在軟件這樣的高科技行業(yè)，殘疾人特有的時(shí)間優(yōu)勢與耐心，使其智力產(chǎn)出不輸健全人。殘友集團(tuán)更重要的貢獻(xiàn)還在于，發(fā)掘了“人之為人”的意義，讓每一個(gè)“卑微”的人重新站到舞臺(tái)中央。
　　
　　[案例背景]
　　殘友是什么?
　　它是一次溫柔革命：殘疾人依靠電腦屏幕做外面的事情。
　　它是一種民生工具：弱勢群體依托高科技強(qiáng)勢就業(yè)。
　　它是一種生活方式：越是殘疾，越要美麗。
　　它是一家社會(huì)企業(yè)：基于良知?jiǎng)?chuàng)辦解決社會(huì)問題的企業(yè)。
　　它是一個(gè)慈善平臺(tái)：義工、社工、社會(huì)組織和社區(qū)依托殘友互助共融。
　　它是一位特殊經(jīng)濟(jì)參與者：殘疾人特殊人力資源嵌入高新產(chǎn)業(yè)。
　　它是一串勵(lì)志故事：流傳于江湖而無法訴諸于筆墨。
　　它是一個(gè)江湖：不拋棄不忘記每一位弟兄和同行者。
　　路上全是年輕人。垂下氣根的榕樹，火焰般的木棉，狀如華蓋的芒果樹，似乎全在訴說適者生存的故事。穿過深圳市福田區(qū)景新花園漫長且路障不斷的小區(qū)干道，我來到殘友集團(tuán)，樸素的門臉還是讓人有些意外。只有兩盆綠色植物分立門口，從中間望進(jìn)去，藍(lán)色影壁上有兩行字：“越是殘疾，越要美麗!”
　　1999年，自幼罹患血友病的鄭衛(wèi)寧用母親留下的30萬元遺產(chǎn)，在家中創(chuàng)辦了“殘友網(wǎng)社”(殘友集團(tuán)前身)，從5名殘疾人士、1臺(tái)電腦的打字復(fù)印小作坊起步，招納全國各地的殘疾人朋友，逐漸進(jìn)入軟件開發(fā)、動(dòng)漫文化、電子商務(wù)等領(lǐng)域。12年來，公司沒有貸過款，沒有領(lǐng)過政府的民生補(bǔ)助，接納了超過1100名殘疾人士穩(wěn)定就業(yè)。其下屬的殘友軟件更是中國唯一一家既是國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，又是全國優(yōu)秀福利企業(yè)的公司。
　　殘疾人一直被認(rèn)為是弱勢群體，他們零落世間，懷著憤懣、無助、絕望的心情一代代離去。此前，從未有如此大規(guī)模的殘疾人集中就業(yè)，從事的還是高科技行業(yè)。在嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)面前，殘友們不輸常人。更重要的是，他們發(fā)現(xiàn)了“人之為人”的意義，讓每一個(gè)“卑微”的人重新站到舞臺(tái)中央。
　　
　　因人設(shè)事的“軟件工廠”
　　
　　殘友提出了“殘疾人軟件工廠”的概念?！霸谫Y訊科技領(lǐng)域，以殘疾人集中就業(yè)的培訓(xùn)與工作方式，用IT開發(fā)外包和業(yè)務(wù)流程外包的業(yè)務(wù)模式，向社會(huì)大規(guī)模提供殘疾人勞務(wù)?！毕啾瓤茖W(xué)家和理論家，軟件更需要制造性生產(chǎn)者和管理者，因此，軟件工廠獲取利潤的方式來自勞動(dòng)和管理的細(xì)節(jié)。
　　鄭衛(wèi)寧認(rèn)為，殘疾人的身體狀況各有不同，為了盡可能多地向他們提供工作機(jī)會(huì)，必須因人設(shè)事?！叭绻_發(fā)一個(gè)軟件，一名工程師可以單打獨(dú)斗完成，為了使用殘疾人力資源，我們就把這一過程人為地分解為10個(gè)環(huán)節(jié)(可能有3～4個(gè)環(huán)節(jié)是重復(fù)性的低端勞動(dòng))，再慢慢連接成流水線式的生產(chǎn)。這樣，那些沒上過大學(xué)的殘疾人也可以從事軟件工作了。”
