吳曉燕

（揚(yáng)州柳工建設(shè)機(jī)械有限公司 江蘇 揚(yáng)州 225000）

何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化是企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。被譽(yù)為經(jīng)營管理之神的松下幸之助在談到企業(yè)管理時(shí)曾就企業(yè)文化拿自己作過一個(gè)形象的比喻。大意是：當(dāng)企業(yè)只有100多人時(shí)，我站在隊(duì)伍的前面帶領(lǐng)大家干就行了；當(dāng)企業(yè)達(dá)到1000多人時(shí)，我必須站在隊(duì)伍的中間，協(xié)調(diào)好各方力量；當(dāng)企業(yè)達(dá)到10000多人時(shí)，我只有雙手合十，默默祈禱我的員工能夠齊心協(xié)力為企業(yè)發(fā)展盡心盡力。由此可見，當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，只要做到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮帶頭作用就可以了，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，則一定要有一種精神的力量凝聚人心，只有這樣，才能步調(diào)一致，發(fā)揮出最大能動性，將企業(yè)做到最好，而這種力量就是企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化能使企業(yè)長期生存與發(fā)展，是企業(yè)核心競爭力所在，這已被世界500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)踐所證明。優(yōu)秀的企業(yè)文化一般由以下四部分組成。一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，這些企業(yè)保持了百年不衰。那么，企業(yè)文化為何對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有這么大的影響力，它又是怎以人為本，發(fā)揮人的積極性，凝聚各方力量的呢？

一、優(yōu)秀的以人為本的企業(yè)文化，能滿足各方利益的追求，形成利益共同體的向心力凝聚力，為企業(yè)發(fā)展提供長久的動力

怎樣的企業(yè)文化才算是優(yōu)秀的、以人為本的文化呢？首先它必須符合各方參與者的利益需求，只有當(dāng)所有的參與者意識到他們是一個(gè)利益共同體時(shí)，他們才能團(tuán)結(jié)一心，群策群力。企業(yè)家創(chuàng)建企業(yè)為的是做大、做強(qiáng)，創(chuàng)造效益，獲取利潤。工人上班干活，為的是自身的生存與發(fā)展，為的是家人過上富裕幸福的生活等等。企業(yè)的客戶需要的是高質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠給他創(chuàng)造最大價(jià)值的產(chǎn)品。企業(yè)股東要的是一種長期的高回報(bào)，而供應(yīng)商、經(jīng)銷商需要的是在與企業(yè)的合作中互利互惠?？雌饋盹L(fēng)馬牛不相及、甚至利益沖突的各方只有在為著他方的需求同時(shí)去努力做到最好時(shí)，才能將企業(yè)做到最好，利益各方也才能達(dá)到自己的最大利益需求。這就要求大家目標(biāo)一致，擰成一股繩，往一條道上奔，這樣就形成了企業(yè)的凝聚力、向心力。企業(yè)的“企”字，上面一個(gè)人，下面一個(gè)止，企業(yè)離開了人，就不成為企業(yè)了。這個(gè)人，是個(gè)大寫的人，涵蓋了上述各種人等。而企業(yè)文化就是主動找到一個(gè)多方利益共同的“點(diǎn)”，兼顧到了各方的權(quán)利與義務(wù)。他們之間的關(guān)系是：企業(yè)要做大做強(qiáng)有賴于員工的素質(zhì)與技能的提高，有賴于員工共同努力發(fā)展企業(yè)的心；工人的工資福利以及工作環(huán)境、成長需求等必須受企業(yè)家的重視，員工只有在企業(yè)有了歸屬感、安全感、幸福感，他才能竭盡全力去努力工作，主動工作，為企業(yè)奉獻(xiàn)智慧與技能。員工的夢想靠企業(yè)圓，企業(yè)的夢想靠員工圓，而聯(lián)接二者的夢想只能是企業(yè)的使命和企業(yè)的愿景。企業(yè)離不開客戶，因此企業(yè)必須時(shí)刻考慮客戶需要什么，千方百計(jì)滿足客戶個(gè)性化的需求，想著為客戶掙錢你就能多掙錢，做到的最高境界就是創(chuàng)造客戶需求。反之，如果利益各方總想著自己的利益，不愿自己主動付出，就與企業(yè)文化背道而馳了。

