肖玲鳳

(浙江樹(shù)人大學(xué) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 310015)

美國(guó)拉斯維加斯會(huì)展發(fā)展路徑及其啟示

肖玲鳳

(浙江樹(shù)人大學(xué) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 310015)

針對(duì)浙江省會(huì)展產(chǎn)業(yè)過(guò)于粗放的現(xiàn)狀，以美國(guó)拉斯維加斯會(huì)展高效益的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為鏡鑒，從現(xiàn)實(shí)性、可操作、見(jiàn)效快的角度，提出浙江省會(huì)展產(chǎn)業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是理順管理體制、完善展覽場(chǎng)館設(shè)施、增加服務(wù)功能、聯(lián)手所在城市的服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造新的服務(wù)業(yè)態(tài)，在會(huì)展基本要素上注重細(xì)節(jié)，查漏補(bǔ)缺，以實(shí)現(xiàn)浙江省會(huì)展產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而拉動(dòng)會(huì)展城市服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)；服務(wù)業(yè)；會(huì)展業(yè)；拉斯維加斯

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的迅速發(fā)展，會(huì)展業(yè)也如雨后春筍般迅速崛起，許多地方政府將會(huì)展視為對(duì)外開(kāi)放的平臺(tái)、對(duì)外交流的舞臺(tái)和對(duì)外貿(mào)易的重要窗口，加大投入，興建了一座又一座的展覽場(chǎng)館。[1]截至2011年底，浙江省已建成展館23個(gè)，總面積65.95萬(wàn)平方米，其中較有影響的展館有義烏國(guó)際會(huì)議博覽中心、寧波國(guó)際會(huì)議中心、杭州和平會(huì)展中心、寧波慈溪會(huì)展中心、嘉興國(guó)際會(huì)展中心、紹興中國(guó)輕紡城國(guó)際會(huì)展中心和溫州國(guó)際會(huì)議展覽中心等。應(yīng)該說(shuō)，浙江省的展覽場(chǎng)館已經(jīng)初具規(guī)模。但是，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)，2010年浙江省會(huì)展業(yè)的直接產(chǎn)值才290億元人民幣,①與美國(guó)拉斯維加斯會(huì)展所產(chǎn)生的效益相距甚遠(yuǎn)。2007年拉斯維加斯接待游客近4 000萬(wàn)人，經(jīng)濟(jì)收入達(dá)108.6億美元；2010年，金融危機(jī)對(duì)會(huì)展業(yè)造成了巨大沖擊，但仍有3 700多萬(wàn)游客來(lái)訪，給拉斯維加斯帶來(lái)89億美元的經(jīng)濟(jì)收入②。探究拉斯維加斯會(huì)展效益的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于思考浙江會(huì)展產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題，促進(jìn)浙江會(huì)展產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，具有較高的參考價(jià)值。

一、美國(guó)拉斯維加斯會(huì)展運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

拉斯維加斯市(以下簡(jiǎn)稱(chēng)拉斯)地處美國(guó)西部經(jīng)濟(jì)相對(duì)不發(fā)達(dá)的內(nèi)華達(dá)州南端，地理環(huán)境并不優(yōu)越，其中約215.7平方公里的土地幾乎全是荒沙，目前該市所管轄的總?cè)丝诩s120萬(wàn)人。[2-4]然而，就在此地，近幾年會(huì)展產(chǎn)業(yè)蓬勃快速發(fā)展。全市建有大小展覽場(chǎng)館1 000多個(gè)，其中3個(gè)主要展館面積共達(dá)29.5萬(wàn)平方米，幾乎整個(gè)城市的主要建筑就是個(gè)展覽館群，為全球展覽業(yè)界所矚目。在拉斯，每年舉辦2 000多場(chǎng)專(zhuān)業(yè)性會(huì)展，每年約有500多萬(wàn)廠商參展，并吸引世界各地?cái)?shù)千萬(wàn)廠商和專(zhuān)業(yè)人士前來(lái)參觀和洽談貿(mào)易，每年會(huì)展收入逾80億美元，已成為當(dāng)前國(guó)際上最為著名的會(huì)展中心。拉斯會(huì)展業(yè)為什么能取得如此高的經(jīng)濟(jì)效益？筆者認(rèn)為有以下四個(gè)方面的原因。