　　軟件工程師李元毅是一名腦癱患者，由于小腦受損，不能有效控制面部肌肉，但他卻是編寫軟件內(nèi)在邏輯的高手。因?yàn)槊刻煲∧X不能控制的東西搏斗，他的大腦控制力很強(qiáng)。軟件內(nèi)在邏輯不看代碼多少，關(guān)鍵要想明白內(nèi)部的關(guān)聯(lián)，腦癱患者剛好適合這份工作。殘友有好幾位寫邏輯的員工，雖然肌肉痙攣甚至話都說不出來，照樣做得很好。又比如，實(shí)現(xiàn)特定的效果需要調(diào)出特定的控件，一般的編程人員最多熟悉30余個(gè)控件，殘友就讓幾名只有初中文化程度的員工專門熟悉1000多個(gè)控件，開發(fā)人員需要任何效果，他們都能迅速準(zhǔn)確地調(diào)出控件來。
　　似乎在不經(jīng)意問，殘友實(shí)現(xiàn)了軟件生產(chǎn)的“工廠化”——軟件生產(chǎn)過程被組件化、構(gòu)件化、標(biāo)準(zhǔn)化，各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)間得以明確，軟件生產(chǎn)的總時(shí)間和質(zhì)量變得可控。2008年，殘友軟件通過了由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所創(chuàng)立的CMM13級(jí)認(rèn)證，標(biāo)志著公司已經(jīng)完全能夠用嚴(yán)格規(guī)范的流程體系來管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施。
　　雖然日本企業(yè)對(duì)于制造業(yè)生產(chǎn)流程的管理已到極高境界，工人的操作動(dòng)作可以精確分解到秒鐘，卻無法真正分解軟件的生產(chǎn)。道理很簡單，沒有任何一名健全的軟件工程師愿意一輩子重復(fù)簡單的工作，每個(gè)人都希望有單打獨(dú)斗的機(jī)會(huì)。而對(duì)殘疾人來說，重要的是所做的事情對(duì)企業(yè)有用，最好工作強(qiáng)度穩(wěn)定，從事的環(huán)節(jié)誰都需要，也就意味著永遠(yuǎn)有工作可做了。這些行動(dòng)不便、備受磨練的殘疾人，每做一件事情都會(huì)盡可能地考慮周詳，特有的時(shí)間優(yōu)勢與耐心，使其智力產(chǎn)出不輸健全人。
　　殘友軟件沒有市場部，訂單卻不斷?？蛻粲昧水a(chǎn)品覺得不錯(cuò)，總會(huì)向他人推薦。2004年，殘友為深圳景田物業(yè)制作了一個(gè)房屋管理系統(tǒng)軟件，7年以后，客戶希望對(duì)軟件做些修改升級(jí)，公司派出執(zhí)行的員工竟然還是原班人馬。一般的軟件公司，員工也許已經(jīng)換了好幾批了。多年以來，殘友軟件保持著零跳槽率，高度穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)無形中成為了一種競爭優(yōu)勢。
　　
　　價(jià)值認(rèn)同基于愛與同理心
　　
　　殘友實(shí)施住宿、就餐、洗衣一體化免費(fèi)的無障礙后勤保障?；锸硺?biāo)準(zhǔn)為五菜一湯，葷素搭配，米飯管夠。效益較好的企業(yè)，不能頓頓大魚大肉；效益一般的企業(yè)，也必須保證每周有幾只雞、幾頓肉、幾條魚。據(jù)說菜式天天更新，15天內(nèi)不會(huì)重樣。
