摘 要： 在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，中國(guó)和美國(guó)是主要經(jīng)濟(jì)合作和貿(mào)易伙伴，但在文化領(lǐng)域，尤其是價(jià)值觀、思維方式和道德規(guī)范等方面存在明顯差異，并由此產(chǎn)生各種沖突。本文通過(guò)探索中美文化的主要差異，分析商務(wù)活動(dòng)中的中美行為差異，進(jìn)而提出有效溝通的策略和技巧。
　　關(guān)鍵詞： 商務(wù)活動(dòng) 中美文化差異 跨文化溝通
　　
　　一、引言
　　文化是人類群體的生活方式和生活過(guò)程，是一個(gè)國(guó)家民族特定的觀念和價(jià)值體系。由于世界各民族都有特定的歷史文化背景，傳統(tǒng)習(xí)慣、思維方式、價(jià)值觀念、宗教信仰有很大區(qū)別，使得溝通方式和交流手段也存在著明顯的差異。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化，商務(wù)活動(dòng)日益增加，尤其是中美兩國(guó)已經(jīng)成為了重要的經(jīng)濟(jì)合作和貿(mào)易伙伴。由于兩國(guó)存在著文化上的差異，因此在商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中隨時(shí)會(huì)產(chǎn)生跨文化交際和溝通中的沖突。本文旨在探索商務(wù)活動(dòng)中的中美文化差異，為兩國(guó)商務(wù)領(lǐng)域的跨文化溝通提供有效的啟示。
　　二、商務(wù)溝通中的中美文化差異
　?。ㄒ唬﹥r(jià)值觀的差異。
　　價(jià)值觀念是文化的核心，是影響跨文化交際的重要方面。了解一個(gè)民族的價(jià)值觀念，就能更好地理解該民族的語(yǔ)言和行為模式，便于有效的跨文化溝通。
　　1.中國(guó)傳統(tǒng)文化推崇集體主義
　　集體主義文化倡導(dǎo)集體利益高于個(gè)人利益，個(gè)人的利益要服從于集體的利益。先有群體后有個(gè)體，個(gè)體是群體的一員，而且是群體中不可分割的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中的中國(guó)集體主義價(jià)值觀主要表現(xiàn)為：一個(gè)企業(yè)的文化往往更加注重個(gè)人利益服從集體利益，企業(yè)利益服從國(guó)家利益。企業(yè)中個(gè)人的成就大多體現(xiàn)在為企業(yè)作出多少貢獻(xiàn)上，集體從中獲得了多少回報(bào)。在這一過(guò)程中，中國(guó)人十分在意他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，不愿過(guò)分表現(xiàn)自己，通常也不愿發(fā)表不同的見(jiàn)解，言行舉止與集體盡量保持一致。
　　2.西方文化推崇個(gè)人主義
　　在西方社會(huì)里，人們尋求個(gè)性化，提倡個(gè)人突出，追求個(gè)性的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。個(gè)人主義是以美國(guó)為代表的西方文化的思想內(nèi)核。美國(guó)人的追求自我意識(shí)較強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值的體現(xiàn)，在尊重自己價(jià)值觀的同時(shí)，不允許他人侵犯自己的權(quán)利。他們認(rèn)為：“只要努力，牛仔也能當(dāng)總統(tǒng)?！币?yàn)樗麄冎?，努力?shí)現(xiàn)自我價(jià)值，就一定能取得成功。在商務(wù)活動(dòng)中，美國(guó)人極力表現(xiàn)自己，積極提出自己的觀點(diǎn)，不在意別人的評(píng)價(jià)，不習(xí)慣接受他人的幫助，也不習(xí)慣關(guān)心和幫助他人。這種價(jià)值觀在商務(wù)活動(dòng)中還具體地表現(xiàn)在商務(wù)人員身上，工作人員強(qiáng)調(diào)個(gè)人作用，具有很強(qiáng)的奮斗意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。企業(yè)不斷鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和奮斗，擁有處理各類日常事務(wù)和突發(fā)事件的能力。