(一)全面規(guī)劃，打造良好的會(huì)展外部條件

1.擁有便捷的交通運(yùn)輸網(wǎng)。拉斯建有4小時(shí)到達(dá)國(guó)際港口城市舊金山和洛杉磯的高速公路，擁有2個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，每天有數(shù)百個(gè)航班往來(lái)于世界各地，從機(jī)場(chǎng)到拉斯商業(yè)區(qū)不過(guò)10分鐘的路程，旅客往返極為便捷。海運(yùn)也很方便。安全、便捷和高效的交通運(yùn)輸網(wǎng)可以充分滿足大量和快速運(yùn)轉(zhuǎn)的人流、物流需求。

2.擁有科學(xué)的城市規(guī)劃和良好的配套實(shí)施。多種規(guī)格的會(huì)展場(chǎng)館相對(duì)集中，而且其場(chǎng)地規(guī)模大，可以同時(shí)舉辦多個(gè)專(zhuān)業(yè)會(huì)展。各種高檔酒店距離會(huì)展場(chǎng)館均在3英里以內(nèi)，各種餐飲、食宿、休閑與娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)有盡有。

3.參展費(fèi)用相對(duì)較低。拉斯會(huì)展的展位租金與美國(guó)其他城市相比費(fèi)用較低，物價(jià)也低于其他城市，是客戶參展和購(gòu)物的天堂。

4.社會(huì)秩序良好。會(huì)展的相關(guān)法規(guī)較為完善，加上拉斯本地人口較少，失業(yè)率和犯罪率較低，治安狀況良好，為會(huì)展業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了較好的環(huán)境與條件。

(二)以特色出效益，舉辦專(zhuān)、精、大的會(huì)展

拉斯的展會(huì)具有鮮明的特點(diǎn)：專(zhuān)、精、大，形成了別具一格和與眾不同的會(huì)展特色。

“專(zhuān)”是拉斯會(huì)展的特色之一。因?yàn)橹挥袇⒄股唐返母叨葘?zhuān)業(yè)化，才能使每場(chǎng)展覽凸現(xiàn)很強(qiáng)的特色，也能使展品引領(lǐng)市場(chǎng)的潮流。例如，每年的國(guó)際電子用品展、國(guó)際地磚地板展在1月舉辦；電氣用品零件展、世界鞋業(yè)大展、室外裝飾用品展和國(guó)際攝影市場(chǎng)展在2月舉辦；國(guó)際禮品雜貨展、夜總會(huì)酒吧同業(yè)展和三年一次的國(guó)際工程機(jī)械展在3月舉辦；全國(guó)傳播協(xié)會(huì)用品展在4月舉辦；國(guó)際五金工具展、草坪庭院用品展和MAGIC春季國(guó)際服飾展在5月舉辦；國(guó)際珠寶展在6月舉辦；MAGIC秋季國(guó)際服飾展、國(guó)際乳制品熟食蛋糕展在8月舉辦；便利店商品展在10月舉辦；SEMA國(guó)際汽車(chē)摩托車(chē)修配零件展、汽車(chē)特別配件展、國(guó)際鈑金展和國(guó)際電腦資訊展在11月舉辦，種類(lèi)繁多。每月都有較穩(wěn)定的不同行業(yè)的專(zhuān)業(yè)展會(huì)，而且有許多國(guó)際最高水平的會(huì)展只在拉斯舉辦，極具專(zhuān)業(yè)特色和吸引力。這不僅使參展商向全球買(mǎi)家展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)理念，而且有利于及時(shí)了解業(yè)內(nèi)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。

