酷我音樂這個(gè)一度讓同行們認(rèn)為很“傻”的公司，從創(chuàng)業(yè)之初就堅(jiān)持正版化和一切圍繞用戶體驗(yàn)的經(jīng)營理念，在短時(shí)間內(nèi)迅速吸引了大量用戶，并成功推出了一款“用戶黏度最高”，的音樂軟件。
　　
　　案例背景
　　2005年，雷鳴和懷奇這兩個(gè)斯坦福大學(xué)的高材生畢業(yè)回國，創(chuàng)辦了從事在線音樂服務(wù)的酷我科技。從創(chuàng)立之初，酷我就堅(jiān)持正版化理念及一切圍繞用戶體驗(yàn)的經(jīng)營思路。2007年酷我推出酷我音樂盒，不到4年的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了從零到上億用戶的突破，一天獨(dú)立用戶數(shù)達(dá)1200萬，并形成了極好的用戶黏性。
　　在“眼球經(jīng)濟(jì)”備受推崇的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)奉行“注意力就是生產(chǎn)力”理念，高舉高打，跑馬圈地，并不愿意沉潛下去做好產(chǎn)品?？嵛乙魳穮s有些另類，在其聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁懷奇看來，財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)據(jù)并沒有那么高的優(yōu)先級(jí)，做企業(yè)第一步永遠(yuǎn)都是提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，之后才是想辦法把用戶量或流量轉(zhuǎn)化為收入。她說：“沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)之前，我們不會(huì)去拉用戶；在沒有用戶之前，我們不會(huì)想賺錢。重要的是把手頭的工作做好?！比绱撕唵蔚纳虡I(yè)常識(shí)，卻是創(chuàng)業(yè)大潮中許多人不屑于遵從的，有時(shí)候，他們更愿意相信那些所謂的行業(yè)“潛規(guī)則”。
　　
　　做同行們認(rèn)為的傻事
　　
　　“音樂跟宗教一樣，是一種信仰。”酷我音樂的聯(lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官雷鳴說?！懊總€(gè)人所喜歡的音樂，代表了這個(gè)人的性情、文化、學(xué)識(shí)等各方面的特征。聽一首歌能流淚，如果有另外一個(gè)人能跟你一樣流淚，這說明這兩個(gè)人內(nèi)心深處有很多共同的情感與體驗(yàn)。美國著名的Myspace網(wǎng)站最早就是一個(gè)音樂社交網(wǎng)站，是由各種各樣的音樂小組而發(fā)展起來的。而百度的貼吧也是由音樂而產(chǎn)生的?！薄昂腿魏纹渌膴蕵沸问讲煌?，好的音樂百聽不厭，人們對(duì)音樂的消費(fèi)需求不僅是強(qiáng)烈的，而且是持久的，有巨大的消費(fèi)黏性?！币环矫媸蔷薮蟮南M(fèi)需求，而另一方面，酷我的創(chuàng)業(yè)者們發(fā)現(xiàn)，由于原創(chuàng)與優(yōu)秀作品缺乏，以及盜版等問題而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈缺失，中國當(dāng)前的數(shù)字音樂服務(wù)還很不完善，在音質(zhì)、流暢度、個(gè)性化服務(wù)等方面都不盡如人意，這正是酷我音樂可以突破之所在。
