薛凌 趙鑫

(成都軍區(qū)昆明療養(yǎng)院，650307)

加強(qiáng)療養(yǎng)員入院宣教工作是優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室建設(shè)的主要工作，也是護(hù)理工作走向規(guī)范化和法制化的前提。為了更好地實(shí)施整體護(hù)理理念，建立良好的療護(hù)關(guān)系[1]，同時(shí)讓療養(yǎng)員充分了解療養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)和制度，更好地配合醫(yī)護(hù)工作，取得良好的療養(yǎng)效果，我科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的同時(shí)，重點(diǎn)抓入院宣教工作，取得了良好的效果，現(xiàn)將近年來我科的做法和體會(huì)報(bào)告如下。

1 提高對(duì)入院宣教重要性的認(rèn)識(shí)

由于療養(yǎng)員來自全國各地，往往是大批入院，集中生活，而且療養(yǎng)首長均是懷著對(duì)療養(yǎng)地及療養(yǎng)院的美好憧憬而來，他們不僅希望得到優(yōu)質(zhì)舒適的服務(wù)和物質(zhì)生活的滿足，其身心也需要得到慰藉。因此科室領(lǐng)導(dǎo)從思想上十分重視，明確工作重心、指導(dǎo)思想。多次組織全科護(hù)理人員進(jìn)行研討，達(dá)成共識(shí)，把加強(qiáng)入院宣教、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為科室各項(xiàng)工作重中之重，在努力做好療養(yǎng)保障的基礎(chǔ)上定期組織質(zhì)量分析會(huì)，加強(qiáng)入院宣教、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德和素質(zhì)教育，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感。通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到入院宣教工作是護(hù)理工作的重要服務(wù)項(xiàng)目，也是提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全的前提，做好入院宣教是護(hù)理人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，確實(shí)履行好職責(zé)。

2 明確標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求

樹立“一切為了療養(yǎng)首長、為了一切療養(yǎng)首長、為了療養(yǎng)首長的一切”的服務(wù)宗旨，從點(diǎn)滴做起，落到實(shí)處。態(tài)度和藹，以人為本，微笑服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；杜絕“破傷風(fēng)面容，傷寒表情”。語言科學(xué)性、通俗化，在做入院宣教時(shí)科學(xué)性表現(xiàn)在不說空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢(shì)，能言準(zhǔn)意達(dá)、自然坦誠地與療養(yǎng)員交談。同時(shí)注意不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語，語言要通俗易懂，確保宣教資料科學(xué)、真實(shí)。

3 以人性化的宣教確保宣教效果，提升服務(wù)質(zhì)量

3.1 宣教時(shí)間上突出及時(shí)性和連續(xù)性 入院時(shí)，值班護(hù)士熱情接待療養(yǎng)員，及時(shí)做好入院處置，協(xié)助提拿行李帶入房間，主動(dòng)向療養(yǎng)員介紹療養(yǎng)區(qū)環(huán)境、房間設(shè)施的使用、主管醫(yī)生及護(hù)士等，使其減輕或消除焦慮和孤獨(dú)等負(fù)性情緒[2]，并向其介紹入院須知，明確療養(yǎng)員的權(quán)利和義務(wù)。入院后，責(zé)任護(hù)士及時(shí)進(jìn)行療養(yǎng)相關(guān)知識(shí)和我院療養(yǎng)特色的介紹，以滿足療養(yǎng)員療養(yǎng)文化和精神需求。入院第3天，組織全體人員召開工休見面會(huì)，介紹科室人員和院內(nèi)情況，并帶領(lǐng)療養(yǎng)員熟悉院內(nèi)環(huán)境及周邊景觀，實(shí)施過程中增進(jìn)了療養(yǎng)員之間的文化、思想交流，滿足了療養(yǎng)員的社交需要。在院期間，責(zé)任護(hù)士進(jìn)行專項(xiàng)健康宣教和療養(yǎng)指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行特色的景觀治療和體療，以滿足療養(yǎng)員的療治需要。出院前，及時(shí)評(píng)估療養(yǎng)效果，對(duì)療養(yǎng)員進(jìn)行出院指導(dǎo)，確保宣教的延續(xù)。

3.2 在宣教內(nèi)容上突出豐富和實(shí)用性 除了常規(guī)的健康宣教和特色療養(yǎng)知識(shí)宣教外，我們還發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，積極查找、收集資料以豐富宣教內(nèi)容，包括：百科知識(shí)、生活小技巧、云南民俗等等，還邀請(qǐng)有專長的療養(yǎng)員授課，不僅豐富了療養(yǎng)員的文化生活，還激發(fā)了療養(yǎng)員的學(xué)習(xí)熱情和參與意識(shí)。特別是云南獨(dú)特的人文、景觀知識(shí)，使療養(yǎng)員對(duì)我省獨(dú)特的民俗文化認(rèn)知欲得到極大的滿足[3]。

3.3 在宣教方法上突出靈活和多樣性 除了責(zé)任護(hù)士的語言宣教外，還在房間內(nèi)放置療養(yǎng)指南，對(duì)我院的特色療養(yǎng)因子進(jìn)行詳細(xì)介紹；在公共區(qū)域張貼圖文并茂的老年常見病保健知識(shí)；通過LED顯示屏宣傳一些健康指南和健康諺語；在電子觸摸屏上我們突出了云南獨(dú)特的人文景觀介紹；護(hù)士還精心制作了“護(hù)理園地”，把它作為向療養(yǎng)員進(jìn)行專題文化知識(shí)和健康知識(shí)教育的宣傳站。總之通過多種形式開展宣教，使宣教不再受到時(shí)間、空間的限制，真正做到隨處學(xué)、隨時(shí)學(xué)，確保宣教效果。

4 意義

隨著社會(huì)的進(jìn)步及醫(yī)學(xué)模式的改變，入院宣教越發(fā)顯示出它的重要性，入院宣教是護(hù)理工作的前沿，不但是護(hù)理工作人員素質(zhì)的具體化體現(xiàn)，也是做好療養(yǎng)員健康教育、心理護(hù)理和精神護(hù)理的第一步。通過從療養(yǎng)員入院到出院的人性化的完整宣教，提升服務(wù)質(zhì)量，使療養(yǎng)護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近療養(yǎng)員。不但拉近了護(hù)療之間的距離，促進(jìn)療養(yǎng)員的康復(fù)治療[4]，而且對(duì)減少護(hù)療糾紛及提高護(hù)理滿意度起到了至關(guān)重要的作用[5]。

[1]苑記清.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”中關(guān)鍵接觸點(diǎn)的應(yīng)用效果探討[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志，2010，26(7)：16-18.

[2]張俐.現(xiàn)代護(hù)理心理學(xué)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2001：176.

[3]薛凌.淺談景觀治療中的護(hù)理管理[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2010，19(9)：793.

[4]李洪瑞，馬峰.療養(yǎng)護(hù)理實(shí)務(wù)全書[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2009.

[5]陳穎玉，宗瑛.對(duì)住院患者實(shí)施健康教育的幾點(diǎn)體會(huì)[J].西南軍醫(yī)，2008，10(2)：148.