◆陳曉梅 余紅玲

陳曉梅 余紅玲

隨州市中心血站 湖北 隨州 441300

護(hù)理美學(xué)是將美學(xué)基本理論應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐的一門新興學(xué)科［1］。從2008年開始，湖北省隨州市中心血站嘗試將護(hù)理美學(xué)相關(guān)理論應(yīng)用于采血全過(guò)程，在改善獻(xiàn)血條件、營(yíng)造環(huán)境美的同時(shí)，著力培養(yǎng)采血人員心靈美、儀表美和行為美，提高了采血人員綜合素質(zhì)，贏得了獻(xiàn)血者好評(píng)，獻(xiàn)血者隊(duì)伍迅速壯大，采血量以25%的幅度逐年遞增，做到了血液采集無(wú)“淡季”、血液供應(yīng)無(wú)“血荒”。現(xiàn)就主要做法交流如下。

1 加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，塑造采血人員心靈美

目前，社會(huì)對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的關(guān)注度越來(lái)越高，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)尤其成為焦點(diǎn)［2］。為此，加強(qiáng)醫(yī)德教育，培養(yǎng)采血人員心靈美，被納入血站工作日程。

1.1 加強(qiáng)醫(yī)德理論學(xué)習(xí)

把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為新進(jìn)工作人員的第一課。培訓(xùn)內(nèi)容涉及醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、上級(jí)文件、從業(yè)人員行為規(guī)范以及如何樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀等。培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估與上崗業(yè)務(wù)理論考試同時(shí)進(jìn)行，評(píng)估結(jié)果歸檔保存，作為晉升、晉級(jí)依據(jù)。

1.2 建立醫(yī)德檔案

為使醫(yī)德教育結(jié)果持續(xù)有效，血站實(shí)行職業(yè)道德動(dòng)態(tài)管理。即建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，把護(hù)士日常工作中的點(diǎn)滴進(jìn)步和不足，以文字形式分析整理、記錄歸檔，使其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不斷改進(jìn)和完善。檔案內(nèi)容包括本人基本情況、上崗考試試卷、上崗證、工作總結(jié)、年度考核、獎(jiǎng)懲、發(fā)表論文、著作目錄、成果獎(jiǎng)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)小結(jié)等。通過(guò)醫(yī)德檔案，激勵(lì)采血人員以醫(yī)德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，逐步養(yǎng)成自律和他律的良好習(xí)慣。

1.3 實(shí)行醫(yī)德考評(píng)

質(zhì)管部門對(duì)采血護(hù)士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況實(shí)行月度考核，每月依照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表》逐項(xiàng)檢查打分，有投訴及時(shí)處理，視情節(jié)輕重進(jìn)行站內(nèi)討論，并進(jìn)行相應(yīng)處罰。年終由質(zhì)管部門負(fù)責(zé)，向獻(xiàn)血者發(fā)放調(diào)查表，征詢獻(xiàn)血者意見和建議，以便有針對(duì)性改進(jìn)。

2 強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練，培養(yǎng)采血人員儀表美

良好的儀表是一種品牌、一種形象。護(hù)士應(yīng)以莊重典雅為美，略施淡妝，足穿軟底平跟鞋，身著素雅、干凈、得體的服裝，站立穩(wěn)重，步履輕盈，樂觀大方，忙而不亂，急而不慌，面帶微笑，以贏得獻(xiàn)血者的信任［3］。