其次，優(yōu)秀的以人為本的企業(yè)文化打造的是企業(yè)的凝聚力。在企業(yè)，團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)體的力量。只有相互合作，才能創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)文化賦予“客戶”以新的內(nèi)涵，它既指產(chǎn)品的購買者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商，又指企業(yè)內(nèi)部部門之間、車間之間、上下道工序之間的工作關(guān)系。只有企業(yè)一盤棋，研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售之間環(huán)環(huán)相扣、互相協(xié)作補(bǔ)臺，才能唱好發(fā)展企業(yè)這臺大戲。反之，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，只要有一個(gè)員工失誤，就會被放大為企業(yè)的失誤、產(chǎn)品質(zhì)量有問題，受傷的就是整體，就是企業(yè)的信譽(yù)。

以廣西柳工的企業(yè)文化為例，柳工的核心價(jià)值觀：客戶導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來；以人為本，合作創(chuàng)造價(jià)值。短短兩句話，卻有著極其豐富的內(nèi)涵。既有滿足客戶的需求，又有對產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)方面的要求，既有對員工人格、利益和發(fā)展要求的規(guī)劃、又有對企業(yè)內(nèi)外部各方相互合作之間定位與要求。柳工使命：致力于為客戶創(chuàng)造卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)。使命在具體內(nèi)容中詳細(xì)闡述了對產(chǎn)品的要求、服務(wù)的要求、為客戶、股東創(chuàng)造價(jià)值的要求、培養(yǎng)、發(fā)展員工的要求等等。柳工愿景——成為工程機(jī)械行業(yè)的世界級企業(yè)。崇高的愿景讓員工有目標(biāo)，看到希望，看到力量，有憧憬，有奔頭。再看柳工的財(cái)富理念：優(yōu)秀員工是企業(yè)最大的財(cái)富。競爭理念：企業(yè)最大的敵人是我們自己。管理哲學(xué)：差距就是潛力。發(fā)展理念：追求無止境。經(jīng)營理念：用戶的需求，柳工的努力方向。字字句句，無一不體現(xiàn)著企業(yè)人性化管理的光芒。柳工注重以人為本，培養(yǎng)和發(fā)展員工，為員工提供良好的工作環(huán)境，為員工搭建成長的舞臺，為員工規(guī)劃職業(yè)生涯。為此柳工建立了人才工程，努力打造職業(yè)化、國際化的經(jīng)營管理隊(duì)伍，打造職業(yè)化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍，并建立了一整套人才管理體系。面對2009年國際金融危機(jī)，柳工不但沒有裁員，而且盡量確保員工收入，管理人員主動減薪，受到員工擁護(hù)，企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力空前高漲。當(dāng)年，柳工抵制住金融危機(jī)的影響，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品較大幅度增長，工程機(jī)械行業(yè)全球排名由第26名躍升為第21名。

二、優(yōu)秀的以人為本的企業(yè)文化能夠提升了員工對企業(yè)的忠誠度、責(zé)任感、自豪感，是企業(yè)發(fā)展的旗幟與方向，是員工的精神支柱

