成彩霞 楊健

(成都軍區(qū)峨眉療養(yǎng)院，614200)

軍隊(duì)療養(yǎng)院是一所融醫(yī)療、療養(yǎng)、康復(fù)、保健四位一體的機(jī)構(gòu)，在新時(shí)期，作為部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力主體的保障基地，療養(yǎng)院更多地承擔(dān)軍隊(duì)在職干部的療養(yǎng)任務(wù)，療養(yǎng)團(tuán)就是在職干部集體療養(yǎng)的形式。我院自1991年開始承擔(dān)在職干部療養(yǎng)團(tuán)的療養(yǎng)接待任務(wù)，雖已形成了一套相對(duì)完善的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，但我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高服務(wù)質(zhì)量，特別自2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，我們認(rèn)真轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)技能，拓展服務(wù)內(nèi)涵，在療養(yǎng)團(tuán)的保障工作中積極實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了較好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 干部療養(yǎng)團(tuán)的類型

1.1 外軍區(qū)師團(tuán)職療養(yǎng)團(tuán) 療養(yǎng)團(tuán)成員來自外軍區(qū)的師團(tuán)職干部，級(jí)別相對(duì)較高，標(biāo)準(zhǔn)較高，保障任務(wù)較重，一般包括7 d的院內(nèi)療養(yǎng)保障和7 d的院外參觀保障，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，窗口形象要求高。

1.2 優(yōu)秀基層干部療養(yǎng)團(tuán) 療養(yǎng)團(tuán)成員均為本軍區(qū)基層主官，都為在基層建設(shè)、完成重大軍事任務(wù)中取得突出成績(jī)作出突出貢獻(xiàn)的基層一線干部，軍區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注他們的健康問題。

1.3 科級(jí)干部療養(yǎng)團(tuán) 療養(yǎng)團(tuán)成員大都為專業(yè)技術(shù)人才，他們是同行中的佼佼者，對(duì)工作要求精益求精，一般為完成一項(xiàng)重大技術(shù)攻關(guān)或技術(shù)保障任務(wù)后，調(diào)整身心狀態(tài)。

1.4 特殊療養(yǎng)團(tuán) 總部直接指派的任務(wù)：航天英雄療養(yǎng)團(tuán)、院士療養(yǎng)團(tuán)等，療養(yǎng)團(tuán)成員均為我國(guó)我軍優(yōu)秀人才，從總部開始各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，保障任務(wù)重，標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)。

2 干部療養(yǎng)團(tuán)特點(diǎn)

2.1 干部療養(yǎng)團(tuán)療養(yǎng)特點(diǎn) 整個(gè)療養(yǎng)過程組織嚴(yán)密，經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，有詳細(xì)的組織計(jì)劃和活動(dòng)安排，集體療養(yǎng)統(tǒng)一入出院時(shí)間相對(duì)固定，日程安排相對(duì)緊湊，舉家療養(yǎng)，人員較多，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指派干部部門專人全程陪同負(fù)責(zé)，指定療養(yǎng)團(tuán)帶隊(duì)干部負(fù)責(zé)療養(yǎng)團(tuán)成員管理和協(xié)調(diào)工作。療養(yǎng)團(tuán)成員大多為在職干部，在職干部由于承受著工作和生活的巨大壓力，身心長(zhǎng)期處于高度緊張和疲勞狀態(tài)中，機(jī)體多臟器功能降低，容易處于亞健康狀態(tài)。