　　母親菜是天下最好吃也最省錢的菜。新員工進(jìn)公司都要報(bào)上一個(gè)母親菜，食堂試炒，記錄下標(biāo)準(zhǔn)菜譜，統(tǒng)發(fā)到各分公司食堂。根據(jù)員工的不同特點(diǎn)，各分公司排好了每一桌的人員名單。重殘員工與輕殘員工搭配，行動(dòng)不便的員工與行動(dòng)較方便的員工搭配，性格活潑的員工與靦腆內(nèi)向的員工搭配，吃飯的時(shí)候，每一桌就都有說有笑了。
　　殘友軟件的會(huì)議室、辦公室、廚房、食堂、洗手間全部位于金地工業(yè)區(qū)127棟四樓。采訪臨近飯點(diǎn)，員工們邀我一起吃午飯。坐在輪椅上的應(yīng)用總監(jiān)馬中元邊吃邊說：“前幾天去看醫(yī)生，醫(yī)生說其他沒有什么，就是讓我不要太累，別加班到太晚?！蔽覇枺骸澳忝刻旒影嗟绞裁磿r(shí)候?”他說：“以前到凌晨兩三點(diǎn)，現(xiàn)在好一些，也要到11點(diǎn)?！睔堄咽┬械氖菄曳ǘüぷ魅眨瑔T工卻并不把工作當(dāng)成簡單的職業(yè)行為。“很多人晚上還在工作學(xué)習(xí)，天天如此，趕都趕不走?！?br/>　　馬中元得的是一種名為“腎小管酸中毒”的疾病，身體不能有效吸收鈣、鐵、磷等元素，導(dǎo)致骨質(zhì)極其疏松脆弱，稍有不慎即會(huì)骨折。2003年大學(xué)畢業(yè)，他剛剛經(jīng)歷了一次骨折，與鄭衛(wèi)寧在“中華殘疾人服務(wù)網(wǎng)”(殘友創(chuàng)立的專門針對(duì)殘疾人群體的公益網(wǎng)站)上交流，得到鄭的鼓勵(lì)，于2004年加入了殘友。他說：“以前覺得工作輕松了，就會(huì)愉悅，其實(shí)工作無論大小都是公司的需要，也說明你有能力去做。老天賜予的本領(lǐng)要用起來，沒有理由不做好，不只是為鄭大哥(員工都管鄭衛(wèi)寧叫大哥)做，更是為殘友做。殘友發(fā)展好了，社會(huì)對(duì)我們殘疾人的認(rèn)識(shí)才會(huì)有大的飛躍，殘疾人找工作、做其他事情才會(huì)順暢許多，這是一種光榮?！?br/>　　談及私心問題，遭遇車禍而高位截肢的軟件工程師李燕反問我：“假設(shè)你處在我當(dāng)年的位置，大學(xué)畢業(yè)投遞兩百多份簡歷，找了大半年工作，別人或者不給機(jī)會(huì)，給了機(jī)會(huì)也是到超市記賬。學(xué)了4年軟件開發(fā)，有這樣一家公司讓你學(xué)以致用，不要父母照顧，可以賺工資，你會(huì)不會(huì)非常感恩?如果其他人處在同樣的情況，你可以幫助他們嗎?如果可以，那就努力去做。通過自己的努力，做更多的項(xiàng)目，招更多的殘疾兄弟姐妹進(jìn)來?！?br/>　　我們常說個(gè)人追求與組織愿景統(tǒng)一是最完美的。愿景統(tǒng)一靠的不是口號(hào)，而是愛與同理心，甚至某種物傷其類的痛楚。一般軟件和IT服務(wù)外包公司并不愿意用新人，但殘友每年都堅(jiān)持招募應(yīng)屆畢業(yè)的殘疾大學(xué)生，對(duì)他們進(jìn)行長達(dá)9個(gè)月的入職培訓(xùn)。在此期間，公司提供免費(fèi)吃住，老員工手把手教學(xué)，直至新員工成為合格的軟件工程師。雖然培訓(xùn)期間，新員工只有津貼收入(每月從100～800元不等)，9個(gè)月期滿后才能定崗定薪，但所有員工都深深理解這一做法，他們知道公司已經(jīng)為他們的成長傾盡全力。
　　
　　一輩子要呆的地方