在企業(yè)，沒有完美的管理制度。制度中存在的各種漏洞導(dǎo)致的后果大小取決于員工對企業(yè)的忠誠度。優(yōu)秀的、以人為本的企業(yè)文化能夠提高效率，減少費(fèi)用支出，增加產(chǎn)品的價(jià)值，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力；優(yōu)秀的、以人為本的企業(yè)文化會使員工產(chǎn)生歸屬感，從而吸引、留住人才；優(yōu)秀的、以人為本的企業(yè)文化就像春風(fēng)化雨，讓你理解責(zé)任，轉(zhuǎn)變你的精神面貌和職業(yè)化行為規(guī)范。員工的行為規(guī)范，規(guī)范了不同崗位員工的行為，協(xié)調(diào)了公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動。公司正是通過上下一致認(rèn)可的價(jià)值觀，告訴員工什么是公司提倡的，什么是公司反對的。在公司里員工有時(shí)會犯這樣或那樣的錯(cuò)誤，但決不允許與公司核心價(jià)值觀相悖的人和事。

優(yōu)秀的以人為本的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的旗幟與方向。它指出企業(yè)和員工應(yīng)該走的道路。一個(gè)企業(yè)如果沒有一個(gè)共同的核心價(jià)值觀，就會步調(diào)不一致，公司的發(fā)展目標(biāo)，使命和愿景將無法實(shí)現(xiàn)。有了共同的價(jià)值觀，盡管員工的崗位不同，但員工所做的工作都符合公司的發(fā)展要求，大家就會成為一個(gè)整體，不同部門，并朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力。

優(yōu)秀的以人為本的企業(yè)文化是員工的精神支柱，使員工們感到在公司工作、生活很充實(shí)和有意義。員工在企業(yè)，既有工作還有生活、安全等要求。員工的精神要求，往往是通過價(jià)值觀為基礎(chǔ)的理想、信念、職業(yè)道德等表現(xiàn)出來，當(dāng)員工的價(jià)值觀與公司的價(jià)值觀相融合時(shí)，員工在為公司工作的同時(shí)，也就是為自己的目標(biāo)而奮斗。這種和諧一致的歸屬感和自豪感，將激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的共同目標(biāo)盡全力。作為企業(yè)的員工，都希望能看到企業(yè)愿景、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。愿景和發(fā)展目標(biāo)能激發(fā)員工的熱情，并給企業(yè)帶來鼓舞和激情，有強(qiáng)大的感召力。沒有明確目標(biāo)，或是員工不知道自己的努力方向是對是錯(cuò)，就會使員工失去安全感，擔(dān)心無崗位，擔(dān)心失業(yè)，擔(dān)心做得不好和做得不對。企業(yè)文化給員工指明了方向，員工有了奮斗的目標(biāo)，就會在很大程度上心甘情愿地把自己交付給企業(yè)，與企業(yè)共進(jìn)退，共榮辱。

仍以柳工企業(yè)文化為例：2002年10月柳工開始啟動企業(yè)文化整體建設(shè)項(xiàng)目，其最高目標(biāo)為促進(jìn)企業(yè)提升競爭力。經(jīng)過幾年的企業(yè)文化建設(shè)，柳工人形成了統(tǒng)一的價(jià)值觀，員工們深深懂得了員工與企業(yè)是利益、事業(yè)和命運(yùn)的共同體，員工們主動工作，不斷在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)追求卓越，持續(xù)創(chuàng)新，成為工程機(jī)械行業(yè)世界級企業(yè)成為全體柳工人的最大理想和抱負(fù)。2007年開始，柳工企業(yè)文化每年獲國家先進(jìn)企業(yè)文化獎(jiǎng)。2009年，柳工被中宣部、國務(wù)院國資委選定為“全國國有企業(yè)十大典型”進(jìn)行宣傳報(bào)道，被黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人譽(yù)為“中國裝備制造業(yè)的示范旗幟”。柳工已將企業(yè)文化學(xué)習(xí)教育滲透到了生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。