2.2 干部療養(yǎng)團(tuán)保障特點(diǎn) 保障任務(wù)重，要求高，每批療養(yǎng)團(tuán)人數(shù)少則50～60人，多則200余人，各種活動(dòng)均為集體活動(dòng)，療養(yǎng)期內(nèi)的各種保障服務(wù)項(xiàng)目多，活動(dòng)內(nèi)容豐富，工作量大，各級(jí)首長(zhǎng)和機(jī)關(guān)對(duì)療養(yǎng)團(tuán)的療養(yǎng)任務(wù)都十分關(guān)注和重視，療養(yǎng)期間先后多次來院檢查并跟進(jìn)指導(dǎo)，工作標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出普通療養(yǎng)員的保障要求；影響面廣，療養(yǎng)院作為服務(wù)保障窗口單位，工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)，保障工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，都代表著療養(yǎng)院的服務(wù)保障水平，展現(xiàn)了療養(yǎng)院的整體形象，影響程度深遠(yuǎn)[1]；接待規(guī)模高，成立院長(zhǎng)、政委親自掛帥，機(jī)關(guān)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成的保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以及機(jī)關(guān)各部門、相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)人員組成的療養(yǎng)團(tuán)保障小組，并設(shè)立專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，制定合理療養(yǎng)計(jì)劃，每項(xiàng)外出活動(dòng)均有一名院常委帶隊(duì)，并安排一名專職醫(yī)生、護(hù)士全程隨團(tuán)保健服務(wù)。

3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體實(shí)踐

3.1以提供人性化服務(wù)為理念，積極拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵堅(jiān)持以人為本，以情為本，以療養(yǎng)員的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著眼于療養(yǎng)員的需求，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，在療養(yǎng)科實(shí)施“1-2-1”責(zé)任保障模式，每個(gè)樓層固定1名醫(yī)生、2名護(hù)士、1名服務(wù)員，分工明確，責(zé)任到人；在接待院士等特殊療養(yǎng)團(tuán)時(shí)實(shí)施2名護(hù)士負(fù)責(zé)1家療養(yǎng)員的全程陪護(hù)模式，全方位的親情式護(hù)理，體現(xiàn)出溫馨療養(yǎng)；倡導(dǎo)人文、精細(xì)、安全和“第一時(shí)間”服務(wù)理念，做到“第一時(shí)間熱情接待，第一時(shí)間了解需求，第一時(shí)間制定診療計(jì)劃，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間解決問題，第一時(shí)間反饋信息”。

根據(jù)療養(yǎng)團(tuán)大多為舉家療養(yǎng)的特點(diǎn)，我們?cè)谧o(hù)理服務(wù)中重點(diǎn)體現(xiàn)出家庭式的溫馨服務(wù)：在房間擺設(shè)個(gè)性化歡迎卡、鮮花，特別準(zhǔn)備了嬰兒車、微波爐、電吹風(fēng)、電熨斗、家庭小藥箱、小玩具等家庭及兒童生活用品，為較大兒童單獨(dú)安排房間，組織開展親子活動(dòng)比賽，精心為孩子準(zhǔn)備“六一”兒童節(jié)禮物；對(duì)查房的時(shí)間和方式進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，盡量避開夫妻獨(dú)處的時(shí)間，并將衛(wèi)生清掃的時(shí)間、方式和用品進(jìn)行調(diào)整，使清掃和整理工作更符合療養(yǎng)員的個(gè)性需求[2]；隨團(tuán)護(hù)士在外出時(shí)特意準(zhǔn)備一些糖果、餅干等孩子喜歡的小零食，滿足需要。

3.2 以健康需求為導(dǎo)向，開展特色健康指導(dǎo)服務(wù) 健康教育是整體護(hù)理理念指導(dǎo)下拓展的重要的護(hù)士職能，療養(yǎng)團(tuán)中的在職干部，不管是行政干部還是技術(shù)干部，保健知識(shí)相對(duì)較缺乏，對(duì)健康知識(shí)的需求也較高，我們積極嘗試開展個(gè)性化健康教育和重點(diǎn)護(hù)理，編制并發(fā)放了《健康保健手冊(cè)》，建立單病種健康教育范本，從興趣入手，采取集體健康知識(shí)授課、個(gè)別座談、“一對(duì)一”講解指導(dǎo)等健康教育形式，引起療養(yǎng)員對(duì)健康知識(shí)的關(guān)注；并將提高健康技能作為教育的工作重點(diǎn)，采用提問、啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)示范等方法，營(yíng)造互動(dòng)式的學(xué)習(xí)氛圍。運(yùn)用多種宣傳手段，強(qiáng)化健康教育效果，樹立正確的健康觀，養(yǎng)成良好的生活方式，提高生命質(zhì)量[3]。