“精”是展品精致、廠商精干、布展精巧，是拉斯會(huì)展的特色之二。如每年春秋兩季舉辦的MAGIC國(guó)際服飾展，是目前世界上規(guī)模最大、最有影響力、涉及面最廣的時(shí)尚品牌服裝專(zhuān)業(yè)交易會(huì)，由于其高度的專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化而聞名于世，每次都吸引近110個(gè)國(guó)家和地區(qū)的行業(yè)專(zhuān)家及10多萬(wàn)的各界人士參展，世界上許多著名服飾品牌都將此展會(huì)作為其長(zhǎng)期的展示和銷(xiāo)售平臺(tái)，每年均派出精干的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)參展布展，獨(dú)具匠心，將參展區(qū)布置得精巧別致，富有吸引力。正因?yàn)檫@一專(zhuān)業(yè)展會(huì)迎合了消費(fèi)者日益追求時(shí)尚的心理，參展商把展位布置得十分時(shí)尚靚麗，不僅吸引了參觀者及媒體的注意力，而且亮出了展品的特色。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅國(guó)際時(shí)尚品牌服飾展就有81%的參展者在此開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)交了國(guó)際上一流的服飾界朋友，拿到了大訂單，擴(kuò)大了銷(xiāo)售范圍。所以，布展精致精巧已成為爭(zhēng)取貿(mào)易訂單的重要手段，也已成為廣大參展商的共識(shí)。

“大”是指展會(huì)的規(guī)模巨大，場(chǎng)面宏大，是拉斯會(huì)展的特色之三。比如，2011年3月舉辦的國(guó)際工程機(jī)械展，展出面積達(dá)29.5萬(wàn)平方米。每年5月份的國(guó)際五金工具展和草坪庭院用品展的展出面積各10萬(wàn)平方米，11月舉辦的SEMA國(guó)際汽車(chē)摩托車(chē)修配零件展的展出面積約20萬(wàn)平方米，如此場(chǎng)面宏大的專(zhuān)業(yè)展會(huì)，不僅為參展商提供了充足的展示平臺(tái)，有效地保證了人員、物品的容量和流量，而且降低了組展方的成本支出，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

(三)實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，行業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)辦展

拉斯每年舉辦2 000多場(chǎng)專(zhuān)業(yè)展會(huì)完全實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作，組展單位大多是行業(yè)協(xié)會(huì)或財(cái)團(tuán)，由他們負(fù)責(zé)租用場(chǎng)館、策劃、籌備、聯(lián)系和協(xié)調(diào)等工作，沒(méi)有一場(chǎng)是由政府部門(mén)舉辦的，也沒(méi)有任何形式的政府經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。任何企業(yè)想要參展，只要按預(yù)訂手續(xù)、繳納費(fèi)用就可以得到展位，這樣就保證了某些成長(zhǎng)性小企業(yè)也有機(jī)會(huì)參加會(huì)展。這種自由競(jìng)爭(zhēng)的會(huì)展市場(chǎng)，可以使組展方憑其自有實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量贏得信譽(yù)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而把會(huì)展業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

(四)延伸會(huì)展服務(wù)，產(chǎn)生群體服務(wù)效益

一次展會(huì)的成功與否很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量。在拉斯，從會(huì)展場(chǎng)館的設(shè)計(jì)到經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，都包含著強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。比如在同一個(gè)建筑空間中，會(huì)展、餐飲、賓館、娛樂(lè)、購(gòu)物與旅游觀光等不同行業(yè)融為一體，相互補(bǔ)充，相得益彰。拉斯的威尼斯大酒店就是一個(gè)典型的展館范例。該酒店占地面積約3萬(wàn)平方米，底層會(huì)展廳可容納1萬(wàn)多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位，并可方便大量人員和貨物便捷地進(jìn)出。在不舉辦會(huì)展時(shí)，底層又可以作為大型活動(dòng)的停車(chē)場(chǎng)。二層分為兩個(gè)部分，中間有寬敞的過(guò)道相通，一邊設(shè)有兩個(gè)中型會(huì)展廳，可以同時(shí)舉辦兩個(gè)中型主題會(huì)展；另一邊直接與賓館融合，內(nèi)有寬敞明亮的博彩娛樂(lè)大廳，為參展人員和游客提供名目繁多、服務(wù)周全的博彩和娛樂(lè)服務(wù)。三層為旅游觀光區(qū)和大賣(mài)場(chǎng)，在藍(lán)天白云組成的人造天空下是3米～5米寬的人工威尼斯運(yùn)河，“河旁”兩邊是各色精品商店、酒吧和琳瑯滿目的名牌商品櫥窗，美不勝收，從而使該處成為著名的旅游觀光及休閑購(gòu)物的場(chǎng)所。四層以上全是高檔賓館客房和貴賓寫(xiě)字樓。以上多種渾然不同的業(yè)態(tài)同處于一個(gè)宏大的建筑空間內(nèi)，既滿足了高端客商的多方面需求，又減少了他們?cè)谠姓箷?huì)模式下的時(shí)間浪費(fèi)，因此雖然租住價(jià)格較貴，但客商絡(luò)繹不絕。

