郗洋

(濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院，266071)

1 一般情況

體檢報(bào)告打印是體檢的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。我體檢中心的報(bào)告打印室承擔(dān)著整個(gè)中心體檢人員的報(bào)告打印和發(fā)放工作，平時(shí)有2名護(hù)士負(fù)責(zé)，按照規(guī)定無(wú)特殊項(xiàng)目的體檢報(bào)告須在3個(gè)工作日內(nèi)完成。我體檢中心年體檢量約在15 000人次左右，具有明顯的季節(jié)性規(guī)律，在體檢旺季日工作量在280人左右，打印室的工作有時(shí)會(huì)出現(xiàn)忙亂和無(wú)序的現(xiàn)象，而報(bào)告的質(zhì)量又直接關(guān)系著體檢人員對(duì)于本中心服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平的評(píng)價(jià)。為了提高報(bào)告打印室工作效率和質(zhì)量，保證工作的高標(biāo)準(zhǔn)，我們自2009年引入了“五常法”管理法則。

2 方法

2.1 制定明確的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)“五常法”常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律的內(nèi)容，對(duì)于工作人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)[1]，將報(bào)告打印室內(nèi)的各項(xiàng)工作的管理都制定了標(biāo)準(zhǔn)，要求打印室工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的工作，并根據(jù)反饋及時(shí)修正，盡量達(dá)到合理、公正、有效。

2.2 加強(qiáng)工作人員的思想教育 護(hù)士長(zhǎng)定期了解情況，掌握工作進(jìn)度，在科室范圍內(nèi)開(kāi)展評(píng)比工作，將績(jī)效考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，將護(hù)士工作的積極性和主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。

2.3 具體細(xì)則

2.3.1 常組織 定期組織全科人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式方法的學(xué)習(xí)教育，深化工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)工作文明用語(yǔ)和禮貌禮節(jié)的重要作用；對(duì)于報(bào)告室內(nèi)物品實(shí)行分層管理，按照使用頻率合理安排位置，并制定相關(guān)制度，做到定人管理、定時(shí)檢查、及時(shí)補(bǔ)充請(qǐng)領(lǐng)。

2.3.2 常整頓 將報(bào)告打印室內(nèi)所有物品的放置位置、順序和數(shù)量都根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行了規(guī)定，并制作了統(tǒng)一、醒目的標(biāo)識(shí)，盡量縮短工作人員尋找物品的時(shí)間，對(duì)于體檢報(bào)告的存放采用了按照體檢單位首字母排序，將放置報(bào)告的壁櫥分為26個(gè)大格，具體規(guī)格根據(jù)單位人員情況適當(dāng)調(diào)整。針對(duì)體檢過(guò)程中特殊項(xiàng)目附帶的獨(dú)立報(bào)告易丟失、遺漏等現(xiàn)象制定了相應(yīng)的措施，從交接、存放、裝訂到發(fā)放，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，并要求操作人員簽字，以做到每一環(huán)節(jié)都責(zé)任到人，將發(fā)生差錯(cuò)的概率降至最低。

2.3.3 常清潔 常清潔包括兩方面的內(nèi)涵，即保持和檢查[2]。報(bào)告打印室所涉及的儀器設(shè)備包括2臺(tái)臺(tái)式電腦、1臺(tái)筆記本電腦和2臺(tái)打印機(jī)，要求工作人員每月必須徹底清理1次，以保證這些設(shè)備的工作效率和壽命；每周對(duì)于房間內(nèi)所有物品進(jìn)行整理、清潔1次，保證物品整潔有序；每日工作結(jié)束后進(jìn)行1次臺(tái)面衛(wèi)生清理，保證下班前臺(tái)面無(wú)雜物、垃圾。對(duì)于打印室內(nèi)物品和環(huán)境衛(wèi)生的保持要求每一位工作人員都要參與其中，做到人人有責(zé)。

2.3.4 常規(guī)范 根據(jù)體檢行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)結(jié)合本中心的實(shí)際工作，詳細(xì)規(guī)定了報(bào)告打印室工作人員崗位職責(zé)，并針對(duì)極具法律敏感性的體檢報(bào)告制定了嚴(yán)格的管理制度，目的是通過(guò)制度化來(lái)維持成果[3]。如為保證報(bào)告的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，要求所有體檢報(bào)告必須在醫(yī)生復(fù)核簽字后方可發(fā)放，并且規(guī)定打印出的體檢報(bào)告在被領(lǐng)取之前不得拿出打印室；要求團(tuán)檢報(bào)告必須進(jìn)行裝訂，由單位統(tǒng)一領(lǐng)取，個(gè)檢報(bào)告須攜帶發(fā)票或者有效證件方能領(lǐng)取，不接受任何形式的口頭咨詢(xún)結(jié)果；對(duì)于注有體檢人員信息的導(dǎo)引單在單位結(jié)賬后統(tǒng)一進(jìn)行銷(xiāo)毀處理，以盡可能地保護(hù)體檢人員個(gè)人隱私。

2.3.5 常自律 所謂自律，就是一種慎獨(dú)精神。即要求人人依規(guī)定辦事，養(yǎng)成工作規(guī)范、認(rèn)真的好習(xí)慣[4]。打印室內(nèi)每一位工作人員都能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣和作風(fēng)，經(jīng)常反思自己工作中的行為，每天上班前做到心中有計(jì)劃，下班前做到手頭有成果。

3 體會(huì)

“五常法”在體檢報(bào)告打印室實(shí)施以來(lái)，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任意識(shí)，使其養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，工作環(huán)境、人員精神狀態(tài)都得到了很大改善，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，大大提高了工作效率，減少了工作的盲目性，強(qiáng)化了護(hù)士的管理意識(shí)和自我約束能力，減少了發(fā)放過(guò)程中出現(xiàn)的失誤和差錯(cuò)，使工作更加順暢和有序，縮短了單位體檢循環(huán)周期，從而提高了體檢人員滿意度，促進(jìn)了我體檢中心整體服務(wù)評(píng)價(jià)的提升。

總之，“五常法”只是原則，它是用來(lái)改善工作環(huán)境，增加效益，減少故障，提升企業(yè)形象及競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效技術(shù)[5]。在工作中具體涵蓋的內(nèi)容繁雜瑣碎，實(shí)施效果與能否長(zhǎng)期堅(jiān)持成正比，如果將此管理原則培養(yǎng)成一種工作意識(shí)，必將取得顯著成效。

[1]林華，溫旭.“五常法”在手術(shù)室管理中的應(yīng)用[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2006，13(4)：374-375.

[2]楊玉蘭，李麗，鄭艷芳，等.運(yùn)用“五常法”統(tǒng)籌健康體檢流程的做法和體會(huì)[J].人民軍醫(yī)，2011，54(4)：351-352.

[3]黃曉琴，汪玉霞，張林，等.“五常法”在潔凈手術(shù)室保潔維護(hù)中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2011，21(3)：531-532.

[4]俞彩紅，姜云.“五常法”管理在醫(yī)院手術(shù)部分發(fā)室中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2009(16)：34-35.

[5]盧翠.“五常法”在老年療養(yǎng)科室規(guī)范化管理中的運(yùn)用[J].實(shí)用醫(yī)藥雜志，2010，27(11)：1006-1007.