對(duì)療養(yǎng)團(tuán)的成員因平時(shí)工作生活壓力大而出現(xiàn)的心理困擾和亞健康狀態(tài)，采取認(rèn)知調(diào)整、言語(yǔ)溝通、行為療法和心理共鳴，通過團(tuán)體心理疏導(dǎo)和個(gè)別疏導(dǎo)，有效地降低了他們的焦慮、煩躁等不良情緒，并同步采取適度的助眠療法，使療養(yǎng)員的睡眠得到較好的改善。

重視療養(yǎng)團(tuán)健康體檢任務(wù)，選派高年資醫(yī)務(wù)人員參與體檢，全程專人引導(dǎo)，設(shè)備全部開放，確保了體檢質(zhì)量，對(duì)體檢結(jié)果及時(shí)給予指導(dǎo)講解，針對(duì)個(gè)體病情，制定疾病康復(fù)療養(yǎng)計(jì)劃，利用院內(nèi)豐富的物理和自然療養(yǎng)因子資源，為他們進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和治療，消除軀體疲勞和疾病癥狀，并制作了各種疾病的健康宣教多媒體以及光盤，根據(jù)療養(yǎng)員疾病特點(diǎn)、個(gè)人需求提供光盤；建立了療養(yǎng)員個(gè)人健康指導(dǎo)檔案，實(shí)施跟蹤的健康管理，為療養(yǎng)員提供連續(xù)性的護(hù)理指導(dǎo)、教育及服務(wù)。

3.3 實(shí)行全程跟團(tuán)服務(wù) 確保為療養(yǎng)團(tuán)提供一流的、優(yōu)質(zhì)的、全面的、周到的服務(wù)，我們還選派了1～2名護(hù)士全程跟團(tuán)服務(wù)，做到24 h全方位的保障，要求跟團(tuán)護(hù)士責(zé)任心強(qiáng)、形象好、素質(zhì)過硬，具備較強(qiáng)的人際溝通交往能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力、敏銳發(fā)現(xiàn)問題和高效解決問題的能力。跟團(tuán)護(hù)士在接受任務(wù)之后主動(dòng)與療養(yǎng)團(tuán)帶隊(duì)干部聯(lián)系了解療養(yǎng)團(tuán)首長(zhǎng)的情況，做好及時(shí)的接送站，按照首長(zhǎng)的飲食和生活習(xí)慣，安排調(diào)節(jié)飲食搭配、作息時(shí)間、運(yùn)動(dòng)鍛煉方式等細(xì)節(jié)服務(wù)；參與科室的日常查房和夜間查房，日常查房主要是與療養(yǎng)團(tuán)成員進(jìn)行溝通和交流，從而融洽與療養(yǎng)員的關(guān)系，為療養(yǎng)員做健康教育，了解療養(yǎng)員在療養(yǎng)期間的各種情況并幫助協(xié)調(diào)解決；夜間查房主要是檢查療養(yǎng)員在位情況，并將查房情況向療養(yǎng)團(tuán)負(fù)責(zé)人、科室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話匯報(bào)[4]。每次外出前與保健醫(yī)生共同準(zhǔn)備急救藥品設(shè)備，并承擔(dān)外出參觀游覽保健和講解工作，外出前一日向療養(yǎng)團(tuán)的首長(zhǎng)介紹第二日的的行程安排及注意事項(xiàng)，提醒需要準(zhǔn)備的證件、雨傘等物品，當(dāng)日提前15 min到達(dá)登車地點(diǎn)組織登車、清點(diǎn)人數(shù)，在路途或景區(qū)向療養(yǎng)員介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和風(fēng)景名勝，在講解過程中輔以唱歌、講笑話等形式活躍氣氛拉近距離，調(diào)動(dòng)療養(yǎng)員的興致并觀察其情緒、心理、生理狀況，及時(shí)予以調(diào)整，以保證療養(yǎng)員在游覽中保持充沛的精力和良好的情緒。外出結(jié)束后要向科室就外出情況進(jìn)行簡(jiǎn)單匯報(bào)，并與值班護(hù)士進(jìn)行物品、人員情況的交接。