拉斯會(huì)展的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在人性化管理上。所有展廳都設(shè)有殘疾人通道，便于殘疾人參展。在展會(huì)期間，有各種語(yǔ)種的翻譯人員供參展商臨時(shí)雇用，這樣就使參展商不用隨帶翻譯也能參展。展覽大廳內(nèi)設(shè)有中餐廳、西餐廳、咖啡吧和網(wǎng)吧，便于客戶用餐、洽談、上網(wǎng)或休閑。會(huì)展全程都設(shè)有服務(wù)中心，從招展、預(yù)約、登記、廣告到各種有關(guān)會(huì)展的資訊資料、電子信息收集、整理、免費(fèi)發(fā)放、不同語(yǔ)言文字的翻譯、法律咨詢乃至布展、撤展、清理場(chǎng)地等等，各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)程序均有專(zhuān)職部門(mén)負(fù)責(zé)，分工明確，安排細(xì)致。

二、對(duì)浙江會(huì)展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的啟示

浙江位于長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈的南端，緊鄰上海，與周邊城市間的交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，不僅擁有寧波、舟山、溫州、臺(tái)州和嘉興等五個(gè)沿海及內(nèi)河主要港口，同時(shí)擁有杭州、寧波、溫州、黃巖、義烏、衢州和舟山7個(gè)機(jī)場(chǎng)，人流、物流非常便捷。浙江又是全國(guó)旅游資源最豐富的省份之一，自然條件優(yōu)越，人文底蘊(yùn)深厚，如此得天獨(dú)厚的會(huì)展環(huán)境，是拉斯這個(gè)美國(guó)西部小城不能比擬的。但是仔細(xì)研究拉斯的會(huì)展產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)思路和組展理念，就會(huì)發(fā)現(xiàn)浙江會(huì)展產(chǎn)業(yè)從建館之初到整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程都過(guò)于粗放，不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，效益低下。若要取得會(huì)展產(chǎn)業(yè)的良好效益，不妨借鑒拉斯會(huì)展的組展理念和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有利于提高浙江會(huì)展經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

(一)優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施功能

場(chǎng)館是會(huì)展的基礎(chǔ)硬件，沒(méi)有一個(gè)功能完善的場(chǎng)館，就會(huì)失去參展商的興趣載體。反觀拉斯的會(huì)展場(chǎng)館，從設(shè)計(jì)之初就認(rèn)真考慮參展商和旅客的多種需求，在盡可能滿足參展商和旅客的多種需求中達(dá)到場(chǎng)館效益的最大化，甚至在場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置令人愉悅的人造風(fēng)景，為展商與客戶營(yíng)造愉快、輕松的商務(wù)空間。而浙江省多數(shù)展覽場(chǎng)館，其規(guī)劃和設(shè)計(jì)大多停留在布展廳、擺攤位的單一展覽層面，如寧波國(guó)際日用消費(fèi)品博覽會(huì)的會(huì)展場(chǎng)館偏小，缺少?gòu)V告特裝制作廳、配套寫(xiě)字樓及展覽商務(wù)樓，展品庫(kù)房嚴(yán)重不足，大型展覽及會(huì)議期間的餐飲配套設(shè)施也不足。筆者曾于2009年調(diào)研杭州國(guó)際會(huì)議展覽中心，發(fā)現(xiàn)這個(gè)展館通風(fēng)系統(tǒng)欠缺，倉(cāng)儲(chǔ)空間不足，水、電、氣和通訊實(shí)施不完善，未設(shè)置智能門(mén)禁系統(tǒng)等等，由于場(chǎng)館功能上的諸多缺陷，因此杭州國(guó)際會(huì)展中心很難承接大型展會(huì)，每年僅在此舉辦“西博會(huì)”的車(chē)展和國(guó)際動(dòng)漫節(jié)，展館運(yùn)營(yíng)舉步維艱。所以，浙江的會(huì)展產(chǎn)業(yè)要認(rèn)真研究拉斯會(huì)展產(chǎn)業(yè)的組展理念，對(duì)照世界會(huì)展產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)水平，跳出為辦會(huì)展而辦會(huì)展的狹隘框框，對(duì)現(xiàn)有的會(huì)展場(chǎng)館進(jìn)行梳理，查漏補(bǔ)缺，并植入具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕?，在滿足參展商多元消費(fèi)的理念下，打造可與世界先進(jìn)水平相媲美的會(huì)展金名片，才能取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(二)理順管理體制，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館利用最大化

