傳播手段，極大地豐富并改變了原有的服務(wù)方式和內(nèi)容，使高校圖書館的服務(wù)功能得到了空前拓展。圖書館信息資源不再局限于本館原有的印刷型文獻信息，而是擴展到網(wǎng)絡(luò)可檢索和共享的其他服務(wù)器上的信息資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以館藏的現(xiàn)實信息資源和網(wǎng)上虛擬信息資源為主要對象，根據(jù)用戶的特定需求，以知識和信息的開發(fā)為手段，為用戶提供增值信息、特定信息的服務(wù)，已成為高校圖書館情報信息服務(wù)工作的主要內(nèi)容。高校圖書館必須打破舊的思想觀念，樹立大信息觀，確立新的現(xiàn)代服務(wù)理念，充分開發(fā)利用圖書館的文獻信息資源，不斷適應(yīng)社會對文獻信息多層次、多元化的要求，真正成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面向社會服務(wù)的現(xiàn)代化信息中心。

3 高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)是圖書館工作的生命線。自從有了圖書館，服務(wù)就是圖書館永恒的話題，無論我們做什么、怎么做都離不開服務(wù)。高校圖書館信息服務(wù)的實踐證明，以館藏實體信息資源、數(shù)據(jù)庫信息資源為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)信息的搜集整理為重要手段的現(xiàn)代信息服務(wù)，可以在解決影響經(jīng)濟社會發(fā)展的一系列重大課題中發(fā)揮重要的作用。

3.1 以科學(xué)求實的態(tài)度建設(shè)高校圖書館。實事求是是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，也是我們一切工作的出發(fā)點和歸宿。高校圖書館管理要有新的突破和新的創(chuàng)造，工作中也要從客觀實際出發(fā)，既不能認為所謂創(chuàng)新就是為了出風頭、擺花架子，也不能只強調(diào)創(chuàng)新而不尊重客觀實際或背離客觀事實。應(yīng)該找到一個高校圖書館現(xiàn)實與將來發(fā)展趨勢相結(jié)合的最佳工作結(jié)合點，找到工作的突破口，在結(jié)合點上創(chuàng)造適宜本館具體情況的新思路和新方法。

3.2 高校圖書館既是一個教輔部門，又是一個服務(wù)性職能部門。在高校圖書館要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”。發(fā)現(xiàn)讀者，是圖書館人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。所謂“人文關(guān)懷”，就是要在圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情愫，弘揚人文精神，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護讀者，以滿足讀者需求為己任，對讀者坦誠相助。體現(xiàn)在具體的工作中，諸如圖書館在網(wǎng)點布局、開放時間和開放程度上照顧讀者的需求，為讀者營造更為人性化的閱讀環(huán)境，為讀者提供更為多樣化、人性化的服務(wù)。要努力提高讀者對高校圖書館功能和服務(wù)的滿意度。

3.3 強化圖書館信息資源的增值服務(wù)。提高信息的使用價值，要提供信息本身的價值，有償服務(wù)與無償服務(wù)結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量，社會效益與經(jīng)濟效益并舉，圖書館要通過服務(wù)，滿足廣大師生的需求，提高服務(wù)的技術(shù)含量，拓展服務(wù)的能力強化服務(wù)的效果，使高校在網(wǎng)絡(luò)和信息時代離不開圖書館的服務(wù)。圖書館要利用自己占有信息資源、加工信息資源的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對電子資源進行濃度分析與重組，提供信息增值服務(wù)。圖書館服務(wù)人員要掌握信息源，了解信息資源分布狀況，熟悉網(wǎng)上信息機構(gòu)，更好地組織網(wǎng)上信息為廣大讀者服務(wù)。

3.4 為學(xué)科帶頭人提供特別服務(wù)。高校圖書館的基本功能之一就是為科研服務(wù)。高校集中了一大批名望高、造詣深、影響大的專家教授，他們大多為研究生導(dǎo)師和學(xué)科帶頭人，在科研中起到了舉足輕重的作用，為他們提供特別服務(wù)十分重要。信息服務(wù)人員要特別加強專家?guī)旖ㄔO(shè)，要了解他們的工作習慣及進程，為他們提供定時上門服務(wù)、電話咨詢服務(wù)，以方便靈活的借閱方式，滿足他們的需求。

