崔曉娜

(鄭州旅游職業(yè)學(xué)院黨政辦公室，鄭州450009)

20 世紀(jì)90年代以來，少林景區(qū)不僅成為河南省旅游行業(yè)的龍頭老大，也是國家旅游局對外推介的拳頭產(chǎn)品之一。少林景區(qū)曾先后獲得“全國5A級景區(qū)”、“河南省十大熱點景區(qū)”、“鄭州市十大旅游景區(qū)”等稱號。但由于種種原因，少林景區(qū)目前的發(fā)展現(xiàn)狀并不令人滿意，探究少林景區(qū)營銷環(huán)境，對少林景區(qū)的健康、良性發(fā)展具有重要意義。國內(nèi)外很多學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營及營銷戰(zhàn)略是否成功在很大程度上取決于其與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是否協(xié)調(diào)一致，脫離了環(huán)境的戰(zhàn)略是注定要失敗的。所以，管理者對所處環(huán)境的正確理解有助于形成正確的戰(zhàn)略決策。

1．少林景區(qū)營銷外部環(huán)境分析

1．1 少林景區(qū)外部環(huán)境機(jī)會

1．1．1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

旅游業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有極高的關(guān)聯(lián)度，宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢對旅游業(yè)的影響無疑是巨大的。2007年以來，為應(yīng)對國際金融危機(jī)，我國采取了一系列經(jīng)濟(jì)政策來刺激經(jīng)濟(jì)增長。至今，這些經(jīng)濟(jì)政策取得了非常明顯的成效。

2009 年，河南省人均國民生產(chǎn)總值已近3000美元，按照世界銀行的劃分標(biāo)準(zhǔn)，我們的一只腳已經(jīng)跨過了中等收入地區(qū)的門檻。隨著建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)上升為國家戰(zhàn)略，可以預(yù)期河南省將進(jìn)入經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展的快車道，為少林景區(qū)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

1．1．2 政治環(huán)境

中國入世以來，我國政府對旅游業(yè)的管理正朝著更符合WTO規(guī)則的方向發(fā)展，為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更為公平的環(huán)境。

河南省委、省政府已將有著數(shù)十處世界一流旅游資源的嵩山主要所在地登封市確定為全省八個文化改革發(fā)展試驗區(qū)之一，其總體定位是打造“中華文化圣山”、“世界功夫之都”。登封市委、市政府多次邀請旅游界專家研究嵩山大旅游圈的規(guī)劃，重點圍繞嵩山建一條環(huán)形旅游觀光通道，把玄奘故里、杜甫故里、龍門石窟、少林寺等文化旅游景點串聯(lián)起來，形成一個環(huán)繞大嵩山的旅游圈。

1．1．3 社會文化環(huán)境

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活節(jié)奏在加快，工作壓力在增加，人們的收入水平在不斷提高，文化素質(zhì)在不斷提升，思想觀念和生活態(tài)度都有了很大轉(zhuǎn)變。人們不僅僅滿足于物質(zhì)生活，更強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支柱使得人們更注重身心的享受，希望有更多的娛樂文化活動，旅游自然而然成了不錯的選擇。

1．1．4 技術(shù)環(huán)境

這些年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為少林景區(qū)的宣傳提供了更廣闊的平臺，為游客了解少林景區(qū)信息提供了更多的便利，有助于各地方的人們更好的了解少林景區(qū)，從而打破地域限制，吸引更多的游客。

1．2 少林景區(qū)外部環(huán)境威脅

1．2．1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

從2007年國際金融危機(jī)到現(xiàn)在，全球經(jīng)濟(jì)仍未完全回升，失業(yè)率雖然稍有緩解，但還是處于較高的水平;通貨膨脹、房價高漲、發(fā)展不平衡，還有物價近期也不斷升高。這些現(xiàn)象的存在必將影響人們的出行，進(jìn)而影響少林景區(qū)旅游的發(fā)展。

1．2．2 政治環(huán)境

國際局勢的不穩(wěn)定對入境旅游的沖擊無疑是巨大的。中東劇變、歐債危機(jī)、南海危機(jī)、日本與中、俄韓三國島嶼之爭等國際局勢動蕩不安。另外，各種災(zāi)難和恐怖事件的出現(xiàn)，如2008年汶川地震、2009年烏魯木齊“7·15”事件、2010年玉樹地震等等，這對于旅游的發(fā)展存在著巨大威脅，人們在選擇出行時會有更多的顧慮。

1．2．3 同行業(yè)的競爭

近些年，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，景區(qū)景點開發(fā)與日俱增，從無等級到5A級景區(qū)遍地開花，而客源市場爭奪也都各顯奇招。在河南省幾家5A級景區(qū)中，云臺山可謂是營銷成功的典范，市場宣傳開拓力度大，營銷方式靈活，通過近些年的打拼，從一個不知名的荒山成為了我國首批5A級景區(qū)，知名度、美譽(yù)度節(jié)節(jié)攀升。少林景區(qū)在客源上面臨著同行業(yè)的競爭。