仿佛是為了佐證企業(yè)文化的強(qiáng)大威力，柳工2000年以后的發(fā)展也發(fā)生了驚人巨變。2000年以前，柳工產(chǎn)值僅為10多億元，主營產(chǎn)品也只有裝載機(jī)一個(gè)。而如今，柳工產(chǎn)品已擴(kuò)展到叉車、推土機(jī)、起重機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、混凝土攪拌機(jī)械等領(lǐng)域，產(chǎn)值更是取得了數(shù)十倍的增長，柳工國內(nèi)購并步伐不斷加快，江陰柳工、揚(yáng)州柳工、江蘇柳工、常州柳工、安徽柳工、天津柳工、山東柳工等等，遍布全國。4月中旬，全球工程機(jī)械行業(yè)主流媒體《國際建設(shè)》雜志評選的2011年世界工程機(jī)械50強(qiáng)于揭榜，柳工排名由2010年第18位升至2011年的第17位，前進(jìn)一位，柳工，繼續(xù)保持了高速平穩(wěn)的發(fā)展勢頭。應(yīng)該說，令人嘆服的“柳工速度”背后，離不了強(qiáng)有力的優(yōu)秀企業(yè)文化的支撐。

綜上所述，優(yōu)秀的以人為本的企業(yè)文化打造的是企業(yè)的核心競爭力，它對企業(yè)發(fā)展能起到推波助瀾的作用，是企業(yè)發(fā)展的定海神針。在企業(yè)，我們要把宣傳、傳播、推廣企業(yè)工文化列為一項(xiàng)重要工作，把企業(yè)文化視為企業(yè)成敗的“核按鈕”；以文化切入，用嶄新的文化吸引人、改變?nèi)恕⒃炀腿?、留住人；通過文化的傳播，使員工逐步把公司使命同個(gè)人事業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，成為共同的目標(biāo)；讓公司核心價(jià)值觀從員工的思想、行為中體現(xiàn)出來，成為為人處事的根本準(zhǔn)則；把公司原則和行為期望與企業(yè)經(jīng)營、管理融為一體，成為企業(yè)立身行事的準(zhǔn)則，成為員工休戚與共的紐帶，成為企業(yè)發(fā)展壯大的靈魂，讓企業(yè)文化成就我們未來的輝煌。解決兩個(gè)關(guān)鍵性問題，一是普惠性，要將全體國民覆蓋進(jìn)來，人人享有必要的社會保障和公共服務(wù)；二是公平性。要實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間、社會各群體之間基本公共產(chǎn)品和公共服務(wù)供給的均等化。特別要打破體制特權(quán)和既得利益的束縛，按照公平原則，加快整合“體制內(nèi)外”差別懸殊的養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障制度。

4.加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理。加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理涉及到“管什么”、“誰來管”、“如何管”三個(gè)基本問題。從“管什么”看，社會管理不是政府對社會的單向度管理和控制，社會管理創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是政府與社會的合作互動。黨的十八大報(bào)告提出，“要加快形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會管理體制”。這是對我國現(xiàn)階段加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的“頂層設(shè)計(jì)”，意味著社會管理權(quán)力（和權(quán)利）的重新界定和組合，政府要讓權(quán)于社會，有所為有所不為。從“誰來管”看，社會管理不是政府的單打獨(dú)斗，社會管理的創(chuàng)新趨勢是主體的多元化發(fā)展，從國家這個(gè)唯一主體轉(zhuǎn)向政府、社會組織、社區(qū)組織、公眾等多元主體共同管理，這意味著必須大力發(fā)展民間組織，加快建立和完善公共參與的制度框架。從"如何管"看，面對社會矛盾和沖突，社會管理不是通過威權(quán)來強(qiáng)力打壓，嚴(yán)防死守，社會管理創(chuàng)新的核心是建設(shè)一個(gè)有效協(xié)調(diào)社會利益關(guān)系的機(jī)制，包括科學(xué)合理的利益訴求表達(dá)機(jī)制、平等高效的利益博弈機(jī)制、制度化的利益沖突處置機(jī)制等，讓社會各階層能夠共建、共享、共贏，形成各得其所、和諧相處的局面。

注釋：

①陸學(xué)藝.關(guān)于社會建設(shè)的理論和實(shí)踐［EB/OL］.中國社會學(xué)網(wǎng)http://www.sociology.cass.cn.