　　
　　2005年，在殘友工作了5年，做出過極大貢獻(xiàn)的李虹無法繼續(xù)工作了。這位北京大學(xué)物理系的高材生早就被確診為“進(jìn)行性肌營養(yǎng)不良癥”(與物理學(xué)家霍金同病)，隨著肌肉的萎縮無力，他將喪失生活能力，直至死亡。鄭衛(wèi)寧到社保局咨詢，工作人員說：“工作1年，發(fā)給1個(gè)月工資，工作5年，發(fā)給5個(gè)月工資，就可以讓他回家了?！眴枺骸坝袩o其他辦法?”答說：“沒有，因?yàn)楣ぷ鞑粷M15年，不能按退休處理?！币幌氲絹碜哉憬r(nóng)村的李虹回老家，連基本的醫(yī)療服務(wù)都得不到，鄭衛(wèi)寧萌生了“退養(yǎng)制”的想法。
　　7人的董事會(huì)，5人同意，1人反對(duì)，1人棄權(quán)。投下反對(duì)票的董事是小兒麻痹癥患者，他認(rèn)為如果其他員工紛紛效仿，這一做法可能會(huì)拖垮企業(yè)。在他看來，鄭衛(wèi)寧的方案過于激進(jìn)了：1、員工只要說自己不行了，請(qǐng)求退養(yǎng)，無需任何體檢與評(píng)議都將獲批。2、退養(yǎng)階段，選取員工月歷史最高工資數(shù)(連續(xù)3個(gè)月拿到的最高工資數(shù))作為退養(yǎng)工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。鄭衛(wèi)寧查了一下，李虹拿過的月歷史最高工資為3600元，每月社保需要繳納500元，公司承擔(dān)400元。也就是說李虹退養(yǎng)以后，殘友每月要發(fā)給他4000元工資。
　　然而，鄭衛(wèi)寧完全相信大家。殘疾人孤獨(dú)一生，不到萬不得已，誰也不愿意一直呆在家里。一個(gè)殘疾人說自己不行了，那是真的不行了。加之漸進(jìn)性疾病往往難以診斷清楚，誰也無法得出明確的結(jié)論，要求體檢與評(píng)議無異于人為設(shè)置障礙。以最高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放退養(yǎng)工資，主要是考慮到退養(yǎng)員工的租房問題。退養(yǎng)的殘疾人需要有人陪護(hù)，瀕死之人不可能再住在集體宿舍。鄭衛(wèi)寧說：“要讓他們有尊嚴(yán)地死去，絕對(duì)不能讓殘友的員工就這么讓父母用板車?yán)丶?，然后悲慘地死去，這對(duì)殘友是一種侮辱?！?br/>　　殘友目前有4名退養(yǎng)員工。“退養(yǎng)制”實(shí)施以來，殘疾越重的員工，工作越努力，他們都在為自己的未來打基礎(chǔ)。許多員工的家屬也死心塌地地認(rèn)為，這就是他們的親人一輩子要呆的地方。這一點(diǎn)，倒是鄭衛(wèi)寧一開始沒有想到的。
　　一輩子要呆的地方，肯定得有家的氛圍。鄭衛(wèi)寧辦公室門上貼的是“大哥辦公室”，外加一句“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的勵(lì)志名言；一只名叫“老黑”的黑貓陪伴大家多年，中午吃飯的時(shí)候，它會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在食堂；大家出去吃宵夜或下館子，總是新員工消費(fèi)，老員工埋單；公司內(nèi)網(wǎng)的“許愿墻”上有員工們真誠的祝福，如“希望小芬早日康復(fù)，這樣我們就能一起測試了”，或者“希望找個(gè)女友，入得廚房，出得廳堂”。