　　在明確了“做一個(gè)數(shù)字音樂服務(wù)平臺(tái)”的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)之后，酷我做的第一件事就是去和各大唱片公司簽約合作，獲得音樂授權(quán)。在2005年，互聯(lián)網(wǎng)的中文應(yīng)用服務(wù)盜版泛濫，網(wǎng)絡(luò)公司因?yàn)榘鏅?quán)糾紛而被告上法庭的新聞時(shí)有耳聞，網(wǎng)絡(luò)音樂更是盜版的重災(zāi)區(qū)。聽眾從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的音樂除了“聽友”自己上傳的娛樂之作外，其余幾乎都是網(wǎng)絡(luò)公司的盜版，視聽質(zhì)量可想而知。名不見經(jīng)傳的酷我主動(dòng)找到唱片公司要求購買正版音樂作品，即便當(dāng)時(shí)公司剛剛誕生，還沒有一分錢的營業(yè)收入。
　　人們常認(rèn)為第一桶金往往是罪惡的，即便不那么無良，也至少有些投機(jī)。初生的事物想要獲得生存的確艱難，因此放寬標(biāo)準(zhǔn)、同流合污甚至鋌而走險(xiǎn)，都成為這一刻巨大的誘惑?！暗裙灸苜嶅X了再購買版權(quán)”，許多初創(chuàng)企業(yè)會(huì)這樣想，然而酷我卻不。到今天，酷我可以宣稱，已經(jīng)和包括國際四大唱片公司在內(nèi)的數(shù)百家唱片公司簽約合作，是目前國內(nèi)數(shù)字音樂領(lǐng)域版權(quán)問題解決得最好、獲得授權(quán)最多、與唱片公司合作最深入的音樂娛樂平臺(tái)之一。
　　懷奇說：“酷我音樂的目標(biāo)就是讓更多人享受美妙的音樂。酷我本身并不生產(chǎn)音樂，只是作為聽眾與音樂產(chǎn)業(yè)的橋梁。從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，如果酷我無視上游的利益，短期之內(nèi)也許能省些錢；但長期而言，上游不能從行業(yè)增長中得到利益，音樂創(chuàng)作市場低迷，我們這個(gè)橋梁也就失去了存在的價(jià)值?！?br/>　　堅(jiān)持正版化，酷我最大的阻力并不是來自投資方對(duì)于盈利的要求，而是來自行業(yè)內(nèi)的不理解。“當(dāng)時(shí)最主要的難點(diǎn)是兩個(gè)：一是同行的壓力，競爭對(duì)手或者說同行，并不是每個(gè)人都認(rèn)同正版化的理論，他們不購買版權(quán)看上去也紅紅火火的，而我們花大價(jià)錢去買正版，他們覺得我們很傻；另外在一開始的時(shí)候，整個(gè)數(shù)字音樂市場很混亂，唱片公司都很謹(jǐn)慎，一開始不是那么信任你、愿意跟你合作，尤其我們還那么不起眼。所以，我們就得一家一家去敲門，跟他們不斷地溝通，這個(gè)過程需要很多真心的付出，才可以贏得對(duì)方的信任，建立起合作關(guān)系?！睉哑婊貞浾f。
　　
　　慎待廣告
　　
　　“要提升用戶體驗(yàn)”，很多企業(yè)都有這樣的認(rèn)識(shí)。在日子殷實(shí)的情況下，這個(gè)認(rèn)識(shí)會(huì)比較容易變成行動(dòng)。但當(dāng)面對(duì)營收壓力，甚至用戶體驗(yàn)與當(dāng)下盈利途徑相矛盾時(shí)，舍誰取誰呢?