拉斯每年舉辦2 000多場(chǎng)會(huì)展，沒(méi)有一場(chǎng)是由政府舉辦、發(fā)通知要求企業(yè)參加的，而完全由民間專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)組織并由專(zhuān)業(yè)公司舉辦，任何企業(yè)只要按手續(xù)預(yù)訂、繳納費(fèi)用就可參展，完全按市場(chǎng)化運(yùn)作，如同訂飛機(jī)票、火車(chē)票一樣方便。在會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的法國(guó)，展覽公司和場(chǎng)館公司也是分開(kāi)的。展覽公司不擁有場(chǎng)館，場(chǎng)館公司不組織會(huì)展，雙方分工明確，各司其職，保證質(zhì)量，互利共贏，這是場(chǎng)館公司能夠主動(dòng)出擊，展覽公司能夠自由進(jìn)入，完全走向市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館利用率最大化的根本原因。

而在我國(guó)，展覽場(chǎng)館大多由政府投資，作為當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代化標(biāo)志建筑而建造，但在組展運(yùn)營(yíng)中，卻沒(méi)有一個(gè)走向市場(chǎng)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)。許多大型活動(dòng)特別是中央、省級(jí)以上政府機(jī)構(gòu)或者全國(guó)性商業(yè)協(xié)會(huì)主辦的展覽，其主辦方往往由數(shù)個(gè)不同機(jī)構(gòu)共同組成，承辦者往往是主辦單位的下級(jí)政府機(jī)構(gòu)，政府主導(dǎo)色彩濃郁。在浙江，雖然杭州、寧波、義烏設(shè)有市級(jí)會(huì)展辦，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理本地會(huì)展產(chǎn)業(yè)，但從全省看，卻缺少一個(gè)在職能上能夠統(tǒng)籌全省會(huì)展業(yè)發(fā)展、在管理和服務(wù)上具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性的省級(jí)會(huì)展管理機(jī)構(gòu)。省商務(wù)廳、省發(fā)改委、省貿(mào)促會(huì)和省科委等部門(mén)都有展會(huì)的審批權(quán)和管理權(quán)，出現(xiàn)多頭管理、交叉管理的局面，導(dǎo)致全省沒(méi)有會(huì)展產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和運(yùn)作的整體意識(shí)，各地會(huì)展資源得不到有效整合和利用，惡性競(jìng)爭(zhēng)、重復(fù)辦展等問(wèn)題得不到根本解決，全省23個(gè)展館猶如一盤(pán)散沙，場(chǎng)館閑置、效益低下問(wèn)題突出。

從美國(guó)拉斯會(huì)展業(yè)的組展機(jī)制中可以看到，具有統(tǒng)籌而靈活的組展機(jī)制是會(huì)展業(yè)向國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化和市場(chǎng)化發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。不如此，忽視管理體制的保證、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用，很難使一個(gè)產(chǎn)業(yè)保持健康、有序發(fā)展，從而導(dǎo)致多頭管理又無(wú)人管理，很難產(chǎn)生好的效益。目前，中國(guó)會(huì)展業(yè)迫切呼喚政府轉(zhuǎn)變職能，使政府跳出會(huì)展活動(dòng)的微觀運(yùn)作模式，建立政府宏觀指導(dǎo)與服務(wù)、企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)與規(guī)范、行業(yè)協(xié)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)三位一體的會(huì)展行業(yè)管理體制。在浙江，建議由進(jìn)出口貿(mào)易的主管部門(mén)——浙江省商務(wù)廳牽頭，成立省級(jí)會(huì)展協(xié)調(diào)辦公室，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全省會(huì)展活動(dòng)的協(xié)調(diào)與監(jiān)管、法律法規(guī)的制訂和執(zhí)行，協(xié)調(diào)各市、各部門(mén)開(kāi)展行業(yè)內(nèi)的協(xié)作，整合全省會(huì)展資源，形成浙江省會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的合力，避免業(yè)內(nèi)相互摩擦和內(nèi)耗，使會(huì)展行業(yè)在市場(chǎng)化的舞臺(tái)上有序、規(guī)范和健康發(fā)展。

