劉 曦

(中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院工會(huì)學(xué)院講師、博士)

在為期一年的成長(zhǎng)向?qū)Х?wù)過(guò)程中，向?qū)шP(guān)系的快速建立、健康發(fā)展和順利結(jié)束備受關(guān)注，是保證服務(wù)質(zhì)量和成效的關(guān)鍵。在服務(wù)總結(jié)期，一方面，針對(duì)單個(gè)的向?qū)шP(guān)系已經(jīng)有許多個(gè)案分析和定性研究，探討可能的問(wèn)題和解決方法，并總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);另一方面，嘗試通過(guò)定量研究的方式，通過(guò)對(duì)來(lái)自受導(dǎo)者和向?qū)蓚€(gè)群體的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，探討兩者體驗(yàn)到的向?qū)шP(guān)系處于什么樣的水平，雙方對(duì)向?qū)шP(guān)系的評(píng)價(jià)是否存在顯著差異，哪些因素會(huì)影響關(guān)系的建立和維系?其中抗逆力、自尊和自我效能三個(gè)影響因素被提出，希望通過(guò)數(shù)據(jù)分析得到這三個(gè)變量影響向?qū)шP(guān)系的證據(jù)。

對(duì)第一期活動(dòng)的前后測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到以下幾個(gè)結(jié)果:(1)無(wú)論是受導(dǎo)者還是向?qū)?，兩個(gè)群體對(duì)向?qū)шP(guān)系均有較高的評(píng)價(jià)，證明第一期活動(dòng)的效果是積極顯著的。(2)男性和女性對(duì)向?qū)шP(guān)系的評(píng)價(jià)沒有顯著差異，說(shuō)明在向?qū)У倪x拔中性別的問(wèn)題不是重點(diǎn)，無(wú)論是男性還是女性都能夠與受導(dǎo)者建立積極的關(guān)系。(3)受導(dǎo)者和向?qū)?duì)向?qū)шP(guān)系的評(píng)價(jià)基本具有一致性，說(shuō)明在服務(wù)過(guò)程中，在127對(duì)配對(duì)關(guān)系中，雙方的感受基本是匹配的，沒有出現(xiàn)一方消極一方積極的情況。在僅有的不匹配的真誠(chéng)性、角色建立、積極情緒三種向?qū)шP(guān)系上，得到的仍然是雙方均是積極感受的結(jié)果，不同之處是受導(dǎo)者在這三方面體驗(yàn)到的積極感受較之向?qū)Ц鼜?qiáng)烈，這也是一個(gè)樂(lè)見的結(jié)果。(4)引入抗逆力、自尊和自我效能三個(gè)影響因素后，發(fā)現(xiàn)抗逆力高的受導(dǎo)者和向?qū)г谙驅(qū)шP(guān)系中更能夠靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題，角色定位也更加明確;同時(shí)，高自尊的向?qū)Ш褪軐?dǎo)者在向?qū)шP(guān)系中較少感到不滿，情感投入更多;此外，自我效能高的向?qū)Ш褪軐?dǎo)者同樣在向?qū)шP(guān)系中體驗(yàn)到更多的積極情緒，更容易發(fā)展自主的以青少年為中心的關(guān)系，且關(guān)系中的行為標(biāo)準(zhǔn)也更加清晰。

綜合觀察及數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，第一期活動(dòng)是積極有效的。在接下來(lái)的活動(dòng)中，可以在向?qū)д邕x時(shí)，考慮選拔自尊、自我效能水平較高的候選人，有助于加速向?qū)шP(guān)系的建立和提高關(guān)系的品質(zhì)。在向?qū)Ш褪軐?dǎo)者培訓(xùn)中，也可以嘗試加強(qiáng)抗逆力的訓(xùn)練，進(jìn)一步鞏固向?qū)шP(guān)系。此外，第一期數(shù)據(jù)量有限，有待增加第二期數(shù)據(jù)再次驗(yàn)證結(jié)果，且還需要更深入討論影響向?qū)шP(guān)系的其他因素。