　　在商務(wù)溝通中的中美價(jià)值觀的差異對(duì)溝通產(chǎn)生了巨大的影響，尤其是在商務(wù)談判中。中國(guó)人往往更注意國(guó)家和企業(yè)的利益，不計(jì)較個(gè)人的得失；而美國(guó)商務(wù)工作者在公司得到利益的基礎(chǔ)上，更多地追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
　?。ǘ┧季S方式的差異
　　1.中國(guó)人的辯證思維
　　辯證思維指人們通過(guò)概念、判斷、推理等思維形式對(duì)客觀事物辯證發(fā)展過(guò)程的正確反映，即對(duì)客觀辯證法的反映。辯證思維最基本的特點(diǎn)是將對(duì)象作為一個(gè)整體，從其內(nèi)在矛盾的運(yùn)動(dòng)、變化及各個(gè)方面的相互聯(lián)系中進(jìn)行考察，以便從本質(zhì)上系統(tǒng)地、完整地認(rèn)識(shí)對(duì)象。中國(guó)人的辯證思維體現(xiàn)在中庸之道上，認(rèn)為任何事物存在著適度的合理性?！爸杏怪馈苯?jīng)過(guò)數(shù)千年的歷史積淀，影響著每一個(gè)中國(guó)人。在商務(wù)活動(dòng)中，中國(guó)人首先考慮的是達(dá)成共識(shí)，然后是細(xì)節(jié)層次的分析，面對(duì)復(fù)雜談判時(shí)，注重問(wèn)題的整體討論，所以通常臨近談判尾聲時(shí)，才會(huì)在一些問(wèn)題上做出讓步和承諾，從而達(dá)成一攬子協(xié)議。
　　2.美國(guó)人的邏輯思維
　　美國(guó)人的思維方式與中國(guó)人的不同，通常美國(guó)人的思維是一種邏輯思維。所謂邏輯思維（Logical thinking），是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過(guò)程中借助于概念、判斷、推理等思維形式能動(dòng)地反映客觀現(xiàn)實(shí)的理性認(rèn)識(shí)過(guò)程，又稱理論思維。它是作為對(duì)正在認(rèn)識(shí)的思維及其結(jié)構(gòu)，以及起作用的規(guī)律的分析而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。這種思維方式強(qiáng)調(diào)世界的同一性、非矛盾性和排中性。因此大多數(shù)美國(guó)人在考慮問(wèn)題的時(shí)候喜歡對(duì)事物本質(zhì)進(jìn)行邏輯分析，不喜歡追求折中。在商務(wù)活動(dòng)中，美國(guó)人通常將整個(gè)活動(dòng)分解成一系列的小活動(dòng)，從小到大的思維方式。例如在商務(wù)談判中，他們會(huì)將價(jià)格、交貨、擔(dān)保服務(wù)合同等問(wèn)題分次解決，每個(gè)步驟都做出讓步和承諾，最后達(dá)成的是一連串小協(xié)議的總和。
　　在商務(wù)溝通中，中國(guó)的商務(wù)工作者多是以雙方獲利為宗旨，力求長(zhǎng)期合作，體現(xiàn)誠(chéng)意；而美國(guó)人則是往往一次性的解決所有問(wèn)題，為日后合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　（三）中美道德規(guī)范的差異
　　中國(guó)人受中庸之道的熏陶，萬(wàn)事以和為貴，十分重視人與人之間的關(guān)系。在日常的生活和工作中，重視人際關(guān)系的和諧，避免直接沖突，多是以委婉禮貌的方式表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)。而美國(guó)人則傾向于直截了當(dāng)、直言不諱的交際方式，自由表達(dá)觀點(diǎn)看法。這種交際方式富有挑戰(zhàn)性，但是爭(zhēng)論往往只針對(duì)工作不針對(duì)人。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，中國(guó)人說(shuō)話表達(dá)模棱兩可、不鋒芒畢露的作風(fēng)讓美國(guó)人無(wú)法理解。實(shí)際上受文化的限制，中國(guó)人往往把直截了當(dāng)、直言不諱當(dāng)成是一種魯莽行為，而美國(guó)人則認(rèn)為說(shuō)話含糊不清是沒(méi)有誠(chéng)意的。
　　三、商務(wù)活動(dòng)中的中美跨文化溝通策略和技巧
　　文化背景和歷史造成了中美之間的文化差異。有效的溝通是消除文化差異的最好手段。
　?。ㄒ唬┰鰪?qiáng)跨文化交際意識(shí)。