2.1 理論培訓(xùn)與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合

禮儀培訓(xùn)是采血護(hù)士上崗前的必修課。為培養(yǎng)采血護(hù)士端莊、得體的儀表，血站邀請(qǐng)專業(yè)老師作職業(yè)女性儀表美的講座;以金正昆的“服務(wù)禮儀”講座光盤為教材，組織采血護(hù)士反復(fù)觀看;新進(jìn)護(hù)士每人發(fā)放一本《護(hù)士形象禮儀規(guī)范》，要求按護(hù)理禮儀規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練，并讓采血護(hù)士以獻(xiàn)血者身份，實(shí)地體驗(yàn)帶教老師的禮儀服務(wù)等。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，首先由采血護(hù)士對(duì)自身訓(xùn)練情況進(jìn)行自評(píng);然后向科主任提出申請(qǐng)，由質(zhì)管科組織專家對(duì)其服務(wù)禮儀進(jìn)行理論考試和工作現(xiàn)場(chǎng)考核，合格后方能上崗。

2.2 規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

語(yǔ)言是表達(dá)內(nèi)心情感和思想最主要、最直接的工具和方式［4］。恰當(dāng)、得體的服務(wù)語(yǔ)言，能使獻(xiàn)血者感到安全，增加對(duì)工作人員的信任，從而保證獻(xiàn)血過(guò)程順利進(jìn)行。對(duì)此，血站一方面模擬采血過(guò)程中可能發(fā)生的各種情況，對(duì)采血人員的語(yǔ)言交流進(jìn)行培訓(xùn);一方面將常規(guī)服務(wù)語(yǔ)言寫入SOP文件，納入采血護(hù)士“規(guī)定動(dòng)作”。

3 開展技能培訓(xùn)，培養(yǎng)采血人員行為美

幫助獻(xiàn)血者保持最佳身心狀態(tài)，是血站服務(wù)的目的。在護(hù)理獻(xiàn)血者時(shí)，采血人員不僅要技術(shù)嫻熟，還要做到操作美。從護(hù)理美學(xué)角度衡量操作技術(shù)美的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是動(dòng)作和諧、準(zhǔn)確、均衡、敏捷、姿態(tài)優(yōu)美。

3.1 落實(shí)常規(guī)技能培訓(xùn)

目前，采血護(hù)士的技能培訓(xùn)已形成制度化、常規(guī)化。每周一下午為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)時(shí)間，或外請(qǐng)醫(yī)院護(hù)理學(xué)專家，或由本站資深護(hù)理人員進(jìn)行理論講座或?qū)嵺`操作培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)考核，合格者進(jìn)入下一學(xué)時(shí)學(xué)習(xí);不合格者利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)或由合格者傳、幫、代，直到合格。

3.2 每年一次技能比武

將采血全過(guò)程的技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，編制符合工作實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)操作文件。在每年的“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，血站都組織一次采血護(hù)士“技能大比武”，評(píng)出前3名，第1名授予“技術(shù)能手”稱號(hào)。連續(xù)2年保持此榮譽(yù)者，晉升、晉級(jí)時(shí)享有優(yōu)先權(quán)。

無(wú)償獻(xiàn)血是一項(xiàng)利國(guó)利民的工作，需要社會(huì)的全員參與，更需要血站工作人員的不懈努力［5］。采血護(hù)士作為血站窗口服務(wù)人員，尤其應(yīng)注重儀容儀貌。護(hù)理美學(xué)的運(yùn)用，可有效提高服務(wù)水平，擴(kuò)大獻(xiàn)血人群，穩(wěn)定獻(xiàn)血者隊(duì)伍，保證臨床用血需求和安全，促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展。

［1］姜小鷹.護(hù)理美學(xué)［M］.北京:高等教育出版社，2006.

［2］趙 亭，張宗明.加強(qiáng)醫(yī)德教育指導(dǎo)中醫(yī)大學(xué)生職業(yè)道德素質(zhì)［J］.中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2006，19(2):84.

［3］閆 麟，趙花蘭，魏耀輝.血站人性化服務(wù)探討［J］.中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2010，17(1):79－81.

［4］張艷霞，吳開風(fēng)，張冬梅.護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧［M］.北京:軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社，2010.

［5］黃麗萍，史小武，武逢勇.血站如何進(jìn)行有效的職工培訓(xùn)［J］.中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2009，16(4):84 －85.