(三)提升服務(wù)檔次，拉動(dòng)關(guān)聯(lián)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

會(huì)展屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的范疇，它對(duì)所在城市的交通、酒店、餐飲、電信、旅游和休閑等方面有拉動(dòng)作用，被譽(yù)為提升城市服務(wù)經(jīng)濟(jì)的“驅(qū)動(dòng)器”。尤其是與所在地區(qū)的旅游業(yè)而言，就像一對(duì)手足同胞，關(guān)系緊密，互為提攜，互利共贏。這一城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)的相互拉動(dòng)，其實(shí)早已為美國(guó)拉斯會(huì)展產(chǎn)業(yè)所運(yùn)用。翻開(kāi)拉斯會(huì)展的日程安排，每次會(huì)展日程都有兩種方案：第一種是會(huì)展本身的日程安排，第二種是與會(huì)展日程緊密銜接的旅游安排，由客商自行選擇，這不僅為參展商和參觀者提供了極為經(jīng)濟(jì)便捷的旅游需求，又充分滿足了他們的消費(fèi)愿望，拉動(dòng)與會(huì)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?；诖?，拉斯會(huì)展的服務(wù)細(xì)節(jié)可以說(shuō)達(dá)到了極致，市內(nèi)的大酒店都具備會(huì)展、娛樂(lè)、餐飲和購(gòu)物等綜合功能，最大限度地讓旅客在酒店內(nèi)充分消費(fèi)。例如2012年1月10日在拉斯舉辦的國(guó)際消費(fèi)電子展，客商一下飛機(jī)，就看到機(jī)場(chǎng)的電子顯示屏上輪番播放著歡迎參加國(guó)際消費(fèi)電子展的宣傳片；無(wú)論是租車(chē)公司還是酒店服務(wù)人員，見(jiàn)到游客都會(huì)熱情地說(shuō)：“歡迎來(lái)到拉斯維加斯，你是來(lái)參加消費(fèi)電子展的吧？”這些發(fā)自不同行業(yè)相同的熱情問(wèn)候，從一個(gè)側(cè)面反映出國(guó)際消費(fèi)電子展早已將服務(wù)觸角延伸到每一個(gè)相關(guān)行業(yè)，各種服務(wù)配套產(chǎn)業(yè)無(wú)縫對(duì)接，整座城市集體參與，這也許是拉斯會(huì)展、博彩、旅游業(yè)享譽(yù)世界的真正原因。

服務(wù)的本質(zhì)是與人方便，解人之難，使人愉悅，從而取得他人的信任，為市場(chǎng)消費(fèi)提供良好的精神家園。因此，作為服務(wù)行業(yè)的會(huì)展產(chǎn)業(yè)，更要在服務(wù)質(zhì)量上做足文章。浙江省會(huì)展的公共服務(wù)，由于長(zhǎng)期以來(lái)存在管理體制不順、各自為政等原因，現(xiàn)代服務(wù)體系尚未形成，屢屢出現(xiàn)服務(wù)的真空狀態(tài)，與拉斯會(huì)展全城參與的服務(wù)熱情形成鮮明對(duì)照。因此，浙江省亟需在政府的指導(dǎo)下，搭建會(huì)展公共平臺(tái)，出臺(tái)公共政策，創(chuàng)新和優(yōu)化會(huì)展公共服務(wù)體系，將會(huì)展的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的檔次。當(dāng)前，會(huì)展主辦方可充分利用浙江的青山綠水及其豐富的旅游資源，主動(dòng)與旅游部門(mén)聯(lián)手，實(shí)行產(chǎn)業(yè)對(duì)接，把會(huì)展的服務(wù)內(nèi)容豐富起來(lái)，進(jìn)而拉動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