3.5 為科研項目提供重點服務(wù)。高校一般由科技處牽頭，承擔著一些重點科研項目。圖書館的“學(xué)科館員”應(yīng)主動與教師合作，深入了解他們的需求，主動向他們提供所需的各種信息，并從他們那里搜集有用的學(xué)科信息?！皩W(xué)科館員”還可以選定有關(guān)重要課題作為服務(wù)項目，深入其中，從課題立項到成果鑒定，自始至終跟蹤服務(wù)，促進多出、快出科研成果，以取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

3.6 強化網(wǎng)絡(luò)條件下圖書館的特色資源建設(shè)。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的優(yōu)化，開展網(wǎng)絡(luò)信息資源的二次開發(fā)與綜合信息服務(wù)。有計劃、分期分批建立不同類型的數(shù)字圖書館，加強與外省高校圖書館的合作，學(xué)習先進省份的信息技術(shù)，熟悉和掌握各類信息資源的特點。加強與全國各省圖書館在信息服務(wù)方面的合作，更好地為本省讀者服務(wù)。此外，要打破圖書館以原始文獻作為單一服務(wù)方式的格局，加強網(wǎng)上信息資源的開發(fā)和利用。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源具有數(shù)量巨大、種類繁多、分布廣泛、變化頻繁、價值不一等特點，用戶要找到某些特定信息，需要花費大量的時間和精力。比如，工程技術(shù)人員除普通文獻資料外，對國際標準、國外開發(fā)商和銷售商、某項技術(shù)或產(chǎn)品等信息，在傳統(tǒng)的圖書館中很難查找和獲取，在因特網(wǎng)上就可得到圓滿解決。在此基礎(chǔ)上，可形成各種有特色的專題數(shù)據(jù)庫。

3.7 創(chuàng)新人事管理，倡導(dǎo)“以人為本”的管理模式。人力資源是圖書館文獻資源之外的另一寶貴資源。圖書館要開發(fā)文獻信息資源服務(wù)于社會，靠的是文獻信息資源的開發(fā)者。因此人力資源狀況決定著文獻信息資源的保存和開發(fā)狀況。人事管理部門要把人力資源作為第一資源，既要重視以人擇事，也要重視為人設(shè)事。如果工作人員的活力得不到激發(fā)，人的積極性難以充分調(diào)動，人對文獻資源的開發(fā)能力也就不可能最大程度地釋放出來。即使有了最現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，如果人的積極性得不到發(fā)揮，設(shè)備的維護和運轉(zhuǎn)也會受到負面影響而使效益受損。

3.8 完善和充實人才隊伍建設(shè)。事業(yè)發(fā)展的根本在于人才，人盡其才是用人之道。圖書館的服務(wù)是分層次的，如信息服務(wù)與借閱服務(wù)是有別的，不同崗位其勞動的復(fù)雜程度也不同。同樣，人才隊伍中，能力、學(xué)識、思維因人而異，因此，人才與崗位的配置應(yīng)講究科學(xué)，崗位的要求與人才的特點應(yīng)結(jié)合起來考慮。優(yōu)化人力資源配置，可以充分調(diào)動各類人員的積極性、創(chuàng)造性。

3.9 建立人才培養(yǎng)機制，推行繼續(xù)再教育。真正的人才永遠不會滿足現(xiàn)狀，總是追求新的目標。圖書館工作能夠給予人才的職務(wù)、職稱和報酬總是有限的，與社會上的高標準相比差距很大。要留住優(yōu)秀人才，就要提供給他們學(xué)習的機會和條件，讓他們不斷提高工作適應(yīng)能力、創(chuàng)造能力和業(yè)務(wù)水平，以不斷地迎接新知識的挑戰(zhàn)，同時也將繼續(xù)教育作為聘用制度中的一個硬件條件。

綜上所述，在知識經(jīng)濟時代，高校圖書館發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)任重而道遠。只有樹立“以人為本”的理念，與時俱進，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，積極踐行“服務(wù)第一、讀者第一、一切為了讀者”的服務(wù)宗旨，才能促進高校圖書館事業(yè)得到快速、持久、高質(zhì)量的發(fā)展。

[1]王培林.圖書館引入服務(wù)科學(xué)的可行性分析[J].圖書館雜志，2011（4）.

[2]普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）.教高〔2002〕3號文.

[3]肖巧鴻.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館發(fā)展對策[J].圖書館學(xué)刊，2002（3）.

[4]魏濱.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)工作的變革[J].圖書館學(xué)刊，2002（6）.