不論是院內(nèi)保障還是院外保障，全程跟團(tuán)服務(wù)始終做到微笑服務(wù)，堅(jiān)持接待無小事，療養(yǎng)員的小事就是我們的大事，做好每一件小事就是做好我們的工作。

3.4 突出文化療養(yǎng)，提升療養(yǎng)品質(zhì) 充分利用療養(yǎng)院良好的環(huán)境功能和豐富的人文景觀資源，著眼療養(yǎng)員身心全面調(diào)整和健康促進(jìn)，在療養(yǎng)期內(nèi)大力突出文化療養(yǎng)，提升療養(yǎng)品質(zhì)[1]。每批療養(yǎng)團(tuán)入院均召開歡迎會(huì)，院常委都參加，介紹療養(yǎng)院情況及療養(yǎng)活動(dòng)安排；療養(yǎng)景觀治療中除安排常規(guī)峨眉山、樂山等景區(qū)游覽參觀外，還根據(jù)不同類型療養(yǎng)團(tuán)的特點(diǎn)，增加茶葉博覽園、烏木博物館等參觀活動(dòng)，安排專職研究人員進(jìn)行茶文化、烏木歷史、佛教文化等知識(shí)的講解；在療養(yǎng)期內(nèi)教會(huì)療養(yǎng)員一套太極拳和一種健身鍛煉方法，每日組織進(jìn)行森林浴活動(dòng)，舉辦聯(lián)歡會(huì)、籃球友誼賽，增設(shè)羽毛球、兵乓球場(chǎng)地，晚上單獨(dú)安排播放影片等，豐富療養(yǎng)生活，體現(xiàn)文化療養(yǎng)特色。4 體會(huì)

在職干部作為軍隊(duì)的骨干力量，其身體質(zhì)量和健康狀況直接影響部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，做好他們的療養(yǎng)保障工作是體現(xiàn)軍隊(duì)療養(yǎng)院堅(jiān)持姓“軍”為兵服務(wù)、增強(qiáng)和維護(hù)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的具體行動(dòng)[5]。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做好療養(yǎng)工作的永恒主題，認(rèn)真分析療養(yǎng)團(tuán)保障特點(diǎn)，拓展療養(yǎng)服務(wù)思路，豐富療養(yǎng)服務(wù)內(nèi)涵，提升療養(yǎng)服務(wù)效能，在保障服務(wù)工作中用我們的誠(chéng)心、愛心、熱心、細(xì)心、耐心為療養(yǎng)團(tuán)首長(zhǎng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)上級(jí)首長(zhǎng)機(jī)關(guān)滿意、療養(yǎng)成員滿意、療養(yǎng)院自身滿意的“三滿意”目標(biāo)。

[1]張益明，王晨瑜.軍隊(duì)療養(yǎng)院保障大型療養(yǎng)團(tuán)的做法和體會(huì)[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20(8)：695-696.

[2]王青，孫潔，趙丹.東北地區(qū)基層軍官身心健康的調(diào)查及護(hù)理干預(yù)[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2010，19(4)：376-378.

[3]成彩霞，陳平，劉薈，等.針對(duì)基層軍官療養(yǎng)特點(diǎn)開展多元化護(hù)理服務(wù)[J].西南國(guó)防醫(yī)藥，2011，21(10)：1122-1123.

[4]李海燕.跟團(tuán)護(hù)士自身的素質(zhì)要求[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2009，18(2)：134.

[5]馮瑞華.成建制療養(yǎng)團(tuán)飲食保障的要點(diǎn)[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20(11)：1047-1048.