作為制造業(yè)與消費(fèi)市場(chǎng)鏈接的橋梁和紐帶，會(huì)展產(chǎn)業(yè)也以前所未有的速度迅速發(fā)展。[5]據(jù)2012年4月中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)第7屆年會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，近幾年來(lái)中國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)年均增幅超20%，每年的展覽數(shù)量已居亞洲首位。近幾年我國(guó)各大中城市上馬的大型會(huì)展中心就有20多個(gè)，平均每個(gè)場(chǎng)館的建筑面積達(dá)到12 700多平方米。有的配備了10路同聲傳譯系統(tǒng)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位達(dá)到7 000個(gè)；有的將展覽、國(guó)際會(huì)議中心和商務(wù)酒店集于一身；有的還擁有大型購(gòu)物中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心和辦公接待中心，甚至有主題公園。在杭州，規(guī)劃面積84萬(wàn)平方米的杭州國(guó)際博覽中心已經(jīng)開(kāi)工，預(yù)計(jì)2015年建成投入使用，屆時(shí)，這座集會(huì)展、會(huì)議、休閑與娛樂(lè)于一體的大型博覽中心開(kāi)館運(yùn)行后，杭州會(huì)展產(chǎn)業(yè)的面貌將迎來(lái)蝶變。當(dāng)下，浙江省會(huì)展產(chǎn)業(yè)當(dāng)務(wù)之急是理順管理體制，在省政府的領(lǐng)導(dǎo)下由省商務(wù)廳牽頭，建立一個(gè)有權(quán)有責(zé)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，對(duì)全省會(huì)展產(chǎn)業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，改變目前多頭管理、一盤(pán)散沙的粗放狀態(tài)。同時(shí)，以適應(yīng)參展商和參觀者的消費(fèi)需求為目標(biāo)，對(duì)浙江現(xiàn)有場(chǎng)館的服務(wù)設(shè)施查漏補(bǔ)缺，并聯(lián)合會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈上的各有關(guān)部門(mén)，在各個(gè)細(xì)節(jié)上充分考量，提升所在城市的整體服務(wù)素質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)浙江省會(huì)展產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

注釋?zhuān)?/p>

① 數(shù)據(jù)出自《2011年中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展年度報(bào)告》。

② 駐舊金山總領(lǐng)事館商務(wù)室：Las Vegas Convention and Visitors Authority(2011年2月)。

[1] 郭牧.趙闖.2011中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展年度報(bào)告[M].北京:中國(guó)商務(wù)出版社，2011：112.

[2] 肖慶國(guó)，武少源.會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理[M].北京:中國(guó)商務(wù)出版社，2004：98.

[3] 李春紅.當(dāng)前會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)天津會(huì)展業(yè)的思考[C].天津?qū)W術(shù)文庫(kù)，2011.

[4] 陽(yáng)建,任海軍.感受拉斯韋加斯“火爆”的會(huì)展經(jīng)濟(jì)[EB/OL].(2012-01-12). http://news.xinhuanet.com/fortune/2012-01/12/c_111424974.htm.

[5] 李長(zhǎng)燦.杭州向“國(guó)際會(huì)議目的地邁進(jìn)”[J].杭州日?qǐng)?bào),2012-04-23(4).

(責(zé)任編輯陳漢輪)

Development Path and Implications of MICE Industry in Las Vegas

XIAO Lingfeng

(ModernServiceSchoolofZhejiangShurenUniversity,Hangzhou,Zhejiang, 310015,China)

In the view of the extensive operating mode of the MICE industry in Zhejiang, this paper uses the high effective operation experiences of the MICE industry in Las Vegas as a mirror and reference. From the perspective of realistic, workable, and quick response, it proposes that the priorities in developing Zhejiang’s MICE industry are to improve the management structure, enhance the exhibition venues and facilities, increase service capabilities, and join forces with the city’s services industry to create a new service standard. It needs pay attentions to details on the basic elements so as to achieve the transformation and upgrading of the MICE industry in Zhejiang Province, and thus boost the development of its service industry.

service economy; service industry; MICE; Las Vegas

2012-03-23

肖玲鳳(1953- )，女，浙江淳安人，教授，研究方向：國(guó)際貿(mào)易。

F719

A

1671-2714(2012)03-0037-05

10.3969/j.issn.1671-2714.2012.03.007