　　互聯(lián)網(wǎng)廣告一直是個(gè)很敏感的東西，廣告太多，用戶體驗(yàn)肯定差；但不做廣告，公司營收受損。如何在廣告與用戶體驗(yàn)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這是包括酷我
　　在內(nèi)的許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面對(duì)的難題。和其他大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，酷我的用戶長期習(xí)慣于免費(fèi)下載的音樂服務(wù)；和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商一樣，酷我也面臨著盈利模式的挑戰(zhàn)?？嵛也⒉蝗ヌ魬?zhàn)用戶習(xí)慣，而是在產(chǎn)品創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)上做文章，增強(qiáng)產(chǎn)品的用戶基數(shù)和用戶黏性，以吸引更多品牌客戶。另外嘗試拓展產(chǎn)品和商業(yè)模式，比如在移動(dòng)互聯(lián)、高端VIP用戶等領(lǐng)域突圍。酷我作為軟件提供商與聯(lián)想、愛國者、索愛等廠商，以及唱片公司進(jìn)行合作。
　　直至2008年第四季度，酷我才開始在廣告方面進(jìn)行嘗試。當(dāng)時(shí)公司也很矛盾，因?yàn)榫拖褡约旱暮⒆右粯?，從零開始孕育，生產(chǎn)，辛苦地養(yǎng)大。現(xiàn)在長大成人，需要承擔(dān)家庭責(zé)任了，心情會(huì)很復(fù)雜?！笆紫仍趶V告的形式上，盡一切努力去創(chuàng)新，既滿足客戶的訴求又不至于太打擾用戶的視聽享受。比如我們幫德芙制作的一款廣告，隨著音樂的播放，下起了巧克力雨。聽眾可以一邊聽歌，一邊玩接巧克力的游戲。還有我們的音樂皮膚，用戶點(diǎn)擊某個(gè)客戶的廣告后就可以更換相應(yīng)的皮膚。這些廣告的效果都很好，用戶很喜歡，客戶也很滿意?！睉哑嬲f。
　　
　　避免被技術(shù)頭腦左右
　　
　　2007年，酷我推出拳頭產(chǎn)品——酷我音樂盒，匯集了多項(xiàng)專利技術(shù)，擁有一點(diǎn)即播的在線聽歌速度和實(shí)時(shí)更新的海量曲庫，改變了以往欣賞音樂不得不“百度搜索、迅雷下載、千千播放”的傳統(tǒng)聽歌方式。同時(shí)，酷我創(chuàng)下了多項(xiàng)行業(yè)第一，如MV和K歌集成、在線K歌(一鍵練唱)、智能推薦、搜索引擎瞬間找歌、音頻指紋識(shí)別，等等。這些創(chuàng)新型功能設(shè)計(jì)的依據(jù)是用戶的使用習(xí)慣，并根據(jù)用戶反饋不斷改進(jìn)。僅兩年時(shí)間，酷我音樂盒就成長為中國用戶使用總時(shí)間最長、黏性最高的軟件。
　　所謂從用戶出發(fā)，關(guān)注用戶體驗(yàn)，并不是技術(shù)人員關(guān)上門來“閉門造車”，而是用心去和消費(fèi)者溝通，了解他們的真實(shí)想法。在酷我的員工隊(duì)伍中，有三分之二是技術(shù)人員，因此這是一家典型的技術(shù)導(dǎo)向型公司。這種公司最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，工程師覺得某個(gè)技術(shù)很酷，某個(gè)應(yīng)用很炫，用戶一定會(huì)喜歡，就投入大量的時(shí)間去研發(fā)。但工程師的主觀喜好并不代表用戶的真實(shí)需求。
　　酷我有一整套流程來保證與用戶的及時(shí)而緊密的聯(lián)絡(luò)。“我們每推出一個(gè)新產(chǎn)品或者一項(xiàng)新功能之前都會(huì)進(jìn)行用戶需求的調(diào)研，可以是通過MSN這類即時(shí)溝通工具，也可以是把用戶請(qǐng)到公司來，當(dāng)面了解他們的需求，觀察他們在操作當(dāng)中的使用習(xí)慣，然后總結(jié)起來，融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)?！?br/>　　酷我有一個(gè)定期的交流例會(huì)，即所謂的“產(chǎn)品秀”。私底下，酷我的工程師都稱它為“拍磚會(huì)”。由某個(gè)工程師先發(fā)言，介紹自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路等，公司其他同事來拍磚，不斷地挑戰(zhàn)他，最終群策群力保證新產(chǎn)品的成功。在產(chǎn)品研發(fā)完成，上線投放之后，酷我會(huì)在線追蹤使用此產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)。這個(gè)新功能有沒有人在用?用戶比例是多少?用了第一次之后有沒有再回來?通過追蹤這些數(shù)據(jù)，來判定某個(gè)功能到底是不是用戶想要的。
　　酷我在2005年創(chuàng)業(yè)時(shí)是一個(gè)名不見經(jīng)傳的小公司，今天已經(jīng)成長為數(shù)字音樂領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，拳頭產(chǎn)品酷我音樂盒在不到4年的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了從零到上億用戶的突破，一天獨(dú)立用戶數(shù)達(dá)1200萬。這就是一家“傻公司”進(jìn)發(fā)的力