　　理想中的社會(huì)，應(yīng)該是一個(gè)殘疾人完全融入主流人群的社會(huì)，但路漫漫其修遠(yuǎn)，無形的壓力無時(shí)無刻都存在。對(duì)殘友的員工來說，工作不只是一種證明自我存在的跋涉，更是為了抱團(tuán)取暖、以殘缺的個(gè)體結(jié)成健全的整體。殘友們的歸屬感如此強(qiáng)烈，以至于很難用一般的管理學(xué)理論來解釋。
　　許多員工內(nèi)心的堅(jiān)冰逐漸融化，變得開朗自信起來。殘友軟件總經(jīng)理助理于初明是小兒麻痹癥患者，在吉林大學(xué)電子工程學(xué)院讀書時(shí)，他甚至聽不得與“腿”有關(guān)的詞，而現(xiàn)在也敢于自嘲了。敢于自嘲的人，內(nèi)心一定強(qiáng)大。大家情誼深厚，形同手足，常常也自我反省。信仰基督教的馬中元認(rèn)為耶穌是唯一的真神，他對(duì)我說：“我以前跟小于(于初明，無神論者)聊天，想來有好幾次傷害過他，如果我的話讓人感覺比他高大，其實(shí)就是一種驕傲。想感化一個(gè)人，要用生命去感染他?！?br/>　　
　　為了兄弟姐妹的分權(quán)實(shí)驗(yàn)
　　
　　血友病與艾滋病、癌癥一樣，都是患者不能購買醫(yī)療保險(xiǎn)的疾病，因?yàn)榛颊唧w征不穩(wěn)定，長年要靠輸血生存。鄭衛(wèi)寧只要出血住院，所有人就不得不考慮：大哥不在了怎么辦?悲觀情緒一度在公司彌漫，大家曾經(jīng)絕望地認(rèn)定：大哥在就好好干，大哥不在了就各自回家。
　　沒有信心，那就在企業(yè)內(nèi)部建立團(tuán)隊(duì)。鄭衛(wèi)寧抽調(diào)108名骨干分子組成了殘友的核心管理團(tuán)隊(duì)。不過他發(fā)現(xiàn)，雖然團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力很強(qiáng)，不用自己事事操心，但變革力還不夠。他控制著殘友集團(tuán)90％的股份，控制著各分公司51％的股份。隨著業(yè)務(wù)的拓展，殘友集團(tuán)成為創(chuàng)業(yè)板排隊(duì)上市企業(yè)，這意味著巨大的未來財(cái)富。
　　鄭衛(wèi)寧意識(shí)到，這將與他成立企業(yè)的初衷相違背，逼得所有員工重新思考企業(yè)的定位。2009年，他將自己所有的股份及“殘友”和“鄭衛(wèi)寧”馳名商標(biāo)的品牌價(jià)值全部捐贈(zèng)給了新成立的深圳市鄭衛(wèi)寧慈善基金會(huì)。他與公司管理徹底切割，連財(cái)務(wù)都交由總經(jīng)理劉海軍處理。
　　但基金會(huì)是NGO組織，追求社會(huì)效益的最大化；殘友集團(tuán)是企業(yè)，追求利益的最大化。一旦博弈起來，如何保證兄弟姐妹們安身立命的根本不被動(dòng)搖?鄭衛(wèi)寧反復(fù)思索，在殘友內(nèi)部做了探索性的分權(quán)實(shí)驗(yàn)。首先，基金會(huì)“立法”，企業(yè)利潤上交基金會(huì)，基金會(huì)決定殘友集團(tuán)與所有分公司職業(yè)經(jīng)理人的任免；其次，殘友集團(tuán)的行政部門相當(dāng)于“政府”；再次，成立公益機(jī)構(gòu)(深圳市信息無障礙研究會(huì)、深圳市殘友社工服務(wù)社、中華殘疾人服務(wù)網(wǎng)義工隊(duì))監(jiān)督，發(fā)揮“司法”的作用。
　　向慈善基金會(huì)捐贈(zèng)經(jīng)營利潤不需要繳稅，于是殘友集團(tuán)這一絕大多數(shù)員工為殘疾人的公司竟然出