2．少林景區(qū)營銷內(nèi)部環(huán)境分析

2．1 少林景區(qū)的優(yōu)勢

2．1．1 資源豐富

少林景區(qū)是國家旅游局首批公布的5A級景區(qū)，也是嵩山世界地質(zhì)公園的重要組成部分，在嵩山風(fēng)景名勝區(qū)中最負(fù)盛名，集禪武文化、地質(zhì)科考、山水風(fēng)光攬勝為一體，是理想的大型綜合生態(tài)游覽區(qū)。少林寺院地處少室山陰，群山環(huán)峙，少溪南流，翠柏蓊郁，景致幽雅;三皇寨地質(zhì)遺跡豐富，自然風(fēng)光秀麗，融峰奇、路險、石怪、景秀為一爐，是休閑度假、避暑游玩的最佳勝地。

少林寺的佛事、養(yǎng)生、地質(zhì)勘探等旅游活動營造了良好的旅游氛圍，促進(jìn)了少林景區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。

2．1．2 基礎(chǔ)設(shè)施較為完善

景區(qū)資源是游客產(chǎn)生旅游動機(jī)的主要吸引物，而旅游經(jīng)濟(jì)是一種服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)的質(zhì)量很大程度上要靠基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施來保證。少林景區(qū)經(jīng)過多年來的發(fā)展，景區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施已較為完善，主要有大型生態(tài)停車場、綜合性游客服務(wù)中心、游客購物中心、游客休閑凳、椅、公廁、索道、各種導(dǎo)引牌、指示牌等。

2．1．3 景區(qū)可入性強(qiáng)

交通是旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程的重要標(biāo)志，在整個旅游業(yè)發(fā)展史上，交通始終起著重要支配作用，景區(qū)的發(fā)展要靠便利的交通來保證。少林景區(qū)地處中原腹地，河南公路交通四通八達(dá)，高速公路網(wǎng)把省會鄭州與九朝古都洛陽、七朝古都開封、四朝古都安陽、曹魏古都許昌緊密相連，形成了以鄭州為中心的“十”字型高速公路架構(gòu)。

隨著人們生活水平的提高、消費(fèi)觀念的成熟和理性化、家庭汽車的普及、高速公路的四通八達(dá)，自駕游成為外出旅游的時尚和主力，可入性強(qiáng)的少林景區(qū)為自駕游創(chuàng)造了良好的條件。

2．2 少林景區(qū)的劣勢

2．2．1 管理體制不順

少林景區(qū)作為旅游業(yè)，主管部門為旅游局，同時，少林景區(qū)是歷史遺跡，擁有大批文物，又歸文物局管轄，其中的關(guān)系若是協(xié)調(diào)不好會影響到少林景區(qū)的良性發(fā)展。從少林景區(qū)內(nèi)部來看，景區(qū)管理局應(yīng)該負(fù)責(zé)景區(qū)的一切經(jīng)營管理，而實際上，景區(qū)的核心景點少林寺寺院由僧人單獨負(fù)責(zé)，武術(shù)表演很大程度上又歸武術(shù)館和武校管理，景區(qū)營銷及管理中很多的政策措施需要更多方面的協(xié)調(diào)，這就給景區(qū)管理局的工作增加了不便和難度。

2．2．2 自滿感強(qiáng)烈，服務(wù)意識欠缺

少林寺的大名早已世人皆知，而這種極高的知名度也給營銷帶來了威脅，容易讓營銷人員得意忘形，將姿態(tài)放置過高，從心理上不能充分重視營銷工作。當(dāng)今的競爭是人才的競爭，少林景區(qū)中有相當(dāng)一部分人員靠著登封市民的身份進(jìn)入景區(qū)管理部門，造成從業(yè)人員隊伍混雜、良莠不齊，尤其是導(dǎo)游隊伍，正規(guī)的導(dǎo)游人才較為缺乏，亂講、亂導(dǎo)現(xiàn)象嚴(yán)重。

2．2．3 目標(biāo)市場不完全

學(xué)生是少林景區(qū)的一個大的客源市場，當(dāng)代大學(xué)生求新求異求知心態(tài)較為強(qiáng)烈，正處于青春年少時期，脫離了高中時代的極大壓力，時間較為充足，旅游動機(jī)較為強(qiáng)烈。而目前少林景區(qū)對于大學(xué)生這個群體并沒有做到針對性的營銷，甚至在學(xué)生最為關(guān)注的價格上也都沒有優(yōu)惠，較其他眾多景區(qū)大學(xué)生享受半價優(yōu)惠顯得缺乏吸引力。

［1］鄧?yán)钅?，宋保平，孫新．旅游景區(qū)營銷渠道系統(tǒng)的優(yōu)化與管理［J］．江西農(nóng)業(yè)學(xué)報，2008(12)．

［2］李建華．旅游市場營銷未來發(fā)展八大趨勢［J］．企業(yè)活力，2009(1)．

［3］王洪濱．旅游學(xué)概論［M］．北京:中國旅游出版社，2004．