　　所謂“跨文化交際”（cross-cultural communication or inter-cultural communication），指本族語(yǔ)者與非本族語(yǔ)者之間的交際，也指任何在語(yǔ)言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。通俗來(lái)說(shuō)，就是如果你和外國(guó)人打交道（由于存在語(yǔ)言和文化背景的差異），應(yīng)該注意什么問(wèn)題，應(yīng)該如何得體地去交流。在商務(wù)活動(dòng)中，東西方的沖突是由文化差異造成的，為了更好地在商務(wù)活動(dòng)中取得成功，就要有對(duì)異國(guó)文化的包容精神，理解對(duì)方的價(jià)值觀念和思維方式，建立互利、互信的合作氛圍。因此，建立和諧的跨文化商務(wù)交際，首先要避免站在自己的文化立場(chǎng)上對(duì)別人的文化進(jìn)行解釋和評(píng)論，減少偏見(jiàn)，克服“民族中心論”。其次，要相互學(xué)習(xí)，相互理解，求同存異，運(yùn)用有效的溝通手段解決溝通中的障礙，認(rèn)識(shí)文化特征，減少文化上的差異。
　　（二）堅(jiān)持本國(guó)文化，尊重異國(guó)文化。
　　成功的商務(wù)往來(lái)是在知己知彼的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。深入了解本國(guó)文化，透徹理解文化自身的產(chǎn)生、演變，可以增強(qiáng)商務(wù)工作者在商務(wù)活動(dòng)中的跨文化意識(shí)，把握好中西文化的類同和差異。同時(shí)，尊重異國(guó)文化，把自己置身于對(duì)方文化的立場(chǎng)，從對(duì)方異國(guó)文化的角度上思考問(wèn)題，在一定程度上擺脫自身的本土文化，這樣可以在中美商務(wù)溝通中避免一些不必要的錯(cuò)誤，從而在商務(wù)溝通中處于有利地位，掌握主動(dòng)權(quán)，而不是盲目地陷入另一種文化中。
　　（三）加強(qiáng)文化溝通與交流，進(jìn)行文化整合。
　　在跨國(guó)商務(wù)往來(lái)中，分歧和爭(zhēng)執(zhí)是無(wú)法避免的，達(dá)成共識(shí)是必經(jīng)之路。在全球化的今天，沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家可以孤立存在，所以在任何商務(wù)活動(dòng)中文化沖突都是不可避免的。文化整合是基于不同文化基礎(chǔ)之上通過(guò)尋求共同發(fā)展而創(chuàng)立的，通過(guò)文化整合融合差異沖突，求同存異。解決跨文化中的差異，適應(yīng)異國(guó)的社會(huì)特點(diǎn)，解除文化沖突，最好的辦法就是不斷加強(qiáng)與國(guó)際市場(chǎng)的文化溝通。通過(guò)溝通和交流，文化是可以相互影響、相互適應(yīng)、相互吸收的，它會(huì)隨著周圍文化環(huán)境的改變而改變。文化作為一種資源、財(cái)富，而不是一種障礙，從不同的文化視角增強(qiáng)解決問(wèn)題的方法和策略。商務(wù)人員要充分認(rèn)識(shí)到文化差異是客觀存在的，但在實(shí)際工作中文化整合的方式，尊重、包容他國(guó)文化，學(xué)習(xí)并吸取其他文化，建立全球文化觀，并以此為指導(dǎo)，才能使我國(guó)在商務(wù)合作中處于優(yōu)勢(shì)，使商務(wù)活動(dòng)有效開(kāi)展，使我國(guó)的貿(mào)易更好、更快地走向世界。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　［1］賈玉新.跨文化交際學(xué)［M］.上海：上海外語(yǔ)教育出版社，1997.
　　［2］徐憲光.跨文化商務(wù)溝通［M］.外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2001.
　?。?］劉雯祺.商務(wù)活動(dòng)中的中美文化差異與跨化溝通［J］.湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院報(bào)，2006，7.
　　［4］王雋.東西方文化差異論［J］.湘潭師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（11）.
　?。?］洪登永.論跨文化管理在企業(yè)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的作用和影響［J］.經(jīng)濟(jì)與管理，2000，（3）.